Email on Tap、エピソード11：Oracle、Strategic Services、シニアディレクター、Dan Deneweth

公開: 2021-08-18

オラクルの配信可能性のシニアディレクターが、電子メールのベストプラクティス、トレンド、およびルールについてどのように考えているのか疑問に思ったことはありませんか。確かにそうです。そのため、250okの製品マーケティングディレクターであるAnthony Chiulliは、戦略サービス（配信可能性）のシニアディレクターであるDan Denewethと会い、これらのことなどについて話し合いました。これは、Email on Tapシリーズのもう1つの素晴らしいエピソードです。さらに、楽しいアウトテイクに注目してください。

（主要なタイムスタンプと完全なトランスクリプトをスクロールし続けます。さらに、ポッドキャストバージョンへのリンクを見つけてください！）

合計実行時間：13分
00:20 –ダンの役割と配信可能性コンサルティングチームの責任の概要
00:57 –マーケターにとって配信可能性が非常に神秘的で理解しにくい理由
1:49 –ベストプラクティスに関する配信可能性コンサルティング戦術が時間とともに進化してきた方法
2:28 –メールボックスプロバイダーが配信可能性の進化をどのように調整し、影響を与えたか
4:06 –配信可能性の課題に直面している送信者に対する「頼りになる」推奨事項は何ですか？
8:15 –DMARCを使用するマーケター向けの電子メールで顧客体験と信頼を向上させる方法
10:09 –この部分をシャットダウンしました。
10:30 –データプライバシーの懸念と最近の法律はEメールマーケティング業界にどのような影響を与えましたか？

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トランスクリプト

アンソニー・チウリ
みなさん、こんにちは。EmailonTapの別のエピソードへようこそ。私はあなたのホストであるAnthonyChiulliであり、今日はゲストのDanDenewethが加わりました。彼は、Oracle MarketingCloudの戦略的サービスのシニアディレクターです。ダン、プログラムに参加するのに時間を割いてくれてありがとう。

ダン・デネウェス
さて、私を持ってくれてありがとう。

交流
それでは、あなたとあなたのチームの責任、そしてここOracle MarketingCloudで顧客のために何をしているのかについて少し教えてください。

DD
素晴らしい。私はオラクルのEメール配信コンサルタントのチームを率いており、受信トレイの配置を改善することで、顧客がEメールマーケティングのパフォーマンスを向上できるように支援しています。それが配信可能性です。そして、私たちの役割は、お客様が積極的に配信可能性を管理するのを支援するための迅速な修正である配信可能性から、近年シフトしています。優れたマーケターは、空が落ちるのを待つよりも、配信可能性を管理する方がよいことを理解しています。

交流
そして、配信可能性は、マーケターが本当に習得するための、そのような神秘的なものの1つであり、神秘的な分野です。もしそうなら、なぜそれはそのような煙と鏡の知覚を持っていると思いますか？

DD
さて、配信可能性を取り巻くいくつかの謎があります。私たちが行っていることのスパム対策の性質のために、それのいくつかは自傷行為であると私は思います。スパマーがすべての人の電子メールを台無しにする方法を理解する前に、あなたは今のところカーテンを引き戻すことができます。したがって、近年スパムフィルタリングが高度化することの利点の1つは、だれもが不正行為を行うことが非常に困難になることです。これにより、業界のISPやその他の人々が配信可能性の推進要因についてよりオープンに話すことができます。そして、それはマーケターにとって本当に良いことです。なぜなら、それは配達可能性を管理するマーケターの仕事だからです。それは今日の仕事の一部です。

交流
では、配信可能性について、顧客に最近どのような変化が見られましたか、または何年にもわたって、配信可能性のベストプラクティスについて相談する方法について説明しますか？

DD
私が見た中で最高の傾向は、本当に良い傾向です。それは、優れた配信可能性と優れたマーケティングが密接に関連しているということです。これは常にそうではありませんでした。以前は対立しているように見えました。そして、ISPがスパムフィルタリングにエンゲージメントメトリクスを追加したとき、それは本当に変わりました。つまり、優れた配信可能性と優れたマーケティングは、エンゲージメントを促進し、人々が反応して興味を持っているメールを送信することです。これはすべて、業界にとって本当に良いことです。

交流
メールボックスプロバイダー側はどうですか？メールボックスプロバイダーがフィルタリングを調整して、配信可能性コンサルティングのベストプラクティスのコースを設定するか、メールが顧客とユーザーに受け入れられるようにする方法の進化にどのような変化が見られましたか？

