Email on Tap、エピソード18：Verizon Media、製品管理ディレクター、Marcel Becker

公開: 2021-08-18

Verizon Mediaは世界最大の受信トレイプロバイダーの1つであり、製品マーケティングのディレクターであるAnthony Chiulliは幸運にも、VerizonMediaの製品管理ディレクターであるMarcelBeckerと最近の電子メール業界イベントで直接話をすることができました。 Email onTapビデオシリーズ。

Marcelは、Eメール業界がどのように機能するか、そしてEメールマーケターがより多くの成功だけでなく、送信者と受信者の両方にとってより良いエコシステムのためにマーケティングキャンペーンをどのように構築すべきかについて深い洞察を持っています。彼とAnthonyは、新しい電子メールテクノロジー、メールボックスプロバイダー（MBP）との連携を改善する方法、および電子メールの将来がどのようになるかについて触れています。

（主要なタイムスタンプと完全なトランスクリプトをスクロールし続けます。さらに、ポッドキャストバージョンへのリンクを見つけてください！）

合計実行時間：18分
0:20 – Verizon Mediaとは誰か、そしてメールでのMarcelの背景について少し説明します。
1:44 – VerizonMediaからの電子メールの最近の革新を推進するコアバリュー
3:55 –新しく再設計されたYahooメールアプリの背後にある推進要因
5:34 –現在も存在するAOLのレガシーAltoMailによって開拓された洞察とアイデア
8:30 –メッセージ識別のためのブランド指標（BIMI）の概要とマーケターへのインセンティブ
11:12 –進化ではなく、電子メールの革命を目の当たりにしている理由に関するマルセルの信念。
13:22 –業界全体にとってより良い電子メール環境を構築するためのメールボックスプロバイダー間のコラボレーション
15:18 –配信可能性、電子メールのパフォーマンス、およびユーザーエクスペリエンスを改善するためのマーケターへのアドバイス

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トランスクリプト

アンソニー・チウリ
Email onTapへようこそ。私はあなたのホストであるAnthonyChiulliです。今日は、ゲストとしてMarcelBeckerを迎えることに興奮しています。彼はVerizonMediaの製品ディレクターです。マルセル、今日は座って話してくれてありがとう。

マルセルベッカー
呼んでくれてありがとう。

交流
それで、キックオフするために、メールでのあなたのバックグラウンドについて少し教えてください。また、私たちの聴衆のために、Verizon Mediaが誰であるかを説明するのを手伝ってもらえますか？

MB
ええ、確かに。私はそれをたくさん得るので、私はおそらく質問の2番目の部分から始めます。したがって、うまくいけば、米国で最大の携帯電話会社の1つであるVerizonが誰であるかを誰もが知っているでしょう。彼らはまた他のことをします。そして最近、彼らはYahooだけでなくAOLも買収しました。私は、AOLとYahooの消費者向けメール製品、特にスパム対策、悪用防止、配信を担当しています。また、次世代の電子メールコンシューマー機能のいくつかにも取り組んでおり、それらについて話す機会が得られることを願っています。それは第二部でした。質問の最初の部分、私は常に人々が実際にオンラインでどのように相互作用するか、特に人々がどのようにコミュニケーションするかに魅了されました。ですから、私が最初にしたことの1つは、20年以上前に私が個人的に使用するために、そして大学のために、実際にメールサービスを設定することでした。それから、おそらく11年前に、本格的にメールや消費者向けメールを始めました。

交流
そのため、Verizon Mediaにとっては、非常に忙しく、生産的な数年になります。皆さんは新しいポストマスターページを導入しました。ワンクリックで登録解除します。最近、OathからVerizonMediaにブランド名を変更しました。また、AMP for EmailやBIMIなどの新機能のサポートも紹介しました。これについては、ここですぐに説明します。このイノベーションの多くを推進しているもののコアバリューの種類をカプセル化できるとしたら、それは何でしょうか？

MB
ええ、確かに。つまり、一言で言えば、私たちはブランドと消費者を本当に結びつけようとしているのだと思います。消費者側で見ているメールの量を見ると、消費者に送信されるメールの95％は、実際には消費者と話しているブランドです。電子メールはもはや個人間のコミュニケーションに実際には使用されておらず、それが私たちの多くのイニシアチブを推進していることに気づいています。私たちは実際に、消費者の電子メール側で取り組んでいた多くのイニシアチブを展開しました。 iOSとAndroidでのYahooMailの新しいアップデートの最近のリリース、およびYahooMailのデスクトップバージョンでの変更でそれを確認しました。ただし、エコシステムには、ISP、メールボックスプロバイダー、および実際に電子メールを読んでいる消費者が含まれている、または含まれているだけではないことも理解する必要があります。ブランドが実際に消費者に手を差し伸べるという文脈では、それは確かにこれらすべてのブランドで構成されています。それは確かに私たちの相互の顧客の受信箱に電子メールを受け取るためにこれらのブランドをサポートするすべての会社で構成されています。そして私は個人的に、ビジネスのその側と協力して、彼らが素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供するのを助けることが非常に重要であると信じていますよね？つまり、ポストマスターページ、右、AMP、BIMIなど、すべてのことは、より良いエクスペリエンスを作成し、これらのイニシアチブのいくつかでより緊密に連携するのに役立つ、壮大な計画のパズルのピースです。そしてそれが私たちがそうする理由です。

