なぜeコマースビジネスの大部分が失敗するのですか？

失敗率が90％であるため、成功するオンラインビジネスの構築は、一部の起業家が信じているよりも複雑です。 それぞれの新しい会社はユニークですが、いくつかの要因がeコマースの失敗の一因となっています。 eコマースの失敗の原因を理解することは、それらを回避し、確率を克服し、収益性の高いeコマース会社を運営するのに役立ちます。

eコマースビジネスの失敗–過去5年間の統計

ForbesとHuffingtonPostによると、eコマースの新興企業の90％は最初の120日以内に失敗します。 インターネットマーケティングのパフォーマンスの低下と検索エンジンの存在の一般的な欠如は、失敗の2つの主な原因です。

調査対象者の衝撃的な37％は、失敗はオンラインマーケティングの競争力や提供能力の欠如によるものであり、35％はオンラインの可視性の欠如を主な原因として挙げています。

米国でのeコマースの失敗に関する最新の数字によると、2016年に設立された733,085の新規企業の20.4％が、最初の1年間に閉鎖されました。

2年目には、eコマースの失敗率は31.2％に上昇します。 3年目には38.8％に上昇します。 2021年までに、新規事業の失敗率は49.7％に達すると予想されています。

eコマースの失敗の10の原因と解決策

潜在的な顧客を獲得するには、店舗として非常に鋭敏である必要があります。

eコマース市場が進歩するにつれて、売上高とコンバージョン率を妨げる一般的なエラーを回避するために警戒する必要があります。 それを念頭に置いて、eコマースの失敗が発生する理由とその適切な解決策を見てみましょう。

1.製品戦略の欠如

製品計画の欠如は、eコマースビジネスが失敗する最も重要な理由の1つです。 電化製品、衣料品、化粧品、食品の各部門はすべて同じWebサイトにあります。

すべてをすべての人に販売すると、組織は焦点が定まっていないように見えます。 多種多様な製品を販売しても、eコマースストアをブランド化する場合、ニッチの権威としての地位を確立することはできません。 これは悪いビジネスモデルではありませんが、オンライン食料品店を経営している場合にのみ適しています。

ソリューション：

• 問題を解決する製品を販売する：特定の顧客の問題点を特定します。 次に、消費者が懸念を解決するのに役立つソリューションを提供します。
• 狂信者を引き付ける：特定の人口統計が動きやトレンドに惹かれるとき、彼らはあなたのサイトから接続された製品を購入し、あなたのブランドと対話したいと思うでしょう。
• トレンド製品に投資する：トレンドの上昇に注意し、Webサイトで最初に新製品を提供する企業の1つになりましょう。 あなたの市場に耳を傾け、クライアントをターゲットにして、彼らがインターネットやオンラインマーケットプレイスで何に興味を持って探しているかを見つけてください。
• 高収益の製品を見つける：物理的なものを提供する場合は、低コストの製品から始めて、高収益のマージンを増やします。 これらのアイテムの価格を決定するときは、製品の調達から宣伝まで、投資全体を考慮してください。

2.コンテンツが弱いために機会を逃した

洗練されたコンテンツなしで最高の価格で最高のものを販売している場合でも、eコマースビジネスの利益を最適化することはできません。 低品質のコンテンツは、サイトの検索ランキングを低下させ、消費者がクリックしてアイテムについて詳しく知ることを妨げます。

消費者があなたのウェブサイトを訪問するとき、彼らはあなたがあなたの競争とどのように違うかについて即座に判断します。 製品の説明、写真、ビデオ、ブログの投稿のいずれであっても、他の人にあなたのオファーが優れていることを説得するには、優れたコンテンツが不可欠です。

解決策： Webサイトのコンテンツに関する次のヒントを検討してください。

• 優れたビジュアル：人々は目に魅力的なアイテムを見たいと思っています。 そのため、コンテンツをバックアップするには優れた視覚要素が必要です。 これは、製品ページを区別する理想的なコンボです。

• 継続的に付加価値を高める：指でフリックするだけでアイテムを購入する人もいます。 他の人はもう少し説得が必要です。 eコマースサイトで洞察に満ちた洞察、製品ビデオ、デモ、および有益なブログを提供することにより、あなたは即座にあなたのニッチのソートリーダーになります。 あなたの資料が単なる売り込みではない場合、顧客はあなたをより信頼するでしょう。
• 詳細に注意を払う：あなたの会社のAboutページから製品の説明まで、すべてが細心の注意を払って詳細に記述されている必要があります。

3.弱い検索ランキング

eコマース企業としてのあなたの目的はあなたの製品ページをトップ10の検索結果に表示させることです。 しかし、それを行うよりも簡単だと言うこと。 SEOは単純な雑用ではなく、時には難しいかもしれません。 オンライン小売業者によって行われるいくつかの一般的な失敗は次のとおりです。

