Email on Tap、エピソード17：Lands'End、コンタクト戦略担当シニアディレクター、Dan Rosenthal

最も有名な小売ブランドの1つは、メール戦略をどのように扱っていますか？ Anthony Chiulliは、Lands'Endのコンタクト戦略のシニアディレクターであるDanRosenthalと話し合い、Eメールマーケティングが彼らの成功にどのように適合するかをよりよく理解しました。 ダンは単にメールで販売するだけではないので、独自の視点を持っています。 彼は、販売中、販売前、販売後など、顧客体験に焦点を当てています。

アンソニーとダンにもっと話してもらいましょう。

（主要なタイムスタンプと完全なトランスクリプトをスクロールし続けます。さらに、ポッドキャストバージョンへのリンクを見つけてください！）

合計実行時間：10分
00:22 –ランズエンドの歴史の概要
1:54 –ランズエンドの通信販売カタログ以上のものへの変換における電子メールの役割
2:54 –ランズエンドの連絡先とパーソナライズ戦略の調査
3:54 –電子メールで新しい役割を果たしてランズエンドに戻る「ブーメランジング」でのダンの経験
5:41 –ブラックフライデーとサイバーマンデーのナビゲート中に学んだ教訓
7:50 – 2020年のランズエンドの最優先事項とイニシアチブ

お気に入りのプラットフォームで聞いて購読します。

トランスクリプト

アンソニー・チウリ
やあみんな。 そして、Email onTapの別のエピソードへようこそ。 私はあなたのホスト、アンソニー・チウリです。 そして、今日、ダン・ローゼンタールが加わったことに興奮しています。 彼はランズエンドのコンタクト戦略のシニアディレクターです。 ダン、座ってプログラムに参加してくれてありがとう。

ダン・ローゼンタール
ああ、私を持ってくれてありがとう。

交流
それでは、ランズエンドについて少し教えてください。 ランズエンドと言えば象徴的なブランドですが、実はとても面白い裏話があります。 その物語とその謙虚な始まり、そしてそれが今日何を表しているのかについて少し教えていただけますか？

DR
もちろん。 私たちは実際に60年代にセーリング機器の通信販売事業として始まりました。 私たちの創設者は熱心な船乗りであり、実際にはハードウェアの必要性を認識していました。 そこから始まり、やがてアパレルの販売。 80年代初頭、シカゴを離れ、現在のドッジビルにある本社に移転しました。 私たちは、男性用と女性用のアパレルの供給者になるために拡大しました。 最終的には子供、制服、企業向けのロゴ入りアパレル、そして3つの国際的な潜水艦。 そして2002年に、私たちはシアーズの完全子会社になりました。これにより、私たちにはなかった全国的な小売店としての存在感が即座に得られました。 私たちは厳密に通信販売の直接事業でした。 その過程で、私たちは大きな成長を遂げました。 そして2014年に、私たちはシアーズから売却され、再び公開会社になりました。 その結果、店舗のプレゼンスを再構築し始めました。 私たちにとって非常に重要であるため、私たちは直接の世界にいて、小売店を持っています。

交流
そのため、Lands'Endは、通信販売カタログビジネスから非常に有名なeコマースブランドに適応しています。 その進化において電子メールはどのような役割を果たしましたか？

DR
ええと、私たちの始まりと創設者は、活字と書かれた言葉の力を本当に信じていた雑誌の男だったので、それはそれの不可欠な部分だったと思います。 私たちのカタログには少しユーモアがあり、面白かったです。 そして、それがメールの始まりです。 電子メールは、追加のストーリーを伝え、情報を提供する方法として使用されていました。 また、アパレル業界が非常に宣伝的になっているため、プロモーションを提供するだけでなく、通常はカタログ、そう。

交流
接触戦略は明らかにあなたのパンとバターです。 連絡戦略を一般的にどのような役割または説明できますか？また、その全体的な戦略においてパーソナライズはどのような役割を果たしますか？

DR
それは私たちにとって本当に本当にとても簡単です。 私たちは、お客様に役立つものを提供しようとしています。 私たちはニーズを解決しようとしています。 そして、関連するコンテキスト、またはコンテンツ、申し訳ありませんが、適切なタイミングで関連するコンテンツ。 お客様にとって意味のあることは、まさに私たちのすべてです。 実際、それが電子メールであろうと、カタログ、ダイレクトメールであろうと、それが何であれ、パーソナライズなしでそれを行うことはできないと思います。 そして、パーソナライズとは、それらの顧客のニーズが何であるかを考慮に入れていることを意味します。 彼らが誰であるかを個別に調べていない場合、どのように彼らのニーズを満たしますか？ したがって、それは私たちの戦略の基礎です。

交流
このインタビューのために少し調べていたとき、あなたが実際にランズエンドで10年以上過ごした後、ランズエンドに戻ってきたのは興味深いことでした。 しかし、あなたの主な経験は、分析と予測であり、Eメールマーケティングに深く関わった役割に戻ることだけでした。 その旅と経験はどのようなものでしたか？

