eコマースCRO監査: 知っておくべきことすべて
公開: 2022-09-28
e コマース ビジネスを開始するときは、 e コマース CRO 監査とは何かを明確に理解することが重要です。 このプラクティスにより、顧客がサイトを他の場所で放棄する原因となる可能性のある問題を特定して修正できます。 この記事では、利点や手順など、CRO 監査について知っておく必要があるすべてのことを概説します。
eコマースCRO監査の定義
e コマース CRO 監査は、Web サイトのコンバージョン率を向上させる貴重な方法です。 ユーザーのコンバージョンを妨げているボトルネックを特定して修正し、サイトの使いやすさを改善してユーザーのニーズを満たし、マーケティング活動を最適化してコンバージョン数を増やすのに役立ちます。
e コマース CRO 監査の主な目的は、ユーザーのコンバージョンを妨げている問題を特定して修正することです。 これには、Web サイトのデザイン、ナビゲーション、コンテンツ、または変換プロセスに関する問題が含まれる場合があります。 これらの問題が修正されると、コンバージョン率の向上は、ユーザー エクスペリエンスの向上とサイト全体の最適化の一部によるものとなります。
e コマース CRO の監査は、外部のコンサルタントまたはお客様のチーム内で実施できます。 選択は、e コマース プラットフォームのサイズと複雑さ、および組織内で利用できるスキルとリソースによって異なります。 誰が監査を実施するかに関係なく、すべてのデータと調査結果が適切に文書化され、将来のコンバージョンを改善するために使用できるようにすることが重要です。
05 eコマースCRO監査のステップ
ステップ 1: 主要な変換アクションを定義する
どのアクションがコンバージョンを促進するかを特定するには、まず顧客がサイトで何をしているかを理解する必要があります。 これは、メイン ページのクリック率 (CTR) と訪問時間データを分析することで実現できます。
物理的な製品を販売している場合は、顧客が購入するためにどのような行動を取っているかを見てください。
- サブスクリプションにサインアップする
- お問い合わせフォームへの記入
- 電子書籍または記事のダウンロード
どのアクションがコンバージョンを促進するかがわかったら、これらの指標の測定と追跡を開始して、時間の経過とともに変化するかどうかを確認します。 これは、注意が必要なサイトの領域を特定し、それに応じて CRO 戦略を改善するのに役立ちます。
ステップ 2: トラフィックの送信元を特定する
CRO のもう 1 つの重要な要素は、ビジネスにとって最も多くのリードとトラフィックを生成するソースを理解することです。 これは、あなたのウェブサイトの Google AdWords データを分析し、競合他社のウェブサイトを見て、どの用語やフレーズがランク付けされているかを確認することで行うことができます。 この情報は、より多くの顧客を引き付けるターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを開発するのに役立ちます。
Google アナリティクスを使用して、トラフィックがどこから来ているかを特定することもできます。 この無料のツールを使用すると、訪問者がどこから来たか、Web サイトのどのページにアクセスしたか、各ページに滞在した時間を追跡できます。 この情報は、Web サイトのどの領域が最も人気があるかを判断し、それに応じて潜在的なマーケティング キャンペーンの対象を絞り込むのに役立ちます。
ステップ 3: さまざまなリード獲得フォームとメッセージをテストする
コンバージョン率を改善する最善の方法の 1 つは、サイトでさまざまなリード獲得フォームをテストすることです。 さまざまなフィールド、オファー、連絡方法を試すことで、ビジネスに最適なものを見つけることができます。
さまざまなバージョンのフォームと、さまざまなメッセージング スタイル (ポップアップ、メール キャンペーン、ソーシャル メディアの投稿など) を必ずテストしてください。 これにより、可能な限り最も効果的な方法で見込み顧客にリーチできます。
ステップ 4: ウェブサイトのデザインとレイアウトを改善する
Web サイトのデザインとレイアウトの欠陥に対処することで、コンバージョン パフォーマンスを向上させることができます。 設計が不十分な Web サイトは、ナビゲートが難しく、紛らわしい要素が含まれていることがよくあります。 これらの領域を改善することで、顧客が探しているものを見つけやすくなり、行動を起こす可能性が高まります。
さらに、サイト全体で高品質の画像とグラフィックを使用してください。 これはあなたのブランドを宣伝し、潜在的な顧客から注目を集めるのに役立ちます.
