eコマース返品のベストプラクティス（およびレビューがどのように役立つか）
公開: 2022-11-09メタ タイトル: e コマースの返品のベスト プラクティス
メタディスクリプション: 上司のように顧客の返品を処理する方法を知りたいですか? 5つの対処法をご紹介！
eコマース返品のベストプラクティス（およびレビューがどのように役立つか）
顧客満足度は、ビジネスの繁栄に役立ちます。 だからこそ、常にお客様を喜ばせ、期待に応え続けなければなりません。
しかし、あなたがすべてを自分でやったとしても...注文を受けてから満足しない顧客もいます. そして、さまざまな要因が彼らを不幸にします。これについては後で説明します.
場合によっては、顧客が注文を返品することさえあります。 しかし、返品を問題と見なす代わりに...
顧客の返品を機会に変えて、返品プロセスの効率性を証明できます!
それについては、このブログで説明します。 あなたは学ぶでしょう...
- eコマースの返品とは?
- 顧客の返品を促進するものは何ですか?
- 顧客返品のベスト プラクティス
- レビューを使用して顧客の返品を最小限に抑えるには?
準備はできたか？ はじめましょう！
eコマースの返品とは?
オンライン注文の約 30% が返品されることをご存知ですか? これは、実店舗の返品率である約 8.89% よりも高くなります。
顧客の返品は、顧客があなたから製品を購入したときに発生します。 次に、製品を返品して新しい製品と交換するか、払い戻しを受けたいと考えています。
しかし、心配しないでください！ 私が言ったように、あなたはこれらの利益をあなたのビジネスにとってプラスのものに変えることができます. まず、知っておくべき...
eコマースの返品の一般的な理由は何ですか?
返品の理由は...
1. 満たされていない期待
顧客が製品に特定の外観を期待する場合があります。 しかし、彼らが製品を受け取ったとき、彼らは彼らの期待に応えませんでした.
彼らはおそらく、製品が写真と同じように見えることを期待していました. それで、彼らはそれらを返すことにしました。 もう一つの理由は…
2. 商品の破損
もちろん、壊れた商品は誰も受け取りたくないですよね？ 時々、これはもはやあなたのコントロール外です。 出荷および配送プロセス中に発生する可能性があります。
そのため、顧客は製品を返送して返金を求めます。 また、受け取った場合は、1 つを要求することもできます...
3. 間違ったサイズ
これは通常、服を販売しているときに発生します。 サイズ違いの商品があり、お客様が間違えて注文してしまうことが多々あります。
注文が小さすぎたり大きすぎたりする可能性があります。 時々、間違ったサイズを配置することもあります。 このような場合、顧客は製品を返品し、別の製品を要求します。
これで、e コマース ストアで返品が発生する理由がわかったので、いくつか...
e コマースの返品に関するベスト プラクティス
1. 返品送料を無料にする
顧客が注文した商品を返品する場合... 送料無料を提供できます。
これにより、配送にお金をかけずに注文を変更できるため、顧客を満足させることができます. しかし、待ってください...これはあなたのビジネスにいくらかの費用がかかります.
そのため、返品および返金ポリシーに含まれる製品を明確にする必要があります。 返品および送料無料の対象となる製品を記載します。 これで返品詐欺も防げます。
あなたができるもう一つのことは...
2. 返品プロセス全体を明確にする
注文を返品したい場合、一部のお客様は返品プロセスについて戸惑うかもしれません。 商品の返品が困難な場合、顧客満足度に影響を与える可能性があります。
そのため、彼らがプロセス全体を知っていることを確認してください。 これを行うには、返品プロセスを最初から最後まで説明するイラストを用意します。
また、顧客が簡単に理解できるように明確に記述することもできます。 このようにして、彼らはアイデアを持ち、注文を変更するように促されます.
返品の整理は少し面倒に聞こえます。 あなたが...
