最高の電子商取引配信ソリューション

公開: 2023-07-24

どの電子商取引配信ソリューションを選択すればよいですか?

電子商取引サイトの配信ソリューションを最適化することは、顧客満足度を最大化するために必要な部分です。支払いソリューションと同様に、見込み顧客は多くの場合、購入を促すためにさまざまな配送ソリューションの選択を必要とします。この投稿の目的は、すべてのオプションを説明することですが、何よりも最も人気のある e コマース配信ソリューションを説明することです。

電子商取引ではどのような配送オプションが利用できますか?

電子商取引の配信オプションは多数あります。これは、倉庫または実店舗から顧客に荷物を転送するさまざまな方法を指します。

e コマースビジネスで考えられるすべての配信ソリューションを以下に示します。

通常の宅配便（3～5日）
速達（たとえば 24 時間以内）
選択した時間帯での配達
受け取り場所への配送
国際配送
宅配ロッカー
クリックして収集します。

電子商取引ビジネスにこれらすべての配信ソリューションを提供する必要はありません。 オンライン配信戦略を採用することが望ましいです。これを発展させるには、顧客が何を求めているのかを知る必要があります。

インターネットユーザーは配信オプションに関して何を期待していますか?

インターネットユーザーの配信に対する要求はますます高まっています。配送が十分に速くない場合、45% はショッピングカートを放棄します。ほとんどのオンライン買い物客は配送に約 3.3 日かかると予想していることは注目に値します。

では、5 日以内の配送オプションを提供した場合、それは長すぎますか?

最も一般的な配送方法は次の順です。

通常宅配便（50％）
翌日配達 (34%)
定期配送 (31%)
即日配送 (23%)
週末配達 (21%)
地元の店舗で受け取り（21%）。

調査回答者の 19% にとって、交通機関の炭素排出係数が重要であることに留意する必要があります。

最後に重要な点、つまり追跡に対するインターネットユーザーの期待について述べましょう。

この調査では、質問を受けた人の 67% が、電子メールで配送状況を追跡することを好むと回答しました。 SMS が 42% (フランスでは 66%) で 2 位になりました。次に、ショップのモバイルアプリが 32% (オランダでは 41%) でした。最後に、オンライン買い物客の 23% にとって、荷物を追跡できることは不可欠です。

電子商取引サイトで複数の配信ソリューションを提供する理由は何ですか?

これまで見てきたように、オンラインショッピングにはさまざまな要因が関係します。 電子商取引サイトを閲覧していると、イライラしてしまいがちです。

こうした否定的な感情を抑えるために、できるだけ多くの配送ソリューションを提供することをお勧めします。たとえば、宅配だけでなく、Evri や DPD などの受け取り場所への配達も提供できます。一部の顧客は、特にギフトが含まれている場合、自宅で荷物を受け取るよりも、中立的な場所で荷物を受け取ることを好みます。

しかし、ヨーロッパのオンライン消費者の 85% は、配送で不快な経験をすると、同じオンラインサプライヤーからは二度と購入できなくなると述べています。

したがって、配送方法の選択から荷物が開封される瞬間まで (返品オプションも含めて) 最適な配送エクスペリエンスを提供することが不可欠です。

情報に基づいた決定を下せるように、可能な電子商取引配信オプションとその長所と短所を比較してみましょう。

電子商取引配信ソリューション: ケースバイケース

通常の宅配便

宅配は依然として最も人気のある配送オプションの 1 つです。ただし、これは必ずしも実用的であるとは限りません。

ほとんどの荷物は日中の勤務時間中に配達されます。顧客が在宅勤務をしている場合、これは問題ありません。しかし、他の人にとっては、通常、荷物を受け取るために最寄りの郵便局に行く必要があります。外出する場合も同じ問題です。

在宅予定であっても、何時に配達されるかはわかりません。そのため、「万が一に備えて」一日中その場に留まっておかなければなりません。これは、特に購入者が週に数回の配達を予定しており、配達の見積もりがない場合に、フラストレーションや不安を引き起こす可能性があります。

