2020年に予想されるeコマースのトレンド

eコマース業界は、消費者の好みに合わせて進化を続けています。 2020年も例外ではありません。 オンライン ビジネスの成長を目指すうえで、今年注目すべき 10 のトレンドをご紹介します。

1. DTCブランドが引き続き支配的

消費者直販 (DTC) ブランドは、オンラインと実店舗の両方で小売業界を混乱させています。 Warby Parker、Casper、Glossier、Allbirds などの DTC ブランドは、サードパーティの小売業者や卸売業者などの中間業者を排除して、エンド ユーザーに直接販売しています。 従来の小売流通モデルに頼らず、コストを節約しながら、より強力なブランド イメージとより深い顧客関係を構築できます。 DTC ブランドは通常、オンラインでのみ販売され、新しい消費者のニーズに迅速に対応できます。 2020 年に入ると、より多くの DTC ブランドが出現し、それぞれの業界を混乱させることが予想されます。

今日のトップ D2C ブランドと、これらのブランドが小売業で成功している理由について学びましょう。

2.成長戦略にとって重要な実店舗 – 純粋な e コマース ブランドにとっても重要です。

デジタル スタートアップが成長を続ける中、最初の実店舗をオープンする企業が増えることを期待してください。 実際、レポートによると、デジタル ネイティブ ブランドは今後 5 年間で 850 店舗をオープンする予定です。 Casper (200店) や Adore Me (300店) のように何百もの店舗をオープンする予定の有名なブランドもあり、新参者の Allbirds は 4 つの都市に店舗を拡大する予定です。 これらの店舗は、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコなどの主要都市にある、長期にわたる、または期間限定のポップアップ ショップである可能性があります。

これらのブランドは、店舗での顧客エンゲージメントが依然として重要であることを認識しています。 これらのブランドは、直接の顧客データを武器に、思慮深い場所に実験的な経験を積んで店舗をオープンしています。 調査によると、アパレルやアクセサリーのブランド、特に高価格帯のブランドにとって、実店舗は重要な成長戦略であることも示唆されています。 出店するデジタル スタートアップの 74% がこのカテゴリに分類され、その半数以上が高価格で商品を販売しています。

3.パーソナライズされた製品で差別化する。

競合他社との差別化を図る 1 つの方法は、顧客が製品をパーソナライズできるようにすることです。 ジュエリーの彫刻、靴の色や T シャツのグラフィックのデザイン、または独自の製品バンドルの作成を考えてみてください。 オンライン ツールにより、パーソナライゼーションがかつてないほど簡単になります。 顧客は、クイズやアンケートに答えたり、製品サンプルに関するフィードバックを提供したりして、購入品をキュレートすることができます。 これらのインタラクティブな体験を活用することで、ブランドはより多くの顧客を獲得できます。

たとえば、最近、コーヒーの定期購入サービスをギフトとして購入しました。 私がDriftaway Coffeeを選んだのは、彼らのサービスが受取人にコーヒーブレンドのいくつかのサンプルを味見することから始まるからです. 好きなものに基づいて、受信者はギフト サブスクリプションで受け取ったコーヒーを選択します。 このちょっとしたパーソナライズのおかげで、友人が欲しがるギフトを購入しているという自信が持てました。

4.ブランドは持続可能性を強調する必要があります。

過去 10 年間で、持続可能性や利益よりも大きな使命を強調する企業がかつてないほど増えてきました。 TOMS シューズの One for One プログラムでは、販売されたすべての靴が、困っている子供のために新しい靴とマッチングされます。 KIND スナックは、優しさを広め、飢餓と闘う慈善活動に何百万ドルと何千時間ものボランティア活動を行ってきました。 最近では、AllBirds や Rothy's のような持続可能な素材で作られた製品に焦点を当て、環境への影響を考慮しているブランドがあります。

今日の小売業者は、材料、プロセス、および操作について透明性を保つことが期待されています。 顧客は、誰とお金を使うかを選択できます。 彼らは、どのブランドと連携し、それらのブランドが何を表しているかを検討しています。