ステップ 5: パフォーマンスを測定し、結果を追跡する
Web サイトのパフォーマンスを定期的に測定することで、どの変更がコンバージョン率に最も大きな影響を与えているかを確認できます。 訪問者がコンバージョンに至る頻度を追跡することで、Web サイトのどの領域に注意を払い、改善する必要があるかを特定できます。
さらに、デフォルトの動作にも注意してください。 ウェブサイトに特定の変更を加えた後でも、人々が一貫して一定の範囲内でコンバージョンを達成している場合、それらの変更が機能していると確信できます。 最後に、新しいアイデアを試すことを恐れないでください。 何かが短期的にうまく機能しているように見える場合、それが長期にわたって機能し続ける可能性は十分にあります。
ホームページでeコマースCRO監査を実施する方法
あなたのホームページは、おそらくあなたのサイトで最も訪問者の多いページです。 したがって、見栄えがよく、顧客のすべての期待に応えることが重要です。
ホームページで e コマース CRO 監査を実施する際に注意すべき点がいくつかあります。
魅力的な第一印象を作る
あなたのホームページは、一目で顧客を引き付けるために、プロフェッショナルで魅力的でなければなりません. 基本的なレイアウトと設計原則を使用して設計し、業界標準に従う必要があります。 フォントが読みやすく、色があらゆるサイズの画面で適切に表示され、画像が正しく配置されていることを確認してください。
また、ホームページのコンテンツは検索エンジン向けに適切に最適化する必要があります。 サイトの他のページからのリンクが、ホームページの正しいページにつながっていることを確認する必要があります。 Web サイトのデザイン、コピー、およびタイトル全体にキーワードを組み込みます。
ホームページには、オンライン ストアで宣伝したいブランド イメージと価値が反映されている必要があります。 画像は、販売する商品をアピールする必要があります。 使いやすくキャッチーなナビゲーション要素を使用できます。
ナビゲーションを簡素化
すべての製品と機能に簡単にアクセスできること、およびナビゲーションが使いやすいことを確認してください。 人々が探しているものをすばやく簡単に見つけられるようにしたいと考えています。 ナビゲーションをテストする良い方法は、何人かの顧客に試してもらい、フィードバックをもらうことです。
タブやページをメインのナビゲーション構造として使用することを検討してください。 これにより、人々が探しているものを見つけやすくなり、サイトを整理しておくのに役立ちます。 ドロップダウン メニュー、検索フィールド、関連する製品ボタン、およびホームページのカテゴリ ヘッダーも使用できます。
ヒーローセクションを表示
ヒーロー セクションはホームページで目立つように表示し、製品やサービスの大きな写真を含める必要があります。 見栄えがよくなるように、高解像度であることを確認してください。 ヒーロー セクションには、製品の簡単な説明、詳細情報へのリンク、レビューの CTA とサムネイルも含める必要があります。
製品やサービスのランディング ページにつながる CTA ボタンを追加します。 注目を集め、ブランドを宣伝する高品質のグラフィックを使用します。 各ページの上部と下部、およびヒーロー セクションに画像を配置します。
フッター
フッターには、会社名、電話番号、メール アドレスなどの重要な情報を含める必要があります。 ユーザーが必要なものを簡単に見つけられるように、常に表示されていることを確認してください。 ソーシャル メディアのロゴといくつかの目立つキーワードを使用して、SEO を向上させることができます。
カテゴリーページでeコマースCRO監査を実施する方法
検索ボックスを作成する
まず、顧客が関心のあるカテゴリ内の製品を簡単に見つけられるように、カテゴリ ページに検索ボックスを作成します。これにより、探しているものを簡単に参照して見つけることができます。
顧客が検索用語を入力したら、結果をフィルタリングして、関連する製品のみを表示することが重要です。 これにより、市場の特定のセクションに注力し、適切な人に広告を掲載できるようになります。
論理的な方法で製品をリストする
各製品が提供する機能と利点に基づいて、製品リストを論理的な方法で並べ替えたほうがよいでしょう。 これにより、顧客は製品をすばやく簡単に比較し、十分な情報に基づいてどれを購入するかを決定できます。
簡単な言葉を使う
シンプルで明確で理解しやすい言葉を使用します。 顧客があなたの言いたいことをすぐに理解できるように、すべてのコピーが読みやすく整理されていることを確認してください。
意思決定基準の作成
顧客が競合他社の製品よりもあなたの製品を選ぶべき理由を正確に説明する意思決定基準を作成します。 これにより、顧客がウェブ上の他の場所に行くのではなく、あなたから購入するように導くことができます.
