すべての e コマース マーチャントが製品カタログ管理を必要とする理由

(この投稿は、2016 年 3 月 23 日に最後に公開されました。正確さと完全性のために更新しました。)

ほとんどのマーチャントにとっての課題は、商品データの管理です。 今日の顧客は、豊富で一貫した製品情報を求めています。 あなたの商品が彼らの基準に達していない場合、彼らはあなたから購入する自信がありません. 商品データをより適切に管理する方法を学びます。

eコマース製品カタログ管理とは?

基本から始めましょう。 eコマース製品カタログ管理とは?

これは、すべての販売チャネルで製品データの品質を確保するために e コマース製品カタログを管理する戦略的プロセスです。 これには、マーチャントが製品データを整理、標準化し、各販売チャネルに公開する方法が含まれます。 製品データが社内で作成されたものであるか、サプライヤーなどのサード パーティからのものであるかにかかわらず、その精度を管理する必要があります。

eコマースの製品カタログ管理が難しい理由

e コマース カタログ管理の考え方は単純に思えます。 オンラインで販売するすべての製品の 1 つのカタログを維持するだけです。

残念ながら、これは多くの理由で実行が困難です。

製品タイプ

まず、製品タイプによって、次のように SKU 管理がより複雑になる可能性があります。

• マトリックス/バリアンス/製品オプション– サイズや色などの属性によって異なる製品ファミリー。 たとえば、T シャツには、赤、大、赤、小など、複数のサイズと色がある 1 つのシャツに関連する SKU が必要です。
• キット/アセンブリ– 1 つの製品に組み立てることができる個々の製品。 たとえば、自転車全体だけでなく、個々のパーツも販売する自転車です。
• シリアル化– ダイヤモンドやコレクション アイテムなどのシリアル番号を持つ固有のアイテム。 1 カラットのダイヤモンドがいくつかある場合でも、それぞれに固有のシリアル番号があります。

これらのタイプの製品には、多くの場合、管理が難しい親子関係があります。 SKU がその親アイテムに関連付けられていることをどのように確認しますか?

複数のチャネルでの販売

製品データのもう 1 つの課題は、さまざまなブランドの Web サイトや、Amazon や eBay などの市場など、複数の販売チャネルでデータを管理することです。 これらの各チャネルでは、出品用に特定の形式の商品データが必要です。 どのチャンネルがどの情報を必要としているかを正確に追跡するにはどうすればよいですか? 注意を怠ると、リストの要件を満たせなかったり、不完全な情報を公開したりする可能性があります。

顧客固有の価格

同じ製品でも、購入者によって価格が異なる場合があります。 これは、B2B 販売では一般的な方法です。 個人または顧客のグループは、独自の価格表を持つことができます。 適切な顧客に適切な価格をオンラインで表示するには、この情報を維持することが重要です。

サードパーティ製品データの正規化

サプライヤーなどのサードパーティから製品データを受け取りますか? このデータは、あらゆる種類の形式で提供されます。 たとえば、あるサプライヤは黒色に BLK を使用する場合があります。 属性は必要に応じて編成されていますか? マーチャントが内部要件を満たすために他のソースからの製品データを正規化することは、退屈で時間がかかる場合があります。

(これらの課題はマーチャントにとって非常に現実的です。これは非常に重要なトピックであるため、この記事で詳しく説明しました。)

製品データは乱雑で高速になる可能性があります。 多くの場合、マーチャントには大規模なチームがあり、製品データの編集、更​​新、公開に数週間を費やしています。 運用が困難になるだけでなく、Web サイトのデータが間違っていたり一貫性がなかったりする可能性があります。

製品カタログ管理を修正することが重要な理由

これらの課題は、マーチャントにとって克服するのが難しい場合があります。 一部のマーチャントが標準以下の製品情報を持つことに決めたのはそのためです。 ただし、オンライン販売の競争力が高いため、正しく行う価値があります。 製品カタログの修正が重要な理由をご覧ください。

優れたユーザー エクスペリエンスの基盤を築く

製品情報は、効果的なオンライン ユーザー エクスペリエンスに不可欠な要素です。 これは、SEO、サイト ナビゲーション、および顧客に自信を持って購入してもらうことに影響します。 製品データをどのように管理するかが、これらのエクスペリエンスの基盤となります。

潜在的な顧客は、探している正確な製品を知らないことがよくあります。 これは、彼らがそれを見つける手助けが必要であることを意味しますが、あまりにも一生懸命探して時間を無駄にしたくないということです. 製品情報は、顧客が必要なアイテムを見つけて購入するためのロードマップとして機能します。 しかし、ほとんどの企業は、ユーザーが簡単にそれを行えるように十分なサポートを行っていません。 サイト検索クエリに関する Baymard の調査によると、

サイトの 61% は、サイトで使用されているのとまったく同じ製品タイプの専門用語で検索することをユーザーに要求しています。プリンター」vs「オールインワンプリンター」など。

これにより、顧客がオフになる可能性があります。 それは彼らが望む製品の結果につながりません。 代わりに、マーチャントは革新的な方法で、ユーザーが必要な製品に移動するのにかかる時間を短縮することに集中する必要があります. 大規模な製品カタログがあり、顧客は選択肢を絞り込むための支援を必要としています。 これは、よりインテリジェントな検索クエリ、直感的なドロップダウン ナビゲーション、または推奨を行う前に一連の質問をする Fabletics の Legging Finder のようなインタラクティブなウィザードを意味します。 ただし、属性がごちゃごちゃしている場合、この方法でユーザー向けに製品を整理および分類することはできません。

