メールワークフローとは? 究極のガイド

ワークフローは、メール マーケティングの成功に欠かせない要素です。 チームがより充実した顧客体験を提供するのに役立ち、正しく実装されれば、売り上げが向上します。

メール ワークフロー戦略の概念に慣れていない方 (または復習コースを探している方) のために、メール ワークフローの利点、ワークフローを作成するためのベスト プラクティス、計画を加速するのに役立つ MailCharts Index の例について説明します。

メールワークフローとは？

電子メール ワークフロー (自動電子メール ワークフロー、電子メール マーケティング ワークフロー、または電子メール自動化ワークフローとも呼ばれる) には、購読者が注文したり、ロイヤルティ プログラムにサインアップしたり、購読を中止したりするときなど、購読者のアクションによってトリガーされる一連の自動化された電子メールが含まれます。ショッピングカート。

ワークフロー内の各電子メールは特定の時間に自動的に送信され、前のメッセージに基づいて構築され、特定のアクションまたは最初のアクションに基づいてサブスクライバーに継続的なヘルプまたはリソースを提供します。

メール ワークフローを使用する利点

メール ワークフローは、メールのパフォーマンスを大幅に向上させるだけでなく、ビジネスの成長とサービスの進化に伴い、顧客のニーズに対応する唯一の方法の 1 つでもあります。 マーケティング チームは、毎日数百 (数千ではないにしても) の顧客とのやり取りを管理しています。自動化された電子メール ワークフローが数秒で対処できるものを効果的に管理するには、チーム全体が必要になります。

以下は、メール ワークフローを使用する必要がある主な理由のほんの一部です。

ブランド認知度を高める

マーケティングの主な目標の 1 つは、顧客が購入の準備をしているときに、ブランドを常に念頭に置いておくことです。 メール ワークフローは、ブランドとの関係を左右する重要な瞬間の後に顧客を捉えます。 電子メール ワークフローを使用して、カスタマー ジャーニーのすべての段階でニーズに対応し、次のアクションを実行するための支援と穏やかな後押しを提供します。

時間を節約する

電子メール ワークフローを使用すると、電子メール プログラムの購読や購入を完了する前にショッピング カートを放棄するなど、最も一般的な顧客の活動の一部に対して自動化されたメッセージを作成できます。 トリガーとメッセージの初期設定が完了すると、電子メール ワークフローによって適切なメッセージが適切なタイミングで自動的に送信されるため、チームはかなりの時間を節約できます。

見込み客を育成し、メール マーケティング戦略を強化する

メール マーケティング戦略にはいくつかの弱点がある可能性があります。つまり、メールを通じて重要な顧客のニーズに対応できていないということです。 メール ワークフローを有効にすることで、チームは徐々にメール マーケティング戦略を強化し、潜在的なリスト疲労を克服し、カスタマー ジャーニー全体を通じてより良いサービスを提供できます。

さらに、電子メール ワークフローは、チームの労力をあまりかけずに潜在顧客を育成するのに理想的です。 チームは、すべてのリードを手動で育成することを心配する必要がなくなります。これは、エラーや機会損失につながります。

ワークフローに含める一般的なメール コンテンツ タイプ

これらの利点は素晴らしいですね。 メールを通じて持続的な価値を提供する方法がわからない場合、メール ワークフローを構築するのは難しい場合があります。 最も一般的な顧客のニーズや懸念に対処することから始め、それらのニーズに段階的に対応するメールを作成します。

メール ワークフローを計画するときは、次の一般的なメール コンテンツ タイプを含めることを検討してください。

教育

顧客は、製品やサービスから最大限の価値を引き出すのに役立つ教育リソースを求めています。 電子メール ワークフローで教育コンテンツを使用して、製品ガイド、ハウツー ビデオ、インフォグラフィック、チェックリストなどの有用なコンテンツを定期的にサブスクライバーに配信します。

たとえば、新しいテレビを購入した顧客は、テレビのセットアップ方法を説明するビデオ、テレビの組み込み機能を最大限に活用する方法を説明するガイド、進行中のチェックリストを含む一連の電子メールを受け取ることができます。クリーニングとメンテナンス。

よくある質問

あなたのブランドや製品について、顧客からよく聞かれる質問は何ですか? あなたのブランドに関連する一般的な Web 検索は何ですか?

