オンライン販売を増やすための12のeコマース戦略

小売業は2020年に大きな変革を遂げました。実店舗がオンラインに移行することを余儀なくされたため、消費者の購買習慣も飛躍的に変化しました。 したがって、eコマースの成長は急速に加速しました。

これにより、小売業者はオンラインマーケティング戦略を強化し、特にトラフィックの多い季節に最高のパフォーマンスを発揮できるようにする必要がありました。

しかし、焦点はオンライン販売の加速だけでなく、オンラインでの顧客ロイヤルティの構築に移っています。 消費者は手間のかからない便利なショッピング体験を期待しています。 このシームレスなカスタマーエクスペリエンスをオンラインで提供することで、売上の成功と一貫した成長も促進されます。

では、これらのニーズを満たすためにオンライン販売を最適化するにはどうすればよいでしょうか。 カートの放棄を防ぎながら、市場シェアを拡大​​し、顧客を喜ばせるために何ができるでしょうか。

私たちはあなたのeコマース戦略を加速して私たちにある新しい通常を超えて上昇するための私たちの最高のヒントを共有します！

ピークシーズンの成功のための12のeコマース戦略：

1.昨年から学ぶ
2.ショッピング体験をパーソナライズする
3.アプローチに積極的に取り組む
4.戦略的にアップセルとクロスセル
5.eコマースの季節限定プロモーションをGamify
6. A/Bテストでeコマースオファーを最適化する
7.インタラクティブ広告で目立つ
8.顧客を再ターゲットして再エンゲージします
9.販売に焦点を合わせたサポートを提供する
10.ボットを使用してFAQを自動化する
11.モバイルファーストを考える
12.意味のあるデータを収集する

1.昨年のeコマースキャンペーンから学ぶ

2020年には、eコマースの売上高が全世界の小売売上高の18％を占めました。 対照的に、世界の小売売上高は3％でした。

オンラインショッピングは間違いなく人々の生活の一部になっています。特に過去1年間、Covid-19のおかげです。 世界のeコマース成長統計によると、2020年の世界のeコマース売上高は4.28兆ドルに達しました。

これは明らかに、企業が良いビジネスを成し遂げたことを意味します。 では、昨年の学習を活用して、2021年のピークセールスシーズンのeコマース戦略の基盤として使用してみませんか？ 世界的大流行に直面して作成された行動計画を掘り下げることから始めます。 この洞察は、前進するためのテンプレートを提供します。

ベストセラー、販売時間、キャンペーンの実施に関するデータを収集します。 データを使用して、行動に基づいて顧客をセグメント化し、関連性のあるタイムリーなオファーで顧客をターゲットにします。 昨年のことをもっと深く見ることができます...

プロモーション：どのオファーが最高のパフォーマンスを発揮しましたか？ 送料無料ですか、それとも割引コードですか？ オファーを比較し、どのプロモーションが最良の結果をもたらし、キャンペーンの目標を達成するのに役立ったかを調べます。

チャネル：どのチャネルが最も売上を伸ばしましたか？ ホリデーシーズン中の広告は非常に競争が激しいので、広告費用がすべての利益を使い果たしていないことを確認してください。 昨年どのチャネルが最も効果的だったかを知ることで、予算配分のガイドラインが得られます。

デバイス：顧客が購入に使用したデバイスを検討します。 コンバージョンの大部分は、モバイル、タブレット、デスクトップのどこから来たのですか？

タイミング：休日のカレンダーは重要な日付でいっぱいなので、当然、オファーはさまざまな時間にさまざまな期間で実行されます。 ブラックフライデーの割引は1日だけに設定される場合がありますが、クリスマス前のプロモーションは数週間続く場合があります。 オファーのタイミングは、全体的な売り上げに影響を与え、Webサイトの機能にも影響を与え、不要なサイトのクラッシュを回避します。

カスタマーサービス：ピークシーズンにはトラフィックの増加が必要であり、通常はカスタマーサービスの詰まりが必要です。 したがって、新しい季節限定の販売を計画するときは、購入の過程を調べてください。 あなたの顧客はあなたのサイトのどこで助けを必要としていましたか？ チェックアウトプロセスのどの時点で、顧客は購入の過程から外れましたか？

