シャッター付きショップからオンライン販売まで：パンデミック時に5つの小売業者がeコマースをどのように使用したか

公開: 2020-07-28

COVID-19パンデミックの封鎖の開始時にシャッターが切れたため、実店舗は難しい選択を余儀なくされました。店を閉めて最悪の事態に備えるか、eコマースを展開してオンラインで独占的に販売しようとするかです。

オンラインのみの販売への移行は、確立されたeコマースWebサイトを持つブランドにとってはかなり苦痛がありませんでした。ただし、すべての店舗がこのポジションにいるほど幸運だったわけではありません。

しかし、それだけでは、多くの実店舗のブランドが真っ先にeコマースに参入するのを阻止するのに十分ではありませんでした。パンデミックを利用してビジネスのやり方を変えた店舗からの私たちのお気に入りのストーリーを5つ紹介します。

キャリッジハウススタイル

Carriage House Styleは、ペンシルベニア州レバノンの店舗で地元で生産された家の装飾、家具、ギフトを販売しています。パンデミックにより、店主のJane Yortyは、しばらくの間ビジネスの目標であったオンライン販売を開始しました。

「この新しい環境で成功するには、モデルをわずかに変更するさまざまなアプローチとさまざまな方法を受け入れる必要があります。それは何も悪いことではありません」とYorty氏は言います。

ただし、Webサイトを作成して製品のカタログをアップロードするほど簡単ではありませんでした。ヨーティの店のすべてがユニークで、40人の地元のアーティストが製品をデザインしています。つまり、各製品を写真に撮り、カタログ化し、アップロードする必要があります。

この方法で在庫をアップロードすることは明らかに実現可能ではありませんでした。代わりに、Yortyはオンライン動画を作成して、顧客が自分で店を閲覧しているかのように商品を紹介しました。彼女はFacebookでビデオベースの販売をライブで行っており、顧客が購入したいアイテムにコメントできるようにしています。

その後、Yortyはウェブサイトまたはプライベートメッセージを介して支払いを処理し、国内のどこにでも発送します。地元のお客様もカーブサイドピックアップを利用できます。

トーストエール

英国を拠点とするトーストエールは通常、残りのパンからビールを醸造することで食品廃棄物と戦います。パンデミックの間、それはそれ自身の生存のために戦いそして空腹を養うのを助けるためにeコマースを使用しました。

コロナウイルスはワンツーパンチでトーストエールを襲った。このブランドは、パンデミックが発生する前は、小売スーパーマーケットと貿易ビジネスという2つの主要な販売チャネルを持っていました。パンデミックの間、店内での購入はまれになりましたが、バー、パブ、レストランへの販売は完全に枯渇しました。

醸造所は生き残るためにオンラインで見なければなりませんでした。封鎖前にオンラインで確固たる存在感を示していたにもかかわらず、ブランドは自社のWebサイトを販売チャネルとは見なしていませんでした。これはすぐに変わり、Toastはeコマースストアを再開しました。ToastAleのCEOであるRob Wilsonは、「ビジネスを変革し、私たちが生き残るのに役立った」と述べています。

ToastAleのCOOであるLouisaZiane氏は、オンライン支出を促進するために、同社はすべての配送料を削除したと述べています。「料金を払うのは費用がかかりますが、今から注文する多くの人が今後も忠実な顧客であり続けることを願っています。」

オンライン販売の増加により、登録されたB CorporationであるToastは、販売されたビールごとに無料の食事を寄付するプログラムを実行できるようになりました。

「私たちはオンラインショップのために食事の取引を作成しました。購入したビールはすべて、困っている人のために食事の資金を提供します」とZianeはXeroとのインタビューで説明しています。「ほとんどの食事は余剰食品（多くの場合、サプライヤーからレストランまで）を使用しているため、人々に食事を提供し、食品廃棄物を防いでいます。私たちはすでに15,000人以上を養うのに十分な資金を調達しました。」

おもちゃのバーンハウス

ToyBarnhausの創設者であるMarkBuschhausとStevenBarnesは、2018年にオンライン販売を追加することを考えていました。パンデミックが発生したとき、彼らは80人の従業員を解雇し、オンライン販売への移行を加速しました。

しかし、彼らは急いでウェブサイトを構築しませんでした。ここで説明する他のビジネスとは異なり、Toy Barnhausは、事前に大幅な投資を行うことなく、オンライン販売の実行可能性をテストするために、サードパーティのマーケットプレイスを通じて販売することを選択しました。

彼らは心配する必要はありませんでした。デュオは当初、約12個の小包を送ることを期待していましたが、最初の週末には、サードパーティのフルフィルメントパートナーの助けを借りずに、150件の注文を発送しました。

ブッシュハウス氏はeBayとのインタビューで、売上高はビジネス全体を浮き上がらせるのに十分なほど好調だったと述べています。彼は、eコマースを「封鎖のために私たちのビジネスに必要なライフライン」であり、今後のビジネスの重要な部分であると説明しています。