メール ワークフロー内で顧客のよくある質問に回答し、ワークフロー全体でメールを使用して、より複雑または難しいトピックを徐々に掘り下げます。 これらの質問には、従来のテキスト Q&A、ビデオ説明、その他の視覚資料など、さまざまな形式で回答することを検討してください。

製品の更新

特に更新が過去の購入に関連している場合は、新しい製品や機能について顧客に最新情報を伝えましょう。 ビデオ、ブログ投稿、インフォグラフィックなど、複数の方法でこの情報を提示して、関心を維持することを忘れないでください.

ニュースレター

多くのブランドは、メール ニュースレターを送信して、顧客に新製品、発表、取引に関する最新情報を提供しています。 あなたのチームは、すべての新しいメール ニュースレター購読者に役立つオンボーディングを提供するメール ニュースレター ワークフローを作成する必要があります。

たとえば、ニュースレターのウェルカム シリーズを作成して、最初にサブスクライバーのサインアップに感謝し、電子メールでどのようにエンゲージするかを説明できます。 次のメールでは、顧客がニュースレターの設定をカスタマイズする方法を説明できます。 次に、顧客がサインアップしてから 1 か月後に電子メールを送信して、電子メールの内容についてフィードバックがあるかどうかを尋ねることができます。

メールワークフローの成功を測定する方法

電子メール ワークフローには潜在的な価値がありますが、ワークフローを早い段階で綿密に監視して問題を見つけてから、より無人で作業する必要があります。 開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの一般的なメール マーケティング指標を追跡して、メールが効果的かどうかを判断します。

登録解除や苦情が増えている場合は、ワークフローを修正する必要があります。 統計購読者の最大の減少を引き起こしていると思われるメールから始めて、メール ワークフローの成功を改善するための次のベスト プラクティスを覚えておいてください。

メール ワークフローを成功させるためのベスト プラクティス

他のメール マーケティング活動と同様に、戦略を立てる際に注意しないと、メール ワークフローが実際にブランドを傷つける可能性があります。 次の 5 つのヒントに従って、メール マーケティング ワークフローを最大限に活用してください。

ワークフローの明確な目標を定義する

すべての電子メール ワークフローには特定の目的が必要です。 このワークフローの目的は何ですか? それぞれの電子メールはどのようにその目標をサポートし、構築することができますか? カスタマー ジャーニーをマッピングして自動化されたメール ワークフローを計画すると (これをお勧めします)、各ワークフローの目的と、それが関連付けられる可能性のあるビジネス目標をより簡単に特定できます。

顧客データベースを最新の状態に保つ

顧客データベースが古くなっていると、メール マーケティングの自動化が失敗する可能性があります。 CRM をクリーンに保ち、顧客プロファイルを継続的に確認して更新します。 顧客データを使用して、リードを適切にセグメント化し、各メッセージをパーソナライズします。

A/B テストを実装する

顧客へのアプローチ方法を学ぶ最善の方法は、さまざまなメッセージをテストすることです。 各メールの異なるバージョンを購読者リストの異なるサブセットに送信して、メール ワークフローの A/B テストを行います。 開封数、クリックスルー数、コンバージョン数などの KPI を比較して、メール エンゲージメントを高める方法を確認します。

シンプルなワークフローを作成する

特に始めたばかりの場合は、簡単なメール ワークフローを作成することをお勧めします。 ワークフロー内の電子メールの数を制限し、個々のメッセージがワークフローの目標をサポートするのに効果的かどうかを詳しく調べます。 戦略が成熟するにつれて、より複雑なワークフローを作成できますが、多くの場合、ほとんどの顧客のニーズと機会に効果的に対応するには、単純なワークフローで十分です。