DD
うん。最近、メールボックスプロバイダー側の電子メールの革新にいくつかの本当に良い変化がありました。そして、それは本当に良いことです。なぜなら、人々が電子メールを使用したり読んだりする方法について、ほとんどまたはまったく革新がなかったように思えたからです。しかし最近、Gmail、Yahoo、Verizon、Microsoftはすべて、メールの表示方法に新しい変更を実装しています。これは本当に良いことです。その周りのいくつかの詳細。 Gmailとそのプロモーションタブの表示、アノテーションと呼ばれる変更は本当に優れており、メールをより面白くします。 Verizonは、パーソナライズされたクーポンダイジェストや、上位のプロモーションを表示する方法など、プロモーションに関するいくつかの変更を実装しました。これにより、プロモーションの有効期限が切れたときに、メールに2度目の表示と表示の機会が与えられます。それは本当に良い。そして最近、AMP forEmailで業界を超えたコラボレーションが行われています。 GmailとVerizonの両方が、新しい動的コンテンツを電子メールで表示できるようにする標準をサポートすることを発表しました。そして、それはメールにとって本当に、本当に良いことです。なぜなら、それはそれをより面白く、より関連性のあるものにし、そしてそれは業界の私たち全員にとって本当に良いからです。

交流
うん。 ISPとメールボックスプロバイダーがすべて新しい認証標準または電子メールを使用した機能で一緒になっている場合、通常はそうなることはないので、コラボレーションに関する限り、これは素晴らしいポイントです。とてもよく言われました。私は確かに同意します。受信トレイの配置、エンゲージメント、評判の問題など、配信可能性の課題に直面している、一緒に仕事をしている顧客に興味があります。あなたとあなたのチームがそれらのタイプのシナリオで提供する頼りになる推奨事項のいくつかは何ですか？

DD
素晴らしい。うん。これは、私たちが配信可能性で行うことの核心です。配信可能性について業界外の人と話すと、興味深いことに、配信可能性の問題は本当に単純なので、業界外の人とは異なる反応がありますよね？メールが受信トレイに届いているか、届いていないかのどちらかです。そしてそれは本当です。それは単純な問題です。ただし、ソリューションは非常に複雑です。配達可能性の問題を解決することは、タマネギの層を剥がすようなものです。そしておそらく、あなたはあなたが解決しようとしている配達可能性の問題の複数の原因を見つけるでしょう。特に、メールは顧客中心である必要があるということを覚えておく必要があります。実際、加入者中心です。サブスクライバーのニーズに対応していない場合、サブスクライバーは他の場所を探すことになります。そして、本当にうまく機能するのは、コンテンツのパーソナライズ、送信時間の調整、電子メールの動作に基づいた送信頻度のカスタマイズです。これらはすべて本当に良い結果をもたらしています。トリガーされたメッセージはパフォーマンスが向上するため、できる限り送信してください。

交流
自動化とは？

DD
–一般的なメッセージより。その通りです。また、電子メールの許可を当然のことと見なさないでください。許可は1回のクリックで簡単に取り消すことができるため、非常に重要です。配信可能性の核心に迫ると、私はすべての人の特定の状況を知りませんが、配信可能性を開始するための良い場所をすべての人に与えることができます。人々が実装できる最も重要なルールは、ファイルアクティビティルールの新機能です。多くのマーケターがこれを持っていないことがわかります。これは、配信可能性にとって非常に重要です。そして、私が話しているのは、誰かがサインアップしたとき、つまり新しいサインアップで、あなたが何度もメールを送ったが、彼らが開いたりクリックしたりすることは決してないということです。あのね？ここで問題が発生しています。彼らは興味を持っていました。彼らはサインアップした。その信号があなたに伝えていることに注意を払ってください。彼らは興味がなく、メールを送り続けるとあなたのエンゲージメントが損なわれるか、さらに悪いことになります。彼らはスパムの罠であり、メールを続けることでブラックリストに載る可能性があります。開いたりクリックしたりしない電子メールアドレスにメールを送信し続けることが、配信可能性の問題の主な原因です。

交流
非常によく言いました。

DD
うん。そして、誰もが心に留めておくべき本当に重要な2番目のルールは、一般的なアクティブな視聴者がエンゲージメントに基づいてそれを強化することです。オープンとクリックの最新性。したがって、何ヶ月も何ヶ月もメールを送っていて、誰かが開いていない場合、彼らは興味がありません。そして、彼らはあなたのエンゲージメント率を傷つけ、問題を引き起こす可能性があります。一般的に、彼らはあなたの評判を傷つけるでしょう。したがって、それを保護するルールを作成することで、エンゲージメントが低くなりすぎないようにします。これは、配信可能性の問題の解決に本当に役立ちます。

交流
おかしなことに、私の経験では、送信者に推奨する最も難しいことの1つは、リストのサイズがすべてであり、それでも時々メトリックの1つであるため、リストをカットするか、アクティブファイルを減らすことです。その電子メールマーケターは、彼らのリストがどれほど大きいかについても一種の魅力を感じます。そして、あなたのポイントに、それは必ずしも量についてではありません。それはリストの質についてです。

