13 の e コマース コンバージョン キラーとその修正方法

あなたの顧客は何も買わずにあなたのサイトから直帰していますか? これは、サイトへのトラフィックを獲得することは、戦いの半分にすぎないためです。 オーガニックまたは有料のトラフィックがサイトにアクセスしたら、有料の顧客に変換する必要があります.

これを行う唯一の方法は、サイトのコンバージョン率を最適化し、上位のコンバージョン キラーを取り除くことです。

実際、Baymard Institute のデータによると、ユーザーの 69% は 1 回の購入も完了せずに離脱し、インセンティブを与えない限り戻ってくることはありません。

幸いなことに、コンバージョン率を高める簡単な方法があります。それは、上位のコンバージョン キラーを知り、修正することです。

1.ユーザーエクスペリエンスが悪い

サイトはブランドの顔なので、訪問者のニーズに合わないと悪い印象を残すことになります。 これは、サイトのトラフィックが多いのに売上が高くない最も一般的な理由でもあります。

問題は、オンラインの顧客は、サイトでのシンプルで非常に直感的なショッピング体験を望んでいるということです。 彼らはあなたのサイトでのショッピングを迅速かつ効率的にしたいと考えています。

これが起こらないようにする要因は次のとおりです。

• 貧弱なサイト検索はアイテムを見つけるのを難しくし、21% の原因となります サイトを離れるユーザーの割合。
• サイトの配置からアイコンや目に見えないリンクなどのグラフィック要素まで、すべてを含む可能性のあるあいまいなサイト ナビゲーション。
• 読み込み時間が遅い。 読み込み時間が遅いと、エンゲージメントが低下するだけでなく、消費者の 52% が不満を感じています。
• つまらない写真と不十分な製品詳細を含む平凡な製品ページ。

2.モバイルフレンドリーでないストア

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モバイル向けに最適化されたサイトは、e コマース ビジネスを成功させ、 e コマースのコンバージョンを促進するために不可欠です。 モバイルでの買い物客の約 30% は、特にモバイルでのナビゲーションが難しい場合にカートを離れます。

そのため、この回避可能な理由で顧客を失いたくない場合は、デスクトップだけでなくモバイルでもサイトを簡単に使用できるようにする必要があります。

3. 商品レビューなし

オンラインでは多くの詐欺が蔓延しており、サイトはますます欺瞞的になっています。

会社が顧客に注文品が数日で到着することを伝えたとしても、実際には製品が到着するまでに数週間かかります。 その会社は、レビューによって石炭をかき集められることになるため、レビューを非表示にすることは自動的に疑わしいように見えます. 以前の顧客から製品レビューを収集することで、特に製品やサービスについて肯定的なレビューが見られた場合に、それらを活用して見込み客の信頼を得ることができます.

製品レビュー アプリケーションまたはプラグインをインストールして、顧客からレビューを収集できます。

4. 悪いチェックアウト体験

悪いチェックアウト エクスペリエンスは、見込み顧客が何も購入せずにサイトを離れてしまう主な理由の 1 つです。 チェックアウト プロセスが複雑すぎると、買い物客の 87% がサイトを離れます。

チェックアウトプロセスを強化して、より顧客フレンドリーにする努力をしてください。 メール アドレスなどの最も重要な情報のみを要求するようにし、気を散らすものを取り除くようにしてください。

5. 支払い方法が不十分

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Shopify のような e コマース プラットフォームには、常に独自の支払いシステムがあります。 したがって、さまざまな方法で支払いを希望する買い物客に対応するには、Shopify の支払い、クレジット カードによる支払い、PayPal などのサードパーティの支払いなど、利用可能な支払い方法のいずれかを有効にするだけです。

6. 必須のアカウント作成

Baymard Institute による別の調査によると、消費者の 37% がショッピング カートを放棄するのは、アカウントの作成が義務付けられているためです。

顧客が購入を完了する前にアカウントを作成するように強制すると、最終的にコンバージョンが失われる可能性があります. したがって、登録せずにゲストとして購入できるオプションを顧客に提供するサイトを提供する必要があります。

7. 長くて退屈な登録フォーム

顧客が完全に購入する前に、次から次へと情報フィールドに入力しなければならないことほど、顧客を苛立たせるものはありません。 ほとんどの顧客は、何かを購入することを決心するとすぐに、それをつかみに行きたいと思っています.

そのため、サインアップ フォームは短くてわかりやすいものにしてください。 これらに関連するドロップダウンが含まれていること、オプションの情報を示していること、ラジオ ボタンが含まれていることを確認してください。 さらに重要なことは、顧客が必要な情報を簡単に入力できるように、フィールド ラベルをシンプルかつ明確に保つことです。

8.読み込み速度が遅い

読み込み速度が遅いことは、ユーザーが適切に閲覧することさえせずにサイトを放棄する主な理由の 1 つです。

実際、読み込み時間が長いため、4 人に 1 人の顧客がサイトをやめてしまいます。 理想的には、ユーザーの 40% がそれほど長く待ちたくないため、サイトは 3 秒未満で読み込まれる必要があります。

これが重要な理由をよりよく理解していただくために、読み込み時間が 2 秒未満のサイトの直帰率は約 9% です。 一方、約 5 秒で読み込まれるサイトでは、直帰率が最大 38% まで急上昇します。

9. UX/UI が貧弱

探している商品を見つけるためだけに地図が必要な実店舗を訪れたことがありますか?

