小売業者向けの Facebook と Instagram の 2020 年第 1 四半期の更新情報
公開: 2022-09-01目次
フェイスブック
新しい Messenger ポリシーを活用して、顧客とのつながりを強化する
Facebook ユーザーが履歴を消去しても、広告を失うことはありません
Creator Studio モバイル アプリで外出先でも簡単に作成
インスタグラム
より詳細なオーディエンス指標を使用してソーシャル メディア戦略を改善する
集約されたストーリー メンションでタグ付けされたときを追跡する
ライブ動画を保存して、長編コンテンツを充実させる
効果的なインフルエンサー パートナーシップを作成するために、FTC ガイドラインを最新の状態に保つようにしてください。
最終的な考え
フェイスブック
新しい Messenger ポリシーを活用して、顧客とのつながりを強化する
買い物客は、ソーシャル メディア プラットフォームであっても、企業からの迅速なサポートと返信を期待しています。 多くの場合、顧客はどこに支援を求めたらよいかわからない場合、Facebook で簡単なメッセージを送信して会社に連絡を取ります。 全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させるために、Facebook は企業にメッセージへの返信を 24 時間許可する新しいポリシーを導入しました。
酌量すべき事情を考慮して、企業がこの 24 時間外に顧客に連絡できるようにする 4 つの異なるタグを設定しました。
これらは、提供された 4 つの新しいタグです。
- 確認されたイベントの更新: イベントに関連するリマインダー、確認、および通知を許可します
- 購入後の更新: 購入プロセスのすべての段階に関する確認、通知、および変更を許可します
- アカウントの更新: 顧客のアカウントへの 1 回限りの変更に関する通知を許可します。
- ヒューマン エージェント (クローズド ベータ): 企業は、顧客の問い合わせに対応するために 7 日間の猶予を与えられます。
Messenger タグの実装方法
大量の Facebook メッセージを送受信している場合、受信トレイにアクセスできなくなります。 メッセンジャーが顧客との主要なコミュニケーション手段の 1 つである場合は、プラットフォーム API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) を介してコミュニケーションし、質問に対応するチャットボットを用意するのが最善です。
代替ソリューション
時間内に応答できるか心配で、チャットボットを使用したくない場合は、いつでも自動応答を設定して、公式サポートへの連絡方法などを説明できます. 顧客の名前を含めて、より個人的なものにします。
あなたの投稿の 1 つにユーザーがコメントし、プライベートな会話でフォローアップする必要があるとします。 問題を整理できるように、コメントしてから 7 日以内であれば引き続きメッセージを送信できます。
ビジネスがこれらの Messenger ポリシーのいずれかに違反すると、[設定] セクションにあるページ サポートの受信トレイに電子メールが届きます。 返信後、ポリシー チームのメンバーと連絡を取ることができます。
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
Facebook ユーザーが履歴を消去しても、広告を失うことはありません
Facebookは、ユーザーが自分のプライバシーをより細かく制御できるようにすることが引き続き焦点になることを明らかにしました. 新しい 10 年の幕開けとして、世界中の 20 億人以上の人々にプライバシー設定を見直して更新するようリマインダーを送信しました。 「Facebook 以外のアクティビティ」ツールをすべての人が利用できるようにすることで、すべてのユーザーが自分の履歴を表示および消去できるようになります。
Facebook 以外のアクティビティとは、Web サイトや組織が Facebook と共有する訪問者に関する情報です。 これは第三者データとも呼ばれます。 これには、アプリを開く、購入する、ショッピング カートにアイテムを追加するなどのインタラクションが含まれ、Facebook はそれらを使用して、より関連性の高い広告や新しいビジネスをユーザーと共有できます。
この新しい更新により、ユーザーはどのアプリや企業がデータを共有したかを確認できるようになります。 その後、過去の履歴を消去するオプション (最大 180 日) と、今後共有されないようにするオプションが表示されます。 この 2 番目のオプションを選択した場合、Facebook は引き続き情報を収集しますが、匿名であるため、アカウントには関連付けられません。
データのプライバシーは、買い物客やソーシャル メディア ユーザーとの信頼関係を築く上で重要ですが、これはオンライン広告にとって何を意味するのでしょうか? 多くのユーザーが一度に履歴を消去すると、問題が発生する可能性があります。 可能性は低いですが、多くの企業は広告のターゲティングとリマーケティングをサードパーティのデータに依存しています。 ファースト パーティ データ マーケティング戦略を設定すると、負の副作用に対処するのに役立ちます。
ファーストパーティ マーケティング プランの作成方法
ファースト パーティ データは、買い物客があなたと過ごした時間から収集されたすべての情報です。 これは、Web サイトへのアクセスから、ソーシャル メディアでのやり取り、メーリング リストへのサインアップまで、あらゆる可能性があります。 Off-Facebook Activity オプションはサードパーティのデータを消去しますが、ファーストパーティのデータは安全です。
この情報を取得するには、トラッキング ピクセルを使用します。 すでに使用しているかもしれませんが、使用していない場合は、Web サイトに配置されたコードです。 この顧客データを収集するためのツールとして機能します。 Facebookには実際に独自のCookieがあり、2018年にファーストパーティのCookie要素が導入されました.
