監視する必要のあるEメールマーケティングメトリクス

Eメールマーケティングの指標は、物事が順調に進んでいることを確認するのに役立つだけではありません。 また、問題が計画どおりに進まない場合にもフラグを立てて、問題を迅速に解決できるようにします。 この記事では、予測と結果を厳密に一致させるために監視する必要のあるいくつかの電子メールマーケティング指標について説明します。

また、送信するすべての電子メールキャンペーンのROIを改善するための追加の戦略をどこに向けるべきかについての情報も提供します。

配送率とバウンス率

あなたが見る最初のEメールマーケティング指標の1つはあなたの配達率です。 配信率を計算するには、送信された電子メールの数を取得し、それを配信された電子メールの数で割ります。 配信は配信可能性とは異なることを認識することが重要です。 「配信」とは、受信サーバーがメールを受け入れたことを意味します。 本当に知りたいのは、受信トレイの配置率です。これは、スパムフォルダーではなく、受信トレイに配信される電子メールの数を考慮しているためです。

反対に、バウンス率は、受信者に配信されなかった電子メールの割合です。 バウンス率を取得するには、配信された電子メールの数を取得し、それをバウンスの数（ハードとソフト）で割ります。 その数値に100を掛けて、結果をパーセンテージで表します。

電子メールが無効な場合、ハードバウンスが発生します。 おそらく、電子メールアドレスが古くなったか、そもそも存在しなかったか、間違って入力された（タイプミス）。 時々、個人が意図的にWebフォームに偽の電子メールアドレスを入力し、それらがデータベースに持ち越されることがあります。 とにかく、データベースに無効な電子メールがある場合、通常の原因はデータ収集ポイントとリストの衛生状態が悪いことです。

ハードバウンスに対抗するには、送信先のすべての電子メールアドレスが確認され、次の方法でその状態が維持されるようにするための手順を実行します。

• メーリングリスト検証サービスを使用して、データベース内の現在の電子メールの有効性を確認します
• 少なくとも6か月ごとにメーリングリストを積極的に確認する
• 連絡先データを収集する場所（Webリードフォーム、小売キオスク、POSシステムなど）で電子メールアドレスを検証するリアルタイムAPIを活用して、タイプミスや無効または不正な電子メールがリストに追加されるのを防ぎます

送信を押したときに受信者のメールボックスがいっぱいであるか、電子メールサーバーがダウンしていたために、ソフトバウンスが発生する場合があります。 これらの電子メールは、問題が解決されたときに最終的に受信者に配信される可能性があります。 ただし、レピュテーション、ポリシー、または技術設定に基づいてサーバーが電子メールを拒否したため、他のソフトバウンスが発生します。

高度なマーケティングの洞察：メールボックスプロバイダーが電子メールのブロックを開始すると、顧客の関与を停止し、潜在顧客を追跡することができます。 あなたが善意だけでメールを送ったとしても、その空間の悪いプレイヤーはすべての送信者を傷つけます。 スパマーは、メールボックスプロバイダーがそれらを阻止するために探す基準を回避する方法を絶えず考案しています。 これにより、メールボックスプロバイダーは、スパムを防ぐための新しいアルゴリズムを継続的に作成する必要があります。これにより、電子メールに不要なフラグが作成される可能性があります。 送信者のレピュテーションを把握し、拒否率（送信量をレピュテーションとポリシー関連のソフトバウンスで割った値）の原因を特定して修正することが不可欠です。

オープンレート

あなたのキャンペーンメッセージとオファーがどんなに素晴らしいものであっても、電子メールが開かれなければ、それはあなたに何の役にも立たないでしょう。 キャンペーンの開封率を決定するには、配信された電子メールの数を取得し、それを開封された電子メールの数で割ります。

確かに、あなたはあなたが新しい電子メールマーケティングキャンペーンで送信を押すたびにあなたのオープンレートを知る必要があります。 ただし、育成キャンペーンなどのキャンペーンが進行中の場合、またはメールがニュースレターの購読者やコンテンツをダウンロードした人への自動応答である場合は、自己満足の餌食にならないでください。 定期的にオープンレートをチェックして、期待される結果がまだ得られていることを確認してください。 一般的に、毎週が良い頻度です。

高度なマーケティングの洞察：オープンレートについて注意すべき重要なことの1つは、受信者があなたの電子メールを読むことを意味しないということです。 企業が妥当性からのリターンパスに目を向ける理由の1つは、より多くの情報に基づいた意思決定をサポートする貴重な洞察と電子メールメトリックのためです。 たとえば、マーケターは、受信者が自分の電子メールを読んでいるのか（読み取り速度）、読み取らずに電子メールを削除しているのか（読む前に削除された速度）、または他の人に転送しているのか（転送速度）を知る必要があります。 さらに、ユニークユーザーごとのオープンを測定することは価値があります。 これは、強力なエンゲージメントとバイラルマーケティングを特定するのに役立つ、強力なメールマーケティング指標になります。

