倫理的なビジネスをマーケティングするための究極のガイド
公開: 2023-06-29消費者の 61% は、購入する前に企業の倫理と価値観を考慮しています。
61%
それはあなたの顧客ベースの小さなセグメントではありません。
倫理的なビジネスを行っている場合は、トレンドに便乗しているように見えずに、これらの人々やそれ以外の人々にリーチする方法を知りたいと考えています。
マーケティングでそれを達成する方法を次に示します。
実際に倫理的なマーケティングとは何なのかを探り、企業が倫理的なマーケティングを行っている例 (良い点と悪い点の両方) をいくつか紹介し、倫理的なマーケティング キャンペーンをゼロから構築する方法を共有します。
倫理的なビジネスとは何ですか?
倫理的なビジネスとは、次のようなビジネスです。
- 倫理的に調達された製品を販売したり、サービスを実施する際に持続可能性を考慮したりする
- 法律が企業に求める以上に従業員を大切に扱う
- 顧客を大切にし、透明かつ誠実に対応します
- 虚偽のマーケティング主張は一切行いません
- 自分の間違いを認め、常に改善するよう努めます。
エシカルマーケティングとは何ですか? (そしてそれがあなたのビジネスにとって重要な理由)
エシカルマーケティングとは、貴社の製品やサービス（倫理的な方法で生産または実施される）を宣伝するだけでなく、貴社のビジネスが重視する環境や社会的原因も促進するマーケティング活動を指すために使用されます。
倫理的なマーケティング慣行には、顧客に対して誠実であること、顧客データとプライバシーを保護することも含まれます。
倫理的原因
あなたがマーケティングで宣伝する理念は、おそらく倫理的なビジネスの価値観に関連しているでしょう。
最も環境に優しい製品を販売しようと努めているのであれば、マーケティングで環境問題を推進するのは当然のことです。
とはいえ、1つの原因に固執する必要はありません。 たとえば、ビジネスにおいて包括性が重要な価値である場合は、環境に優しい製品と並行して LGBTQ+ の理念を推進することができます。
マーケティングとビジネスを真に倫理的なものにするために、マーケティングに含める環境的または社会的原因をビジネス慣行に反映する必要があります。
マーケティングで環境問題を宣伝しているにもかかわらず、ビジネス上の無駄を削減するために何もしていない場合、そのマーケティングは虚偽であると思われ、顧客の信頼を失う可能性があります。
してはいけないこと
倫理的なマーケティングに関して言えば、顧客を誤解させることは絶対に禁物です。
過去には、企業が倫理的理念を支持していると主張してきたものの、たとえ倫理的な事業としてスタートしたとしても、その舞台裏ではそれが商習慣や製品に反映されていないというケースがあった。
環境に優しいと宣伝されている商品を注文して、それがリサイクル不可能なプラスチックで覆われた状態で届いた場合、あなた自身もこの被害に遭ったことがあるかもしれません。
あるいは、包括性に関する価値観を理由にビジネスをサポートしていたのに、舞台裏では状況が大きく異なっていたことに気づいたかもしれません。
私
メイジソース
チャンネルの選択
マーケティング チャネルを慎重に選択することを決定する企業もいます。 たとえば、出版物やソーシャル メディア プラットフォームが非倫理的または企業の価値観に反する行為を行った場合、その分野で自社の製品やサービスを宣伝しないことを決定する場合があります。
エシカル化粧品ブランドのラッシュは、ソーシャル メディア全体が自社の価値観と一致していないと感じたため、ソーシャル メディアからすべてのアカウントを削除することにしました。
バスボムの発明者として、私は人々がスイッチをオフにし、リラックスし、健康に注意を払うのに役立つ製品の作成に全力を注いでいます。 ソーシャル メディア プラットフォームは、人々がスクロールし続け、スイッチをオフにしてリラックスするのを妨げるように設計されたアルゴリズムを備えており、この目的とは対極となっています。」
– Jack Constantine 氏、ラッシュ社発明家兼最高デジタル責任者
ここまで極端である必要があると言っているわけではありませんが、これはブランドの価値観を最大限に体現しようとした一例です。