製品ページでeコマースCRO監査を実施する方法
1.高品質の製品画像を使用する
潜在的な顧客が何を購入しているかを理解できるように、製品画像は最高品質であることが重要です。 すべてのデバイスで適切に表示されるように、すべての画像が適切にトリミングされ、配置されていることを確認してください。 また、小さい画面でも大きい画面でも適切に表示されるように、画像のサイズが適切であることを確認する必要があります。
2. 簡潔な製品説明を作成する
商品説明は、明確、簡潔、読みやすいものにしてください。 ターゲット ユーザーになじみのある言葉を使用し、魅力的で理解しやすい方法で製品の主要な機能を説明します。 長い段落を避け、代わりに重要なポイントに焦点を当てます。
3.魅力的なCTAを作る
CTA は明確かつ簡潔にし、顧客が最も頻繁に目にする目立つ場所に配置してください。 ユーザーの注意を引くのに十分なほど人目を引く必要がありますが、クリックするのを思いとどまらせるほど圧倒されたり圧倒されたりしてはなりません。 製品ページに最適な CTA が見つかるまで、さまざまなバージョンの CTA をテストします。
4. 社会的証明を示す
社会的証明は、顧客の行動に影響を与える上で重要な役割を果たすことができます。 可能であれば、すでに製品を購入したり使用したりした人の写真をソーシャル メディアのプロフィールに含めるか、可能であれば、有名人や専門家からの推奨事項を取り上げます。 これは役に立ちます
カートページでeコマースCRO監査を実施する方法
マーケティング活動を最大限に活用するには、カート ページで e コマース CRO 監査を実施することが不可欠です。 次のすべての項目にチェックを入れることで、お客様にスムーズなショッピング体験を提供できます。
- 利用可能な支払いオプションがあることを確認してください。 これには、クレジット カードとデビット カードの両方、および PayPal が含まれます。
- 送料と返品に関する情報をチェックアウト プロセスに含めます。 これにより、顧客は何にお金を使っているかを理解しやすくなり、購入後に気が変わった場合に購入をキャンセルまたは返品するオプションが提供されます。
- ライブ チャット機能を使用して、顧客が購入プロセス中に質問したり、何かサポートを受けたりできるようにします。
- Web サイトがモバイル デバイスでレスポンシブであることを確認して、使用しているデバイスに関係なく簡単にナビゲートできるようにします。
- オンライン ショッピングでは信頼性が重要です。そのため、ウェブサイトがプロフェッショナルで操作しやすいものであることを確認してください。
eコマースCRO監査ツール
強力な機能を備えた多数の CRO 監査ツールの出現により、Web サイトの所有者は、e コマース サイトのほぼすべてのインデックスを追跡できます。 これらのアプリケーションからのデータを分析することで、企業は関連する問題を特定し、それらを処理するためのアイデアを生み出すことができます。
1.SEMラッシュ
SEMrush は、競合他社のトラフィックとサイトのパフォーマンスを簡単に分析できる優れたツールです。 また、このツールを使用して、顧客がどこから来ているか、訪問を促進しているキーワードは何か、競合他社の Web サイトで最も効果的な広告はどれかを特定することもできます。 SEMrushには、競合他社がWebサイトでターゲットにしているキーワードを確認できる優れたツールもあります. これは、どのキーワードがあなたのウェブサイトに役立つか、またどのキーワードを避けたほうがよいかを特定するのに役立ちます.