適切な郵送頻度を選択する

顧客には、メールを見てやり取りする時間が必要です。 頻繁に連絡を取りすぎると、必死に売り上げを上げようとしているように見え、顧客があなたのブランドと関わるのを思いとどまらせる可能性があります。 最初のワークフロー メール (所定のトリガーの直後に送信する必要があります) の後、必要に応じて、メッセージを数日、数週間、または数か月間隔で離します。

可能であれば、顧客がメール設定センターを介してメールの頻度をカスタマイズできるようにします。これにより、顧客はあなたから連絡を受ける頻度を直接制御できます (これにより、購読解除を制限するのに役立ちます)。

優れたメール自動化ワークフローの 3 つの例

多くの場合、他のブランドの成功したワークフローを確認して、自動化された電子メール ワークフローの計画を開始するのが最も簡単です。 上位の送信者の例を挙げて、3 つの一般的な電子メール自動化ワークフローを見てみましょう。

新規加入者歓迎

自動化された電子メール ワークフローは、新しい購読者を歓迎し、購入を促すのに最適です。

睡眠ソリューション プロバイダーのPurpleは、以下のメールを使用して、新しい購読者を歓迎し、Purple が新製品とリリースに関する情報を送信することを説明して期待を設定し、プログラムに参加するための特別な贈り物を提供します (これは一番のチェリーです!)。

数日後、サブスクライバーは Purple から別のメールを受け取ります。今回は 50 ドルの割引に焦点を当て、顧客の声とともに 3 つのマットレス オプションにスポットライトを当てています。 彼らはすでに友好的な歓迎を受けているので、購読者は本質的に購入する準備ができています.

無料トライアルリード

無料トライアル ユーザーは、メール ワークフローを作成するのに最適なオーディエンス セグメントです。 これが成功すると、顧客に変わります。

Salesforceは、購読者に無料試用版へのサインアップを促す 1 つの方法として以下のメールを使用し、ソリューションの Salesforce Essentials の利点をすばやく強調しています。 後続の電子メールでは、製品の使用方法を説明し、プラットフォームの潜在的な価値を強化する顧客の声を共有できます。

次に、緊急性を追加します。 試用期間が終了すると、Salesforce はサブスクライバーが有料ソリューションの価格とエディションを確認することをお勧めします。 これで電子メール ワークフローが終了するか、数か月後にチェックイン電子メールを送信して、試用版ユーザーに再び関与してもらうことができます。

サブスクリプション関連のワークフロー

Purple が自動化された電子メール ワークフローを使用して、新しい購読者のオンボーディングに対処する方法を見てきました。 しかし、その最初の歓迎は、加入者とのコミュニケーションの終わりであってはなりません..

以下のHeadspaceからの電子メールは、顧客がサインアップした後のオンボーディング電子メール ワークフローの始まりです。 ブランドが人気のあるセッションにスポットライトを当てて、顧客が開始する場所を提供することを気に入っています.

次のメールは、お客様にヘッドスペースについて思い出させ、ストレスを軽減するために 3 ～ 10 分かかるよう促す穏やかなナッジです。

その後、Headspace はさまざまなメールを使用して顧客と関わり、サービスを最大限に活用できるようにします。 とはいえ、一部のサブスクライバーがキャンセルすることは避けられません。メール ワークフローもこれに役立ちます。

以下のキャンセル確認メッセージは、顧客がサブスクリプションを終了するとトリガーされる場合があります。 メールには、お客様がアカウントにアクセスできる期間と、必要に応じて再登録する方法が説明されています。

自動化された電子メール ワークフローでカスタマー エクスペリエンスを強化する

顧客は、ブランドで買い物をするときに、さまざまな課題や感情に直面します。 メール自動化ワークフローにより、チームは日々の多大な労力を必要とせずに、顧客に継続的な価値を提供できます。

優れた電子メール ワークフローを構築すると、チームはかなりの時間を節約できますが、電子メールを通じて顧客と関わる際に直面する課題は他にもたくさんあります。 無料の MailCharts アカウントにサインアップして、大手ブランドの何千もの自動化された電子メールの例にアクセスしてください。