売り上げを伸ばすことが保証されたeコマースのパーソナライズのヒント

実店舗に足を運び、アテンダントからあなたのニーズに最も合うと思われるものについて提案を受けたことはありますか？ これは、実際のパーソナライズです。

eコマースでのパーソナライズは新しい概念ではありません。 あなたは自分でいくつかのアプローチを模索したかもしれません。

これはeコマース業界の新しい概念ではありませんが、多くの企業は顧客のショッピング体験をパーソナライズすることに失敗し続けています。

その理由の1つは、多くのブランドにとって、パーソナライズは公園を散歩することではないためです。 もう1つの理由は、ほとんどのビジネスブランドが機能しないパーソナライズ戦略を採用していることです。

また、選択できる多くのeコマースパーソナライズツールがあり、それぞれが異なるレベルのパーソナライズを提供します。 したがって、多くの企業は、どちらを使用するかを決定するのが面倒だと感じるかもしれません。

この記事では、eコマースのパーソナライズを成功させるためのヒントと例を紹介します。

入りましょう。

この投稿で取り上げるポイントは次のとおりです

• eコマースのパーソナライズとは何ですか？
• eコマースのパーソナライズのメリット
• eコマースのパーソナライズの例
• eコマースウェブサイトをパーソナライズするためのヒント
• eコマースのパーソナライズのためのツール
• 結論

eコマースのパーソナライズとは何ですか？

パーソナライズされたショッピング体験を提供する場合、消費者の80％がオンラインストアから購入する可能性が高いことをご存知ですか？ それが今日のeコマースのパーソナライズがいかに重要であるかです。

eコマースのパーソナライズは、顧客のニーズや要望に合わせて調整されたショッピング体験を作成する行為です。

簡単に言うと、パーソナライズとは、訪問者の好みに基づいて、訪問者が最も望むものを提供することです。

たとえば、eコマースのウェブサイトが訪問者にフード付きのスウェットシャツを提案している場合、訪問者は前回の訪問時にスウェットパンツを購入しました。 それはパーソナライズです-またはあなたがそれを呼び出すことを好む場合は製品の推奨事項です。

詳細はまもなく。

eコマースのパーソナライズの目標は、顧客を個別に扱うことです。 そうすれば、彼らは大切にされていると感じるでしょう。 これにより、投資収益率が向上します。

したがって、顧客に戻ってきてもらい、売り上げを増やし、コンバージョン率を向上させたい場合は、eコマースのパーソナライズを真剣に受け止めてください。

eコマースのパーソナライズを実現するには、データ収集が重要です。 データは、顧客のニーズと好みを示します。 そのため、効果的なeコマースのパーソナライズを行うには、zaius.comは次のデータを収集する必要があると述べています。

• 年齢や場所などの人口統計。

• 顧客がサイトで閲覧した製品と製品カテゴリ。

• 閲覧またはカートの放棄。

• 顧客がブランドとやり取りするために使用するチャネル、デバイス、およびプラットフォーム。

• コミュニケーションと相互作用の好ましい方法/チャネル。

• すべてのチャネルで消費されるコンテンツ。

• 全体的な購入履歴。

• 特定のブランドの親和性や特定の時期の定期的な購入など、行動のパターン。

次に、eコマースブランドにパーソナライズ戦略を採用することで得られるものを探りましょう。

eコマースのパーソナライズのメリット

eコマースの前は、人々は店に足を運び、フレンドリーなアテンダントが買い物のニーズに応えていました。 顧客はこの種の体験をデジタルストアにも期待していることがわかりました。

間違いなく、この体験を実店舗からオンライン店舗に移すにはある程度の努力が必要です。 しかし、それだけの価値はあります。 それがeコマースブランドのゲームチェンジャーになる理由と方法を学ぶために読んでください。

1.優れたカスタマーエクスペリエンス

eコマースWebサイトをパーソナライズすることの多くの利点の1つは、カスタマーエクスペリエンスが向上することです。 あなたのウェブサイトのコンテンツが彼らが望むものに関連していないと彼らが感じるならば、あなたの顧客はおそらく戻ってこないでしょう。

