Email on Tap、エピソード19：Morgan Chemij、HP.com、HPIncの買収および保持マーケティングのシニアディレクター。

公開: 2021-08-18

プリンターを見たことがあれば、Hewlett-Packard（HP Inc.）が何であるかをご存知でしょう。また、製品マーケティングのディレクターであるAnthony Chiulliが、HP.comの買収および保持マーケティングのシニアディレクターであるMorganChemijと会いました。もちろん、話し合い…まあ…メール。

HP Inc.はコンピューターの世界の巨人であるため、このテクノロジーの巨人が電子メールを使用して顧客を引き付けて維持する方法、データに基づいて分析および最適化する方法、電子メールがより良い成功のために革新できる場所について話し合いました。

彼の考えを聞くためにビデオをチェックしてください！

（主要なタイムスタンプと完全なトランスクリプトをスクロールし続けます。さらに、ポッドキャストバージョンへのリンクを見つけてください！）

合計実行時間：15分
00:20 – Hewlett-Packard Inc.（HP Inc.）、その製品、およびMorganの役割の概要
1:12 – HPInc。がビジネス全体でEメールを活用する複数の方法
3:24 – HP Inc.がデータ信号に焦点を合わせて、顧客をセグメント化およびターゲティングする方法
5:29 –動的コンテンツとツールを使用して電子メールのユーザーエクスペリエンスを向上させる利点
9:13 –デジタル音声アシスタントの機会と懸念に関するモーガンの見解
12:38 –モーガンがさらなるイノベーションが必要であると信じている電子メール業界の分野

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トランスクリプト

アンソニー・チウリ
みなさん、こんにちは。EmailonTapの別のエピソードへようこそ。私はあなたのホスト、アンソニー・チウリです。そして今日、私はMorganChemijが加わりました。彼はHPの買収と保持のシニアディレクターです。モーガン、プログラムに参加してくれてありがとう。

モーガンケミジ
私を持ってくれてありがとう、男。ほんとうにありがとう。

交流
では、HPとその製品、そしてあなたの責任について少し教えてください。

MC
うん。つまり、私たちは80年の歴史を持つ会社です。シリコンバレーが物事になる前に、私たちはシリコンバレーにいました。製品ラインは、実際には、プリンターやインクからラップトップやデスクトップ、画像技術に至るまで、多くの日常的なユーティリティで構成されています。そして、私たちは多くの3D印刷と医療技術で、かなり遠い未来に向かっています。ですから、私たちはすべての取引のジャックとは言いたくないのですが、おそらくこれを見ている人は誰もが自宅に少なくとも1つのHP製品を持っているでしょう。最近米国で印刷されているものの50％がHPテクノロジーで印刷されているようなものに私たちが責任を負っていると思います。かっこいいです。私たちは、アメリカと世界を前進させるのに役立つ多くの素晴らしいことをしています。

交流
非常に素晴らしい。 HPおよびHP.comでの買収維持マーケティングおよびサードパーティマーケットプレイスの監督を担当していますが、メールをどのように活用しており、その強みはどこにありますか？

MC
つまり、メールは本当にユニークな位置にあると思います。識別子について考えるとき、電子メールはかなり真の識別子です。 Cookieは、さまざまな方法でなりすまし、操作することができます。しかし、結局のところ、私たちはさまざまな目的で電子メールを使用しています。日常のCRMマーケティングから電子メールプログラムまで、明らかに私たちは電子メールのアイデアを使用し、たとえばLiveRampを介してそれらをオンボーディングして、たとえばディスプレイスペースやFacebookで既存の顧客をより的確にターゲティングしています。また、メールIDを使用することもできます。メールIDをオンボードして、従来のディスプレイ、Facebook、Google、その他のマーケットプレイス内で、似たようなオーディエンスを見つけることができます。

そして、私がGoogleに話しかける最後のことの1つは、メールIDがメッセージのカスタムケータリングに本当に役立つということです。たとえば、Googleでは、HPの顧客である人々を特定でき、それらのオーディエンスの前に表示するメッセージに対して、それらのオーディエンスに対してどのように入札するかは、HPの顧客であるかどうかに基づいて決定されます。。そして、彼らがライフサイクルのどこにいるのか、彼らが歴史的にどのような種類の製品を購入したのか。そのため、メッセージングがHPのブランドに基づいていることを確認したいのですが、ライフサイクルのどこにいるのか、ブランドとのやり取りがこれまでどのようなものであったのかという顧客のニーズに明らかに適合しています。私たちは、あなたがどこにいるかに関係のないメッセージをあなたの前に置きたくありません。カスタマージャーニーが比較的シームレスであることを確認したいと思います。そして、電子メールIDを取得して、電子メールのリズムとは何か、CRMでどのようなタッチポイントを持っているかを理解してから、入札可能なメディアを確認します。これらのメッセージが一致し、表示、検索、電子メールからサイトエクスペリエンスに至るまで、一貫したエクスペリエンスを提供していることを確認してください。ですから、それは私たちが行うことのかなり重要な部分です。