とはいえ、行動する前にリサーチをすれば、ターゲットとする視聴者がこの種の過激主義によく反応することがわかるかもしれません。 ラッシュには反抗的で大義を主張してきた歴史があるため、このようなスタンスを取ることはターゲット層の共感を呼ぶ可能性が高い。
ソーシャルメディアをやめた直後、ラッシュは前年同期と比べて売上が20％増加しました。 全体的な成長を見ると、店舗売上は減少しましたが、eコマース売上は増加しました。
倫理的なマーケティング戦略を構成するさまざまな要素や、倫理的なビジネスをマーケティングするさまざまな方法がたくさんあります。 ビジネスの内外で価値観と理念を体現しているビジネスの例をいくつか紹介します。
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倫理的なビジネスマーケティングの例
これからお話しするビジネスはすべて露出忍者のような B 軍団です。 B Corp は、世界にプラスの影響を与え、改善したいと考えている企業を対象とした認定です。 これには、企業が従業員、顧客、コミュニティ、環境をどのように扱うかについての徹底的な評価が含まれます。
Exposure Ninja にとって B Corp であることが何を意味するかについて詳しく学びましょう。
シンプリービジネス (B2B)
Simply Business は、社会にプラスの影響を与えた結果として 2017 年から認定 B コーポレーションに認定されているビジネス保険プロバイダーであり、サンデー タイムズの最も働きやすい会社にも 2 回連続で選ばれています。
では、これはマーケティングにどのように反映されるのでしょうか?
B Labs では従業員の待遇と福利厚生に関して高いスコアを獲得しているため、これを顧客である中小企業の経営者に宣伝しているかどうかを見てみましょう。
Simply Business Twitter にアクセスすると、中小企業経営者が直面するメンタルヘルスの問題に焦点を当て、職場のメンタルヘルスと並行してキャンペーンを実施し、中小企業経営者がすぐに使用できる真に役立つアドバイスやリソースを提供していることがわかります。
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同社は、B Corp スコアに反映される自社スタッフの健康を気にかけているだけでなく、顧客に健康に関するアドバイスやサポートも提供しています。
Simply Business から何が学べるでしょうか?
Simply Business は、自社のスタッフをいかに大切にしているかを叫ぶだけで簡単にでき、これはブランドにとって良いマーケティングになるでしょう。
しかし、保険会社は、自社の従業員の健康を気遣うことで学んだことを利用し、それを中小企業の経営者に自分自身と従業員の世話について教育することで、それを次のレベルに引き上げています。
キャンディキトゥン (B2C)
Candy Kittens は、2023 年 10 月から B Corp 認定を受けており、環境部門で高いスコアを獲得しているグルメ スイーツ会社です。
ホームページでは、同社の製品がどのようにビーガンであるか、本物の果汁で作られ、パーム油を含まず、すべて天然の着色料と香料を使用しているかについて説明しています。 製品もカーボンニュートラルです。
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これらは大きな発言ですが、ブランドは証拠によってこれらを裏付けています。
もし、Candy Kittens が「トレンディ」だからという理由でこれらすべての倫理的要素を主張していながら、それに基づいて行動していなかったとしたら、これはビジネスにとって利益よりも悪影響を与える可能性があります。
同社の倫理的価値観を体現する方法の 1 つは、The Outlet のようなウェブサイトでの取り組みです。そこでは、食べても安全だが賞味期限を過ぎた製品を無駄にしないように販売しています。
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これは、顧客に優れた特典を提供しながら、自社の価値観の 1 つ (環境への配慮) を体現できることを意味します。
これらの製品が割引されている理由が製品ページに非常に明確に表示されているため、偽りのふりをして購入する人はいません。
キャンディキトゥンから何を学ぶことができますか?
