2022 年に注目すべき e コマースのベスト プラクティス

デジタル購入が急速に成長していることは間違いありません。 2040 年までに、すべての購入の 95% が e コマース (Nasdaq) を通じて行われると推定されています。 つまり、企業が競争力を維持したいのであれば、優れたオンライン ショッピング エクスペリエンスを提供する準備を整える必要があります。

Statista によると、2021 年の小売 e コマースの売上高は、世界中で約 4.9 兆米ドルに達しました。 この数字は、今後 4 年間で 50% 増加し、2025 年までに約 7.4 兆ドルに達すると予測されています。

カスタマー エクスペリエンスを向上させ、売り上げとビジネスの成長を促進するために、企業が従うべき e コマースのベスト プラクティスは何かという質問に対する万能の答えはありません。 ただし、すべての企業が e コマース戦略を策定する際に留意すべき重要な原則がいくつかあります。

ここでは、e コマース ゲームの一歩先を行くために、すべての企業が注目できる e コマースのベスト プラクティスを紹介します。

1. AR/VR が e コマースを変革する

拡張現実と仮想現実は、顧客がオンラインで買い物をする方法を変えています。 e コマース ビジネスは、より魅力的なエクスペリエンスを顧客に提供できるようになりました。 新しい調査によると、人々はバーチャル リアリティ (VR) を使用するブランドから購入する可能性が高くなります。

これは、AR/VR テクノロジーを使用してあなたのような製品やサービスを見つけている潜在的な顧客が、あなたの製品を仮想的に体験できるようにすることを意味します。

AR と VR を使用して仮想ショールームを構築し、バイヤーがどこにいても実際のショールームにいるときと同じように製品を探索できるようにします。 購入者は、仮想ランドスケープですべての製品機能を直接体験できます。

AR/VR 体験を期待する購入者がますます増えているため、e コマース Web サイトが AR/VR 対応であることを確認することが重要です。 つまり、すべての AR/VR デバイスで見栄えのするデザインにするだけでなく、サイトの読み込みが速く、ナビゲートしやすいようにする必要があります。

このテクノロジーを追加することで、e コマース ビジネスはさまざまな方法で革新し、顧客にユニークな体験を提供できるようになります。 すべてが新しい次元から体験できます。

2. 音声検索に適した製品コンテンツを使用する

成功する e コマース Web サイトのもう 1 つの重要な要素は、音声検索の使用です。

これは 2 つの理由で重要です。1 つ目は、潜在的な顧客が声を使ってすばやく検索し、製品が何であるか、ニーズを満たしているかどうかを理解できるようにするためです。 第二に、検索プロセスの高速化に役立つため、顧客は自分の声で商品を検索するのがより楽しくなります。

2022 年には、3,320 万人の米国の消費者がスマート スピーカーを使用して買い物をすると予想されています。

音声検索では、音声検索に適した商品コンテンツと高品質の商品画像を使用することが重要です。 顧客は最終的な購入決定を下す前に、より多くのことを調べたいと考えているため、販売する製品を正確に表す明確で鋭い音声検索クエリを使用してください。

3.チャットボットを統合してシームレスな顧客サービスを提供する

最も重要な e コマースのベスト プラクティスの 1 つは、優れたカスタマー サービスを提供することです。

これは、最初の購入からアフターセールス サポートに至るまで、お客様のビジネスに積極的に対応できるようにすることを意味します。 チャットボットは、顧客のクエリを迅速に解決し、エクスペリエンスを向上させるための最良のツールの 1 つになりつつあります。

消費者によると、チャットボットの最大のメリットは 24 時間年中無休のサポートです。

4.複数の支払いオプションを提供する

顧客に複数の支払いオプションを提供することは、チェックアウト エクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすための最良の方法の 1 つです。

主要なクレジットカード、PayPal、およびその他の一般的な支払い方法を受け入れることで、顧客は購入をより簡単に完了できるようになり、ビジネスの売り上げが向上します.