データを掘り下げると、ホリデーシーズンのeコマースキャンペーンが成功に必要なキックスタートとなり、ROIを達成して幸せな顧客を生み出すことができます。

2.オンラインショッピング体験をパーソナライズする

オンライン販売に欠けている1つの側面を考慮する必要がある場合、それは多くの場合、個人的な経験です。

現在、顧客の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなっています。

営業担当者が顧客が何を見ているのか、顧客がどれほど興味を持っているのかを知っている店舗のように、ブランドは同様のカスタマイズされたサービスをオンラインで提供できる必要があります。

訪問者の行動とマーケティングの自動化に関するデータを組み合わせることで、各訪問者は購入の過程のどこにいるかに一致する独自のエクスペリエンスを確実に得ることができます。 これは、季節ごとのプロモーション、オファー、およびインタラクションを次のように提供することで実行できます。

• 訪問者はどのページにいますか
• あなたの訪問者があなたのページのどこにいるか
• 彼らがどこから来たのか-彼らのトラフィックソースまたはキャンペーンURL
• 彼らはどの国から来ましたか
• 彼らがあなたのウェブサイトにいた回数
• 彼らの買い物かごの価値

これを支援するために、カスタマージャーニーのさまざまな段階でさまざまなコンテンツを使用してショッピングエクスペリエンスを操作およびパーソナライズする方法の手順を示しました。

ただ閲覧

カスタマージャーニーの開始時、訪問者は通常、調査または閲覧しており、コンバージョンを達成せずに離れる可能性が高くなります。 また、訪問者があなたのサイトに来ることもありますが、彼らは何を探しているのかわかりません。 この状況で彼らを助ける最良の方法は、援助を提供することです。

プロアクティブなライブチャットは、実店舗で提供するような体験を再現します。顧客が入ってくると、探しているものを見つけるのに役立つ店員がすぐに迎えてくれます。 顧客を店内でぶらぶらと放浪させることは決してないので、なぜオンラインにするのでしょうか。

プロアクティブなメッセージでチャットをトリガーすると、訪問者のエクスペリエンスが向上するだけでなく、セールの終了に近づくことができます。

チェックアウト開始

これで、訪問者はブラウジングからチェックアウトに移行します。 彼らはアイテムをバスケットに入れましたが、まだ購入を完了していないので、カートの放棄はまだカードに残っています。

買い物客の50％は、追加料金または配送料のために、チェックアウトプロセス中にオンライン購入を放棄します。 そのため、サイトのチェックアウトプロセスについて完全に透過的であることが重要です。

パーソナライズされたオートサジェストメッセージを使用してチェックアウト中にライブチャットを提供することで、躊躇している購入者に安心感を与えることができます。 また、チャットを使用して、チェックアウトを終了したり、取引や割引を提供したり、購入プロセスをナビゲートしたりするように顧客に通知することもできます。

「こんにちは！」でライブチャットメッセージをトリガーしてみませんか。 チェックアウトのサポートが必要ですか？」 一定期間チェックアウトページを表示している人向け。 giosgでは、これによりバスケットの平均値が30％増加しました。

購入後

訪問者が正式に顧客になったとき、それは彼らがより多くのために戻ってくるように彼らを幸せに保つことです！ 顧客の忠誠心を育み、購入後のショッピング体験をパーソナライズします。

• ありがとうページを使用して、次回の購入に割引を提供することで顧客に報酬を与えます。
  
  
• 購入したばかりの商品に関連する付加価値のあるコンテンツを提供します。 購入したばかりの製品を使用するためのガイドまたはハウツービデオ。 新規購入に伴う製品の推奨事項を提供します。
  
  
• パーソナライズされたチャットのウェルカムメッセージまたは製品の提案がWebサイトに戻ったときにトリガーされます。たとえば、「おかえりなさい！ 私たちの新製品を見たことがありますか...」、ブランドの顧客関係を構築するのに役立ちます。

3.オンラインストアのアプローチに積極的に取り組む

店頭で販売するのと同じように、オンラインカスタマーサービスも事後対応ではなく積極的に行う必要があります。 これは、訪問者をWebサイトでの行動や行動に基づいてターゲティングし、それに応じて関連情報にアプローチすることで実現できます。

giosgのターゲティングを使用すると、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたポップアップとバナーで顧客に自動的にアプローチできます。 ルールベースのワークフローまたはAIターゲティングのいずれかを使用できます。 AIは、買い物客を特定し、優先順位を付け、特定の要件を満たすためにカスタムアクションをトリガーすることで、Webサイトの訪問者を変換するのに役立ちます。