交流
新しいYahooメールアプリの最近のリリースについておっしゃいました。それは、私にとって、これらの更新を読むことは、ユーザーが受信トレイを体験し、電子メールを管理する方法を変えるようなものです。その再設計の背後にある推進要因と、人々が受信トレイの管理について考える歴史的な方法を変えるようなものは何でしたか？

MB
ですから、私たちが目にしているメールの95％は、実際にはブランドが顧客と話しているということを私たちが認識したという事実が主な原因でしたね。それはもはや人と人とを話しているのではありません。そして、これらの電子メールの内容が消費者にとって重要であることに気づいています。それらには重要な情報、特に電子メール内のデータの宝庫と実用的なものが含まれています。また、従来の電子メールクライアントは、ユーザーが必要なときに必要な場所でこれらの電子メールを実際に使用および消費して見つけるのを支援するという非常に悪い仕事をしていることにも気づきました。そのため、ユーザーがメールの内容を見つけやすく、クーポンや旅行関連のメールを表示できるコンテンツに基づいて実際に意味のある方法でユーザーがエクスペリエンスを整理できるように、エクスペリエンスの再設計に多くの時間と労力を費やしました。、お得な情報、そしてこの種のものすべて。つまり、これは実際に私たちが新しいYahoo Mailアップデートを設計したアンカーであり、前に述べたように、そこで紹介するもののいくつかは、送信者コミュニティで実際に取り組んでいる他のすべてのものにも波及効果をもたらします。

交流
あなたは最近取り組んだ、または最近言うべきではないが、Alto Mailはあなたが深く関わった一種の情熱的なプロジェクトであり、2012年に開始されたと思う。GmailによるGoogleのInboxと同じように、それは一種のダイナミックであった従来のメールボックスエクスペリエンスまたは電子メールクライアントが当時あったものからシフトします。あなたがアルトメールで行った仕事を振り返ると、あなたが言ったように、それはある意味で、ユーザーエクスペリエンスについて考える方法で時代を先取りしていたようです。どちらかといえば、新しいYahooMailアプリに組み込まれているAltoMailでの作業を学びましたか、それともメールの仕組みを考える際に今日も続けていますか？

MB
うん。 2012年にAltoMailを行ったときに私たちが本当に学んだ重要なことの1つは、Aです。前に言ったように、メールコンテンツの大部分は会話型ではないため、消費者と話しているブランドです。私たちが実際に学んだもう1つのことは、消費者や電子メールユーザーが気になる電子メールを見つけるのは非常に難しいということです。あなたが本当にそれについて考えるとき、あなたが実際にそれを必要とするときにあなたのホテルの予約が送信されないように、それらが本当に関連性がないときにいくつかの電子メールが送信されます。ホテルを予約すると送信されますよね？同様に、フライトの予約は、必要なときに送信されません。クーポンは、特定の時間に送信される可能性がありますが、将来の別の日付で期限切れになります。実際にメールボックスに保存され、その上に他のすべてのメールが届くと、見えなくなり、気になりません。したがって、Altoで実際に学んだ最大のことは、ユーザーが必要なときに必要なものを見つけ、基本的に最も重要なすべてのものを整理できるようにすることです。

交流
そのため、ロードされた受信トレイを手動で検索するという面倒な作業ではなく、必要に応じてクーポンやフライトの旅程を表示するためのより直感的な方法です。

MB
そして、あなたはこれらの機能の多く、私たちがアルトメールで開拓したこれらのアイデアの多くを見るでしょう。あなたは今Yahooメールでそれの多くを再び見る。そして、明らかに、アルトをやって以来、私たちはもっと多くのことを学びました。そして、AOLとYahooの統合されたチームは、本当に頭を合わせて、両方のチームの長所を活用して、完璧な消費者向け電子メールアプリケーションを考案しました。そして、その証拠は、結局のところ、プリンにあると思いますよね？しかし、私たちは消費者がそれを愛しているのを見ています。私たちが立ち上げた機能のいくつかは、メールアプリ内のこれらの新機能のいくつかに95％の満足度を持っています。 AndroidとiOSのアプリストアにアクセスすると、4.7つ星の評価があると思います。ですから、私たちは正しい方向に進んでいると確信しています。そこから改善し、実際にエクスペリエンスをさらに向上させることしかできません。