3.物流パートナーを持つ
ロジスティクス パートナーがいる場合、すべての返品を処理する必要はありません。 注文のフルフィルメントから配送、さらには返品まで、プロセス全体を処理します。
はい、サードパーティのロジスティクスがそれを行うことができます! 返品された注文は倉庫に返送され、新しい注文が送られます。
ロジスティクス パートナーを持つことで、返品注文を履行するためのすべてのリソースと人員が揃っているため、返品プロセスがより効果的になります。
次に必要なのは...
4. 優れたカスタマー サービス チームを用意する
返品と返金のポリシーを定めたとしても、一部の顧客は返品について懸念を抱いています。 そのため、優れた顧客サービスを提供することが不可欠です。
そうすることで、顧客は懸念事項や返品プロセス全体への対応に満足するでしょう。 また、顧客体験を向上させることもできます。
これにより、顧客ロイヤルティも向上します。 なんで？ 彼らはあなたの e コマース ビジネスが効率的であることを知っているからです。 もちろん、忘れないでください...
5. 提供オプション
一部のお客様は、すでに気が変わっているかもしれません。 注文が気に入らなくても…変更したくないかもしれません。
また、返品および返金ポリシーでオプションを提供することも重要です。 商品を返品したり、ストア クレジットを提供したり、要件を満たしている場合は払い戻しを行ったりすることができます。
これにより、顧客が好みのものを選択できるようになるため、e コマース ストアの顧客維持を強化できます。
あなたとあなたの顧客を保護するために、返品と返金ポリシーのすべてを網羅してください. もちろん、利益率を確認する必要があります。
ご覧のとおり、オンラインの買い物客は、注文を返品するさまざまな理由を持っています。 したがって、返品を 100% 回避することは不可能です。 しかし、カスタマーレビューを通じてそれを最小限に抑えることができます!
どうやって？
製品レビューを使用して顧客の返品を最小限に抑えるには?
1.顧客が写真やビデオをアップロードできるようにする
オンライン ショッピングでは、顧客が商品を実際に見ることができないため、これは商品がどのように見えるかを紹介する優れた方法です。
確かに、テキスト レビューを許可できます。 ただし、写真とビデオを許可することで、顧客の期待を設定するのに役立ちます。 このようにして、彼らは実際の製品が他の顧客を通してどのように見えるかを見ることができます.
彼らがどのように見えるかを知っていれば、期待を設定することができます. 彼らは何を期待すべきかを知っているので、製品を返品する必要がないかもしれません.
また、あなたは...
2. コメントを確認する
顧客がコメントや懸念を残した場合...すべてのオンライン小売業者は、顧客の懸念を認識して対処する必要があります。 ポジティブなコメントかネガティブなコメントか。
たとえば、顧客が満たされていない期待について話しているとします。 あなたは彼らのためにあなたが持っているオプションを述べることによって答えることができます. それは、払い戻し、返品、またはバウチャーの提供によるものです。
あなたがこれを行い、他の顧客が見れば...あなたがこれらのコメントを適切に処理していることを彼らは知るでしょう. そして、それは信頼を築くのに役立ちます。
信頼性を高めるには、次のことを行う必要があります...
3. 改善のためにお客様のフィードバックを使用する
これは、製品を改善することにより、返品を最小限に抑えるもう1つの素晴らしい方法です. 多くの人があなたの製品を返品していることに気付いたら、彼らのことを深く掘り下げてください。
なぜ彼らは注文を返品しているのですか? それを理解して解決策を見つけてください。 また、顧客からのフィードバックを使用して、改善すべき領域を知ることもできます。
今、あなたはできる...
これらの e コマース返品のベスト プラクティスを使用して、e コマース ストアを強化してください。
返品は悪いことではありません！ それらをうまく処理しないと、ビジネスに悪影響を与えるだけです。 見る？
幸いなことに、収益を最小限に抑える方法はたくさんあります。 顧客からのフィードバックだけでなく、よくある質問やよくある質問もご覧ください。 なんで？ これらは顧客の懸念にも対処するためです。
製品を購入する前に、彼らはすでに詳細を知っています。 また、これらは製品に対する期待を設定するのにも役立ちます。 それだけでなく...