SEMrushは、Google、Yahoo、およびBingで検索されているキーワードを確認できる優れたキーワード調査ツールも提供します. この情報を使用して、Web サイトに役立つ可能性のあるキーワードと、使用しないほうがよいキーワードを特定できます。
2. Google AdWords キーワード プランナー
Google AdWords キーワード プランナーは、ビジネス分野に関連する最も人気のあるキーワードを特定できるもう 1 つの優れたツールです。 この便利なツールは、これらのキーワードを広告でターゲティングすることで、毎月いくら稼げるかを示します。
Google トレンドを使用して、最も頻繁に検索されているキーワードを特定することもできます。 これにより、ビジネスにとって最も重要なキーワードを特定し、それらのキーワードをより積極的に広告でターゲットにすることができます。
3. Google アナリティクス
Google アナリティクスを使用してウェブサイトのパフォーマンスを改善するには、いくつかの方法があります。
Google アナリティクスは、ウェブサイトの訪問者の行動を経時的に追跡できる無料のツールです。 この貴重な情報を使用して、顧客がどこから来ているか、サイトで何を探しているか、ページに滞在する時間を分析できます。
Google アナリティクスを使用すると、同じ業界の他のサイトと比較して、サイトのパフォーマンスを確認することもできます。 これにより、どこを改善する必要があるか、サイトへのトラフィックを増やすのにどのマーケティング戦略が最も効果的かを判断するのに役立ちます。 Google アナリティクスを使用するには、まず無料のアカウントを作成する必要があります。 ログインすると、サイトのトラフィック データにアクセスできるようになり、訪問者の行動の追跡を開始できます。
Google アナリティクスを使用してウェブサイトのパフォーマンスを改善するには、いくつかの方法があります。
- データを自動的に収集するようにサイトを構成します。 デフォルトでは、Google アナリティクスはページが読み込まれるたびにデータを収集し、その後は 15 分ごとにデータを収集します。 訪問者がサイトをどのように使用しているかをよりよく理解するのに役立つ場合は、他の間隔でデータを収集するようにツールを構成できます。
- トラフィック ソースを分析します。 どのページが最も多くのトラフィックを生成しているかを知ることは、マーケティング活動をどこに集中すべきかを判断するのに役立ちます. たとえば、Web サイトのトラフィックのほとんどが検索エンジンの結果ページ (SERP) から来ている場合、SEO 戦略に投資する価値があるかもしれません。
- 競合他社と比較して、サイトのパフォーマンスを把握します。 Web サイトのパフォーマンスを同様のサイトのパフォーマンスと比較することで、パフォーマンスが優れている、または劣っている領域を特定できます。
- レポートとチャートを生成します。 一定期間データを収集した後、Google アナリティクスのさまざまなレポート オプションを使用して傾向を分析し、ウェブサイトのパフォーマンスを改善する最善の方法について情報に基づいた決定を下すことができます。
4.モズ
Moz は、オーガニック検索エンジンのランキング、ソーシャル共有、電子メールのオプトインなど、さまざまな分野で Web サイトのパフォーマンスを測定できる優れたツールです。 この貴重な情報は、サイトの改善が必要な場所を特定し、トラフィック レベルを改善するための戦略的な変更を行うのに役立ちます。
測定を開始するには、ウェブサイトのアドレスを Moz ツールに入力し、[調査を開始] ボタンをクリックするだけです。 これにより、Google、Yahoo! での Web サイトの現在のランキングについて質問するアンケートが開始されます。 検索、Bing、および Facebook。 また、メール マーケティングのパフォーマンスやソーシャル メディアのエンゲージメントに関する質問に回答することもできます。
Moz は、これらの各領域でのサイトのパフォーマンスに関する詳細なレポートを提供します。 この情報は、パフォーマンスを改善するためにどこを改善する必要があるかを特定するのに役立ちます。
5. アドビ アナリティクス
Adobe Analytics は、Web サイトの訪問者に関する Google Analytics よりもさらに詳細な情報を提供する有料ツールです。 この強力なツールは、個々のユーザーのアクティビティを追跡し、ユーザーがどこから来たかを特定し、ユーザーがサイトに滞在した時間を測定できます。 Adobe Analytics では、Web サイトのさまざまなセクションのパフォーマンスを追跡したり、サイトのさまざまなバージョンを経時的に比較したりすることもできます。
Adobe Analytics は Adobe の Creative Cloud スイートの一部として利用でき、個人は年間 99 ドル、チームは年間 299 ドルです。
要約
要約すると、e コマース CRO 監査は、顧客の不満の原因となった可能性のある問題を特定するのに役立ちます。 そのことを念頭に置いて、これらの監査を定期的に実行し続けて、間違いを改善し、最終顧客により良い製品体験を提供できるようにしてください。
サイトを監査した後、問題の解決に問題が発生した場合は、Tigren を呼び出すことができます。 eコマース部門で10年以上の実務経験を持つ当社の専門家が、そのお手伝いをします。 メール[email protected]でお問い合わせいただき、すぐに無料相談を受けてください!