交流
それは素晴らしいニュースです。おめでとうございます。

MB
ええ、ありがとう。

交流
電子メールエコシステムで起こっているBIMIと呼ばれる新しい標準化について話しましょう。これは、VerizonMediaがそのワーキンググループの一部であることを私は知っています。 BIMIとは何ですか？また、あなたはかつてBIMIをマーケターのインセンティブまたはニンジンとして説明しました。それが何を意味するのか説明できますか？

MB
うん。では、Yahoo Mailで行ったことに戻り、実際に消費者に提供しているエクスペリエンスを実際に見ると、その重要な部分はブランド認知度ですよね。ユーザーの47％が、「メールを開くかどうかを決める最大の理由は何ですか」と尋ねると、ブランド認知度ですよね。彼らは電子メールアプリケーションのメッセージリストを見て、それが認識されているブランドであるか、信頼できるブランドである場合、実際にメールを開く可能性が最も高くなります。そのため、Yahooメールには常にロゴを表示していました。また、BIMIはメッセージ識別のブランドインジケーターの略であり、常に覚えておく必要があります。これは、ブランドがメールアプリケーションでそのロゴを実際に制御するための方法であり、Googleだけでなく、Googleやその他のユーザーも同様に使用できます。責任は、私が言うだろう、そしてまた、彼らが正しいロゴを公開できるように、一日の終わりに彼らの公園のボール。彼らは私たちが正しいロゴ、最新のロゴを表示することを保証することができ、また彼らのブランドが実際に認識されることを保証することができます。そして私には、ここではニンジンとスティックのアプローチだと言いました。ブランドロゴを表示できるようにするには、メールが実際にあなたから送信されたものであり、フィッシング詐欺師や悪者からのものではないことを信頼する必要があるからです。そこに。つまり、テクノロジーが導入されており、そのテクノロジーの重要な部分の1つがDMARCですよね？私たちはあなたが誰であるかを知る必要があり、DMARCはそれを確立します。 DMARCは、ユーザーが認証されていることを確認します。したがって、BIMIロゴを公開する場合は、2つのことを行う必要があります。 1つはBIMIDNSレコードを公開することであり、もう1つは、送信ドメインに対して実際にDMARCポリシーを設定し、少なくとも隔離または拒否することです。その場合は、ロゴを表示します。これは、双方にとってメリットのある状況になるはずです。

交流
右。ええ、それは受信者とメールボックスプロバイダーだけでなく送信者にとっても相互に有益だと思います。そして、それはマーケティングの遊びですよね？脳認識のインプレッションが増加しますが、BIMIを活用するために必要な認証レイヤーもあるため、電子メールチャネルがより信頼できるチャネルになります。去年の夏のインタビューで、あなたは電子メールの成長を制限しているいくつかのことについて話しました、そしてあなたは「私たちは電子メールの進化ではなく革命を目撃しています」と言う引用をしました。それはどういう意味ですか？

MB
さて、それは私が以前に言ったことに少し戻りますよね？したがって、繰り返しになりますが、そこにある電子メールトラフィックの95％は消費者へのブランドであり、電子メールで利用できるテクノロジーによって部分的に制限されています。しかし、私たちが進化ではなく革命を目の当たりにしていると私が信じる理由は、業界のすべてのプレーヤーが、一日の終わりに電子メールチャネルまたは電子メールマーケティングプラットフォームが本当に重要であることを認識しているためです。または大多数の消費者に好まれています。多くの理由がありますが、その1つは、消費者が自分の条件で電子メールコンテンツを操作できるということです。それは彼らの顔ではありません。すぐではありません。いわば、鍋のフラッシュだけではありません。彼らがそれを必要とするとき、それはそこにあります。ですから、誰もが今それを認識していて、誰もがチャネルにお金を投資していると思います。買収が行われています。アドビがMarketoを買収したことでそれがわかります。ここ数週間、TwilioがSendGridを取得し、SparkPostがeDataSourceを購入し、ReturnPathがValidityによって取得されていることを確認しました。ですから、これらはすべて、業界が目覚めていることの兆候です。そうです、EメールチャネルまたはEメールマーケティングチャネルは本当に重要です。同時に、テクノロジーが私たちを少し妨げていることを誰もが認識していると思います。私たちは皆、相互の顧客のために、より良い、よりターゲットを絞った、より豊かな体験を実際に作成する新しい方法に取り組んでいます。そして、BIMIやその他のようなこれらのパズルのピースのいくつかは、それを達成するのに本当に役立ちます。そして、ある意味で、送信コミュニティと受信コミュニティの間の従来の壁のいくつかを壊したり、そこにあるテクノロジーのいくつかを取り除くことさえできるかもしれないと私は信じています。だから私はそれが進化ではなく革命だと思うのです。