代わりに、各顧客のニーズにぴったりのコンテンツを表示すると、顧客はもう少しぶらぶらして、製品を購入し、次回戻ってきます。

eコマースのパーソナライズは、顧客体験を向上させるだけではありません。 それは顧客に彼らの経験を担当させます。 また、迷惑な広告が表示される手間を省くことができます。

人々は責任を持ちたいという自然な欲求を持っているので、これは大きな魅力です。 eコマースのパーソナライズでこれを提供し、訪問者がより簡単かつ迅速にコンバージョンするのを見てください。 eコマースの所有者には、費用対効果の高い安価なワイルドカードSSL証明書に投資することを強くお勧めします。 この単一の証明書を展開すると、メインドメインの下にある支払い、ブログ、製品ページなど、無制限の数の第1レベルのサブドメインにプレミアム暗号化が安価に提供されます。 だから、今すぐ購入して、CXが急上昇するのを見てください！

2.顧客エンゲージメントの改善

あなたの顧客があなたのeコマースウェブサイトのコンテンツに関係することができるとき、彼らはより長く滞在してあなたの製品を購入するでしょう。 eコマースのパーソナライズにより、顧客はあなたのウェブサイトが魅力的であることに気付くでしょう。 魅力的なeコマースWebサイトは、閲覧時間が長くなることを意味します。これは、より多くの売り上げとより多くのお金をポケットに入れることに相当します。

eコマースのパーソナライズでは、顧客の問題点を知るのに役立つ情報を収集する必要があります。 この情報を利用して、顧客に完全に関連する方法でWebサイトを構成できます。 これは順番にあなたのためのより多くの売上につながります。

アクセンチュアによると、消費者の75％は、名前で認識するだけでなく、過去の購入に基づいてオプションを推奨したり、購入履歴を知っている小売業者から購入する可能性が高くなっています。 それはあなたのためだけにデザインされたお店を持っているようなものです。 それはどれくらい良い音ですか？

eコマースのパーソナライズにより、これを実行して顧客との関係を構築できます。 あなたが彼らが欲しいものをあなたのウェブサイトを通して検索する貴重な時間を節約するので、それはあなたのビジネスへの彼らの親和性を高めます。 誰がそれを望まないのですか？

3.平均注文額の増加

平均注文額は、顧客がオンラインストアで注文するときに費やす平均金額です。 平均注文額またはAOVは、オンラインストアのパフォーマンスを測定する上で重要な指標です。

あなたの顧客のためにあなたのeコマースウェブサイトに合わせた製品提案で、彼らはあなたのウェブサイトに長くとどまる可能性があります。 これはまた、販売の可能性が高くなります。

正確な製品の推奨は、訪問あたりの購入数の増加にもつながります。 アマゾンは、製品の推奨を最大化するeコマースWebサイトの良い例です。 たとえば、Acerラップトップを検索すると、このような製品の下に他の推奨事項も表​​示されます。

4.競合他社との差別化

パーソナライズされたショッピング体験は、ブランドを競合他社と差別化する簡単な方法です。

あなたがあなたの訪問者の経験を個人化するとき、あなたはあなた自身をあなたの競争相手より何マイルも先に置くでしょう。 ほとんどの人は、パーソナライズが何であるかさえ知りません。ましてや、それを実装することについて悩むことは言うまでもありません。

そうすることによって、あなたは彼らのトラフィックを盗み、驚くべき量の売り上げを上げるでしょう。

5.顧客ロイヤルティの向上

ビジネスが彼らのニーズに注意を払い、それに応じて彼らにサービスを提供するために邪魔にならないとき、顧客は特別な気分になります。 彼らは順番にそのようなビジネスを彼らの関連するニーズのために彼らの頼りになるものにするでしょう。

パーソナライズとは、顧客が自分のことを気にかけていて、彼らの生活を楽にしてくれることを顧客に示す方法です。 あなたは彼らにあなたのブランドについての言葉を広め、彼らの友人や家族をすぐに紹介してもらうでしょう！