その最初のマニアックな週末に続いて、売り上げは伸びました。デイリーメールについて、ブッシュハウス氏は、立ち上げ以来、eBayストアは3か月間で3つの実店舗と同じ金額の収益を上げていると述べています。彼らは現在、すべての注文を自分で梱包しながら、毎日平均300個の小包を扱っています。

ゲイリーズワイン

GaryFischが所有および運営するGary'sWine＆Marketplaceには、ニュージャージーに4店舗、ナパバレーに1店舗があります。また、顧客がめったに使用しない既存のeコマースアプリもあります。

しかし、コロナウイルスはすぐにそれを変えました。フィッシュの店舗は不可欠な事業として分類され、営業を継続することが許可されていましたが、パニック買いによる大勢の群衆に続いて、健康と安全上の理由から閉店することにしました。

フィッシュ氏は、足のトラフィックがなくなったにもかかわらず、アプリと新しいWebサイトを使用して、封鎖の最初の数週間ですべての店舗のトラフィックを配達と集荷の注文に変換することで、収益を安定させることができたと述べています。

「この変更以降、私たちのチームは、店舗内の足のトラフィックの100％を、モバイルアプリと新しい一時的なウェブサイトwww.garyslocal.comを通じて行われるローカル配送とカーブサイドピックアップの注文に正常に変換しました」とFisch氏は言います。「3月12日以降、モバイルアプリのダウンロード数は6,000回を超えました。これにより、お客様にシームレスなカーブサイドピックアップと現地配送を体験できます。今後も、プッシュ通知キャンペーン、高品質のコンテンツ、独占的なモバイルアプリのプロモーションを通じて、これらの新しいデジタル顧客と関わり続けるつもりです。」

フィッシュは、彼は常にeコマースを大いに信じてきたと言います。彼は自分の店を再開することに熱心ですが、パンデミックは買い物の習慣を永久に変えるだろうとも考えています。

ディーゼル

COVID-19をきっかけに、eコマースエクスペリエンスをアップグレードしているのは、ママやポップストアだけではありません。イタリアのデニム大手ディーゼルは、パンデミックをオンライン体験に革命をもたらしました。 3月と4月に、ブランドは以前にアウトソーシングしたWebアプリケーションの完全な制御を引き継ぎました。 5月、このブランドはオムニチャネルショッピングプラットフォームであるMoonを立ち上げました。

以前は異種のアプリケーションが単一のダッシュボードに統合されており、ほぼシームレスなエクスペリエンスを提供していると、InternetRetailingのAlexSwordは書いています。消費者は、ディーゼルの世界的な在庫供給にアクセスし、事前に製品を注文し、店舗での受け取り、当日配達、店舗での返品など、豊富なフルフィルメントオプションを利用できます。

このプラットフォームはまた、将来的に高度にパーソナライズされたショッピング体験を可能にします、とファッションユナイテッドのクリストファーフレイザーは書いています。ユーザー向けのインターフェースは、消費者が購入すればするほど、消費者に合わせて調整されます。

Moonは、Dieselに在庫管理やロジスティクスなどのバックオフィス業務のより優れた制御を提供します、とSourcingJournalのLizWarrenは書いています。ちょうど間に合った。 eコマースは2019年のブランドの総売上高のわずか12％を占めましたが、パンデミックをきっかけにオンライン売上高は「大幅に」急増しました。

パンデミック後の生き残りのためにこれらのブランドのリードに従ってください

れんがとモルタルの売上がコロナウイルス以前のレベルに戻ることは決してない可能性があります。カリフォルニア州オックスナード市のジェフ・ランバート開発サービスディレクターは、パンデミックにより、すでにeコマースからの圧力を受けていた小売部門がさらに圧迫されたと述べています。

「オンラインショッピングに抵抗を示していた人々、おそらくそれに慣れていない高齢者は、過去2か月間、オンラインショッピングに抵抗することを余儀なくされており、今ではそれに慣れており、より多くのプレッシャーをかけています。実店舗で。」

「TheCustomerOf The Future」の著者であるブレイク・モーガンは、オンラインショッピングが多くの顧客の小売ルーチンの一部になっている現在、パンデミック後もeコマースは成長し続けると述べています。つまり、小売業者はデジタル体験と店内体験のバランスをとる必要があります。

実店舗の機能は変わるだろう、と経営コンサルティング会社RetailProphetの創設者であるDougStephensは書いています。それらは、オムニチャネル販売戦略の別のメディア部門ほど多くの流通チャネルにはなりません。

「デジタルメディアのコストが上昇し、小売業者が市場に殺到し、商業用不動産の価格が下落する中、家賃は実際にはより経済的な顧客獲得の形態になるでしょう」と彼は説明します。

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画像： Arturo Rey 、 Tim Mossholder 、 rupixen