交流
それは本当に興味深い点です。したがって、あなたの意見では、電子メール業界が集まって、BIMIやDMARCなどの相互に有益な標準化やアイデアに取り組んでいる場合、それはメリットがあるように見えます。または、エコシステム全体にメリットをもたらす機会があります。メールボックスプロバイダー間の不適合とある種の競争が、私たちが電子メールを受け取ることができるアイデアと進化のいくつかを制限していると思いますか？

MB
それどころか、実際には。それが私たちの能力を制限するとは思わない。この業界で私が本当に楽しんでいるのは、実際には受信側、メールボックスプロバイダー側の仲間と集まり、基本的な電子メールのいくつかについて話し合い、どうすれば一緒に水準を上げることができるかを確認することです。送信者により良い環境を提供するにはどうすればよいですか？彼らもすべて顧客だからですよね？同じ送信者が私たちとGoogleとMicrosoftにメールを送信しています。したがって、彼らが実際に電子メールを送信する際の摩擦のない経験を確実にするために協力する場合、不正使用防止レベルといくつかの電子メール標準で協力する場合、誰もが一日の終わりに勝ちます。そして、私はこれらの基本的な層で競争しようとすることを信じていませんよね？自動車業界と同じように、エアバッグやブレーキで競争する自動車メーカーはありません。

交流
それは良い例えです。

MB
右？そして消費者は、同様に、すべての車が同じように機能し、すべての車が安全であることを期待しています。そして、そこでの業界は協力しており、私たちはそこでも協力する必要があります。そして、私たちは確かにその上で競争し、その上で競争する必要があります。まさに、これらの柱の上で、その基盤の上で、私たちは消費者体験の側面で競争する必要があります。繰り返しになりますが、私たちがそうしているので、結局のところ、消費者は実際により良い製品を手に入れ、消費者は決定することができ、それは業界全体を再び助けます。

交流
うん。それは素晴らしいポイントです。あなたは20年近くメールを送っており、取り組んできました。AltoMailとYahoo、そして現在はVerizonMediaについて言及しました。あなたはたくさんのデータを見て分析しました。あなたは多くの顧客や送信者と話をしました。このシリーズに参加するマーケターにとって、パフォーマンスを向上させ、配信可能性を高めるための基本的なベストプラクティスは何ですか？

MB
申し訳ありませんが、答えも2つの部分に分かれています。多くのマーケターや送信者は、技術的な指標だけを見ていますよね？それから彼らは、これが彼らがフェンスを越えて電子メールを受け取るために行う必要があるすべてであり、技術的およびおそらく法的要件であると考えます。しかし、彼らはそれをフェンスや壁を越えて、私たちが提供するメールボックスに入れることができると考えています。これが一番の間違いです。特に、電子メールが単純で、短いチェックリストに従うだけでよいと想定しているためです。技術的なものを正しく入手してから送信するだけで、みんなが幸せになりますよね？私はそれをしないと言います。繰り返しになりますが、技術的な基盤として、少なくともそれを行う必要がありますが、その後、誰と話しているのかを完全に理解する必要があります。顧客を理解します。電子メールを使用する必要がある場合と使用しない場合を理解します。それはすでに大きなプラスです。また、顧客とどのように話し合うべきかを理解していますか？適切なコンテンツは何ですか？コミュニケーションにおいて顧客との関係を築きます。彼らに実際にその電子メールに関与したいと思わせる。結果を測定します。顧客が実際にそのメールに関与しているかどうかを確認します。これらはすべて、実店舗を経営していてビジネスを営んでいるときと同じように、考えて気を配るべきものでなければなりません。あなたもそのすべてを気にしますよね？何人来ますか？彼らが実際にあなたの店にいるとき、彼らは何をしていますか？どのように彼らと関わりますか？それらにどのように対処しますか？

交流
それは、その経験を人間化するようなものです。

MB
絶対。絶対的に正しい？そして私たち消費者はそれを期待していると思います。楽しい体験をしたいです。私たちは、私たちが実際に愛しているブランドとのパーソナライズされた、関連性の高い体験をしたいと思っています。彼らがその約束を果たさない場合、彼らがその期待を果たさない場合、私たちはおそらく彼らをあまり愛していませんよね？したがって、電子メールエクスペリエンスは、ブランドエクスペリエンス全体の一部にすぎず、マーケティング担当者として、その部分を忘れないでください。

交流
終了するのに良いポイントです。座ってくれてありがとう。これは私が座ってあなたにインタビューすることを非常に光栄に思います。そして、Email onTapの最新エピソードに参加してくれた他のすべての人に感謝したいと思います。またお会いしましょう。