2021年に続く9つのeコマースロジスティクスのトレンド

これは、Marketing Digest のコンテンツ マーケターである Carl Torrence によるゲスト記事です。

eコマースロジスティクスシステムは、ロジスティクスの傾向、制限、および需要に対する世界的なパンデミックの影響により、20-21 年に再定義されました。 彼らは、世界レベルで起こっている新しい課題、機会、変化する状況を最大限に活用するために、劇的な速度で成長し、適応し、変化しなければなりませんでした。

競争、増大する需要、および顧客の期待に遅れずについていくために、多くの e コマース ビジネスは機会を利用し、今後のロジスティクスのトレンドに従う必要があります。 さらに、このようなトレンドを常に把握することで、より多くの収益を生み出し、市場シェアを獲得し、競争上の優位性を享受することができます。これは、顧客が注文を受け取るのが早ければ早いほど、顧客はより幸せで満足しているからです。

この記事では、2021 年に支配される e コマース ロジスティクスのトレンドを探ります。

2021年のトップ9のeコマースロジスティクストレンド

配信オプションの増加、改善、高速化

Walkersands のレポートによると、米国の消費者の 79% は、送料無料のオプションがあればオンラインで買い物をする可能性が高く、25 歳未満の米国の消費者の 54% は即日配送オプションを好むと回答しています。 その上、米国の消費者の約 62% は、注文品を同じ日に発送してもらうために割高な価格を支払うことをいといません。

より優れた迅速な配送オプションを使用すると、収益が増加するだけでなく、顧客体験も向上します。

この傾向が e コマース ビジネスでうまくいくようにするには、まず、アンケートを実施して、顧客の配送に対する期待を理解してください。 調査後、タイムリーな配達延長の助けを借りて適切な配送オプションを提供できるようになり、それに応じてロジスティクス システムを変更することができます。

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カスタマーフルフィルメントに直接

フルフィルメント モデルを最終決定する前に、e コマース ビジネス オーナーは多くの考慮事項を考慮に入れます。 テクノロジーの適応性、顧客サービス、成長の可能性、在庫追加の容易さ、在庫管理などの要因。

顧客への直接フ​​ルフィルメント モデルは、多くのメーカーが採用しようとしている非常に人気のあるロジスティクスおよび出荷のトレンドです。 このフルフィルメント モデルは、従来のフルフィルメント モデルよりもデータ重視で、実験的で、技術的に高度だからです。

このモデルは、Amazon の Seller Fulfilled Prime の開始後、より多くの注目を集めました。これにより、売り手と販売業者は、中間業者を排除して顧客に直接出荷できます。

空飛ぶドローンとその他の高度な物流オプション

航空貨物サービスへのアップグレード; 空飛ぶドローンやロボットは、e コマース ビジネスが倉庫、物流、配送のゲームを強化するための次善の選択肢です。

Amazon はすでに 100,000 台を超えるロボットを、さまざまな倉庫や配送施設で共同作業し、小包を配達しています。 また、飛行ドローンを使用して注文を 30 分以内で処理する Prime Air サービスもあります。 彼らのドローンは、最大 5 ポンドまで何でも配達できます。

これらのドローンは、通常、企業に多額の費用がかかるラスト マイル配送に革命を起こすことが期待されています。 それだけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちます。

他の e コマースの巨人や企業がこのトレンドに従うのは時間の問題です。

この傾向に適応するには多額の資本が必要になるという事実は否定できませんが、予想される ROI も非常に高くなります。 さらに、今は 2021 年であり、彼らが想像していたように、ドローンから小包を受け取ることになるため、顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

ブランド配送体験

すべての顧客タッチポイントでブランド アイデンティティを統一することで、ブランドに対する顧客の信頼が向上します。 さらに、それは彼らの全体的な経験にもプラスになります。

配送体験のブランディングは、ブランドのアイデンティティを維持する上で最も重要な側面の 1 つです。 彼らがプレミアムでブランド化されたパッケージで注文を受け取ると、ソーシャルメディアで共有することに興奮するでしょう。これは基本的に無料で、ブランドの宣伝に役立ちます.