ロイヤルティプログラムを実行している場合、パーソナライズは交渉できません。 消費者の79％が、ロイヤルティプログラムはロイヤルティを向上させないと言っていることを知ってショックを受けるかもしれません。 その理由は次のとおりです。多くのブランドが提供する忠誠心の報酬は、顧客にとって役に立たないものです。

ロイヤルティプログラムを最大限に活用するために、ほとんどの顧客にアピールしない可能性のある一般的な報酬を提供するのではなく、ロイヤルティ報酬をパーソナライズします。

6.貴重なカスタマーインサイトへのアクセス

データ収集なしでは、効果的なeコマースのパーソナライズはありません。 したがって、パーソナライズとは別に、一般的なビジネス戦略を改善するための貴重なデータにもアクセスできます。

たとえば、顧客の一般的な好みを学習することで、オンラインショップの在庫を取得するためのガイドを得ることができます。 これはあなたがあなたの棚に長期間とどまるかもしれないアイテムを買いだめするお金を無駄にすることからあなたを救うでしょう。

この情報は、マーケティング活動のガイドとしても役立ちます。 たとえば、どのような種類の召喚状が顧客からより多くの結果を得るかがわかります。

また、マーケティングメール、ブログコンテンツ、ランディングページ、およびWebサイトを正確に構成することもできます。 これにより、あなたの努力がより的を絞られ、より多くのコンバージョンを生み出すことを確信できます。

eコマースのパーソナライズの例

このセクションでは、インスピレーションを得ることができる実際のeコマースのパーソナライズの例をいくつか見ていきます。

すぐに飛び込みましょう。

1.季節商品を提供する

季節に基づいてeコマースWebサイトをパーソナライズすることは、アパレルを販売する場合に特に役立ちます。 顧客は特定の季節に合う服を購入しようとしています。

たとえば、温暖な気候の人々は冬に暖かい服を購入しようとしています。

非常に、アパレルブランドは、訪問者のWebサイトにアクセスしたときの気象条件に基づいて、訪問者にアイテムを提案します。 たとえば、雨の日に彼らのWebサイトにアクセスすると、彼らのホームページに防寒着の提案が表示されます。

クリスマス、ハロウィーンなどの休日、および秋、冬、秋、夏などの季節の特定のオファーに関するWeb通知をWebサイトに含めることを検討してください。

Adoricにサインアップすると、カスタムポップアップ、フローティングバー、またはスライドインを作成して、これらの通知をWebサイトに表示できます。 それはまたあなたの顧客に彼らに反応させる機会を増やすでしょう。

気候や文化が異なるため、すべての人に同じ季節限定のオファーを表示することはできません。 したがって、オーディエンスに不要な広告が表示されないようにするには、この形式のWebサイトのパーソナライズを実装する前に、顧客を適切にセグメント化します。

2.インテリジェントな製品の推奨事項を提供する

誰もが特定のアイテムを購入するためにeコマースWebサイトにアクセスするわけではありません。 最初に閲覧したい人もいます。 ここで、製品の推奨事項が役立ちます。

また、顧客は自分が望んでいるものとは異なる検索結果を得る可能性があります。 同様の製品を推奨することで、彼らは自分の好みに合ったものを見つけるかもしれません。

製品の推奨事項は、製品の提案のような基本的な形式に限定する必要はありません。 あなたの売り上げを増やすことができるよりスマートな形の製品推薦があります。 eコマースの巨人であるAmazonは、これらの形式の製品推奨を利用して、売り上げの35％を獲得しています。