また、販売指向のカスタマーサービスの優れたツールである音声およびビデオチャットを使用して、個人的な販売体験をオンラインで提供することもできます。

オンライン販売を成功させるには、リアルタイムの顧客行動データを最大限に活用してください。 店内と同じように、顧客が購入しているものに基づいて、顧客にアドバイスしたり、特定の方向に案内したりできます。 オンラインカスタマーサービスにもそのような機能が備わっている必要があります。

顧客の買い物パターンに関する洞察により、営業チームはアップセルとクロスセルを効率的に行うことができます。

Giosgを使用すると、ショッピングカートの統合により、同様のオンラインサービスを提供できます。営業担当者は、訪問者とチャットしているときに、訪問者のショッピングカートの内部を見ることができます。

これにより、訪問者がサービスを待っている間に販売プロセスを中断しないように、チーム内の他の誰かに会話をルーティングする代わりに、営業担当者が積極的に懸念に対処することができます。

4.戦略的にアップセルとクロスセル

バスケットに商品を入れている買い物客は、関連商品をクロスセリングし、より価値の高い商品をアップセルするための真の機会を提供します。 ショッピングカートのリアルタイムの可視性と買い物客の過去の履歴の記録を組み合わせることで、複数の販売およびマーケティングの機会が生まれます。 利用するいくつかの例を次に示します。

• クロスセル：買い物客が商品をバスケットに入れると、チャットメッセージで一緒に購入されることが多い他の関連商品のバリューパックを提案できます。
  
  
• アップセル：アイテムがバスケットに入れられると、代わりに、より価値の高いアイテムのより新しくより良いバージョンを提案するポップアップが提案されます。
  
  
• オファー：たとえば、買い物客が60ポンドの価値のあるバスケットを持っている場合、バスケットの価値を75ポンドまたは100ポンドに増やした場合にのみ、割引やオファーを利用できることを思い出させます。

このプロセスを可能な限り自動化して、適切なタイミングで効果的に価値の高いリードに焦点を合わせます。

5.eコマースの季節限定プロモーションをGamify

信じられないかもしれませんが、今日の消費者は金魚よりも注目のスパンが短く、ブランドが興味を引くのにたった8秒しかありません。 このように限られた時間の中で、ピークシーズンのeコマース戦略を準備し、実際に関与して直接オンライン販売に変換するキャンペーンを作成することが求められています。

オンラインストアをゲーム化し、ピークシーズンの前後にインタラクティブな販売に焦点を当てたキャンペーンを構築することで、探している種類のエンゲージメントを提供できます。 それはあなたのキャンペーンの双方向性を高め、あなたの販売サイクルをスピードアップするためにその余分なプッシュを与えます。

インタラクティブなキャンペーンを作成すると、コンバージョン率が向上し、週刊ニュースレターの購読が4倍になる可能性があります。 これは、顧客に関するより多くのデータを収集する方法として非常にうまく機能し、提供物をさらにセグメント化してパーソナライズすることができます。 データベースを改良および構築するための優れたツール。

次の例から、ピークシーズンキャンペーンのインスピレーションを得ることができます。

• あなたの割引をゲーム化することによってブラックフライデーを利用してください。 あなたのウェブサイトでクイズを作成してください。そこでは、訪問者は送料無料またはさらに良い割引を獲得するために遊ぶことができます。 購入を促しながら、体験を楽しくパーソナライズしてください。
  
  
• あなたのウェブサイトであなたのクリスマスキャンペーンのアドベントカレンダーを公開してください。 その特定の日にのみ訪問者が請求できる新しいプロモーションまたは割引コードを提供します。 これはあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進し、あなたの季節の製品を宣伝するのに役立ちます！
  
  
• 性格検査またはクイズを使用して、ニュースレターの購読者を増やし、メーリングリストを作成します。 クイズは、パーソナライズのために顧客ベースをセグメント化するためのデータ収集ポイントとして機能します。

ホリデーマーケティングの力を活用して、顧客を活性化し、季節ごとのキャンペーンを宣伝して売り上げを伸ばすことができる楽しいクイズを作成します。 このブログ投稿で、ハロウィーンのマーケティングキャンペーンでゲーミフィケーションを使用してブランドの認知度とエンゲージメントを向上させた方法をご覧ください。

