eコマースにおける倫理的問題: 違反しているものはありますか?

公開: 2019-02-12

(この投稿は、2015 年 4 月に最初に公開され、2017 年 11 月に更新されました。正確さと完全性のために更新しました。)

私たちは、eコマースビジネスを構築するものについて話すことに多くの時間を費やしています。マーケティング、SEO、データ分析など。しかし、ビジネスを Web に拡大するほとんどの人は、当面の基本的な倫理的問題のいくつかを忘れています。

20世紀初頭の経済学者であるジョサイア・スタンプは、「責任を回避するのは簡単ですが、責任を回避した結果を回避することはできません」と述べています。それは 1 世紀前のことですが、これまで以上に透明性が高まった現代の世界では、ビジネス倫理は依然として非常に重要です。

e コマースビジネスを運営している場合は、ビジネスの倫理的影響を理解する必要があります。倫理は魂に良い。しかし、それらは収益にも適しています。

この投稿では、考えるべき e コマースの倫理的問題について詳しく説明します。

オンラインデータの盗難とセキュリティ

最近、特に e コマース/小売業界では、データの盗難が話題になっています。データ侵害は日常的に発生していますが、中には他よりも大きなものもあります。小売業者に対する注目すべきデータ侵害には、Marriot、eBay、Target、Home Depot、Kmart、Staples、Sony、Michaels などがあります。 ( ^CSOは、21 世紀の 18 の最大のデータ侵害の優れた要約を持っています。)

オンラインで製品を販売することは新しい標準であり、小売業者にとってなくてはならないものです。これは消費者にとって非常に便利であり、買い物をするための好ましい方法になりつつあります。これは、多数の実店舗を開くよりも、小売スペースに参入または拡大するための手頃な方法です。

ただし、オンライン販売者には顧客に対する責任があります。彼らは、e コマーストランザクションがデータの盗難やセキュリティ侵害につながらないようにする必要があります。顧客は、e コマーストランザクションを完了するために多くの機密情報を提供します。

クレジットカード番号
住所などの個人情報
多くのアカウントで共有される可能性のある電子メールアドレスとパスワード
購入履歴 (デリケートな商品を販売する場合は特に重要)

ハッカーは、その情報を使用して顧客に多大な損害を与える可能性があります。お客様の信頼を失いたくないのは当然です。消費者保護法に違反したくありません。売り手は、条件に違反したために eBay や Amazon での販売から追い出されたくありません。欧州連合には、データ保護と消費者のオンライン権利に関する特に厳格なガイドラインがあり、最近 GDPR コンプライアンス要件が展開されました。

ビジネスをデータ盗難から保護する方法について本を書くこともできますが、ここでは、実行すべき最も重要なことをいくつか紹介します。

e コマースサイト、特に機密情報を収集するページに HTTPS/SSL を使用する
Web アプリケーションファイアウォールなどの保護レイヤーを追加する
PCIコンプライアンスガイドラインに常に準拠していることを確認してください
保存する必要がある顧客データのみを保存する
追加の防御層で保持する必要がある顧客データを保護します
金融取引、データストレージなどに信頼できるプラットフォームを使用します。

顧客から提供された情報を保護することは、売り手としてのあなたの責任であることを忘れないでください。

倫理的な販売のための e コマースのベストプラクティス

ここでは、エシカルなオンライン販売のベストプラクティスをいくつかご紹介します。

適切な e コマースプラットフォームの選択

安全なサイトを作成するための最初のステップは、適切なリソースと機能を備えたプラットフォームを使用してデータを保護することです。顧客データを保護するために、Shopify、Magento、WordPress、Bigcommerce などのプラットフォームで利用可能なツールについて十分な注意を払ってください。サイトがどのようにホストされているか、および従うべきセキュリティのベストプラクティスとプロトコルを理解します。

次に、セキュリティパッチ、ファイアウォール、およびプラグインを最新の状態に保ちます。時間が経つにつれて、一部の e コマースプラットフォームとそのサーバーは寿命を迎えます。これが発生すると、セキュリティパッチが維持されず、サイトが脆弱なままになります。このような変化に対処する準備をしてください。

たとえば、Magento 1.x はサポート終了に直面しているため、これらのサイトをホストおよび保護することが多い PHP サーバーソフトウェアも廃止されています。これらの日付を把握し、それに応じてテクノロジを移動またはアップグレードする準備をするのは、ユーザーの責任です。そうしないと、そうするまでサイトが攻撃に対して脆弱なままになります。