Candy Kittens は、食品廃棄物が業界の問題であると認識しており、顧客に対して透明性と誠実さを保つことで、顧客にとっても環境にとっても優れており、企業の倫理的価値観に沿った製品を割引価格で提供することができました。
B&M (B2B)
B&M は、2023 年 4 月から B Corp 認定を受けており、労働者、コミュニティ、環境に関して高い評価を得ている建設コンサルタント会社です。
これは、企業がウェブサイトで共有する価値観に反映されています。 メインメニューに企業の哲学や価値観へのリンクを含めることで、企業がこれらの価値観を体現していない場合、顧客は企業に責任を問うことができます。
この価値は顧客にも大きなメリットをもたらします。 人材、コラボレーション、成長、専門知識、パートナーシップを重視する企業と働きたくない人はいないでしょうか。
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この企業は、伝統的に男性優位の業界で、自殺啓発のための募金を集めるためのチャリティーフットボール試合の開催、地元のプライドイベントのスポンサー、国際女性デーの祝賀など、人間第一の理念を定期的に推進しています。
おそらくB&Mは、同様の価値観を体現し、倫理問題に対するスタンスを理由にB&Mと協力したいと考えている他の企業と協力したいため、このスタンスによって顧客を失うことを恐れていないのでしょう。
これは過去のプロジェクトにも反映されています。 B&M は多くの学校と協力しており、特に障害のある生徒を支援するプロジェクトや、大規模な住宅、商業、医療プロジェクトと並行してリーズ リフトの修復を支援するなどの地域コミュニティ プロジェクトに取り組んでいます。
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バターナットボックス（B2C）
Butternut Box は、2022 年 8 月から B Corp となっているドッグフード会社です。地球、人々、犬にとってより良い取り組みを行うことに尽力しています。
Butternut Box は、低炭素レシピとヨーロッパ初の栄養的に完全なベジタリアンおよび植物ベースの食事 (犬用) を誇りに思っています。 また、サインアップするたびに、困っている犬に食事を寄付します。
では、これらの倫理的価値観は、Butternut Box のマーケティングにどのように反映されているのでしょうか?
ウェブサイトには、食事の調理方法を段階的に説明するページがあります。 このプロセスの各段階では、ブランドの価値の少なくとも 1 つが具体化されており、これは消費者が自分にとって適切なブランドかどうかを判断するのに役立ちます。 毎月のドッグフードのサブスクリプションはこれだけではないため、企業の価値観と倫理を明確にすることが他よりも目立つ方法の 1 つです。
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たとえば、ステップ 2 では、その製品がいかに地球と犬にとってより良いものであるかを説明します。企業は信頼できるサプライヤーから最高の原材料のみを入手します。
ステップ 4 では、製品が人、犬、地球にとってどのように優れているかを検討します。犬はより健康になり、食品の無駄が減り、顧客は犬に食べさせる必要のない食品にお金を無駄にすることがなくなります。
製造プロセスを透明にすることは、バターナット ボックスがその製品が犬、人、地球にとってより良いものであるという価値観に適合していることを証明できる素晴らしい方法です。
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バターナッツボックスから何を学べるでしょうか?