交流
HPは主にPCと印刷会社であるため、少し説明しますが、これらのユニークなオーディエンスをどのようにセグメント化してターゲティングし、話していたライフサイクルに沿って付加価値を付けていますか？

MC
ええ、つまり、顧客の購入パターンがどのようなものであったかを知り、使用状況データを理解し、PCに問題があるかどうか、インクが不足しているかどうかを理解することを意味します。それらの種類のもの。実際にどうすればいいですか–私は誰かに必要のないものを売りたくありません。右？インクが不足している場合–ねえ、私はそれがどのようであるかを知っています。私には子供がいます。印刷する必要があるものがあります：搭乗券は時々通過します。そのようなことが重要な場合があります–ああ、私の子供は明日の朝に紙を手に入れました、そして7:30に彼らはそれを印刷しようとしていて、それは印刷していません。どうすればエンドカスタマーの生活を向上させることができ、どうすれば多くの価値を付加できるでしょうか。私たちはただ売る、売る、売るブランドになりたくありません。私たちは本当に人々の生活を向上させたいと思っています。そのため、デバイス自体から返されるさまざまなデータを理解し、顧客の購入パターンを理解することで、メッセージングとエンドカスタマーへのアプローチを実際にカスタムケータリングして、関連性のないマーケティングをデバイスの前に置かないようにすることができます。付加価値はありません。

そして、コンテンツとコンテンツフレームワークについて考えるとき、そのエンドカスタマーに関連するコンテンツを電子メール内にどのように配置するのでしょうか。たとえば、ゲーマーの方で、これまでゲームのメールを使用してきたことがわかっている場合は、ビジネス向けの最新のレーザージェットプリンターを紹介するメールを送信したくありません。ゲームに関連する、FortniteやOverwatch Leagueに関連する、またはあなたがたまたま興味を持っているものすべてに関連する製品の推奨事項とコンテンツをお送りしたいと思います。そのため、私たちは顧客と顧客が関わっているもの、および独自のコンテンツ制作ライフサイクルに非常に細心の注意を払い、購入であろうと純粋に顧客に情報を提供して顧客との関わりを維持するためであろうと、付加価値のあるコンテンツを確実に提供します。最新のHP製品とサービス、または私たちがどのように彼らのライフスタイルに利益をもたらすことができるかに関する一般的な概念。

交流
コンテンツと電子メールについて言えば、動的電子メールは確かにホットなトピックであり、特に最近のAMP foremailの開発ではそうです。動的な電子メールとコンテンツを活用するHPをどのように想定していますか？

MC
うん。つまり、私たちは非常にユニークな市場で事業を行っており、価格は変動ベースで変化し、製品がある場合は在庫が少しずつ変化します。Spectreラインは非常に人気があります。また、新しいSpectre製品を発売すると、在庫がなくなったり、在庫が不足したりすることがあります。そのため、在庫が少ない場合や、直接購入するよりもBest Buyから入手する方が便利な場合に、新しいSpectreを宣伝するメールをあなたの前に置きたくありません。私はあなたの前に関連するメッセージを置くことができるようにしたいと思います。そのため、たとえばMovable Inkのサードパーティのテクノロジーを見ると、コンテンツをリアルタイムで動的に交換できます。これらのタイプのコンテンツイネーブラーは、カスタマージャーニー全体を実際に強化するものと見なしています。そして率直に言って、それは私たちの全体的な生産リズムとライフサイクルの摩擦を減らします。

したがって、電子メールをプッシュするためにも、HPのさまざまな側面と連携する必要があります。そのため、価格が変更されたり、在庫が変更されたりした場合、メールを完全にキャンセルするのではなく、メールを開いていない場合に製品コンテンツを動的に交換できるテクノロジーが最近存在します。ゴールドが不足している可能性があるため、ラップトップの1つにゴールドの色を使用する代わりに、製品にアルミニウムまたはホワイトゴールドの色を使用することができます。そして、そのようなこと。したがって、カスタマージャーニーが中断されることはなく、全体的なエクスペリエンスが中断されることもありません。何かを売りに出しているのかもしれません。そのため、Xドルで記載されたメールを送信したが、価格を50ドル引き下げることにした場合は、サードパーティの技術を活用して動的に変更を加えることができます。したがって、これらのタイプの要素は私たちにとって非常に重要です。