正確な商品リスト

自動車のセールスマンを想像してみてください。具体的には、ステレオタイプを想像してみてください。彼はどのように見えますか？チェック柄のスーツ？不気味な口ひげ？安いコロンがたくさん？

あなたはその男になりたくない。安っぽい笑顔を装って顧客を誘惑してはいけません。低品質の製品を、最高だという前提で販売したくはありません。（そうであれば、なぜこの記事を読んでいるのですか？）

卑劣な車のセールスマンのように自分の e コマースサイトが売れることも望ましくありません。

eコマースは従来の小売とは異なります。顧客は、購入したい製品に触れることができません。彼らは、理想的な照明、Photoshop 処理、芸術的なタッチで製品を示す写真やビデオを見ます。彼らは、製品についてほとんど語っていない (または大量に語っている) 説明を読みます。

eコマースの顧客は、受け取るアイテムを正確に見ることができません。店舗では、商品を棚から取り出し、レジまで運びます。 eコマーストランザクションは、代わりに「それらの1つを送ってください」です.

したがって、商品を正確に、完全に、そして正直に出品する努力をすることが重要です。

すべてのトランザクションで e コマースの顧客を驚かせる機会があります。予想外の品質、美しいパッケージ、または手書きのメモや小さな景品などのちょっとしたサプライズで、彼らを喜ばせることができます。しかし、彼らをネガティブに驚かせるチャンスも…。

あなたの顧客は、ポーチに箱が置かれているのを見て興奮しています。彼らは、あなたから買った素晴らしいものを探して、そこに侵入します。商品リストで設定された期待に応えられないことに彼らは失望しています。サプライズ！！！

低品質、不正確な属性など、何でも構いません。商品リストが正確でない場合、顧客を失望させ、顧客として失う可能性があります。ソーシャルメディアやオフラインで、その顧客から友人への苦情が寄せられる可能性があります。あなたは悪い評判にもう少しだけ追加します. (また、eBay や Amazon などのマーケットプレイスでは、販売者の利用規約に違反している可能性があります。)

ほとんどの e コマースベンダーにとって、不正確な製品データはおそらく意図的なものではありません。これは、データ管理の難しさ、または製品説明やセールスコピーを書く経験の欠如の結果です。顧客からのフィードバックを収集するのは、あなたの責任です。商品リストの不正確さを示している場合は、修正する必要があります。そして、そもそも組織の問題が原因でそれが発生した場合は、それを修正する必要があります。

オンライン販売法の遵守

私は弁護士ではありません。このブログ記事を読んでいるあなたも、おそらくそうではないでしょう。しかし、私たちはどちらも、個人や企業にとって法律に従うことが重要であることを知っています。あなたのオンラインビジネスがそうであることを確認する必要があります。

これらは、心配する必要があるオンライン販売法の一部です。

データコンプライアンスとプライバシー法
税制（州や国境を越えた販売について考えてください）
CAN-SPAM 法や広告開示に関する法律などのオンラインマーケティング法
欧州連合のような国際規制
製品固有の規制 (たとえば、21 歳未満の顧客にアルコールを販売することはできません)

これらの規制を理解することが重要です。それらに準拠するのに役立ついくつかのテクノロジプラットフォームがあります。 (たとえば、Mailchimp のようなプラットフォームは、CAN-SPAM 法を順守するのに役立ちます。) また、特定の問題に対処したり、特殊なケースに対処したりできる弁護士を用意する必要があります。

e コマースビジネスに影響を与える可能性のある法律の詳細については、以下の参考資料をご覧ください。

電子商取引: 海外での販売ビジネス向けガイド (FTC から)
オンラインで消費税を徴収する (米国中小企業協会から)
E コマース指令 (欧州委員会から)

偽造品の販売

商品リストが正確であることを確認することについてはすでに説明しました。しかし、製品自体はどうですか？本当に正規品を販売しているか知っていますか？お話をさせてください…

数年前、父が新しいテーラーメイドのゴルフクラブをeBayで購入しました。彼は熱心なゴルファーであり、それらを受け取ることに非常に興奮していました. クラブが到着すると、彼は Taylor Made に電話してクラブを登録し、保証を有効にしました。サプライズ！それらは偽物でした。

明らかに、彼は幸せではありませんでした。彼が売り手に電話したとき、その売り手は同じように驚いた. 彼は中国のサプライヤーから偽造ゴルフクラブを販売していたことが判明し、彼はそれを知りませんでした!