インタラクティブコンテンツを使用していないマーケターの70％は、技術的な専門知識が不足していて、どこから始めればよいかわからないために控えています。 。

そして当然のことながら、適切なツールが適切に配置されていないと、圧倒される可能性があります。 問題を自分の手に委ねることができるプラットフォームへの投資を検討してください。

コーディングを必要としないツールを使用するということは、新しいキャンペーンを開始するためにITやマーケティング代理店を必要としないことを意味します。 これにより、ホリデーキャンペーンを作成し、その場で変更を加えて、進行中に最適化する柔軟性が得られます。

6. A/Bテストでeコマースオファーを最適化する

昨年のすべてのデータと学習をもってしても、頭に釘を打つことは期待できません。 市場が変化することもあり（2020年に私たち全員が学んだように...）、ビジネス目標が進化する可能性があり、以前は機能していたものが今年の最善の解決策ではない可能性があります。

そのため、A / Bテストは非常に効果的なツールであり、視聴者の共感を呼び、より良い結果を生み出すのに役立ちます。 また、メールキャンペーンだけでなく、やり取りの会話率を最適化するための優れた方法でもあります。

ポップアップ、ライブチャット、チャットボット、さらにはクイズやゲームなどの要素を試すことができます。

A / Bテストは、結果とマーケティングのROIを促進する変更を繰り返すことです。

eコマースWebサイトでA/Bテストの相互作用を開始します。

1.目標を定義します。

まず、キャンペーンの目標から始めます-特定の季節商品を宣伝していますか、注文サイズを増やすことを目指していますか、それともメーリングリストを増やしていますか？ これを使用して、A / Bテストの目標を決定し、最適化するもののガイドとして使用します。

2.テストするものを選択します。

第二に、あなたは望ましい目標を達成する方法のアイデアが必要です。 これは、A/Bテストの仮説です。 A / Bテストは、見出しのコピー、バナービジュアル、CTAの配置などの特定の変数を試して行われます。 次のいずれかをテストしてみませんか？

• 無料配信ポップアップを提供するか、それなしで提供する
• ポップアップとプロアクティブなライブチャットメッセージで割引コードを表示する
• チェックアウトページでライブチャットを提供します。
  
  

3.トラフィックとタイミング：

最後に、信頼できる結果を得るには、2つの選択肢の間でトラフィックを分割するのに十分なトラフィックがサイトに必要になります。 そのため、ピークシーズンはA / Bテストにとって理想的な時期であり、eコマースのWebサイトにすでにトラフィックが流れています。

また、テストの実行時間を考慮してください。バリエーション間の結論を引き出すのに十分なデータを収集するために必要な長さである必要があります。 データを取得したら、それに応じて変更を加え、他の要素のテストに進みます。

7.インタラクティブ広告で目立つ

小売業にとって、販売のピークシーズンは、広告にとって1年で最も競争の激しい時期の1つです。 リッチメディアインタラクティブ広告を使用して有料チャネル全体でキャンペーンを宣伝することにより、バナーの失明を回避し、ノイズをカットします。 インタラクティブ広告により、ブランドはコンバージョン率を高める独自の広告体験を提供できます。

これらは、多くの場合、ビデオ、画像、オーディオ、アニメーションなどのメディアの形式を含む広告との対話を消費者に促すという点で、静的ディスプレイ広告とは異なります。

インタラクティブ動画広告は、静的な非インタラクティブ広告よりも、消費者がブランドの広告に費やす時間を47％延長できます。

インタラクティブ広告は通常、ユーザーの動きに反応します。つまり、ユーザーがページを下にスクロールしたときに拡大したり、クリックしたときに動画を再生したり、ユーザーがページにカーソルを合わせたときに拡大したりします。 これは、マーケターが消費者がブランドに費やす時間を延長するための強力な方法です。

giosgを使用すると、Google広告、Adform、Xandr（AppNexus）などの広告プラットフォームと連携するため、インタラクティブ広告の設計と公開が簡単になります。

eコマースのインタラクティブ広告のメリット：

• ショッピング体験を向上させる：静的広告とは異なり、サイト運営者のWebサイトの訪問者を強制することはないため、訪問者のブラウジング体験を妨げることはありません。
  