- Facebook のピクセル コードを Web サイトに追加します (または、開発者に協力を依頼してください)。
- ファースト パーティ データの収集を開始します。 Facebook アカウントの [イベント マネージャー] タブで結果を追跡します。
- 「カスタムオーディエンス」を使用してFacebookで広告を表示することにより、サイトにアクセスしたことのある買い物客をリターゲティングすることから始めます
- 収集したデータからバイヤー ペルソナを作成します。
- これらのペルソナを使用して、「類似」オーディエンスを作成します。 その後、既存の顧客に似たユーザーを広告でターゲットにできます。
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
Creator Studio モバイル アプリで外出先でも簡単に作成
Creator Studio は、「すべてのページと Instagram アカウントでコンテンツを効果的に投稿、管理、収益化、測定するために必要なすべてのツールをまとめたものです。」 ページを管理している場合は、そのページにアクセスできます。 以前は、Web ブラウザーでのみ使用できましたが、モバイル アプリとしてもリリースされました。
私たちは皆、「移動中」のライフスタイルに慣れ親しんでいるので、コンピューターの前にいなくてもページのコンテンツを作成できるようになりました。 携帯電話を使用してビデオを作成する方法も一般的であり、これにより利便性がさらに向上します。
Facebook と Instagram の両方のアカウントで機能するため、次の更新グループに進みます。
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
インスタグラム
より詳細なオーディエンス指標を使用してソーシャル メディア戦略を改善する
成長を追跡および分析する新しい方法はいつでも大歓迎です。より具体的なデータを取得できるほど、より良い結果が得られます。 Instagram は、投稿のパフォーマンスに関する洞察を得るのに役立つ新しい成長分析を追加しました。 獲得したフォロワー数と失ったフォロワー数をグラフ形式で追跡し、その期間に投稿されたコンテンツに絞り込むことができるようになりました.
単純な追加のように見えるかもしれませんが、特に既存のメトリックと組み合わせると、多くの点で便利なメトリックになります。
- これにより、潜在的な顧客が興味を持っていない、または興奮していること、およびターゲットとする人口統計でフォロワーを獲得しているかどうかについて、リアルタイムの知識が得られます。
- 投稿が多すぎるとフォロワーを失う可能性があり、投稿が少なすぎると成長が止まる可能性があります. 全体的なフォロワー数を測定すると、バランスを見つけることができます。
- 投稿をフォローして、どのようなエンゲージメントがあったかを正確に確認できます。 あなたが靴会社で、月曜日にテスト用に新しいスタイルのスニーカーのデザインを投稿したとします。 翌日、リーチ (あなたのコンテンツを閲覧したユニーク アカウントの数) と月曜日のプロファイル アクセス数を確認できます。 次に、これを月曜日に獲得または失ったフォロワーの数と比較すると、このアイテムの人気についてある程度の洞察が得られます.