生産プロセスについて透明性が高ければ高いほど、より良いことになります。 製品の製造方法やサービスの実施方法について倫理的な主張をしている場合は、簡単にアクセスできる証拠でそれを裏付ける必要があります。
Butternut Box は、製品に含まれる特定のビタミンをすべてリストすることもできましたが、それでは視聴者のほとんどが混乱したでしょう。 代わりに、誰でも理解できる方法でその価値を伝えます。
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露出忍者（B2B）
Exposure Ninja のチームは最近 B Corp 認定を受けました。 私たちは常に倫理的な方法でビジネスを運営しており、B Corp 認証を追求することが、すでに構築した基盤を改善するのに役立つだけであることを知っていたので、これは私たちにとって自然なことのように思えました。
クライアントの場合:
- 私たちはキャンペーンのパフォーマンスについて常に透明性を保っており、クライアントはいつでもデータにアクセスできます。
- 私たちは、過去のデータに基づいて、キャンペーンが達成できるものについて正直に考えています。 私たちは楽観的ですが、常に現実的であり、クライアントが理解できる言語を使用して達成可能なことを伝えます。
- 私たち自身やクライアントのために画像や言語を選択するときは、過小評価されているコミュニティに対して包括的かつ敏感になるよう注意しています。
- 当社はさまざまな分野のサプライヤーを精査し、彼らが危険な行為や不正行為を行っていないか、また、ビジネスにおいて適切な倫理基準を備えており、環境問題に取り組んでいることを確認します。
従業員に関して言えば、次のようになります。
- 当社では非常に明確な給与レビューを行っており、ビジネス全体の給与について透明性を保っています。
- 私たちはダイバーシティとインクルージョンを定期的に測定し、これを改善するための措置を講じます。
- 私たちはすべてのスタッフに生活賃金以上の賃金を支払うことを保証し、最も高額な給与を得る人と最も低い給与を得る人との間に責任ある差を設けます。
- 当社では健康補助金のほか、従業員の家族も対象となる従業員支援プログラムを提供しています。
- また、当社には充実した病気休暇制度や寛大な産休・育休制度もあります。
ビジネス外の場合:
- 当社は、年齢を問わず、新進気鋭のマーケターがマーケティング スキルを構築し、プログラム終了後に自立できるようになる目標を設定できるよう支援するメンターシップ プログラムを毎年実施しています。
- 私たちは、チームによって徹底的に精査され、Exposure Ninja の従業員によって提案された慈善団体に寄付を行っています。 また、スタッフが行った慈善団体への寄付金も同額とさせていただきます。
この記事では、Exposure Ninja にとって B Corp であることが何を意味するかについて詳しく学ぶことができます。
いつものように、根本から倫理的である企業と並んで、トレンドであるかのように倫理的であることに飛びつきたがるブランドもある。 ここでは「倫理的な」マーケティングを行わない方法を紹介します。
デジタル マーケティングですか
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「倫理的」ビジネスマーケティングの悪い例
このセクションの冒頭に次の言葉を付け加えておきたいと思います。ブランドは、善意から始めても、途中で道に迷ってしまうことがあります。
実施したキャンペーンがうまくいかなかった場合、ビジネスに多大な損害を与える可能性がありますが、より良いキャンペーンを実施しようと努力している限り、それで終わりではない可能性があります。
ブリュードッグ
ビール ブランド Brewdog は、破壊的なビールとして知られ、顧客ベースを築いてきました。
反逆者であること。
小さな人々のために立ち上がって、違うやり方で物事を進めてください。
しかし、会社が成長するにつれて、これを縮小する決定を下さなければならなくなったようです。 B-Corp 認証を失ったほどです。
ああ。
Brewdog は倫理的に的外れなマーケティング キャンペーンを複数実施してきました。 最も最近のものの1つは、カタールで開催されるワールドカップに「抗議」するキャンペーンだった。
そのキャンペーンはワールドカップに反対するものだった。 しかし、英国全土のバーでワールドカップを上映することに反対しているわけではない。
