ヨーロッパのeコマース市場への拡大：落とし穴と課題

公開: 2022-07-19

これは、2018年に最初に表示された更新された投稿です。

ヨーロッパのeコマース市場は指数関数的に成長しており、小売業者にとって重要な機会を表しています。実際、eコマースはヨーロッパ全体で小売業で最も急成長しているセグメントです。 Center for Retail Researchによると、西ヨーロッパ（英国、ドイツ、フランス、オランダ、イタリア、スペイン）でのeコマースの合計売上高は2015年に152.2億ポンドで、2021年には3476.5億ポンドに達しました（+ 128.4％の成長）。

しかし、収益性の高いヨーロッパ市場の開拓に成功すると、北米では遭遇しない重大な課題が発生します。 EU市場の拡大を熱望している場合に考慮すべき最大のハードルのいくつかを次に示します。

通貨

ヨーロッパ大陸全体で現在28の通貨が使用されていることをご存知ですか？最も一般的な通貨はユーロです。これは、EUの28か国のうち19か国、およびEUの一部ではない5か国で使用されています。

あなたの場所に関係なく、あなたの顧客は購入決定とカート取引をするために彼らの現地通貨を使うことを好むでしょう。 eコマースソリューションは、複数の通貨と支払い方法に対応する必要があります。現地通貨で取引するオプションを顧客に提供しないと、売り上げが失われることが保証されます。

ある調査によると、買い物客の76％が、すべての商品を現地通貨で価格設定しているサイトを探しています。また、カナダ、英国、米国の買い物客の19％が、デジタルカートを放棄する理由として支払いオプションの欠如を挙げています。

サードパーティのプラグインやその他のツールを使用して、通貨交換やオンライン取引を行うことができます。ただし、プラグインをシームレスにインストールおよび構成するには、Webサイトの開発が必要になります。技術的な問題に加えて、これらのアプリがセキュリティや税務コンプライアンスの問題を引き起こさないことを確認する必要があります。

支払いゲートウェイ

さまざまな通貨に対応することに加えて、店舗に最適な支払いゲートウェイを選択することが不可欠です。摩擦のないチェックアウト体験を生み出すことは、EU市場拡大の成功のための要件です。

言語と同様に、支払いオプションは国ごとにカスタマイズする必要があります。ドイツで人気のあるものはイタリアではないかもしれません。たとえば、ドイツのeコマースの買い物客は、オンラインで注文し、後で請求書で支払うことを好みます。一方、イタリアで推奨される支払い方法は、市場の約40％を管理するCartaSiクレジットカードです。

一部の支払いゲートウェイはヨーロッパの一部をカバーしていますが、すべてではありません。ほとんどは特定の国にローカライズされています。提供する市場を理解し、適切な支払いゲートウェイを一致させる必要があります。

EU市場拡大のための適切な支払いソリューションを選択する際に考慮すべき多くの要因があります。たとえば、ヨーロッパの顧客に人気があり、使いやすさとインストール、モバイルの互換性、外貨両替、現地通貨の表示、セキュリティ、税務コンプライアンス、コストなどがあります。

言語

考慮すべきもう1つの明らかな要素は、言語です。ヨーロッパ市場の大部分に効果的に到達するには、サイトで少なくとも英語、ドイツ語、フランス語のバージョンを提供する必要があります。ただし、イタリア語、スペイン語、スウェーデン語などの他の主要言語を追加することをお勧めします。

EUには共通の言語ポリシーがなく、大陸全体で24の公用語が話されています。これらのさまざまな言語が話されているヨーロッパのすべての市場にサービスを提供することを計画しているわけではありませんが、多くの顧客は、母国語でそれを行うことができなければ、あなたの店を閲覧することさえしません。 29か国の8,709人の消費者を対象にした調査のデータによると、76％が自国語の情報を含む製品を購入することを好み、40％が他の言語のWebサイトから購入することはありません。

また、翻訳には注意が必要です。ネイティブスピーカーに相談して、すべてが正しく読み取られ、翻訳でイディオムやメタファーが失われていないことを確認する必要があります。

最後になりましたが、確かに重要なことですが、カスタマーサポートの一環として提供する言語を検討する必要があります。プライマリーマーケットが米国の場合、それは非常に単純な解決策です。あなたはネイティブの英語とおそらくスペイン語を話すことができるカスタマーサポートエージェントを雇うでしょう。

ただし、ヨーロッパ市場に取り組む場合は、少なくとも5つの主要言語でカスタマーサポートへのアクセスを提供する準備をしてください。または、その幅広いサポートを可能にするeコマースソリューションを見つけてください。

税務コンプライアンス

ヨーロッパに販売する際のもう1つの大きな考慮事項は、その多くの税法に対応することです。実際、税務コンプライアンスは、ヨーロッパ市場への販売を成功させるために克服する必要のある最も難しいハードルの1つである可能性があります。

ヨーロッパの国と取引する場合は、付加価値税（VAT）と呼ばれるものを考慮する必要があります。 VATの会計処理には、販売された商品の種類と数量、事業の拠点、販売先、さらには会社の規模など、さまざまな要素が関係しています。 EU全体のVATに加えて、販売する場所によっては、他の地方税および国税がかかる場合があります。

