思いやりのあるEメールマーケティング：意識の高い消費者に勝つための5つの方法

公開: 2022-04-22

COVID-19の発症以来、世界は多くの課題に直面してきました。 2年以上経った今、パンデミックが長引いており、環境への懸念が大きくなり、インフレの上昇が私たちの日常生活に影響を与え、ウクライナでの戦争が激化しています。

これらの危機は、ブランドとマーケターに大きな不確実性をもたらし、マーケティングコミュニケーションにおける商業主義と共感のバランスを達成することについての重要な教訓を明らかにしました。

当然のことながら、世界的または国内的な混乱は、消費者がブランドをどのように認識し、どのように、そしてどこでお金を使うかという大きな変化と相関していることがよくあります。ますます多くの消費者が社会的原因を受け入れ、購入パターンを自分たちの価値観に沿った企業にシフトしています。

この概念は新しいものでもトレンドでもありません。意識的な消費主義と呼ばれています。このトピックをさらに深く掘り下げて、Eメールマーケターが意識の高い消費者に勝つために使用できる主要な戦術を探りましょう。

意識的な消費主義とは何ですか？

意識的な消費主義とは、個人が社会的、環境的、または経済的利益のために購買力を使用する方法を指します。

今日の圧倒的な数の消費者（特にミレニアル世代とZ世代）は、ブランドが社会問題に立ち向かうことを期待しているため、ブランドが購入目的のコミュニケーション戦略をメールプログラムに組み込むことが不可欠です。流行語で聴衆にうろついたり、ホットボタンの問題を使用して売り上げを押し上げたりするだけでは、それを削減することはできません。 2022年にメールマーケティングを成功させるには、ブランドはコアバリューを特定し、本物の、関連性のある、共感的な方法でオーディエンスとコミュニケーションをとる必要があります。ブランドがこの取り組みに失敗した場合、ブランドの評判とROIだけでなく、配信可能性も損なうリスクがあります。

妥当性からの電子メールの状態2022レポートで概説されているように、電子メール通信で適切なトーンを採用しなかった送信者は、2021年にスパムの苦情率が高くなり、登録を解除しました。サブスクライバーの受信ボックス。おそらくもっと重要なことは、加入者がブランドの電子メールメッセージを軽率または無関係だと思った場合、それは長期的には彼らのビジネスに取り返しのつかない害を及ぼす可能性があるということです。

重要な共感的なマーケティング戦術

送信者はどのように戦略を適応させ、より共感的でソリューション指向のマーケティングを受け入れることができますか？いくつかの重要な戦術とクラス最高の例を確認しましょう。

1.自分の価値観について透明性を保つ

現在の電子メールの状況では、透明性が重要です。ソーシャルメディアやニュースネットワークからの計り知れない量の情報に直面して、消費者が事実とフィクションを区別することは困難です。送信者が重要な問題について自分の見解を積極的に伝え、視聴者が直接のコミュニケーションに基づいて意見を形成できるようにすることが重要です。

旅行会社や航空会社は、何年にもわたって環境への影響に関するコミュニケーションの管理に取り組んできました。旅行業界が炭素排出に大きく貢献していることは周知の事実であり、消費者は購入や選択が周囲の世界に与える影響を認識しています。実際、最近の調査によると、消費者の3人に1人が、持続可能性の懸念から特定のブランドからの購入をやめました。

Wizz Airは、他の多くの企業が精査されてきた、時には漠然とした持続可能性の主張をすることを避けています。 CEOからのこの手紙では、Wizz Airは電子メールチャネルを活用して、環境への影響を減らすために取られた手順の概要を明確に示しています。

2.信頼性を優先します

Eメールマーケティングコミュニケーションに本物のアプローチを取ることは、送信者が加入者ベース内で信頼と忠誠を築くのに役立ちます。

最近の無数の危機の中で、送信者は、A：コアバリューに忠実であり、B：適切なトーンで書かれたコンテンツを共有するのに苦労しています。このバランスを見つけるには、メールキャンペーンの主な目的は必ずしも販売や宣伝ではなく、購読者を本当に価値のある商品やサービスに結び付けることであるということを覚えておくことが重要です。