もう1つは、メール内で2つの異なる画像を同時にテストし、10％レベルでの読み取りに基づいて、勝者が誰であるかを確認し、画像を交換するという、非常に優れた分割テストを実行できることです。それは勝利のイメージに役立っています。そして、そのようなことは、もう一度、私たちがより良いことをすることを可能にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、そして私たちのコンテンツに消費者を本当に引き付けることを可能にします。

交流
HP内のSKUと製品の数、およびいくつかのユースケースであなたが話していたダイナミックなビジネスを考えると、それは確かにそれらの電子メールを関連性のある状態に保つことでビジネスのあなたの側だけでなく価値を追加するものになるでしょうそして最新ですが、あなたがそれを開いていないのであれば、あなたが言ったように、消費者の観点からも。

MC
うん。つまり、何かが適切に読み込まれなかったり、画像がピクセル化されたり、場合によってはメールが届くようなものはありません。そして、約10年前にしか夢に見ることができなかったこれらの新しいサードパーティのテクノロジーが、何かが起こった場合に私たちを可能にすることは素晴らしいことです。そして、率直に言って、それは頻繁には起こりません。かなり厳しいQAプロセスがあります。しかし、何かが間違っている場合は、能力と先に進んでそれを交換してください。生態系に出れば、そこにあるからです。右？したがって、先に進んでリアルタイムで物事を交換する機能は素晴らしいです。電子メールプログラムに関連するあらゆる種類のマーケティング資産が通過する精査のレベルを下げることはありませんが、何かが100％実行されない場合に備えて、追加のセーフティネットがあると便利です。

交流
あなたの視点について私が本当に興味を持っているもう1つのことは、デジタル音声アシスタントの台頭です：Alexa、Cortana、Siriなど。そして最近、これらのテクノロジーの電子メールマーケティングのユースケースの開発。デジタル音声アシスタントの機会として何を考えていますか、そしておそらくそれらの台頭について何か懸念はありますか？

MC
それは本当に面白いです。私が旅行してホテルにいるときはいつも、つまり、それはいつも私の電話にありますが。私はこの奇妙な例を持っています。私たちは一般的にAndroidの家庭なので、Googleがあります。そして、「ねえ、グーグル」と言います。そして、それは奇妙です。 2、3年前は、それはあなたが応答を得ることができなかったものです。そして今、あなたはホテルのプロパティのいくつかが実際にこの技術のいくつかを統合し始めているのを見始めています。現在、多くのテレビにChromecastが組み込まれています。 HPに関係しているので、音声は本当にエキサイティングな新しいフロンティアだと思います。私は、声から購入する人々はそうだと思います–それは先端にあります。そして、人々が理解する必要があるのは、声は2年前のものではないということだと思います。音声がデバイスと話していました。今、声が画面に向かって話している。そして、最近販売されている音声デバイスの大部分、つまり、確かにGoogleにはまだ小さなパックがありますが、販売されている音声デバイスの大部分は完全なイメージを持っています。だからあなたは行くことができ、あなたはレビューを読むことができます。 HPから電子メールを受け取り、どのような場合でも、製品の仕様についてすぐに尋ねることができます。また、Googleのナレッジグラフと、実際にデータをある程度標準化された形式でプッシュする方法を使用すると、実際にこれらの仕様を確認できます。

さらに詳しく見てみると、Googleショッピングには、Googleを介して直接商品を確実に購入できる、非常に興味深いイノベーションがたくさんあります。そして、5Gが有効になると、製品のライフサイクルが互いに話し合い始めることを考えると、HPプリンターのインクが少なくなり、Alexaの上部にあるリングの概念について話します。ビデオ対応のテクノロジーを持っていない人。 Alexaの上部にあるリングが赤くストロボしているので、何か問題があることがわかります。「ねえ、アレクサ。どうしたの？" 「インク容量の10％になっています。今がもっと注文する良い機会です。」そして、「オーケー、アレクサ。先に進んで、もっと注文してください。」そして、Amazonアカウントにアクセスでき、住んでいる場所を認識し、新しいテクノロジーの多くがAmazonまたはGoogleに対応しているため、使用しているプリンターの種類を認識しているため、Amazonに注文します。それは私たちが物事が進んでいるのを見るようなものです。そして、明らかに同じ種類のトリガーベースの電子メール機能があります。「ねえ、あなたはインクが不足しています。ここをクリックして追加購入するか、AlexaまたはGoogleVoiceに再アップを依頼してください。」