  
• リードキャプチャを増やす：インタラクティブ広告を使用すると、eコマースサイトの外部でリードフォームの拡張機能を使用してリードキャプチャを行うことができます。
  
  
• CTRの向上：リッチメディア広告は、クリック率が高く、バナー広告を267％上回っていることが証明されています。

8.eコマースの顧客を再ターゲットして再エンゲージします

私たちは、その発言がどれほど関連性があるかを十分に強調することはできません-見えない、心の外！

オンライン販売に関しては、購入者の旅の初期段階で顧客の注意を測定することが非常に重要です。 これを行う簡単な方法は、Webサイトでの以前のアクションに基づいて、顧客のフィードまたは検索結果の関連コンテンツを再ターゲットすることです。

リターゲティングは通常、特定のURLを使用して行われ、小売業では特定の製品または製品カテゴリを追跡できます。 しかし、もっとできるとしたらどうでしょうか。

Giosgは、さまざまなインタラクショントリガーに基づいてオーディエンスをリターゲットするのに役立ちます。

最初に、さまざまなタッチポイントでのインタラクションをガミファイしてパーソナライズすることを忘れないでください。 これは、リターゲティング広告をさらにカスタマイズするために使用できる訪問者に関する固有の情報を取得するのに役立ちます。

たとえば、訪問者にはサイトにキャンペーンポップアップクイズが表示されますが、連絡先情報を残す前に、訪問者はWebサイトを放棄しました—変換されていません。 潜在的な顧客を失う代わりに、訪問者に関するすべての洞察を使用して、ターゲットを絞った特定のリターゲットオーディエンスを構築できます。

リターゲティングは、まだコンバージョンに至っていない潜在的な顧客にリーチするのに役立ちます。

eコマースの顧客をリターゲットする人と方法：

• 従来の記入フォームと比較してエンゲージメントの障壁が低いクイズまたは調査
• 訪問者の人口統計
• ボットとの会話パスに基づく訪問者の関心
• あなたとチャットしたり、フォームをクリックした訪問者

9.オンラインで販売に焦点を当てたサポートを提供する

ウェブサイトのトラフィックが増えるにつれ、プロモーション、納期、返品などに関するサポートの問い合わせは、屋根を通り抜けるに違いありません。 カスタマーサービスチームに適切なツールを提供することで、サイトは販売シーズンのラッシュに備えることができます。

サポートチャネルは、顧客の購入過程全体における重要なタッチポイントです。 また、前述のように、バスケットのサイズを大きくしたり、アップセルまたはクロスセルしたり、ショッピングカートの放棄を減らしたりする絶好の機会です。

ライブチャットを例にとると、自動化されて正しくターゲティングされると、顧客にプロアクティブなリアルタイムサポートを提供するだけでなく、会話率を高め、オンライン販売を最大化するのに役立ちます。

次の4つのヒントを使用して、eコマースカスタマーサービスを強化します。

1.保存された返信を準備して、カスタマーサービスをスピードアップします-販売のピーク時に同じ質問をたくさん受ける可能性があります。 保存された返信のリストを作成すると、応答時間が短縮され、ブランドコミュニケーションの一貫性が保たれ、声のトーンを維持し、タイプミスなどを回避できます。 FAQページがある場合、これは保存された返信の基礎を形成するのに役立ちます。

2.エージェントと顧客のコラボレーションに共同ブラウジングを提供する-共同ブラウジングを使用すると、チャットエージェントは、顧客が最も必要とするときに共同で顧客をサポートできます。 これにより、カスタマーサービスチームは訪問者のブラウザをリアルタイムで表示し、訪問者が情報を見つけ、フォームに記入し、オンライン購入を完了するのに役立ちます。 これは、オンライン設定で実践的なカスタマーケアを提供し、最も忙しい季節の解決時間を短縮する確実な方法です。

3.ライブチャットの配置について戦略的である-すべての買い物客が支援を必要とするわけではなく、Webサイトのすべてのページで支援が必要になるわけではありません。 必ずしも助けを必要としない顧客に貴重な時間やリソースを無駄にしないでください。 手動ルールを設定するか、AIを使用してメッセージをターゲティングすることにより、それを必要とするWebサイト訪問者にサポートを提供できます。

