eコマース配送：購入者に最適なオプションを選択する方法
公開: 2021-10-18'優れた製品ですが、配達サービスは貧弱です。 '
あなたはあなたの顧客からそれを聞きたくないですよね？
あなたの友人や家族があなたのためにサプライズバースデーパーティーを手配したと想像してみてください。
彼らはあなたに午後8時に到着するように言ったが、あなたは午前1時に現れて空の会場を見つけた。
あなたは失敗しただけでなく、友達の驚きも逃しました。
それはあなたの顧客が彼らの製品が時間通りに配達されないときに感じるものです。 あなたはおそらく彼らを忠実な顧客として持つ機会を失うでしょう。
これがあなたのeコマース配信戦略があなたのビジネスの本質的な側面である理由です。 特にオンラインストアを始めている場合。
そして、出荷に関しては、顧客が望んでいるのは2つだけです。
1.格安または無料配達
2.速い輸送時間
では、eコマース配信戦略を拡大するために何ができるでしょうか。
この投稿では、キラーなeコマース配信戦略に必要なすべての要素について説明します。
しかしその前に、最初に議論しましょう...
Eコマースの配送とフルフィルメントとは何ですか？
Eコマースの配送には、購入者の手に商品を届けるために必要なすべてのものが含まれます。
しかし、eコマースの配信にはそれだけではありません。
私が何について話しているのかわからない？
さっそく飛び込みましょう...
Eコマース配送の重要性
米国の顧客の62％にとって、配送がユーザーエクスペリエンスの向上に寄与する唯一の最も重要な要素であることをご存知ですか？
当然のことながら、AmazonPrimeは顧客の期待を高める上でその役割を果たしました。
2日間の配達モデルでは、多くの顧客が超高速配達を期待しています。
しかし、これはすべて超高速配信に関するものですか？
いいえ、それだけではありません...
また、デロイトリサーチによると、米国の買い物客の72％がオンラインで購入したい最大の理由として、送料無料が2位にランクされています。
さて、それはどういう意味ですか？
これは、顧客が超高速の配達を探しているだけでなく、無料でそれらを望んでいることを意味します。
私はそれを求めるには多すぎることを知っています。 しかし、それはそれが何であるかです。 ️
今、あなたはおそらく疑問に思っているでしょう...
どのeコマース配送方法を使用できますか？ そして、1つのチャネルに固執する必要がありますか、それとも選択肢を提供する必要がありますか？
これらに対する答えは次のセクションにあります…
配送オプションの種類
支払いと配達のオプションに関しては、多くは常に少なくなります。
これはどういう意味ですか？
あなたの顧客はより多くの選択肢を望んでいます。
だから、あなたは尋ねるかもしれません、
複数の配送オプションを提供する必要がありますか？ 答えはイエスです。
これは、顧客に提供する必要のあるいくつかの一般的な配送戦略の概要です。
1.当日配達
当日配達モデルは、2つの理由で優れています。 まず、米国の顧客の53％以上が、当日配達に追加料金を支払います。
第二に、多くの顧客、特に若者は、物を即座に配達するためにオンラインで買い物をします。
したがって、都市部の視聴者をターゲットにしている場合は、当日配達が最適です。
しかし、ここに問題があります…
主要な配送パートナーと協力していない場合、当日配達モデルは機能しません。
したがって、eコマースの配送を強化することにもっとお金をかけたいのであれば、1日配達が最善の解決策です。
当日配達が選択できない場合は、試してみることもできます...
2.翌日配送
当日配達でお金をかけたくない場合は、翌日配達を試してみてください。
顧客の最大18％が、翌日配達モデルが好きで、そのために追加料金を支払うと答えています。
一部の企業はまた、...
3。2日間の配信モデル
一貫して行うことができれば、2日間の配達も受け入れられます。 したがって、コストと速度のバランスをとることができるスイートスポットを探している場合は、このオプションが最適です。
2日を超えるものはすべて罪です。 つまり、現在の顧客が望んでいるのは、これら3つのオプションのいずれかに固執することをお勧めします。
送料といえば...
Eコマースの配送料の構造
私はあなたに正直になります。 私は配達の支払いを嫌います。
しかし、あなたは私が一人ではないことを理解する必要があります。 82％以上の顧客が送料無料を好みます。
したがって、迅速な配達に多額の料金を請求することを計画している場合、それは機能しません。
あなたは解決策を見つけなければなりません。 どこから始めればいいのかわからない？
eコマースと配送料の履行のために従うことができる3つの上位の配送料構造を次に示します。
1.送料無料
すべての中で最高。
多くの所有者は、コンバージョンを増やすために送料無料の特典を提供しています。 そして、それがうまくいくことをお話ししましょう。
ここでASOSの例を見てください。 彼らは彼らの顧客に世界的な無料配達を提供します。
しかし、顧客が送料を支払うつもりがない場合、誰が支払いますか？
問題は、送料無料はあなたがそれを正しく行う方法を知っている場合にのみ可能であるということです。 あなたがそれについて行くことができる2つの方法があります...
1.商品の価格を上げます（基本価格に配送料を含めます）
2.顧客が一定の金額を費やしたときに無料配達を許可する
あなたが試すことができる別のオプションは...