DD
ええと、それはまた適切な量についてですよね？代わりに、送信できる量を確認し、取得できるオープン数を確認しましょう。あなたが得ることができるクリック数。それがあなたが本当に望んでいることです。そして、とにかく開いたりクリックしたりしていないオーディエンスのエンゲージメントのないセグメントを削減することで学習しますが、スパムフィルタリングを引き起こしていますよね？それらはフィルタリングとブロッキングを引き起こしています。したがって、エンゲージメントのないオーディエンスを削減すると、実際にはエンゲージメントのあるオーディエンスにより多くのメールが配信されます。より多くのオープンがあります。クリック数が増えます。あなたはより多くの売上を得るでしょう。

交流
したがって、電子メールの配信可能性を改善する方法について話すときに最も見落とされがちなことの1つは、電子メールのセキュリティを改善するためにマーケターができることと引き締めを理解することです。特に配信可能性のベストプラクティスではなく、Eメールマーケティングのガバナンスのベストプラクティスである可能性がある、Eメールのカスタマーエクスペリエンスと信頼を向上させる方法についての推奨事項は何ですか？

DD
うん。メールには信頼が欠かせませんよね？彼らがそれを信頼しなければ、人々はそれを使用しません。あなたからのメールかどうかわからない場合、彼らはあなたのメールをクリックしませんよね？そのため、ブランドのなりすましやフィッシングは、送信者にとって依然として大きな問題です。そして、その周りにいくつかの良いニュースがあります。それに対する解決策があります。それはDMARCと呼ばれています。 DMARCは認証の一種です。これは、ISPがあなたのブランドを偽装しているメールをブロックできるタイプですよね？ですから、それは本当に重要です。しかし残念ながら、ESPはこれを単独で解決することはできません。送信者はソリューションに参加する必要があります。それが機能するためには、DMARCレコードを公開する必要があります。そして残念ながら、業界全体でのDMARCの採用はかなり低く、それは残念なことです。それは、広く理解されていないためです。また、送信者がレコードを管理し、DMARCレコードを公開する必要があるため、ISPは顧客のためだけにこれを解決することはできません。そして、それはそれほど難しいことではありません。 DMARCはオンランプを提供します。それに簡単な1、2、3。だからあなたはあなたが進むにつれてそれをテストすることができます。また、無料のレポートを提供するため、すべてが正しく機能していることを検証できます。では、マーケターは何をしますか？見てください、あなたはDMARCを実装していますか？そうでない場合は、それをレーダーで確認してください。これは、電子メールへの信頼を回復し、ブランドのなりすましを減らすための非常に重要なソリューションであるため、今年の計画ロードマップに実際に含める必要があるものです。

交流
そのため、同じ方針で、データの許可とプライバシーに関する法律に最近多くの変更と改善が加えられています。最も注目すべきは、カリフォルニアのGDPRと最近ではCCPAです。それがEメールマーケティング全体にどのような影響を与えていると思いますか？

DD
ええ、それは大きなトピックです。それは間違いなく私たちの業界に大きな影響を与えています。そして、政府が介入しているため、私たちは自主規制の良い仕事をしていないように思われるでしょう。マーケターにとって、ある種の良いニュースは、私たちがこれを数回経験したことです。最初はカナダのCASLで、次にヨーロッパのGDPRで、そして今では米国で物事が熱くなっています。そのため、カリフォルニアは昨年、消費者保護法を可決しました。 2020年初頭に発効します。また、GDPRにはいくつかの類似点があり、確かにいくつかの重複がありますが、いくつかの重要な違いもあります。具体的には、電子メールルールの呼び出しはありません。 GDPRに電子メールの同意に関する特定の要件がある場合（たとえば、事前チェックボックスがない場合）、カリフォルニア州の法律には現在、そのための規定がありません。確かに、時間の経過とともに変化する可能性がありますが、それが現在の方法です。また、現在、連邦レベルでの米国のプライバシー法に対する大きな推進力と多くのサポートが高まっています。そして、彼らがそれを思い付かない場合、州レベルのプライバシー法のパッチワークが見られる可能性があり、それは企業が遵守するのが非常に難しい可能性があります。それはあまり良い結果ではありません。したがって、今後数か月の間に米国連邦法がどのように発展するかを見るのは本当に興味深いでしょう。

交流
うん。同意します。プライバシーは、ケンブリッジアナリティカやフェイスブック、そして大量のデータを扱うこれらの大規模な組織で起こっているようなことが今や十字架にかかっていると思います。だから私たちは見るでしょう。これからの興味深い時代。

DD
うん。消費者が話している。彼らは保護を望んでいます。ですから、今は立法者次第です。

交流
同意します。ダン、これは非常に洞察に満ちたインタビューでした。本日はお座りいただき、誠にありがとうございました。

DD
どうもありがとうございます。

交流
Email onTapのこのエピソードにご参加いただきありがとうございます。今後のエピソードでお会いできることを楽しみにしております。ありがとうございました。