そうは言っても、ブリュードッグはワールドカップに反対するという大きな声明を出し、バーでのロストラガーの売上の利益の 100% を寄付しました…しかし、キャンペーンは依然として失敗に終わりました。
BrewDog は自分たちの信念を貫くことを恐れているように感じられ、抗議活動が空虚に感じられたのです。
画像ソース
同ブランドは、「人々は今後も試合を観戦するだろう。したがって、意識を高め、同時に前向きな変化を推進するために資金を集めるために試合を観戦する機会を提供することは価値がある」と推論した。 」
蛍の光
別のビールブランド、バドライトは最近、トランスジェンダーのインフルエンサー、ディラン・マルバニーとのキャンペーンを実施した。 このコラボレーションの一環として、バド・ライトはディランに彼女の顔を描いたバド・ライトの缶を送り、また6月のプライド月間を祝うためにプライドをテーマにした缶を発売する計画も立てた。
ディラン・マルバニーのインスタグラムフォロワーは180万人
この結果、LGBTQ+ コミュニティに反対する人々がこのブランドをボイコットすることを決定し、バド ライト ビールの缶をショットする人も現れました。
これらの同じ人々の多くは、バドライトを他のビールに置き換える自分たちのビデオをアップロードしましたが、彼らは独自のプライドの取り組みもあることに気づいていませんでした。 しかし、それはまた別の日の話です。
では、バドライトはどこで失敗したのでしょうか？
彼らはこのキャンペーンについて漠然と謝罪の声明を発表し、CEOは「私たちは人々を分断する議論に加わるつもりはなかった」と述べ、声明は続けた。 「私たちはビールを飲みながら人々を結び付けるビジネスをしています。」
立場を主張したいなら、時には人々を分断する仕事に携わる必要がある。
この発言はバド・ライトが「このプライドキャンペーンとTikTokで最も人気のあるインフルエンサーの一人と協力して大金を稼げると思っていたが、逆にお金を失うのではないかと心配なので、行商に戻った」と言っているように感じられる。 」
問題は、このキャンペーンが開始され、謝罪が行われて以来、バド・ライトはお金を失っているということです。彼らは、反LGBTQ+の人々とLGBTQ+のグループの両方から疎外されてきたからです。
VWクリーンディーゼル
次の例は、顧客に嘘をつくと反発や収益の減少だけでなく、法的トラブルにつながる可能性があることを示しています。
フォルクスワーゲンは、世界中の 1,100 万台以上の自社車に、車両の排ガス検査がいつ行われたかを検出できるソフトウェアをインストールしました。 車がテストされているとき、装置は通常の運転条件よりも排出ガスが少ないテストモードに切り替わります。
そして、より少ないということは、通常に走行している場合、車が米国で許可されている量の 40 倍の窒素酸化物汚染物質を排出することを意味します。
少なくともVWはミスを認めており、VWアメリカのマイケル・ホーン社長は「われわれは完全に失敗した」と述べ、同社は「顧客と国民の信頼を裏切った」と述べた。 」
H&M コンシャス ラベル
2018年に遡ると、H&Mの衣料品「コンシャス」ラインには少量のリサイクル素材しか含まれておらず、H&Mの全ラインを通じてリサイクル素材はわずか0.7％しか使用されていないことが明らかになった。
2010年に発売されたConsciousラインは、グリーンラベルと持続可能性の約束を特徴としていました…上記の統計に基づくと、これは誤解を招くものでした。
幸いなことに、H&M は失敗から学んでおり、持続可能性を擁護するために努力しているようです。 H&M のウェブサイトにはサステナビリティに関するセクションがあり、衣服のお手入れに関するガイドが掲載されているほか、一部の店舗では衣装レンタルも提供されています。
倫理的なマーケティング キャンペーンを作成する方法
倫理的なマーケティング キャンペーンが他のマーケティング キャンペーンとどう違うのか疑問に思われるかもしれませんが、その答えは、最初から倫理的な要素が考慮されているということです。 キャンペーンで行うことの多くは同じですが、これまでとは異なる領域を考慮する必要がある場合があります。
自分の価値観から始める
伝えたい価値観を決めることからキャンペーンを始めましょう。 一度にすべてをやろうとするのではなく、一度に 1 つの目的に集中することもできますし、キャンペーンで一緒に価値観を体現する方法を見つけることもできます。