この配信ソリューションを e コマースサイトでも同様に提供することをお勧めします。 これは標準オプションであり、消費者はそれを選択できることを期待しています。

速達便

速達にはさまざまな形式があります。

同じ夕方に配達
24時間以内に配達
翌日配達。

いずれにせよ、この配信システムの導入は、標準の配信よりもコストが高くなるのは必至です。

宅配業者は在庫のピッキング担当者やドライバーに直前に通知する必要があり、ストレスがさらに増大します。

一方、顧客は、特に週末や休日に出かける場合、荷物をすぐに受け取れることに喜ぶでしょう。

私たちのプロのアドバイス: 配送料はお客様にとってより高価であるため、速達の追加料金をお客様に遠慮なく転嫁する必要があります。これは電子商取引では非常に一般的な行為です。

時間帯での配達

この電子商取引配送オプションは、標準配送に代わる完璧な選択肢です。これにより、顧客は事前に配達時間枠を予約することができます。したがって、消費者は配達日に必ず立ち会い、残りの時間は業務を行うことができます。

この配送方法は、郵便ポストを通過できない重い家具 (テーブル、冷蔵庫、テレビなど) や壊れやすい物体を販売する電子販売者に特に推奨されます。

受け取り場所への配達

受け取り場所への配送にはいくつかの利点があります。この配送方法のおかげで、仕事をしている消費者は荷物を受け取るために郵便局に並ぶ必要がなくなりました。荷物を新聞販売店、スーパーマーケット、または自宅や通勤途中に最も近い実店舗に送ることもできます。

受取場所への配送のもう 1 つの利点は、民間の宅配便 (DHL や FedEx など) を使用して郵便局から配送するよりも一般的に安価であることです。場合によっては無料の場合もあります。配信予算が少ない場合、または e コマースを始めたばかりの場合、これは理想的な配信ソリューションです。

💡

受け取り場所の 85% は顧客の自宅から 3 マイル離れた場所にあります。そして都市部では、消費者は通常、荷物を受け取るために500メートル行くだけで済みます。

国際配送

eコマース販売を国際的に展開したいですか? その場合は、国際配送を提供する必要があります。もちろん、ウェブサイトでこの配送方法を提供する前に、国際配送業者によって請求される料金を確認する必要があります。

さらに詳しく説明すると、海外配送のコストに影響を与える 6 つの要素をご紹介します。

宅配ロッカー

人気が高まっている宅配ロッカーは、スーパーマーケットの前によく設置されています。これにより、消費者は昼夜を問わず、コードを使用して安全なロッカーから荷物を受け取ることができます。これは、特に固定住所を持たない夜勤者やデジタル遊牧民にとって、非常に実用的です。

クリック＆コレクト

読み進める前に、この配送オプションは実店舗を持つ販売者のみを対象としていることに注意してください。

Click & Collect を選択する 6 つの理由は次のとおりです。

顧客の配送コストを節約できます
実店舗にトラフィックが発生し、その場で別の購入ができる可能性があります
顧客に追加の選択肢を提供します
店頭に在庫がある場合は 2 時間以内に商品を受け取ることができます
電子消費者の購買行動のニーズを満たします
地球への汚染が少なくなります。

オンラインで製品を購入すると、配送による二酸化炭素への影響を考慮しないと、12 グラムの CO2 が排出され、車で 0.6 マイル移動すると考えられます。自分で荷物を受け取ることで、特に自転車、公共交通機関、または電気自動車/スクーターを使用する場合、消費者の環境への影響は改善される可能性があります。

電子商取引配信ソリューション: 概要

電子商取引サイトの配信ソリューションを選択する際の最後のヒントはいかがですか?

競合他社のサイトにアクセスして、顧客にどのような配送オプションを提供しているかを確認してください。そうすれば、頼れるデータが得られ、より多くのオプションを提供して機会を最大限に活用できるようになります。たとえば、競合他社が国際配送を提供していない場合は、必ずあなたのサイトで国際配送を提供してください。

ただし、海外への配送を提案する前に、サイトと商品の説明を翻訳することを検討してください。

これは、すべての訪問者がサイトのコンテンツを理解し、チェックアウト時にお気に入りの配信方法を見つけられるようにするための良い方法です。 🎊

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