サイト検索を改善する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

製品を見つけたら、顧客は詳細な製品ページも必要とします。 このページでは、購入前にユーザーが持つ可能性のある質問を予測して回答する必要があります。 LuLu の Web サイトは、サイズ、色のオプション、画像、フィット感の説明、レビュー、モデル情報など、各アイテムに関する豊富なコンテンツを提供する素晴らしい仕事をしています. このタイプのエクスペリエンスにより、顧客は玄関先に何が表示されるかを正確に知ることができます。

ユーザー エクスペリエンスが正確にどのようなものであっても、それを促進するのは製品データです。

オペレーションの改善

商品情報管理は、バックオフィス業務にも役立ちます。 製品属性が乱雑であると、新製品を Web サイトにプッシュするために必要な更新を行うのに数週間かかることがあります。 常にデータのクリーニングと正規化を行うことになります。 その時間を従業員に還元して、より有意義なタスクを実行できるとしたらどうでしょうか?

SKU 管理は、財務報告または運用報告でも役割を果たします。 この商品は何個売れましたか？ その SKU を作成するのにいくらかかりますか? キット/組み立て品のこの SKU をさらに再注文する必要があるのはいつですか? 製品管理が理にかなっていなければ、これらの質問に簡単に答えることはできません。 意味のある、または実用的なデータはありません。

最後に、不適切な製品管理も、そのデータを他のシステムと共有する能力に影響を与える可能性があります。 大規模な組織の場合、製品を e コマース プラットフォームで管理または「マスター」するのではなく、ERP、PIM、または POS システムで管理します。 そのデータをオンライン ストアで共有するには、システムを統合し、製品リストの同期プロセスを自動化します。 SKU が適切に編成されていない場合、統合はアイテムをオンラインで適切に表示することが難しくなり、正しい SKU を在庫数または顧客注文に関連付けます。

新しい機会に挑戦する

誤った製品データの見過ごされがちな側面は、ビジネスの妨げになる可能性があるということです。 新しいチャネルに拡大しますか? 新しいサプライヤーと協力したいですか？ このような単純な戦略は、製品データを適切に処理できない場合、圧倒されるように思える場合があります。 データを整理するのにすでに 1 週​​間もかかっている場合、別の販売チャネルやデータ ソースをプロセスに追加するのは面倒です。

これらの問題がよく知られていると思われる場合は、現在のプロセスを改善する方法を検討する準備ができています。

eコマース製品カタログ管理を改善する方法

e コマース カタログの管理は、お持ちのツールによって異なります。 まず、製品データを管理または「マスター」する場所を選択する必要があります。 いずれにせよ、これは、すべての必要な属性を備えたすべての製品ニーズを備えた 1 つの中心的な場所です。 この場所に存在する製品は、データの信頼できる唯一の情報源です。

製品データをマスターする場所の選択

マーチャントは、最初に製品を習得するために、e コマース プラットフォームまたは Excel スプレッドシートを使用することがよくあります。 限定的または基本的な SKU をお持ちの場合は、しばらくの間、この問題を回避できます。 これらの各場所には、アップロード、製品属性の一括編集、および 1 つ (場合によっては 2 つ) のチャネルへの公開を可能にする最小限のツール セットがあります。

ただし、成長するにつれて、これらのツールでは不十分であることがすぐにわかります。 データの書式設定と編集に多くの時間を費やすことになりますが、それでもデータを整理することはできません。 複数のセールス チャレンジにデータを公開している場合、または外部ソースを扱っている場合は、おそらくアップグレードが必要です。

次のステップは、製品を ERP (エンタープライズ リソース プランニング) システムに切り替えることかもしれません。 すべての ERP にこれを行う機能 (特にレガシーのもの) があるわけではありませんが、最新の ERP には製品管理機能が追加されています。 ERP は、財務報告やその他の運用上のニーズと密接に結びついているため、製品を習得するためのより良い選択になる可能性があります。 彼らがどの販売チャネルに向かうかに関係なく、彼らはあなたの ERP から始めます。 製品を ERP から e コマース プラットフォームに同期する方法の詳細をご覧ください。

商人は、製品情報管理 (PIM) などの指定されたシステムを使用して製品を処理することもできます。 大規模な正規化を必要とする複数のソースから何千もの製品が送られてくる場合、PIM はこれを処理するのに十分な機能を備えています。

製品情報管理 (PIM) システムとは?

PIM システムは、どこから来てどこへ行く必要があるかに関係なく、すべての製品データを集中管理します。 理想的には、データのアップロード、標準化、および販売チャネルへの公開に必要なプロセスを合理化します。 データを適切にフォーマットし、顧客が検索している豊富で一貫した製品情報を常に確保できる堅牢なツールを使用できます。 一般的な PIM システムには次のものがあります。

• サルシファイ
• リバーサンド
• あかねお
• ピムコア
• インリバー
• 碧玉

ほとんどのソフトウェアと同様に、PIM アプリケーションにはさまざまな形とサイズがあります。 独自の要件に基づいてオプションを評価する必要があります。 現在のニーズと将来の計画を検討してください。 製品情報の品質を改善するだけで、ビジネスをどのように改善できるかを考えてください。

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