彼らです：

• 頻繁に一緒に購入
• 新着
• ベストセラー
• アップセルの推奨事項
• 以前に表示

レコメンデーションエンジンは顧客データと連携してこれらの提案を行います。 したがって、効果的な製品の推奨事項のために適切なデータを収集する必要があります。

3.製品のカスタマイズを許可する

先に述べたように、ナイキのようなアパレルブランドでは、顧客がオンラインテンプレートを使用して、さまざまな色、生地、形に衣類をカスタマイズできます。

これにより、買い物客は独自のスタイルを作成し、購入体験を管理できるようになります。

ありがたいことに、顧客のショッピング体験にカスタマイズを取り入れるための直感的でシンプルな方法は他にもあります。

特にマーケティングコンテンツに関しては、顧客がブランドとどのようにやり取りするかを指示できるようにすることができます。 たとえば、顧客が自分の電子メールアドレスに送信するオファーの種類と、それらを受け取る頻度を選択できるようにすることができます。

人々はこれが好きで、それは彼らが戻ってくるのを維持する確実な方法です。

3.場所で顧客をターゲットにする

顧客がどこにいるかを知るのは非常に簡単です。 WebサイトでトラッキングCookieを使用するだけで、訪問者の位置情報を取得できます。 直接質問することもできます。

この情報を単に出荷するために使用する代わりに、それを使用して顧客向けのより具体的なコンテンツを作成することもできます。

たとえば、ノードストロームは、訪問者の場所を使用して、以下に示すように、訪問者の近くのトレンドアイテムを提案します。

4.閲覧行動に基づいてパーソナライズされた電子メールを送信する

Experian Marketing Servicesの調査によると、EメールをパーソナライズすることでEメールマーケティングの結果が向上することが証明されています。 したがって、この例を無視する理由はありません。 あなたの顧客はとにかくあなたからのパーソナライズされた電子メールを期待しています。

特定のアクションが一種のパーソナライズされた電子メールをトリガーするように、eコマースWebサイトを設定します。 たとえば、顧客がチェックアウトプロセスを開始して完了しなかった場合は、カートに商品があることを知らせるメールを顧客に送信します。

リピーターに継続的なショッピング体験を提供する

顧客が中断したところから買い物を続けることができるようにすることで、カートの放棄を減らすことができます。

このパーソナライズアプローチを使用すると、訪問者が閲覧履歴に基づいてWebサイトにアクセスするとすぐに、以前に選択した製品や好みを訪問者に思い出させることができます。

これはより複雑なレベルのパーソナライズですが、すばらしい結果が得られます。

eコマースWebサイトをパーソナライズするためのヒント

Webサイトをパーソナライズするためのアイデアがいくつかできたので、それらを効果的に展開して機能させる必要があります。 ここに役立つ5つのヒントがあります。

1.ポップアップを使用する

ポップアップは煩わしいと思われがちですが、それでもマーケティングで広く使用されています。 なぜだろうと思ったことはありますか？ ポップアップはeコマースサイトで非常にうまく機能します。

これは、eコマースWebサイトへの初めての訪問者にパーソナライズされたポップアップの例です。

ポップアップを使用すると、顧客はあなたのメッセージをすぐに見て、それに基づいて行動する可能性が高くなります。 ポップアップを使用して関連するメッセージを顧客に表示し、コンバージョンの可能性を高めます。

2.クイズと調査を作成します

多くのeコマースブランドは、クイズや顧客調査を使用して顧客に関する情報を収集しています。 この手段を通じて顧客から得られる情報は通常正確であり、それを使用して顧客向けにパーソナライズされたショッピング体験を作成できます。

また、高レベルの顧客情報を抽出する高価なソフトウェアを購入できない場合は、訪問者の情報を手頃な価格で収集する方法でもあります。

このヒントを使用する場合は、スキップボタンを含めて、訪問者が回答したくない質問をスキップできるようにすることを検討してください。 また、訪問者がWebサイトにアクセスした直後に、調査やクイズを紹介しないでください。 彼らにあなたのブランドに慣れる時間を与えてください。

以下は、Brooklyn Bicyclecoによるクイズの典型的な例です。 それは彼らが彼らの顧客の興味とニーズについて学ぶのを助けます。

クイズに答えたり、アンケートに回答したりするためのインセンティブ（割引など）を含めることは、多くの回答を確実に得るためのさらに賢い方法です。

3.ホームページをパーソナライズする

場合によっては、ホームページは、顧客がWebサイトにアクセスしたときに最初に表示されるページです。 それで、彼らの経験をパーソナライズし始めるためのより良い場所は何ですか？