これを経験した場合は、できるだけ早く離れたいと思っている可能性があります。 これは、訪問者がナビゲートしにくい店舗に遭遇したときに頭に浮かぶのと同じことです。実店舗と同じように、オンライン ショップにも当てはまります。

幸いなことに、UX/UI デザインを強化する方法があります。

• 美学をシンプルに
• 濃い色を使わない
• 高品質の写真を使用する
• 高機能ボタンの構築
• 商品の分類
• 直感的なナビゲーション
• お客様にフィードバックを求める

10. チェックアウト時の追加費用

20 ドル相当の商品をカートに追加することを想像してください。 チェックアウトにたどり着くと、さらに 10 ドルの配送料は言うまでもなく、5 ドルの追加のチェックアウト料金を支払う必要があると言われます。 カートを放棄して実店舗で製品を購入する可能性が高くなりませんか?

これはまさに、価格を前もって決めていない場合に、見込み客を遠ざける方法です。 したがって、製品ページにすべてのコストを正しく表示する必要があります。 これにより、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上します。

11. 信頼の欠如

特に支払い段階では、e コマース エクスペリエンス全体のあらゆる側面で、顧客に信頼を植え付ける必要があります。 技術の進歩は長年にわたって徐々に進化してきましたが、多くの顧客は自分の情報や ID が盗まれることを恐れています。

顧客に安心感を与えるには、さまざまな支払い方法を提供する必要があります。 クレジットカードによる支払いとは別に、Google Pay、PayPal、または Apple Pay などの他の一般的な支払い方法も受け入れることができます。前述のように、これらのオプションは買い物客にとってより便利です.

できる限り、セキュリティ バッジと信頼バッジも追加する必要があります。 Mastercard や Visa などのカード バッジを配置することで、お客様がどの支払いオプションを使用しているかを見つけやすくなります。 同様に、Shopify Secure や McAfee Safe などのセキュリティ バッジも、顧客の財務情報や個人情報を安全に保つことに取り組んでいることを示しています。

12.効果のない行動喚起

不十分な設計または記述の行動喚起 (または CTA) は、ビジネスで最も見落とされがちなコンバージョンキラーの 1 つです。

CTA は、サイト訪問者を閲覧から購入へと誘導することを目的としているため、効率を高めるために 100% 最適化する必要があります。 理想的には、これは次の 2 つのことを意味します。

• あなたの言葉は行動志向でなければなりません。 一般的に、専門家は、アクティブな声を使用し、強いアクション ワードを使用し、肯定的な感情的反応を目指して CA コピーを作成することをお勧めします。 また、2 つから 5 つの単語に固執する必要があります。 長くなりすぎないでください！
• CTA は、ページの他のコンテンツよりも視覚的に目立つ必要があります。 色とコントラストの両方を使用して、CTA が簡単に認識されるようにすることで、これを実現できます。 ボタンのサイズや配置も、ユーザーの注意を引く方法の 1 つです。

13. 不十分な製品情報

説得力のある非常に詳細な製品説明がなければ、誰かがあなたから購入することを期待することはできません. 潜在的なバイヤーを引き付ける唯一の方法は、あなたの言葉と素晴らしい製品の写真です。

製品コピーに取り組んでいない場合は、すぐに行うようにしてください。 複数の角度からの高品質の写真を公開し、ビデオや証言を含め、追加の送料や配送料を強調するようにしてください。 すべてを整理してください。

さらに、不十分な製品説明を書くと、ストーリーを伝えて製品を競合他社から際立たせる機会を失うため、見込み客を製品の購入に誘導する機会を失う可能性があります.

唯一の解決策は、より良い製品説明を考え出すことです。ただ説明するだけではなく、確実に販売してください。 同様に、優れた製品説明は、SEO を改善し、検索エンジンのランキングを向上させるのに役立ちます。

最終的な考え

ビジネスを運営するあなたの目標は、より多くの訪問者をサイトに訪問させることだけでなく、彼らを有料の顧客に変えることでもあります. これらの大規模なコンバージョンキラーを取り除くことで、より成功することができます.

コンバージョンを上げるのに苦労している場合は、基本に戻ってください。 人々が Web をどのように閲覧し、何を探しているかを考えてみてください。 消費者がサポートしたいブランドをどのように選ぶかを考えてみてください。

そのため、このリストでまとめた戦略が非常にうまく機能します。 それらは実装が簡単でかなり安価であるだけでなく、全体的な顧客体験を向上させるのにも大いに役立ちます.