ヘッドスペースは、以下の電子メールでこれを完全に実行します。パンデミックによる隔離に関連するメンタルヘルスのニーズを認識し、「今すぐ購入」CTAなしで魅力的なコンテンツを提供することで、価値を提供し、共感を示し、コアビジネスの目的に忠実であり続けることに成功します。

3.パートナーやコミュニティと団結する

一体感は、近年、電子メール通信の共通のテーマとなっています。今日、私たちはウクライナでの戦争に焦点を当てたコミュニティベースのメッセージングを見続けています。ブランドは、ブランドの価値観を繰り返すパートナーシップを活用することで、ブランドと消費者の間にコミュニティの感覚を生み出すために取り組んでいます。

以下の例では、イントレピッドはウクライナの危機を認め、聴衆に寄付を呼びかけています。彼らは、赤十字とのパートナーシップとサポートを共有する機会を利用しており、加入者が寄付する立場にある場合は寄付を歓迎することに留意しています。

イントレピッドは、ウクライナとロシアの両方で長い間旅行ツアーを運営しており、戦争の影響を受けた地域で働く従業員がいます。業界での独自の地位と安全な観光への取り組みを考えると、コミュニケーションは非常に本物で関連性があると感じています。これまでのところ、このパートナーシップは、危機の影響を受けた人々とコミュニティのための人道的支援と救済で143,844ドルを調達するのに役立っています！

4.コミュニケーションをパーソナライズする

最近では、パーソナライズは、サブスクライバーの名前をテンプレートにプラグインするだけではありません。 2022年、ブランドはデータ主導の関連性のある個別のエクスペリエンスを提供する必要があります。効果的にパーソナライズされたプログラムは、加入者の満足度が向上するというメリットを享受し、保持率が5.2倍に向上することさえあります。

たとえば、Etsy（バレンタインデー）やMatalan UK（母の日）からのオプトアウトメッセージを見てみましょう。これらの電子メールにより、加入者は、電子メールプログラム全体の購読を解除しなくても、休日固有の電子メール通信から自分自身を削除できます。

これは、パーソナライズに対する非常に思いやりのあるアプローチです。私たち一人一人に影響を与えた集合的な悲しみを理解し、これらのカスタマイズ手法を組み込むことは、最終的にはブランドと消費者の間のより強い絆を築くのに役立ちます。

5.変化に慣れる

2020年3月以降に何かを学んだとしたら、企業はピボットして変化する準備ができている必要があります。送信者の場合、ビジネスの変更は、タイムリーかつ思いやりのある方法でオーディエンスに明確に伝達される必要があります。パンデミックの間中、賢い送信者は、加入者に彼らの価値を思い出させ、異常なシナリオに備える機会を利用しました。

この例では、Vetsourceは、忙しいホリデーシーズン中に事前に計画するように加入者に思い出させながら、ペットを幸せで健康に保つという目標を繰り返しています。配送や運送業者の遅延に対処し、患者が個人情報を確認および更新できるカスタマーアカウントポータルを強調するための実用的な手順を提供します。彼らは、出荷遅延通知の運命と暗闇を避け、代わりに、メッセージを有用で、時間に敏感で、幸福に焦点を合わせているものとして組み立てます。

結論

今日の消費者は、情報に通じ、知的であり、流行語よりも信頼性を重視し、売り込みに共感するブランドとの提携を選択しています。それらを勝ち取るために、これらの重要な戦術をあなたのEメールマーケティング戦略に必ず組み込んでください。

今日の消費者にアピールするために電子メールマーケティング担当者として実行できる手順の詳細については、インフォグラフィック「レポートメトリクスギャップの橋渡し」を確認してください。