訪問者がどこから来ているかに基づいてカスタムコンテンツを表示するようにホームページを設定できます。 これは、ソーシャルメディアからの訪問者には、送信した電子メールのリンクをクリックした訪問者とは異なるコンテンツが表示されることを意味します。

それだけではありません。 訪問者の場所、タイムゾーン、または気象条件に基づいてホームページをパーソナライズすることもできます。

4.リターゲティングを採用する

関連する製品やサービスを操作した後、インターネット全体で広告が「あなたをフォローしている」と思ったことはありますか？ これは、リターゲティングと呼ばれます。

リターゲットマーケティングを使用すると、訪問者がWebサイトを離れた後でも、パーソナライズされたコンテンツを表示できます。 また、購入やその他の行動をとるように顧客に思い出させる効果的な方法でもあります。

5.セグメンテーションを改善する

すべての訪問者はあなたのビジネスと異なって相互作用します。 さまざまな方法でウェブサイトを操作しているにもかかわらず、ウェブサイトで目標を達成できるようにするにはどうすればよいですか。 セグメンテーションはこれを行うのに役立ちます。

たとえば、熱帯気候の場所からの訪問者の場合、夏のお得な情報を表示できます。

必要な数の要素を使用して、顧客をセグメント化できます。 これらの要因には、年齢、場所、職業、収入などがあります。 このようにして、パーソナライズを最適化し、顧客との良好な関係のためにブランドを設定することになります。

eコマースのパーソナライズのためのツール

eコマースのパーソナライズ、使用できる実用的な例、およびそれらを実装するためのヒントについて学習した後、eコマースブランドのパーソナライズに着手する必要があるもう1つのことがあります。 eコマースのパーソナライズツールが必要です。

これは、eコマースブランドにさまざまな形式のパーソナライズを組み込むことを可能にするソフトウェアまたはオンラインツールである可能性があります。 私たちはあなたが選ぶのに最適なものを6つ集めました。

1.アドリック

Adoricを使用すると、訪問者向けにパーソナライズされたWebメッセージを作成できます。 セットアップが簡単な製品レコメンデーションエンジンを使用すると、カートの放棄を減らし、ユーザーエンゲージメントを高め、売り上げを伸ばすための優れた方法を提供します。

2.Webエンゲージ

Web Engageは、調査とフィードバックからのプロファイルデータを使用して、Webサイトの訪問者にアクションを実行するように促すパーソナライズされたプッシュ通知を作成します。

3.グラニファイ

Granifyは、機械学習を使用して顧客データを収集し、パーソナライズされたWebエクスペリエンスを作成します。

4.収益化

Monetateを使用すると、無制限のセグメントを作成でき、顧客のブラウジング行動、年齢、または場所を使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

5.動的収量

動的イールドは、パーソナライズ、推奨事項、Webメッセージング、A / Bテストを1つのスタックで提供します。 リアルタイムで収集された情報を使用して、訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

6.ユスプ

Yuspは機械学習手法を使用して、eコマースブランドのコンバージョンを最大化するユーザージャーニーを作成します。

結論

あなたの顧客があなたのブランドに精通していることを確認することにとどまらないでください。 それらを知るためにさらに一歩進んでください。 パーソナライズとは、顧客が理解していることを顧客に示す方法です。

これは、Webサイトでの顧客体験とエンゲージメントを改善し、平均注文額を増やし、顧客ロイヤルティを改善し、競合他社との差別化を図り、有用な顧客データへのアクセスを提供するため、非常にやりがいのある戦略です。

優れたeコマースツールは、優れたeコマースのパーソナライズにつながります。 Adoricに今すぐ無料でサインアップして、eコマースブランドを簡単にパーソナライズするために提供するすべての機能を活用してください。

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