4.チャットボットを使用してサポートを自動化する-サポートの第一線としてチャットボットを使用すると、効率が向上し、より少ないリソースでより多くの顧客にサービスを提供できるようになります。 実際、最高のチャットボットは、すべての顧客とのやり取りの最大80％を処理でき、人間の支援が絶対に必要な場合にのみ、ライブエージェントに転送されます。

さらに、チャットボットは、ターゲットを絞ったメッセージングを使用してコンバージョンを促進することもできます。つまり、関連する割引コード、プロモーション、または製品の推奨事項を提供します。

10.ボットを使用してeコマースWebサイトのFAQを自動化する

オンラインストアを持つことは、24時間年中無休の販売を意味します。 しかし、あなたのチームは24時間体制で顧客の質問に答えるためにそこにいることはできません。

そこで、専用のFAQボットが役立ちます。当然のカスタマーサービスチームが眠っている勤務時間外にサポートを提供します。

FAQボットを構築すると、支援が必要な訪問者をターゲットにすることが可能になり、訪問者はセルフサービスを利用してすぐに回答を見つけることができます。

一方、小売店の営業時間中は、FAQボットがチームの時間とリソースを解放します。

ボットに追加するeコマースのよくある質問：

• 配送料または時間
• お支払い方法
• 製品の入手可能性
• プロモーションの実行時間
• プロモーションの利用規約
• 返品と払い戻し

FAQボットは、初心者の買い物客にチェックアウトの旅について教育し、購入するのが安全で安全であることを安心させます。これにより、オンライン販売の成長に役立ちます。

11.モバイルファーストを考える

過去10年間で、モバイルの使用は大幅に増加し、すべてのeコマースにおけるモバイルコマースまたは「mコマース」のシェアは、2021年までに71％を超えると予想されています。

これは、新しいスマートデバイスの迅速な採用と、オンラインでの閲覧と購入を容易にする拡大し続ける画面サイズに認定されます。

デスクトップで購入するだけの時代は過ぎ去りました。多くの消費者は現在、モバイルを介してカスタマージャーニー全体を完了しています。 今日でも、デスクトップで購入する消費者は、最初にモバイルで製品を調査します。

明らかに、モバイル向けにeコマースWebサイトを最適化しないと、オンライン小売業者は市場シェアを失う可能性があります。

ピーク時の販売シーズンのeコマース戦略では、マーケティングと販売だけでなく、カスタマーサービスの観点からもモバイルファーストで考える価値があります。

現在、モバイルデバイスは、インターネットで費やされる時間の半分以上を占め、すべてのWebトラフィックの53％を占めています。 そのため、それに応じてカスタマージャーニーを形成することが重要です。

モバイル向けのeコマース戦略を最適化する方法：

独自のeコマースモバイルアプリを作成する

モバイル消費の増加に伴い、モバイルアプリの開発は当然eコマースビジネスの次のステップです。消費者の約66％が、毎月ショッピングアプリを使用していると報告しています。

アプリのメリットは、エンゲージメントと双方向性が向上するだけでなく、プッシュ通知によるコンバージョン率の向上にあります。 これらにより、新製品のリリースとオファーを顧客の電話に直接プッシュできます。

しかし、すでにeコマースの流行に乗っている場合は、ユーザーエクスペリエンスをさらに改善することを検討してください。アプリ内でライブチャットを提供していますか？ 顧客はアプリ内購入を行うことができますか、それともあなたのアプリはあなたのウェブサイトにリンクされていますか？

インスタントメッセージングアプリを統合する

消費者の89％が毎月メッセージングアプリを使用しています。 サポートを提供し、メッセージングアプリを介してアップセルすることも、ターゲットオーディエンスにリーチして収益を増やすための最良の方法である可能性があります。

シームレスなエクスペリエンスと効率を実現するには、実際にミックスにチャネルを追加する前に、FacebookMes​​sengerやWhatsAppなどのメッセージングアプリを既存のプラットフォームに統合できることを確認してください。

このようにして、顧客は自分の好みのチャネルを使用できるようになり、カスタマーサービスエージェントはすべての顧客とのやり取りを1か所で監視および処理できます。

ソーシャルメディア広告を改善する

おもしろい事実-消費者の89％も、毎月ソーシャルメディアアプリを使用していると報告しています。 ホリデーキャンペーンを作成するときは、メディアの配置がモバイル向けに最適化されていることを確認してください。

