2020 年以降にさらに見られる 8 つの e コマース トレンド

初めて商品である本が Amazon でオンライン注文されたのは 25 年前です。

ほぼ 25 年が経過した現在、世界の e コマースの売上高は 3 兆 5,300 億ドルを超え、2022 年には 6 兆 5,400 億ドルに増加すると予測されています。オンライン ショッピングは小売業に革命をもたらし、ショッピングを現代の顧客の変化するニーズを満たすものに適応させました。

20 年以上前、e コマースの機能は限られていましたが、現在ではそのようなことはありません。 これらはすべて、カスタマイズ、返品ポリシーの強化、統合の改善など、現代の e コマースに旋風を巻き起こした変化です。

したがって、2020 年以降に e コマースで何が起こるかについてまだ確信を持っていない場合は、e コマースが雪だるま式に増加するだけでなく、定着することを証明する 8 つのトレンドを特定しました。

1. オンライン販売は猛烈な勢いで伸びています

最も人気のあるオンライン アクティビティが何か考えたことはありますか? ソーシャルメディアでスクロールしていると言いたくなるでしょう？ さて、オンラインショッピングはオンラインで最も人気のあるアクティビティのようです。

電子商取引の売上高は非常に人気があり、2014 年の 1 兆 3000 億から来年までに 4 兆 5000 億に増加すると予測されています。 これは 7 年間で大幅な増加であり、おそらく Amazon ですら、同社が最初の商品をオンラインで販売してから 25 年後にオンライン ショッピングのこのトレンドがこれほど人気になるとは予想していなかったでしょう。

さて、何が e コマースの人気の大幅な成長を促進しているのか疑問に思われるかもしれません。 答えは簡単ではありません。 これには、顧客に提供する快適さのレベル、この慣行に対するオンライン購入者の信頼の増加、さらには Web サイトのエクスペリエンスの向上など、いくつかの要因が寄与しました。

あなたにお勧めします: Shopify eコマースストアの開始に関する6つのよくある誤解。

2. モバイルショッピングは成長している

最後に携帯電話を使用してオンライン購入を行ったのはいつですか? おそらく今週です。 そして、ここにいるのはあなただけではありません。 ますます多くのオンライン買い物客が、オンラインで物を購入するためにスマートフォンを使用することを好みます。

実際、2016 年以来、モバイル デバイス経由の売上は 15% 増加しています。 そして、この傾向は非常に人気が高まっており、来年末までに e コマースの売上の 73% がモバイル デバイスで行われると予想されています。

現在、これらの統計は、特に Shopify、Amazon、Walmart などの大手コマース企業にとって無視できません。 スマートフォンを使用して購入する人が増えているため、モバイル買い物客のオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させることが不可欠です。

また、デバイスとインターネットに囲まれて成長したミレニアル世代と Z 世代は、古い世代よりもモバイル デバイスを使用してオンライン購入を行う可能性が高いようです。 したがって、これは、顧客向けにオンライン ショッピング エクスペリエンスをカスタマイズするときに留意すべきもう 1 つの側面です。

3. 音声電子商取引はますます人気が高まっています

2020 年へようこそ。スマート スピーカーによって、チェックアウト プロセス全体を経ることなく、欲しいものをオンラインで注文できるようになります。

このトレンドは今年になって人気が高まり始めたばかりですが、新しいものではありません。 2017 年末の時点で、米国のスマート スピーカー所有者の 13% はすでに音声でオンライン購入を行っていたようです。この数字は 2022 年までに 55% に増加すると予測されています。この e コマースのトレンドは、Amazon がスマート スピーカーと呼ばれるスマート スピーカーをリリースした 2014 年に遡ります。エコー。

この非視覚的なショッピング エクスペリエンスには、通常、食品、低価格の電子機器、家庭用品などのカテゴリの低価格商品が含まれます。

音声ショッピングはまだ初期段階にあり、このトレンドにはまだ成長の余地がたくさんありますが、上記の数字は、音声ショッピングが今後数年間でバイラルなトレンドになることを示しています。

4. ソーシャルメディアとeコマースの連携

Facebook、Instagram、Twitter、YouTube などのソーシャル メディア プラットフォームはすべて、物の購入方法など、日常生活の多くの側面を変えました。

長年にわたり、ソーシャル メディアと e コマースは連携して、両方の分野に多くの可能性をもたらしてきました。 しかし、ソーシャルショッパーの数は急速に増加しているため、両者の協力関係はすぐには終わらないようだ。

ソーシャル メディア ネットワークには、ユーザーにとってオンライン ショッピングの目的をより適切に提供するために、Facebook の「購入」ボタンや Instagram チェックアウトなどの新機能が組み込まれています。