結果を 7 日以上追跡したい場合は、毎週末にこのデータを収集し、スプレッドシートに入れることができます。 Instagram は、ブランドの信頼を築き、フォロワーを獲得するための貴重なツールであり、成功すれば広告費を支払うことなく売り上げを伸ばすことができます。
あなたも面白いと思うかもしれません：
- Instagramで販売しない方法: よくある12の間違いとその回避方法
- インスタグラムはショッピング専用アプリになる？
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
ライブ動画を保存して、長編コンテンツを充実させる
2018 年に開始された IGTV (Instagram TV) は、プラットフォームで長編動画をサポートするためのソリューションです。 彼らは前四半期にこの機能をさらに開発し、いくつかの新しい要素を追加しました. 1 つ目は現在、一部のチャンネルでのみ利用できますが、動画の収益化が可能になります。 これは、インフルエンサーと広告主の両方にとって大きなニュースです。
ユーザーは、ストリームが終了するとすぐに「ライブ」ビデオを IGTV に保存できるようになりました。 これは、マーチャントが使用する優れたオプションです。 ライブの質疑応答セッションを行ったり、ブランドにとって重要な人物にインタビューしたり、製品のチュートリアルを行ったりするとします。 もちろん、興味のあるすべての人が視聴できるわけではないため、再生可能なコンテンツとして保存する機会が得られます。 買い物客や Instagram ユーザーがあなたのブランドとつながる楽しい方法です。
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
集約されたストーリー メンションでタグ付けされたときを追跡する
「Stories About You」機能は、顧客やフォロワーと交流する際の貴重な資産です。 あなたの製品を試して気に入った人は、友人やフォロワーベースと共有することに興奮するでしょう. これを行う一般的な方法は、購入したアイテムを使用しているときに写真やビデオを撮り、それを毎日のストーリーに追加してタグ付けすることです.
この更新により、すべてのストーリー メンションが 1 か所にまとめられるため、表示、反応、再投稿が簡単になります。 受信トレイをスクロールして各メッセージを個別に開く前にそれらを見つけるには、時間がかかる可能性があります. ハートのアイコンをタップすると、それらを見つけることができます。 ページの上部に集約されたストーリー リールがあり、すべてのタグを表示する準備ができています。
ユーザー生成コンテンツは、手間をかけずにライフスタイルの写真を提供してくれるので価値があります。 これらの投稿をフォロワーと共有することは、買い物客との継続的な関係を構築するための優れた方法です。 彼らがフォロワーを獲得しようとしている場合、それは彼らにとっても有益であり、インフルエンサーのスポンサーシップにつながることさえあります. また、より多くの人が自分のストーリーであなたをタグ付けして、取り上げられる機会を増やします。
潜在的な顧客は、実際に製品が使用されていることを高く評価し、ブランドをより親しみやすくします。 この信頼が将来の売上につながります。 24 ストーリーの時間制限が終了すると、これらの投稿をハイライト リールに追加できます。 これは、Instagram ユーザーがあなたのプロフィールにアクセスしたときに最初に目にするものの 1 つになります。
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
効果的なインフルエンサー パートナーシップを作成するために、FTC ガイドラインを最新の状態に保つようにしてください。
Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームでインフルエンサーと提携することがマーケティング戦略の一部である場合は、関連するすべての規制に精通し、それに従う必要があります。 FTC (連邦取引委員会) は最近、承認ガイドラインに違反した場合の罰則の再検討に 5 対 0 で賛成票を投じました。 彼らは過去に企業に対して訴訟を起こしましたが、罰金は科せられませんでした。
消費者は、好きな著名人が製品を推奨しているのを見ると、自動的にそれを試してみたいという気持ちに駆られます。 これが、インフルエンサーとのパートナーシップが企業にとって非常に価値がある理由です。 FTC の立場は、有名人やインフルエンサーがこれらの製品を宣伝するために実際に支払われていることを消費者が知らなければ、消費者にとって非倫理的であるというものです。
これは Instagram からの直接の更新ではありませんが、覚えておく価値のあるものです。 したがって、インフルエンサーと協力するときは、それが有料のプロモーションであることを伝えてください。すべて問題ありません.
ページのトップに戻るか、Facebook 商品広告の電子ブックをここから入手してください。
おわりに
Facebook と Instagram は、ペースの速いソーシャル メディアの性質に対応し続けています。 ユーザー、広告主、商人のために製品を絶えず改善することで、注目すべき市場にしています。
成長を追跡し、ビジネス ページを管理し、コンテンツを作成する方法が増えました。 ソーシャル メディアと e コマースは人々のニーズを満たすために常に進化しているため、これらのプラットフォームがそれらのニーズを満たすためにどのように適応しているかを見るのは興味深いことです。
トップに戻る