クリック率

開封率（つまり、クリックして電子メールを開く）と混同しないように、クリックスルー率は、電子メール内のリンクをクリックした電子メール受信者の割合です。 彼らはあなたが行きたい場所にクリックスルーしました。 おそらく、リンクは、オファーや製品に関する詳細情報の入手、デモのスケジュール設定、またはホワイトペーパーのダウンロードでした。

クリックスルー率は、配信された電子メールの数をクリックスルーの数で割ることによって決定されます。 電子メールのどこにリンクを配置するか、またはリンクに使用するアンカーテキストを変更するのと同じくらい単純に見えることで、クリック率が変わる可能性があります。 さまざまなオプションをテストして、最適なクリック率を決定します。

高度なマーケティングの洞察：クリックは通常、受信者がメッセージのコンテンツに関心を持っていることを示しますが、クリック率には登録解除プロセスへのトラフィックが含まれる可能性があることに注意してください。 応答性を測定するためのより正確な指標は、クリックの総数からポジティブでないクリック（Webバージョン、利用規約の表示、クリックの購読解除など）を差し引くことです。

変換速度

あなたは彼らにあなたの電子メールを開かせ、彼らはあなたのリンクをクリックしました、そして今彼らはあなたが望む行動を完了しました。 これがコンバージョン率です。 それを計算するには、配信された電子メールの数を取得し、それをコンバージョン数（ランディングページのフォームに記入してホワイトペーパーを取得するなど、目的のアクションを完了した人）で割ります。 結果に100を掛けて、パーセンテージとして結果を取得します。

高度なマーケティングの洞察：より大きなマーケティングリストがより高いコンバージョンをもたらすと想定しないでください。 Marketing Insider Groupによると、「キャンペーンのサイズは大きいかもしれませんが、メーリングリストの状態が悪いため、コンバージョン率は非常に小さい可能性があります。 調査によると、メールマーケティングリストが大きくなるにつれて、オープンレートとコンバージョン率は低下する傾向があります。」

退会率

これは誰も測定したくない指標ですが、私たち全員が測定する必要があります。 登録解除率を決定するには、配信された電子メールの数を登録解除の総数で割ります。

高度なマーケティングの洞察：購読解除率は、他の要因を考慮しないと、誤解を招く電子メールマーケティングの指標になる可能性があることに注意してください。 たとえば、登録解除率の低下は、必ずしもエンゲージメントのプラスの増加を反映しているわけではありません。 登録解除が減少する場合がありますが、それは受信トレイの配置が減少しているという事実に関連しています。 回避率（クリック数を購読解除クリック数で割ったもの）は、離脱を特定するための強力な指標になります。

苦情率

マーケターが避けたいもう1つのメールマーケティング指標は、苦情率です。 苦情率は、電子メールをスパムとしてマークした受信者の数です（配信された電子メールの数を苦情の総数で割ったもの）。

高度なマーケティングの洞察：多くの場合、スパムの苦情は、次のような回避できた可能性があるために発生します。

• メールの送信者が不明
• 購入したメーリングリストの使用
• 登録解除へのリンクは含まれていません
• 送信するメールが多すぎる、または無関係なコンテンツが多すぎる
• 許可ベースの電子メールマーケティングを実践していない（加入者にダブルオプトインアプローチを使用するなど）

苦情を減らし、エンゲージメントを高く保つための措置を講じます。

あなたが監視すべきより多くのEメールマーケティングメトリクス

Eメールマーケティングメトリクスの最新の洞察については、2019 Hidden Metrics of EmailDeliverabilityのコピーをリクエストしてください。 この年次報告書では、リターンパスにより、追跡する必要のある7つのエンゲージメントベースの指標のベンチマークが明らかになります。

また、EメールマーケティングキャンペーンのROIを改善するその他の方法については、DemandMetricの共同創設者であるJohnFollettとValidityのシニアリサーチディレクターであるTomSatherが主催するウェビナーであるTheState of EmailMarketingにご参加ください。 2019年9月10日、東部標準時午後12時/太平洋標準時午前9時に開催され、その日以降はオンデマンドで利用できるようになります。 この有益なウェビナーでは、同じ日にリリースされる2019年のEメールエンゲージメントベンチマーク調査の結果について説明します。 カバーします：

• より多くのエンゲージメントを促進する8つの戦略
• どの電子メール戦術が機能しているか（そしてどれが機能していないか）
• あなたのEメールマーケティング投資の見返りを達成する方法

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