38 億人を超えるアクティブ ユーザーを抱えるソーシャル メディア プラットフォームは、ブランドにとって発見され、自社の製品やサービスを販売する絶好の機会です。 たとえば、インフルエンサー マーケティングを考えてみましょう。これは、ブランドが視聴者にインスピレーションを与え、売上を増加させる人々によって製品を宣伝してもらうためのユニークな方法です。 あるいは、ソーシャル メディアの世界で最近人気が高まっている TikTok は、昨年、無料アプリのダウンロード数で 2 番目に人気があり、フォロワー エンゲージメント率が最も高かったです。 さらに、潜在的な顧客を販売者の Web サイトの製品ページに誘導するショッピング可能な投稿もあります。

言い換えれば、ソーシャル メディアはオンライン ショッピングを促進するチャネルとして機能します。

あなたは好きかもしれません: Eコマースの注文処理: 避けるべき5つの間違い。

5. 環境への懸念は消費者に影響を与える

メディアで環境問題が数多く取り上げられる中、グリーン消費主義が台頭しています。 そして、ほとんどのブランドは、環境に優しい消費者の期待に応えるために、マーケティング戦略、製品、サービス、さらには中核となるビジネス慣行を適応させて行動を起こしています。

特にミレニアル世代は、より環境に優しい消費習慣への道を切り開いています。 彼らは、放し飼いの肉やビーガンのスキンケア製品など、オーガニック、ナチュラル、環境に優しい製品を求めており、それがグリーン e コマース ビジネスが増加している理由です。

6. 拡張現実はショッピング体験を向上させます

e コマース ビジネスの間で勢いを増しているもう 1 つの大きなトレンドは、拡張現実を使用して顧客にはるかに豊かな購入体験を提供することです。 実際、PRNewswire によると、2022 年までに 120,000 を超える店舗が AR テクノロジーを使用すると予想されています。

AR テクノロジーは、オンライン ショッピングに存在する最も一般的な課題の 1 つである、顧客が写真から商品がどのように見えるかを明確に理解できないという事実を解消するのに役立ちます。 そして、製品がどのように見えるかを正確に見ることができないため、購入しないことを選択するか、実際の見た目に失望するかのどちらかです。 いずれにせよ、顧客が失望したり購入を完了しなかったりすると、ブランドは利益を失うことになります。

拡張現実を使用すると、顧客は購入したい製品をより適切に視覚化できるようになります。 さらに、AR テクノロジーを使用して顧客のオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させることは、混雑したオンライン環境で競合他社から目立つための優れた方法となります。

7. 人工知能は電子商取引の中核部分になりつつある

過去数年間で、AI は従来のビジネスとオンライン ビジネスの両方で多くのビジネスの中核を占めるようになりました。 このテクノロジーの機能は、ブランドがより効率的に作業し、コストを削減し、顧客を満足させるのに役立ちます。

BusinessWire によると、AI に対する世界の小売支出は 2022 年までに年間 73 億ドルに達すると予想されており、これは 2 年前の 2018 年の推定額 20 億ドルから大幅に増加しています。

では、なぜ AI がこれほど普及しているのでしょうか? 小売業者は、顧客体験のパーソナライゼーションを高める新しい方法を探しています。 この傾向については次に説明します。 また、人工知能は、自動化されたデジタル マーケティングや広告プラットフォームから、顧客の質問に即座に答えるチャットボットに至るまで、さまざまなツールを提供し、ブランドが顧客の関与と満足を維持するのに役立ちます。

AI は、需要予測だけでなく、価格設定や割引などの小売業者のタスクにも役立ちます。 はい、そうですよね。 人工知能は小売業者に需要予測を伝えることができます。 これは、需要の増加または減少に備えるのに役立ちます。

言い換えれば、人工知能は、小売業者が競争力を維持するために顧客エクスペリエンスを向上させる方法を理解する上で重要な役割を果たすことになります。

8. パーソナライズされたオンライン ショッピング エクスペリエンス

パーソナライゼーションは、オンラインコマースだけでなく、従来の販売者の間でも、最近のビジネス界の流行語です。

データによると、顧客の 50% は、パーソナライズされたエクスペリエンスが自分にとって重要であると主張しています。 さらに、マーケティング担当者の 74% は、パーソナライゼーションが顧客関係の改善と強化に「強い」または「極度の」影響を与えると主張しています。 パーソナライズされたオンライン ショッピング エクスペリエンスも、e コマース ビジネスの間で注目を集めているトレンドです。

e コマース サイトは現在、オンライン ショッピング エクスペリエンスを Web サイトをクリックするほぼすべての訪問者にとってカスタマイズされたものにするためのパーソナライゼーション戦略に投資しています。 これは、電子メールを通じて顧客に送信されるメッセージをパーソナライズしたり、関心のある視聴者に適切な情報を提供したりすることを意味します。

こちらもお勧めです: 2020 年の e コマース Web サイトのベスト オンライン マーケティング戦略は?

最後の言葉

Amazon で最初の書籍がオンラインで注文された 1995 年以来、テクノロジーが進化するにつれて、e コマースの世界は大きく変化しました。 現在では、現代の顧客に彼らの習慣やオンラインの好みに合ったショッピング体験を提供しています。