交流
タイムリーな通知。

MC
うん。繰り返しになりますが、それは私たちが製品をプッシュすることではありません。私たちはあなたが50％にいるときではありません。それはあなたがそれを必要とするときです、それであなたは不足しないので、それはあなたの人生を邪魔しません。

交流
便利遊びですよね？

MC
ええ、そしてこれらは私が子供を持っているタイプの製品です。時々、プリンターのインクが少なくなります。 HP Instant Inkを持っているので、自動的に再起動します。それは私たちのシステムと話し、いつ私たちに新しいものを送るべきかを知っています。そしてそれは非常に手頃な価格です。月に数ドルで、インクが不足することはありません。しかし、それらはすべての人の生活の中で起こる現実であり、そのような状況に遭遇しないように少し簡単にするテクノロジーのアイデアです。それは本当に強力です。それは素晴らしい。そのような技術を開発している会社で働くことは素晴らしいことです。

交流
私には子供もいて、私たちのプリンターについての簡単で面白い逸話があります。 HPプリンターがあります。しかし、それはあなたが芸術品や工芸品のホワイトペーパーを手に入れることができる場所です。だから、彼らが色をつけたいとき、何かを作りたいときはいつでも、彼らはお父さんのプリンターに行き、プリンターの引き出しを開けて、すべての紙をつかむことを知っています。だから私が印刷する必要があるときはいつでも、それはインクではありません。紙です（笑）。

MC
論文。私たちもそれに取り組んでいます。私たちも取り組んでいます（笑）。

交流
あなたは長い間この空間にいました。業界の獣医。より多くのイノベーションを期待したいことは何ですか？そして、私たちはデジタル音声アシスタントについて話しました、私たちは動的な電子メールについて話しました。個人的に、より多くのイノベーションと開発が見られることを望む業界の分野はありますか？

MC
ええ、私はそれがこれらのことの1つであることを意味します、私はそれがモバイルの年だったことを覚えています。アドエイジで10年連続でしたよね？「モバイルの年：2008年。2009年。2010年。2011年。」のようでした。私たちは声でそこに到達していると思います。思ったほど早くそこにたどり着くとは思いません。それはかなり普及しているからです。 CRMと電子メールに固有のことだと思いますが、CCPAとヨーロッパに存在するプライバシー法のいくつかについて考えると、私たちはいくつかの非常にユニークな課題に直面しています。それは本当に急速に変化するでしょう、そして私はブランドが消費者のプライバシーを本当に理解し、それに応じて彼らのアプローチを変える方法を理解していることを願っています。リーダーであり、いくつかの新しい制限を順守し、メッセージを伝え、積極的なマーケティングを行う方法を理解しているブランドは、そのようなブランドと比較して、ある種先に急上昇すると思います。道端に座ってください。私たちは今、このユニークなエコシステムの中にいると思います。

そして、HPにいることを光栄に思います。そこでは、私たちは本当に革新的であり、限界を押し広げているように感じます。 10年か15年前、あるいは20年前を振り返るとしたら、もっと計算されたリスクを取るように自分を推し進めるだろうと思います。時々群れを追いかけることによってあなたは大きな機会を逃すからです。そして、私たちはそれをあらゆる種類の異なるタイプのマーケティングでかなり頻繁に見ます。そして、私は私のために働くチャップを持っています、そして彼は24歳か25歳です、そして私は彼と彼が持っているエネルギーと彼がどのように封筒を押したかを見ます。そして、私がもう少し権威を押し上げ、少し若い頃のマーケティングのやり方で現状にもう少し挑戦したいと思います。そして今、私はそれから白髪として学んだように感じます、そして私は私のチーム内でその精神を促進するために最善を尽くしています。

交流
モーガン、どうもありがとう。これは素晴らしい機会でした。私と一緒に座ってくれてありがとう。

MC
絶対。機会をありがとうございました。

交流
問題ない。

MC
ありがたいです。

交流
そして、皆さんにご参加いただきありがとうございます。EmailonTapの別のエピソードでお会いできることを楽しみにしています。