たとえば、あなたのビジネスが有色人種と LGBTQ の人々を重視している場合、それぞれに個別のキャンペーンを実施することも、インクルーシビティに基づいたキャンペーンを実施することもできます。
これは 1 つのキャンペーンに限定する必要もありません。 実行するすべてのキャンペーンに包括性のテーマを含めることができます。
たとえば、カミソリのブランドである Estrid は、特定のキャンペーンだけでなく、マーケティング全体で多様性を擁護していますが、個々のコミュニティや人々を高めるために特定のキャンペーンを行うことを決定する場合があります。
エストリッドのインスタグラムのスクリーンショット
直接調査を行う
倫理的理念を擁護するキャンペーンを実施したい場合は、必ず直接調査を行ってください。
キャンペーンがコミュニティに焦点を当てている場合は、社内外のそのコミュニティに話しかけてください。 あなたのビジネス内でもコミュニティが適切に扱われていることを確認してください。
キャンペーンが持続可能性に焦点を当てている場合は、その分野の専門家に相談し、自分のビジネスが持続可能性を維持する方法を見つけているかどうかを確認してください。
倫理的なキャンペーンや意思決定には、Google だけでは十分ではありません。 これらは、直接の経験と十分に研究された事実に基づいている必要があります。
そうしないと亀裂が目立ち、消費者はあなたの信頼性を信頼できなくなります。
既存のコンテンツを確認する
倫理的なキャンペーンを開始する前に、既存のコンテンツを確認してください。
サイト上の古いハウツー ガイドで使い捨てプラスチックの多用を促進しながら、新しいキャンペーンで製品の再利用を読者に勧めているとしたら、見た目は良くありません。
キャンペーンが特定の商品に焦点を当てている場合は、ランディング ページがメッセージと一致していることを確認してください。 製品が倫理的に調達および製造されていることを宣伝する場合は、その旨を製品ページに含める必要があります。
サービスを遂行する従業員の多様性を促進している場合、サービス ページの画像にはそれが反映されている必要があります。
一貫性が重要です。
チャンネルを見直してください
これは倫理的なマーケティング キャンペーンを構築する際に見落とされがちなステップですが、メッセージを宣伝するプラットフォームを考慮することが重要です。
たとえば、Ben and Jerry's は最近、Twitter プラットフォームでのヘイトスピーチの増加を理由に、Twitter での有料広告の掲載を停止することを決定しました。
画像ソース
特定のソーシャル メディア プラットフォームを使用しないことを選択することもできます。 自分の道徳にそぐわない出版物に積極的に取り上げられようとするのをやめるかもしれません。 Google ディスプレイ広告キャンペーンの一部の出版物をブラックリストに登録することもできます。
メッセージングをテストする
最後に、倫理的なマーケティング キャンペーンを実行する前に、影響を受ける人々に対してメッセージングをテストする必要があります。 多様性に関するキャンペーンを実行している場合は、コミュニティのメンバーがキャンペーンに取り組んでいたとしても、参加しているコミュニティで完成品をテストしてください。
持続可能性に関するキャンペーンを実施している場合は、その倫理キャンペーンが本当に倫理的であるかどうかについて、持続可能な慈善団体と話し合ってください。
ここでの時間に対して人々に報酬を支払うことを期待してください。 結局のところ、彼らは人間なのです。
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倫理的なビジネス マーケティング – 次に何をすべきか
本当に倫理的なビジネスを行っている場合は、本格的なキャンペーンを実行する前に多くの要素を準備する必要があることを忘れないでください。
- ビジネスでメンタルヘルスを擁護する場合にのみ、メンタルヘルスに焦点を当てたキャンペーンを実行できます。
- 多様な顧客に対応する場合にのみ、包括性キャンペーンを実行できます。
- 製品やサービスが持続可能である場合にのみ、環境キャンペーンを実行できます。
しかし、これらのことを整えていれば、倫理的なマーケティングキャンペーンを実施するのは簡単になります。
参考文献
- 本物のプライド キャンペーンを実行する方法に関するガイドをご覧ください。
- Exposure Ninja にとって B Corp であることの意味について詳しく知る
- あなたのビジネスに最適なコンテンツ マーケティング戦略を作成する方法を検討してください。