2.定額配送を提供する
定額配送も可能です。 これは、顧客が何を注文したかに関係なく、均一な送料を提供することを意味します。
さて、これは一種の賢明な動きです。
注文した商品に固定の配送料を支払う必要があることを知っているため、顧客はより多くの買い物をするでしょう。
試すこともできます...
3.リアルタイムの運送業者による配送
リアルタイムのキャリアレートを提供することで、負担を軽減します。 このためには、リアルタイムの運送業者の配送パートナーと提携する必要があります。
顧客は、このオプションが透過的で柔軟であると考えているため、このオプションを最も信頼しています。
ですから、これは本当にあなた方二人にとってお互いに有利です。
eコマースの配送とフルフィルメントがどのように機能するかが明確になったので、次はいくつかのベストプラクティスを見てみましょう。
eコマース配送のベストプラクティス
1.送料とポリシーを明確にする
彼らが言うように、正直は最善の策です。
顧客がカートを放棄する最大の理由は、チェックアウトしようとしているときに実際の送料を知ることができることです。
私たちはそれを望んでいません。 したがって、顧客が最終的に驚きを感じないように、すべてのページで送料を強調してください。
カイリーコスメティックスが送料をどれほど明確に強調しているか見てください。 また、顧客専用の配送ポリシーページもあります。
また、次の方法で当て推量をプロセスから削除することもできます…
2.配達予定日時を表示します
納期、タイミング、日数について事前に確認してください。 顧客は、注文した商品をいつ受け取るかについて、暗闇にとどまるのを好みません。
期待をより適切に管理するには、チェックアウトページでこの情報を強調表示します。
それがウォルマートのやり方です...
Debutifyの「配信時間」アドオンを使用して、Webサイトで同じことを行うことができます。 それはあなたが配達の推定時間を表示することを可能にします。
また、時間とお金を節約することができます...
3.配送をローカルサービスプロバイダーにアウトソーシングする
配達時間を短縮する最善の方法は、地元のeコマースフルフィルメント会社と提携することです。
次のような会社を探してください。
- シームレスな配信を保証するための幅広く強力なネットワークを持っています。
- 製品の取り扱いと保管に精通した倉庫とスタッフがいます。
- 素晴らしい開梱体験を確実にするために、カスタムパッケージオプションを提供します。
在庫管理システムを自動化して、さらに一歩進んでください...
4.自動化を検討する
在庫管理が不十分な場合、迅速で合理化された配達を期待することはできません。
効率を上げるために自動化してみませんか？
ストアとフルフィルメントの間でデータを直接転送できるツールに投資します。 そうすることで、時間とコストが削減され、速度と効率も向上します。
他に何か要りますか？
よく練られた返品と返金のポリシー...
5.明確で買い手に優しい返品および返金ポリシーを持っている
明確に定義された返品と返金のポリシーがあると、あなたとあなたの顧客にとって物事が簡単になります。
これにより、信頼が構築され、顧客が製品を気に入らなかった場合に何ができるか、何ができないかについて明確なアイデアが得られます。
適切な人材を採用することは、ビジネスに投資できる最善の方法です。 配送プロセスにどのように役立つかを次に示します...
6.適切なデリバリーフルフィルメントチームを雇う
知識豊富なチームは、配送とフルフィルメントに大きな違いをもたらすことができます。 チームは、フルフィルメントサービスとの1対1のコミュニケーションを維持して、タイムリーな配信を保証できます。
これだけでなく、競合を解決し、配達が遅れた場合に顧客の問い合わせを処理することもできます。
顧客を落ち着かせてください...
7.注文を追跡できるようにする
あなたがしたい最後のことはあなたの顧客を暗闇に保つことです。
購入したら、配達状況を追跡できるようにします。 多くのeコマースフルフィルメントサービスがこの機能を提供しています。
そしてDebutifyもそれを提供します。
Debutifyの「注文追跡」アドオンを使用すると、顧客はストア内から直接注文を追跡できます。
私たちは今、最後の選択肢に向かっています（しかし、最も重要な選択肢です）...
8.更新を共有する
電子メールまたはSMS通知を送信して顧客を最新の状態に保ち、注文をいつ受け取るかを顧客に知らせます。
計画に変更があった場合に備えて非常に重要です。
あなたの輸送を超速くしてください！
堅牢なeコマースの出荷およびフルフィルメント戦略を持つことはオプションではありません。 ビジネスを存続させ、成長させたい場合は、eコマース配信戦略を実施する必要があります。
ビジネスの配信戦略を作成する前に、次のいくつかの点に注意してください。
- 送料無料は、顧客に提供できる最高のものです。
- 配送、返品、払い戻しのポリシーに取り組みます。
- 顧客を暗闇にさらさないでください（更新を共有し、注文を追跡できるようにします）。
- 地元のフルフィルメントサービスと協力して時間とコストを節約し、タイムリーな配達を確保します。
Debutifyは、Shippingゲームのエースを支援します。 配達時間と注文追跡アドオンを使用すると、配送とフルフィルメントを合理化できます。 それらは非常に使いやすく、ストアとシームレスに統合できます。
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