CROについて知っておくべきこと

公開: 2022-09-15

デジタルマーケティングでは、ビジネスの目的を達成するための無数の手法を見つけることができます。最も一般的なものは通常、SEO、ソーシャルネットワーク、UX、メールマーケティングなどに関連しています。ただし、CRO (コンバージョン率の最適化) など、それだけではありません。

この戦略は、企業がより良い結果を達成し、収益を増やし、キャンペーンの開発を確実に成功させるために不可欠です。

この記事では、正しくマスターできるようにCROの概念を紹介します。

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CROとは？

CRO は、コンバージョン率を最適化するための一連の手法と戦略であり、当社の Web サイトを訪問するユーザー数を増やし、その結果、売上、リード (当社の Web サイトに登録する顧客) の割合を増やすことを目的としています。または任意のタイプの変換。

ただし、それにより、顧客に関する知識、検索エンジンのランキングの向上、投資収益率の向上、顧客獲得のコストの削減、スケーラビリティの向上、優れたユーザーエクスペリエンス、および当社の Web サイトに対する信頼を高めることもできます。

これを行うには、ビジターの行動、使用するデバイス、または何に注意を引くかに基づいて、ビジターが望ましいアクションを実行するよう説得するものを理解する必要があります。こうすることで、コンバージョンエラーの貴重な機会を逃さず、できるだけ多くのトラフィックを売り上げにつなげることができます。

コンバージョンにはどのような種類がありますか?

前述したように、CRO の主な利点は、探している特定のアクションを実行するために顧客トラフィックを獲得するのに役立つことです。つまり、訪問者が顧客になるということです。

これらの変換は、次の 2 つのタイプに分けることができます。

マイクロコンバージョン:マクロコンバージョンで設定された目標にアクションを向けます。いくつかの例としては、情報の検索、アカウントの作成、カートへの製品の追加、Web での 60 秒の滞在、サイトの 2 ページ以上の閲覧などがあります。
マクロコンバージョン:サービスの利用、情報のリクエスト、ニュースレターの購読、製品の購入など、ユーザーが行ったいくつかのマイクロコンバージョンの合計が必要なものです。

CROはどのように計算されますか?

アプリケーションから得られた結果を正しく監視し、その有効性を測定するには、CRO の計算方法を知ることが非常に重要です。このために、次の式を見つけます。

コンバージョン率の計算:

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「セッション」とは、ユーザーが Web サイトで一定時間、または 30 分間操作を行わなかった後の操作を意味することを明確にする必要があります。

一方、コンバージョンとは、生成された各潜在顧客を指します。

CRO戦略のフェーズ

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一方、CRO は、他のマーケティング戦略と同様に、最適な結果を得るために実行しなければならないいくつかのフェーズを持つ科学的手法に基づいていると言えます。以下にそれらすべてについて説明します。

ステージ 1: 状況の分析

この第 1 段階では、特定の Web サイトにあり、改善が必要なすべての弱点を特定して分析する必要があります。初期状況を考慮せずに変換プロセスを開始することはできません。

ステージ 2: 目的の定義と仮説の設定

前のフェーズで分析したように、主にユーザーの流れと行動に基づいて、何を改善したいのかを明確に定義し、変更を実行するための一連の実行可能な仮説を提案する必要があります。

ステージ 3: テストの準備

この場合、提起された仮説が正しいかどうかを検証する目的で、ユーザーに対して調査と満足度テストを実施する必要があります。

ステージ 4: ソリューション

得られた結果に基づいて、ウェブサイトの改善を実装するためのさまざまなソリューションが提案されます。これらがコンバージョン率を効率的に高めることができるかどうかを確認するには、正しいフォローアップを実行する必要があります。

これは決定的な解決策ではありませんが、変更して永続的に改善できることに注意してください。

CROを改善するためのツール

上記のすべてを実現するには、いくつかのツールを使用する必要があります。それらのいくつかは次のとおりです。

A/B テスト:ページの 2 つのバリアントを比較して、どちらが最も効果的かを確認します。これらは 1 つの要素に区別され、2 つの異なるグループの人々によって視覚化されます。
多変量テスト:このテストは A/B テストに非常に似ていますが、いくつかの要素が変更されている点が異なります。このように、さまざまな組み合わせが比較されます。
ヒートマップ:このツールを使用すると、ユーザーの行動を理解するためにユーザーが操作する要素を知ることができます。
ランディングページ:これは「ランディングページ」、つまりユーザーがリンクをクリックして到達するページに付けられた名前です。これらはキャンペーンごとに特別に設計されており、ソーシャルネットワークへのアクセス、広告、ダウンロードなど、明確な目的を持っています。このようにして、ユーザーはより快適に感じ、探していたものを簡単に見つけることができます。

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その他のCRO戦略

最後に、コンバージョン率の最適化に役立つその他の考慮事項について説明します。

ポップアップ:これらは、Web 上に表示される緊急ウィンドウです。その主な目的は、顧客の注目を集め、重要な情報を公表することです。正しく使用すれば、コンバージョンを増やす最も効果的なアクションの 1 つになる可能性があります。
顧客サービス:製品に関する顧客の問題や問い合わせを支援することで、ユーザーエクスペリエンスだけでなく売上も大幅に向上させることができます。このために、チャットボットまたはライブチャットを実装して、質問をリアルタイムで解決できます。
レビュー:お客様からのレビューを含めることで、コンバージョンを増やすことができます。私たちの製品やサービスについて良いレビューがあれば、私たちのウェブサイトは新しいユーザーに大きな自信を与えます
支払い:複数の支払い方法を提供していないことは、購入時に不便になる可能性があります。支払いの柔軟性は信頼を高め、販売を容易にします。
コピーライティング:当社の製品やサービス、顧客、当社が提供するメリットについて話す場合でも、潜在的な顧客を書面で説得することは、コンバージョンを増やすための重要な戦略です。ただし、競合他社の真似をしないようにする必要があります。多くの企業が同じ課題に直面していることは事実ですが、競合他社が自社の目標に確実に対応できるようにする必要があります。
デザイン:コンバージョンには、ユーザーの信頼に大きく影響する可能性があるため、ユーザービリティに優れた、注意深く魅力的な Web デザインが必要です。さらに、正しいデザインは、ユーザーの相互作用を促進して、私たちが望む目標を達成することができます。

結論

これで、これらの CRO のヒントとテクニックの実装を開始できます。重要なことは、取得したすべての定量的および定性的データを正しく観察および分析し、訪問者がどのように相互作用するかを理解し、問題を特定し、それに応じて解決策を適用することです。

短時間で、プロジェクトを最大限に活用できる方法がわかります。

著者について

ジーナ・パレンテ

Materialesdefabrica.com と Habitium.com の専門家チームのメンバー