5. 個別化された体験を改善する

昨年、e コマースのパーソナライゼーションが不十分だったため、企業は 7,560 億ドルを失いました。 (OptinMonster)。

今日の顧客は、いつ、どこで購入しても、個別化された体験を期待しており、そのためには個別化への取り組みが必要です。 人工知能と機械学習、行動エンジン、オンライン トラッキング テクノロジを使用して、カスタマイズされた個別のエクスペリエンスを顧客に提供することで、顧客の買い物方法を変えることができます。

それに加えて、eコマースサイトが優れたカスタマーサービスを提供していることを常に確認する必要があります. これには、親切で反応の良いカスタマー サポートの提供、および簡単な返品と返金の提供が含まれます。

6. 自動化されたプロセス

顧客は自動化が大好きなので、e コマース Web サイトで自動化を提供することは、ショッピング エクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすための優れた方法です。

既存の配送先住所への入力の自動化、割引クーポンの自動適用の推奨、および購入サイクルを簡素化するその他の収益性の高いものは、顧客に e コマース サイトでの買い物を促す優れた方法です。

バイヤーからの期待の高まりを考えると、電子商取引のトレンドでは、住所の自動入力、自動化された買掛金、売掛金、再注文、フルフィルメントなどの自動化がさらに進むでしょう。 最新のテクノロジーを使用した自動化で顧客の問題点を解決すればするほど、デジタル ビジネスのニッチ市場を早期に切り開くことができます。

7. 競争力のある価格設定によるアップセル

今日の e コマース市場では、製品やサービスを購入する場所に関して、顧客には多くの選択肢があります。 そのため、顧客を引き付けて維持したい場合は、競争力のある価格を提供することが重要です。

割引やクーポンは、e コマース サイトに顧客を引き付ける優れた方法です。 特定の商品やサービスの割引を提供したり、将来の購入に使用できるクーポンを提供したりできます。

8. e コマース データを分析する

e コマース サイトのデータを定期的に分析してください。 これにより、うまく機能しているものと改善が必要なものを特定できます。

製品のレビューと評価は、顧客が製品についてどう考えているか、製品の使用についてどのように感じているかを分析する優れた方法です。

受け取った製品に関するより多くの情報は、販売を伸ばすための十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 製品ページに顧客レビューを含めると、コンバージョンが最大 58% 増加する可能性があるため、e コマース Web サイトを改善したい場合は、検討する価値があります.

さらに、さまざまなチャネルからのデータを分析して、さまざまなチャネルでの顧客の行動、顧客がどのチャネルを好むか、どのチャネルの牽引力が最も少ないかについて常に詳細な洞察を得る必要があります. これらのデータの洞察に基づいて、販売を改善するための戦略を改善できます。

それに加えて、ソーシャル メディアを使用して購入者の行動を分析します。 ソーシャル メディアも、e コマース サイトを宣伝する優れた方法です。 これを使用して、新製品を共有したり、割引を提供したり、サイトへのトラフィックを促進したりできます.

9. e コマース サイトを安全に、最新の状態に保ち、最新のトレンドを維持する

顧客は、e コマース サイトで買い物をするときに、個人情報や財務情報が安全であることを知りたいと考えています。 そのため、SSL 証明書を使用し、ソフトウェアを最新の状態に保つことで、サイトが安全であることを確認してください。

あなたの e コマース サイトは、常に最新のトレンドとテクノロジーに対応している必要があります。 これにより、競争に遅れずについていき、より多くの顧客を引き付けることができます。 オンライン ショッパーの大半は、モバイル デバイスを使用してオンライン ショッピングを行っています。

そのため、e コマース サイトがモバイル フレンドリーであることを確認することが重要です。 これにより、顧客がサイトで商品を簡単に閲覧および購入できるようになります。 最新の e コマースのトレンドを常に把握して、競争に勝ち抜くことができます。 これを行うには、ブログを読んだり、カンファレンスに参加したり、ソーシャル メディアで e コマースの専門家をフォローしたりします。

これらの e コマースのベスト プラクティスに従うことで、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供し、より多くの顧客を引き留めることができます。 待ってはいけません。今日からこれらの戦略の実装を開始してください。

出典: Minds Task Technologies の記事全文を参照してください。