さらに、VATと価格設定は、ヨーロッパでは、米国市場に精通している場合に予想されるものとは異なる働きをします。アメリカで販売している店舗の場合、販売後に消費税が加算されるのが通例です。ヨーロッパでは、表示価格にVATを含む商人に慣れています。また、さまざまなVATレベルを考慮して、ヨーロッパのさまざまな国でさまざまな価格を請求することを検討することもできます。

また、特定の国で収益のしきい値に達したときに、eコマースストアが適切な税申告を行うようにする必要があります。しきい値は国ごとに異なります。たとえば、納税申告の要件は、ドイツでは100,000ユーロから始まりますが、イタリアでは35,000ユーロ、英国では70,000ポンドです。

Brexitは、EU市場拡大のもう1つの重要な考慮事項です。英国の欧州連合からの離脱は2020年1月に正式に発表されましたが、最終合意は2021年1月1日まで有効ではありませんでした。これらの交渉の結果、多くのeコマース企業はより高いVAT税、関税、および手数料に直面しています。料金、および複雑な輸出協定。多くの場合、これらの料金は直接消費者に渡されます。ただし、eコマースブランドは、ドキュメントに埋もれないようにするために、ある種の自動化を検討する必要があります。

ここで言及されている考慮事項は、ヨーロッパの税務コンプライアンスの表面をかすっただけです。英国のEU離脱により商人が期待できる規制の変更を含め、大陸全体で税法は絶えず発展しています。

ヨーロッパのすべての市場で税法を遵守し続けることは、大きな、しかし不可欠な仕事です。米国の内国歳入庁と同様に、ヨーロッパの税務当局は、規則に従わない企業を親切に見ていません。 VAT情報を正確に記録および提出しなかった場合、会社は厳しい罰則の対象となる可能性があります。

ロジスティクス

配送料の面で競争力を保つために、あなたのビジネスは適切なヨーロッパのサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と署名する必要があります。多くの3PLは、B2B企業へのサービスに慣れており、多くの直接販売のeコマースビジネスで必要とされる注文の量、製品の多様性、および配信の速度に挑戦しています。

これらのプロバイダーはまた、注文配送のタイムラインの要求を満たすのに十分な倉庫を理想的な場所に持っていない可能性があります。適切なeコマースプラットフォームは、複数の倉庫と数千のSKUを備えた複数の店舗を管理できる必要があります。

EUで商品を輸入するには、eコマースソリューションプロバイダーが「記録の商人」として機能する必要がある場合もあります。この法定指定は、あなたの銀行があなたの顧客の支払いを処理する責任をあなたに負わせることを意味します。追加の責任には、Payment Card Industry Data SecurityStandardまたはPCIDSSへの準拠、地方税の徴収、および不正の管理が含まれます。

消費者の権利

EU市場の拡大を目指すeコマースストアとして、大陸全体の消費者保護法に精通している必要があります。

たとえば、EUの規則では、オンラインで商品やサービスを購入した場合、注文をキャンセルして14日以内に返品する権利があります。さらに、製品を購入してから少なくとも2年間は、製品に欠陥がある場合は無料で修理または交換するか、修理できない場合は全額または一部の払い戻しを受けることができるという法的保証があります。

ヨーロッパでビジネスを行う際に企業が認識しなければならない重要なポリシーは、一般データ保護規則（GDPR）です。 GDPRは、事業がヨーロッパ以外にある場合でも、ヨーロッパのすべての州の居住者からの個人データの収集を厳しく管理します。企業は、企業がヨーロッパの消費者データをどのように処理するかを評価し、データやデータ侵害を削除する消費者の要求に対処するためのプロトコルを導入するなど、準拠するために多くのアクションを実行する必要があります。一部の組織は、コンプライアンスを確保するためにGDPR役員を任命することさえ選択しています。規制当局は、会社の年間世界売上高の最大4％または最大2,000万ユーロのいずれか高い方の違反に対して罰金を科します。

すべてのeコマースビジネスは、Cookie法として知られる別のEU規制にも準拠する必要があります。この要件は、オンラインで収集された情報についてユーザーに通知し、それを許可するかオプトアウトするかを選択できるようにします。多くの場合、Cookieをインストールしてデータの記録を開始する前に、ユーザーに同意を求める必要があります。ただし、ログイン後のセッション中にユーザーを識別するCookieなど、一部のCookieはこの要件から除外されます。

コンテンツ

コンテンツマーケティングは、eコマースとEU市場の拡大の鍵です。これは、検索エンジンのランキングを向上させ、訪問者をサイトに呼び戻し、ブラウザを購入者に変えるための最良の方法の1つです。

課題は、アメリカの顧客に関連するコンテンツ（またはソーシャルメディアや有料広告などの他の形式のマーケティング）が、必ずしもヨーロッパの顧客の共感を呼ぶとは限らないということです。そして、フランスで本当にうまくいくキャンペーンは、スペインの不発弾のように着陸するかもしれません。効果的にするには、言語と文化的期待の両方の観点から、視聴者向けにマーケティングとコンテンツをローカライズする必要があります。

国際的な障壁を超えた大きなブランドを持っている場合でも、地元の習慣、休日、消費者行動を考慮したプロモーションを提供する必要があります。

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