5.実店舗とオンラインの両方で仮想現実がより良い相互作用を促進します。

ここ数年、ビジュアル テクノロジーは目覚ましい成長を遂げています。 IKEA virtual は、顧客向けにバーチャル リアリティを備えたインタラクティブなショールームを作成します。 Wayfair は、顧客が自宅で新しいアイテムを視覚化できるようにする 2 つ目のバーチャル リアリティ アプリをリリースしました。 Warby Parker の仮想アプリでは、メガネを購入する前に試着できます。 より多くのブランドが、顧客に自信を持って購入してもらうために、製品に仮想戦略を追加することを検討する必要があります。

6.顧客は別の支払いオプションを探します。

高額商品は売っていますか？ 問題ない。 Afterpay や Affirm などの支払いオプションは、柔軟な支払いオプションを提供することで、より多くの消費者に高級品へのアクセスを提供しています。 これらのアプリを使用すると、顧客は大量の購入をより小さな均等な支払いに分割して、長期間にわたって支払うことができます。 顧客に資金調達オプションを提供することで、高額な値札に怯える顧客と戦うことができます。 オンラインでのコンバージョン率を高めるために、これらの支払いオプションを利用するブランドが増えるでしょう。

7.返品は引き続き課題です。

返品は、オンライン小売業者にとって悩ましい問題です。 UPS は、今年のナショナル リターン デーである 1 月²日に買い物客が 190 万個の荷物を返品すると予測しています。 これらの返品により、小売業者は何百万ドルもの売り上げを失いました。 オンライン ショッピングの増加に伴い、顧客の返品も増加しています。

管理されていない場合、返品は収益に深刻な影響を与える可能性があります。 問題は、顧客の期待が高いことです。 彼らはオンライン返品を無料にしたいと考えています。 彼らは、明確で簡潔な返品ポリシーを望んでいます。 また、店頭や倉庫への配送など、返品時のオプションも求めています。 小売業者は、買い物客が簡単に返品できるようにし、コストを抑えるための真剣かつ創造的な方法を引き続き模索するでしょう。 たとえば、Amazon は今年、Kohl's に返品カウンターを展開して、無料でシームレスな体験を実現しました。

8.データプライバシー法および準拠の準備。

小売業者は、消費者データのプライバシーに関するより多くの法律や規制に備える必要があります。 数え切れないほどの誤用や乱用の話の後、消費者は、企業が個人データを収集、保護、および使用する方法に注目しています。 少なくとも、誰がデータを収集しているかについて通知を受け、データを悪用する人に対して行動を起こすことができるようにしたいと考えています。 昨年、EU は一般データ保護規則 (GDPR) を発効させました。 今年、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) が施行されました。 データ プライバシーに関する法律はなくなるわけではなく、軽視すべきではありません。 より多くの規制が続くことが確実であるため、ブランドは準拠するための対策を講じる必要があります。

9. B2B eコマースは成熟し続けています。

オンラインで販売する必要があるのは B2C ブランドだけではありません。 2020 年になり、製造業者や流通業者などの B2B 販売業者は、成長戦略の不可欠な部分として e コマースを含める必要があります。 B2B の購入者は現在、ほとんどがミレニアル世代であり、B2C での購入と同様に、より優れたオンライン ショッピング エクスペリエンスを求めています。 オンライン体験だけでは十分ではありません。 B2B の売り手は、セルフサービス、厳選されたコンテンツなどを含む差別化されたオンライン エクスペリエンスを必要としています。 B2B e コマースが成熟するにつれて、販売者は、オンライン エクスペリエンスを強化し、バックオフィス業務を統合する新しいテクノロジーに目を向ける必要があります。

10.分析により、カスタマー エクスペリエンスが向上します。

今年は、ブランドが顧客体験により大きな影響を与えるデータを使用して、より有意義な決定を下すことが予想されます。 製品の推奨事項は適切である必要があります。 常にタイムリーなメール キャンペーン。 過去の購入行動などに基づいて厳選された割引とクーポン。 小売業者は、分析を使用してコンバージョンを促進します。 彼らはそれを間違えるよりも多くの場合、正しく理解します。  

それでおしまい！ これらは、2020 年の e コマース トレンドのトップ 10 です。今年のオンライン ショッピングで他に何が見られると予想されるかを下のコメント欄でお知らせください。