DR
それは多くの点で本当に興味深いものでした。 質の高い電子メールプログラムを持っているなら、誰もが向かっている今日のように電子メールについて本当に考えれば、それは本当に分析の副産物にすぎないと思います。 私たちは分析を取り、それを顧客へのメッセージに変換しているだけです。 ですから、私たちが持っていたビジネスモデルと私たちがしていることを理解する準備ができたと思います。 課題は、電子メールのすべての技術的な詳細について学ぶことでした。 人々はそれがどれほど複雑であるかを理解していません。 ですから、衛生について学び、配達可能性について学び、私が登るのは少し丘でした。 しかし同時に、私が電子メールスペースでより多くの時間を過ごしたので私が取り除いた一つのことは、電子メールの多くの人々が彼らのキャリアのために電子メールにいました。 彼らは電子メールに多くの時間を費やしています。 部外者としてやって来て、私は本当に質問をすることができました、まあ、なぜ私たちはそれをこのようにするのですか？ このようにする必要がありますか？

交流
それであなたは現状に挑戦しました。

DR
そして基本的にそれをするためのフリーパスを持っていました。 そして、それは私たちにとって本当に多くの進歩をもたらしたと思います。 それは多くのことなしではありませんでした…しかし、人々がそれをした方法で立ち往生する傾向があるので、それは確かに私たちをより速く進歩させたと思います。 そして、それは実際に良いことであることが判明したとても挑戦的です。

交流
私の次の質問への完璧なセグエ。 私たちは最近、ブラックフライデー、サイバーマンデー、ピークシーズンを終えたところです。 多くのeコマースブランドにとって、文字通り、メイクまたはブレイクの期間です。 この重要な時期をうまくナビゲートするために、何年にもわたって何を学びましたか、またはどのような教訓を学びましたか？

DR
もちろん。 計画とコミュニケーションだけに十分なストレスをかけることはできません。 したがって、例として電子メールを使用します。 組織内の資産を上下に表示します。 私たちがそれを送るとき、誰もが私たちが私たちの顧客に何を送るつもりかを知っています。 それが鍵です。 そして不測の事態に備える。 それで、感謝祭やブラックフライデーが思ったように進まなかったらどうなるでしょう。 土曜日、日曜日、月曜日、火曜日に何をしますか？ どのように準備しますか？ ですから、物事を整えることで、準備ができているという大きな快適さが得られます。 機敏であることは、私が思うに、それと同じです。 右？ 誰もがそれを聞きます。 しかし、大規模な小売業者でメールチームを率いる場合、実際に提供できるのは落ち着いていると思います。 あなたは理性の声である必要があります。 電子メールはその性質上、ビジネスに対応するための最良の方法であるため、ハリケーンの中心で落ち着く必要があります。 そして、あなたの周りのみんなが急いでいて、それが混乱していて、あなたがただ言うことができるなら、「さて、私たちは計画を持っています。 不測の事態に行きましょう、これを開始します、私たちはすべて準備ができています」それは人々に大きな快適さを与え、結果ははるかに良いと思います。

交流
私はその答えが大好きです。 私にとって、何かが起こったり、ブラックフライデーを迷ったりした場合ではなく、何かが起こったときなので、緊急時対応計画についてあなたがどのように話したかが大好きです。 計画通り100％になることはないからです。 だから私はその準備が大好きです。

DR
丁度。 そして、あなたがコントロールできるものとあなたがコントロールできない他のもの。 そして、天気を心配し、いくつかの主要な競争相手が何をするかもしれないかを心配します。 あなたは知らない。 だからあなたは準備する必要があります。

交流
2020年の新年に向けて取り組む最優先事項に関心があることのいくつかについて話してください。

DR
とても簡単です。 私にとって、それは動的コンテンツの使用を拡大しています。 その規模をパーソナライズできるようにするには、これまでメールで実行できた以上のことができる必要があります。 そして、AIなどで適切なオーディエンスを見つけることができるだけではありません。 それは素晴らしいことですが、私たちは維持したいブランドイメージを持っています。 では、どのように写真を動かすのでしょうか？ 動的である可能性のあるコンポーネントを追加するにはどうすればよいですか？ 販売しているものに適した件名をどのように使用しますか？ それは私たちにとっての挑戦です。 そして、コンテンツの他の小さな部分。 あなたはそれを聴衆の選択と結婚させます。 そして、私たちが調査しているいくつかのこと、そして私が本当に興味を持っているのは、私たちのビジネスの性質は、私たちのビジネスに基づいて顧客が私たちとどのように対話するかのサイクルにすぎないからです。 そして、私たちはどのように頻度を見るのですか？ それはどのようにパーソナライズされていますか？ 時刻だけでなく、いつ彼らが私たちを必要としているかを考えて予測するとき、いつ私たちは必要を満たすことができますか？ それが私が情熱を注いでいることであり、2020年に私たちが焦点を当てるのはそれだと思います。

交流
それは楽しい。

DR
うん。

交流
ダン、これは特権でした。 座ってくれてありがとう。

DR
ありがとうございました。

交流
そして、皆さん、ご参加いただきありがとうございます。EmailonTapの別のエピソードでお会いできることを楽しみにしています。