• 顧客からのフィードバックを無視する
• 貧弱な製品/店舗
• Webサイトのスキーマはありません
• 重複するタイトルタグを使用する
• 間違ったURL構造
• 間違ったキーワードを含める

ソリューション：

クライアントにとって最も重要な検索用語に焦点を当てます。 eコマースサイトのキーワードを選択するときは、以下を確認してください。

• 検索ボリューム
• キーワードコンペティション
• キーワードの意図

その他のヒントについては、このeコマースSEOチェックリストをお読みください。

4.対象外のマーケティング活動

あなたはeコマース会社として大量のトラフィックの安定した流れに依存しています。 ただし、より目立つマーケティングネットは、必ずしもより多くの利益を意味するわけではありません。 ターゲットを絞らないトラフィックをサイトに取り込むと、コンバージョン率が低下するだけです。

いくつかのeコマースマーケティングの問題は次のとおりです。

• 漠然としたブランドの声： eコマースサイトとして、ブランドの声が貧弱で一貫性がないことは、忘れられる最も早い方法です。 明確で関連性のあるブランドの声がなければ、見込み客が抱いている信頼を失うことになります。これにより、見込み客をゼロに変える可能性が低くなります。
• 過剰な宣伝広告：マーケティングと販売の間には細い線があり、良い音と過剰販売のコマーシャルがあります。 あなたが積極的な販売用語を使用する場合、人々はあなたのオンラインストアを避けます。
• 1つのマーケティングチャネルのみを使用する：1つのチャネルに集中することは、他のプラットフォームでプレゼンテーションを行う顧客を失うことを意味します。

ソリューション：

• ブランド言語がすべてのマーケティングおよび販売チャネルで一貫していることを確認してください。
• 消費者を魅了する価値のあるコンテンツの作成に力を注いでください。
• 常に新鮮なマーケティング戦略に目を光らせ、すべてのチャネルで視聴者の興味を引くコンテンツを生成します。
• eコマースマーケティングで新しいアイデアを試すことを恐れないでください。 あなたの店に付加価値を与えることは顧客を引き付けます。

5.設計の過労

適切に設計されたWebサイトを用意し、eコマースだけでなくあらゆる形態のビジネスでブランドを際立たせることが重要です。 一方、ウェブデザインや美容基準の規定は、オンラインストアによって異なる場合があります。

最新のeコマースWebサイトは、機能的で、安全で、高速で、応答性が高い必要があります。 ただし、表示されたり、困難に感じたりすることはありません。 デザインをやり過ぎた場合、コンバージョン率は期待したほど高くはなりません。

ソリューション：群衆から目立つことができるフル機能でユーザーフレンドリーなウェブサイトのデザインを選択してください。 あなたの会社でブランド化されたウェブサイトを構築できる評判の良いウェブサイトデザイナーを選ぶことをお勧めします。

6.モバイルWeb開発なし

最近の人々は、外出先やモバイルデバイスから購入しています。 レスポンシブなeコマースWebサイトは、2020年にはあまり一般的ではなくなりますが、多くはモバイル配送用に設計されていません。

ユーザーは、サイトにとどまってチェックアウトに進むことができるかどうかを確認するか、すぐに行って、正しく最適化されていない場合は二度と戻ってこないでしょう。 より優れた製品表示、より高速なエクスペリエンス、より簡単なナビゲーション、および数回のクリックで完了することができる機能は、レスポンシブサイトに役立ちます。

解決策：顧客の立場に立つか、さらに良いことに、ユーザビリティテストを実行して、eコマースサイトのすべてが最適化されているかどうかを判断します。

7.複雑なチェックアウトプロセス

あなたとあなたのクライアントの両方がオンラインで購入することによって時間を節約することができます。 したがって、フォームに記入して面倒なチェックアウト段階を通過するのに1時間を費やしたいと思う人は誰もいません。 インターネットショッピングに関しては、人々はシンプルさを切望しています。

ただし、インターネットショップは、次のような間違いを犯すことがよくあります。

• 強制アカウント：新規訪問者をeコマースサイトから遠ざけるための最も効果的な方法の1つは、製品を購入する前に常に登録を要求することです。 覚えておいてください、これで大丈夫な人もいますが、全員がそうなるわけではありません。
• ステップが多すぎる：ステップが少ないほど良いです。 チェックアウトアクションが複数のページにまたがっている場合、顧客維持は不十分になり、カートの放棄はより高くなります。

ソリューション

• ゲストユーザーの購入を許可する：ゲストオプションを使用すると、チェックアウトプロセスが合理化され、消費者がアカウントを作成する必要がなくなります。 スマートフォンでアカウントを作成するのはデスクトップよりもはるかに複雑なので、モバイルコンバージョンを増やすのは素晴らしいアプローチです。
• プログレスバーを追加する：顧客は購入プロセスのどこにいるかを知りたがっています。プログレスバーを使用すると、購入を完了するのにかかる時間を確認できます。