サードパーティのサプライヤー、ドロップシッピング、および今日利用可能な動的な注文フルフィルメント戦術の一部を利用することで、ビジネスに多くの価値をもたらすことができます. しかし、それらはまた、いくつかのリスクをもたらします。メーカーではない人から購入する場合、その製品がどこから来たのかをどのように知ることができますか?

本物の商品を確実に販売するには、行動を起こす必要があります。客に知られたら責められる。（そうそう、それも違法です！）

ビジネスと顧客を偽造品から守るためにできることをいくつか紹介します。

販売しているものを確認してください。 販売する商品のほとんどを物理的に扱うことはできませんが、注文の処理を開始する前に、少なくともいくつかを購入して確認してください。偽造品のこれらの一般的な兆候を探してください。
メーカーに確認してください。 メーカーは、製品が偽物かどうかを識別できる必要があります。通常、アイテムまたはシリアル番号で十分ですが、見た目の識別にも役立ちます。
信頼できるサプライヤーとのみ協力してください。 他のサプライヤーと仕事をするなと主張しているわけではありません。ただし、それらを信頼できることを確認してください。 Better Business Bureau などの実際の組織による検証を探してください。他のバイヤーとの信頼性を確認してください。彼らが信頼できることを自分自身に証明してください。
海外のサプライヤーには特に注意してください。 価格、幅広い市場など、国際的なサプライヤーと協力する重要な理由があります。ただし、国際的な取引には特に注意してください。サプライヤーはチェックするのが難しく、規制が緩い場合もあります。国際的なビジネスに対してオープンであること。ただし注意が必要です。

最も重要なことは、偽造品を販売していることがわかった場合は、顧客に対して正しい対応を行うことです。私の父に偽のテイラー・メイドを売った男は謝罪し、すぐに返金し、サプライヤーと怒った会話をしたと主張しました. これはそれを処理する正しい方法でした。

ウェブアクセシビリティ

ほとんどの人は、コンピューターを使用する能力を当然のことと考えています。他の人と同じようにインターネットを体験できない障害があるとしたら、どうしますか? みんなと同じ素敵なグッズを買いたいと思いませんか？

Web アクセシビリティは新しい概念ではありませんが、見過ごされがちです。これは、特定の障害を持つ人々がサイトを利用できるようにするために、Web サイトが準拠できる一連の標準です。たとえば、視覚障害者は、Web ページの内容を音声で指示するスクリーンリーダーを使用できます。

Web アクセシビリティが重要な理由について、W3C は次のように述べています。 (W3C は Web 標準の管理機関です。):

Web は、教育、雇用、行政、商業、医療、レクリエーションなど、生活のさまざまな面でますます重要なリソースになっています。 障害を持つ人々に平等なアクセスと平等な機会を提供するために、Web がアクセシブルであることは不可欠です。 アクセシブルな Web は、障害を持つ人々がより積極的に社会に参加するのにも役立ちます。

政府は、商用 Web サイトがアクセシビリティ基準に準拠することを規制していませんが (政府サイトの場合は準拠しています)、倫理は法律を超えることがあります。障害のある人があなたの商品を買えないのは公平だと思いますか?

e コマースサイトを Web アクセス可能にすることは、それほど難しいことではありません。従うべきガイドラインを理解し、サイト開発者 (または選択したテーマ) がそれらに従うようにするだけです。

アクセシビリティと SEO

アクセシブルなサイトを持つことは、倫理的な問題であるだけでなく、実際に SEO を改善することができます!

基本的な Web アクセシビリティガイドラインの多くは、検索エンジン最適化の専門家が提供するベストプラクティスと同じです。

明確で正確な <title> タグと見出し
画像に「alt」属性と「title」属性を使用する
明確で論理的な HTML を使用してコンテンツを構成する
そして、リストは続きます…

Web アクセシビリティの理解を開始し、サイトのアクセシビリティを把握したい場合は、W3C が提供するリソースを確認してください。それらは非常に理解しやすく、非常に役立ちます。

その他の e コマースのベストプラクティス

倫理的な売り手であることは、より多くの顧客を獲得し、残業を維持する唯一の方法です。 e コマースサイトを保護し、すべてのサイトへのアクセスを提供するための戦略を見落とさないでください。

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