また、ソーシャルメディアからトラフィックを増やすときは、キャンペーンのランディングページを無視しないでください。 訪問者が広告をクリックした後もサイトにアクセスし続ける場合は、モバイルフレンドリーなエクスペリエンスを実現するように最適化してください。

インタラクションを最適化する

最後に、ポップアップ、チャットボット、バナー、ライブチャットウィンドウのいずれであっても、訪問者のモバイルエクスペリエンスに侵入しないようにします。 シンプルですが非常に重要です。

特定のインタラクションがモバイルよりもデスクトップでうまく機能する場合があるため、応答性の高いインタラクションを作成するか、デバイスごとに異なるバージョンを作成することを検討してください。

12.意味のあるデータを収集する

データは新しいゴールドになり、eコマースビジネスがマーケティングROIを改善し、ピークセールスシーズンキャンペーンの成功を判断するために絶対に不可欠です。これを十分に強調することはできません。

昨年の成功とパーソナライズの分析から、A / Bテストとキャンペーンの最適化まで、データは最小公分母です。 ただし、何らかの価値を持たせるには、キャンペーンのライフサイクル全体を通じてデータを調査する必要があります。

ありがたいことに、今日では、ほとんどすべての分析ツールでデータをリアルタイムで表示できます。

リアルタイム分析は、正確でタイムリーで効果的な意思決定を提供する実用的な洞察をオンライン小売業者に提供します。 リアルタイムデータを活用することで、eコマース戦略を改善し、それに応じてオンライン販売の取り組みを強化することができます。

2020年までの前例のないスタートにより、購入行動が永久に変化する可能性があるため、データはますます価値のあるものになりました。 消費者がデジタルショッピングの習慣を身に付けるにつれて、eTailersは、この変更がeコマースビジネスにどのように影響し、顧客がどのように消費するかについて最新の状態を保つ必要があります。

フォローする指標とデータを決定するときは、まず目標を検討することから始めます。 最終目標に焦点を合わせ、どのメトリックを測定し、どのKPIを追跡する必要があるかを調べます。 間接的および直接的の両方で目標に影響を与え、影響を与えるさまざまなデータについて考えてください。

例として、販売指向のライブチャットを取り上げましょう。

ライブチャットを使用してeコマースWebサイトでのコンバージョンを増やすことが目標である場合、コンバージョンに影響を与える可能性のあるいくつかの要因に注意する必要があります。

eコマースWebサイトで追跡するデータ：

• トラフィック-あなたの訪問者の量と訪問者の時間

良いベンチマークは、すべてのWebサイト訪問者の0.5％があなたとチャットまたは対話することです。 また、あなたのトラフィックのタイミングを見てください-あなたの訪問者はいつあなたのページを訪れますか？

• 変換をオートサジェスト
  
  さまざまな種類のオートサジェストは、取得する会話の種類に大きな影響を与えます。積極的に連絡することで、連絡先の数も増えます。
  
  

• 応答時間

  どのくらい迅速に顧客に対応できますか？ 迅速で効率的なサービスは、全体的な顧客体験を改善し、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立ちます-幸せな顧客は購入する可能性が高く、顧客の最大78％は、顧客体験が悪い場合に取引を免除されます。

最後に、世界中のすべてのデータを理解できなくても、本質的に価値はありません。

そこで、統合されたダッシュボードとデータの視覚化が役立ちます。データをシンプルで実用的な方法で表示することで、ビジネスにとって意味のある有用なものを引き出すことができます。

したがって、最も高い販売期間を通じて、データを分析できるように適切なツールが用意されていることを確認してください。

行動する時間

パンデミックが始まって以来、世界の消費者の60％以上が買い物行動を変えています。 わずか数日で数十年の開発が行われている現在、世界的な状況は前例のない方法で消費者の行動を変え続けています。

この短い期間の間に、eコマースはわずか8週間で推定10年間のオンライン配信で配信の増加を見てきました。

ホリデーシーズンが近づくにつれ、私たちはあなたが一年で最も忙しい時期にあなたのeコマースウェブサイトを最適化するのを手伝いたいと思っています。 これらのヒントが、新しい通常の成功方法に関する新しいアイデア、競合他社に先んじるツール、および2021年に売り上げを伸ばすための実用的な洞察を提供することを願っています。

このガイドに記載されている戦略のいずれかを実装することに興味がある場合は、今すぐデモを予約してください。