8.悪いカスタマーサービス

卓越したカスタマーサービスは、企業が顧客を維持し、ブランドロイヤルティを構築するのに役立ちます。これは経験則です。 それでも、一部の企業は貧弱なeコマースカスタマーサービスを提供しているため、売り上げが失われ、ブランドイメージが低下します。

アフターセールは、より重要ではないにしても、販売と同じくらい重要です。 あなたの会社の収益性と優れた顧客サービスはリンクしています。 誰かの平均注文額が高いほど、彼らはあなたからより多くを購入します。

ソリューション：  

• 定期的に消費者を調査して、消費者が体験のあらゆる分野にどれほど満足しているかを確認してください。
• カスタマーケアクルーが自分の仕事を遂行し、消費者からの問い合わせに精通していることを確認します。

9.隠された高い配送料

eコマース企業が失敗するすべての理由の中で最悪なのは隠れた費用と料金です！ これは、カートを放棄する主な理由の1つです。 顧客は常に、何かにいくら支払うかを事前に知りたいと思っていることを忘れないでください。

解決策：配送コストの透明性を高めるために、次のことを考慮してください。

• 送料無料：送料が最小限の場合は、価格に含めるか、商品プロモーションの一環として商品を購入するすべての消費者に送料無料を提供することができます。
• 配送料ポリシーを含める：配送料を含める場合は、各地域に請求する理由と金額を説明してください。 購入プロセスの早い段階で情報を提供します。

10.不十分なサイトセキュリティ

Webサイトや消費者が行うすべてのことにサイバー脅威が迫っているため、eコマースエクスペリエンスの安全性を確保することがより重要になります。

ソリューション： eコマースサイトを保護する場合は、次の点に注意してください。

• 安全なホスティングプロバイダーを選択する：高品質のホスティングサービスを利用することは、Webサイトのセキュリティを向上させるために重要です。 信頼できるホストは、サイトを保護するだけでなく、頻繁にバックアップを実行して、侵害が発生した場合にデータを確実に回復できるようにします。
• HTTPSを使用する：サイトを安全に保つには、HTTPSを使用する必要があります。 信頼できるプロバイダーからSSL証明書を購入してインストールし、Webサイトの設定に必要な変更を加えたら、準備は完了です。
• 定期的な脆弱性チェックの実施：Webサイトで定期的な脆弱性テストを実行すると、セキュリティ上の欠陥が迅速に発見されるようになります。
• 物事を最新の状態に保つ：顧客のデータを保護するために、新しいバージョンがリリースされたらすぐにすべてが更新されるようにしてください。

eコマースの失敗事例の例

Boo.com

1-技術コンポーネントがユーザーの期待どおりに機能しません。 ウェブサイトは遅く、Macintoshでは開きませんでした。 この問題は後で修正されましたが、それまでには遅すぎました。

2- Boo.comは急速に拡大しようとしましたが、これは新しいビジネスにとっては悪い考えです。徐々にプレゼンスを高める前に、まず市場を評価して調査する必要があるからです。

3-高額な費用もBoo.comの崩壊の重要な原因でした。

4-問題が特定されても解決されないため、売上が減少します。

5-支払い処理のしやすさを優先していないため、販売に失敗。 たとえば、4つのトランザクションごとに1つだけが処理されます。

6- Boo.comの不正投資資産（マーケティング）により、資金が大幅に失われました。

学び：

• 最初に1つのことに焦点を当てます
• クライアントのニーズ
• 費用対効果の高い方法でのマーケティング
• 完璧なテクノロジー
• 最初に優れたパフォーマンスを維持してから、それを可視化します
• 計算されたリスクを取る

ToyGaroo

1-在庫とロジスティクスにはコストがかかるため、Toygarooは失敗します。

2-企業は投資家からの圧力にさらされており、投資家は継続的に利益と拡大を推進しています。

3-企業は、所有している主要なコンポーネントを完成させることができず、正しい選択を行うことができませんでした。

4-トイガルーの没落の重要な要因は、会社とその投資家の間のコミュニケーションの欠如であるように思われます。

学び：

• 最初はコストを最小限に抑えます。
• 重要な決定を手元に置いてください。
• 不当な期待を避けるために投資家と連絡を取ります。
• 投資家に過度に依存しないでください。

要約

多くのeコマースの失敗事例は、他の人が犯したのと同じ過ちで起こります。 したがって、起業家として、あなたはビジネスを続けるためにそれらの間違いを認識しなければなりません。

上記のほとんどの問題を回避するために、ウェブサイトを適切に構築および維持するために、評判の良いeコマースウェブサイト開発会社を雇うことをお勧めします。

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