配送体験をブランディングするために、一意で識別可能なロゴ、追跡ソリューション、配送ラベルなどを使用した製品パッケージの改善に投資してください。

持続可能性

持続可能なパッケージングと持続可能なロジスティクス ソリューションから逃れることはできません。 eコマース企業は、製品を梱包して配送するために、より環境に優しくクリーンなソリューションを採用する必要があります。

お客様の選択に対する意識はますます高まっており、その選択肢の 1 つに、購入したいブランドの選択があります。 そして、彼らが誰を選ぶかを推測してください。 持続可能な慣行を実践し、ビジネスをよりクリーンでグリーンなものにするために積極的に取り組んでいるブランドになります。

より持続可能になるために採用できるいくつかの方法を次に示します。

• 配送車両に電気自動車を追加する
• 炭素排出量を相殺するために、より多くの植物を植える
• リソースの継続的な使用に役立つ循環経済の原則を適用する

デフォルトでは、eコマースビジネスを運営することは、実店舗を運営するよりも環境に優しいです。 しかし、ビジネスがより意識的で21番目のブランドになるためには、持続可能な目標を積極的に設定する必要があります.

配送返品のためのスマートなソリューション

オンラインで買い物をする人の数は増加しており、今後も増加し続けるため、e コマース ビジネスは返品を管理するためのスマートなソリューションを計画および展開する必要があります。

返品を賢く処理することで、製品または全体的なエクスペリエンスで悪い経験をした可能性のある顧客を維持するのに役立つ場合があります。

何よりもまず、返品を無料で提供できるかどうかを自問してください。 そうでない場合は、返品ポリシーを透明で理解しやすいものにしてください。 最も重要なことは、返品に関する顧客の経験ができるだけストレスのないものであることを確認することです.

クロスボーダーロジスティクス

この傾向、私たちはそれが来るのを見ました。 柔軟な配送オプション、支払いオプション、製品の機能、品質などにより、国際的な製品を購入する顧客の数はここ数年増加しています.

これにより、国境を越えたロジスティクスのトレンドが成長し、eコマースビジネスの間で人気が高まっています.

国際配送オプションを提供する主な利点の 1 つは、新しい顧客や新しい市場に到達できることです。これにより、最終的に収益が増加します。

プロのヒント:国境を越えた配送のコストを節約するには、複数の配送業者と提携して、特定の配送オプションのみに制限されないようにします。

出典：スタティスタ

オムニチャネル配送

Amazon は、カスタマー エクスペリエンスとロイヤルティに関して、他の e コマース ビジネスが従うべき非常に高い基準を設定しました。 これは、多くの e ストアが顧客にデジタルと店内体験を提供することに投資する原動力となっています。

その目的は、顧客が実店舗だけでなくデジタルで買い物をするためのシームレスで簡単な方法を提供することです。 多くの企業は、それを達成するために店舗ロケーターを使用する傾向があります。

オムニチャネル体験を提供するサプライチェーン内の複雑さを理解しているロジスティクスパートナーと提携することは、この傾向に追いつくための最良の方法です.

ビッグデータ

多くの物流会社は、データ収集、分析、および需要予測を使用して、業務の効率を高め、コストを節約しています。

センサーを使用して、速度、ブレーキ、位置、アイドリング時間、車両のバッテリーやタイヤの空気圧に関する診断データなどのデータ ポイントを収集しています。 このようなデータを使用して、車両の全体的な寿命を延ばし、燃料消費を最小限に抑え、ルートを最適化するなど、予防的な車両メンテナンス対策を講じることができます。

多くの進歩的な企業は、ビッグデータ プロジェクトと環境に優しいテクノロジーに多額の投資を行っています。

結論として、

ロジスティクス、サプライ チェーン、および流通業務を含むオンライン ビジネスを運営している場合は、今後数年間でいくつかの主要なアップグレードに備える必要があります。 顧客の期待は進化し、ロジスティクス ソリューションもその期待に応えるようになります。

何があなたのビジネスに役立つかを理解するには、顧客の期待と要求に一致するまで実験を続ける必要があります。

忘れてはならないのは、ロジスティクスと注文フルフィルメントは、顧客があなたのブランド、全体的な体験、ブランド ロイヤルティについてどのように感じるかに直接影響するということです。 だから、あなたがあなたのゲームの上にいることを確認してください.

著者について：

Carl Torrence は、Marketing Digest のコンテンツ マーケターです。 彼の中核となる専門知識は、ブランド、SaaS ビジネス、代理店向けのデータ駆動型コンテンツの開発にあります。 余暇には、タイムトラベルの映画を一気に見たり、リンキン パークやコールドプレイのアルバムをループで聴いたりしています。