自動化を待つ必要はありません: メールの自動化を活用する方法

公開: 2023-05-04

ほとんどのマーケティング担当者と同様に、おそらく時間を節約し、ストレスを軽減する方法を探しています。聞こえます。

マーケティングプログラムに付加価値を与える方法があると言ったらどうでしょうか。キャンペーン実施中のストレスを同時に軽減？夢のようですね。

さて、あなたの夢は実現しようとしています。メール自動化の魔法の世界に飛び込みましょう。

メールの自動化とは何ですか?

電子メールマーケティングの自動化には、時間または行動のトリガーに基づいて、関連する事前構築済みの電子メールキャンペーンを購読者に送信することが含まれます。これらのメールは自動化プラットフォームに組み込まれており、トリガーが事前設定されているため、使用するすべてのデータポイントを細かく管理する必要はありません。

自動化された電子メールキャンペーンには、主に 2 つのタイプがあります。

ドリップキャンペーンは、スケジュールされた間隔で特定のオーディエンスに送信される事前定義されたメッセージです。 目標は、パーソナライズを制限することでリソースの枯渇を減らしながら、関連性のある有用な情報を提供することで、サブスクライバーとの関係を長期的に構築することです。

トリガーキャンペーンは、サブスクライバーが実行する特定のアクションによって開始されます。 目標は、加入者の行動にリアルタイムで対応し、パーソナライズされた関連性のあるタイムリーな情報やオファーを提供して、多くの場合購入を促すことです。

ドリップキャンペーンとトリガーキャンペーンについては、後で詳しく説明します。

電子メールの自動化は消費者の問題点にどのように対処しますか?

これらの統計をざっと見てみましょう:

消費者の49%は、無関係なコンテンツやオファーを受け取ったときに不満を感じています。
消費者の79%は、関係を築くためのメッセージを好む
消費者の82%が、自分を個人のように扱うメッセージを好む
消費者の82%が、データを責任を持って使用するメッセージングを好む

主な持ち帰りは？消費者はオファーを受け取りたいと思っていますが、敬意を持って扱われることを望んでいます。

電子メールの自動化は、関連するコンテンツをタイムリーに送信し、強力なブランド関係を育むことで、顧客満足度を向上させるのに役立ちます.

自動化が重要な理由

マーケティングオートメーションは、 2 番目に効果的なデジタルマーケティング手法であり、 1 ドルあたり平均 5.44 ドルの収益があり、わずか 6 か月で元が取れます。

Salesforce がマーケティングの自動化について顧客を調査したところ、キャンペーンの展開が 28% 増加し、リードコンバージョンが 30% 増加し、マーケティング ROI が 25% 増加したことがわかりました。スケジューリングとデータポイントをいくつか追加するだけで、これは非常に印象的な進歩です。

近年、自動化の必要性が大幅に高まっていると言えます。 2022 年に始まったテクノロジー業界のレイオフは、特にマーケターにとって、2023 年になってもまだ見られ、感じられています。

マーケティング担当者は、より少ないリソースでより多くの作業を行うよう求められているため、自動化への初期投資を行うことは、クリアするのが非常に困難なハードルのように思えます。ただし、設定された基準に基づいてキャンペーンを選択して送信できるソフトウェアは、電子メールプログラムの効率と収益を大幅に向上させることができます。

メールの自動化を実装する手順

自動化を使用する必要がある理由がわかったので、自動化プログラムを成功させるにはどうすればよいかについて説明します。

1. 自動化がバイヤージャーニーのどこに適合するかを決定する

バイヤージャーニーのどこで自動化が最も役立ちますか? 最終的には、目標と利用可能なリソースによって決定が異なります。

ドリップキャンペーン

時間が限られている場合は、ドリップキャンペーンを開始することをお勧めします。 これらのキャンペーンは一般的なオーディエンスバケットを使用しますが、マスマーケティングには使用されないことに注意してください。以下にいくつかの例を示します。

ようこそシリーズ

Petflow のウェルカムシリーズは、メールプログラムに登録している見込み客を育てるのに最適な方法です。

再婚シリーズ

Sunbasket の再エンゲージメントシリーズは、エンゲージしていない顧客が電子メールコンテンツと対話し、取引を利用するように促します。

製品のハイライト

Etsy の商品ハイライトキャンペーンは、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを促進します。

調査またはレビュー

ユナイテッド航空の購入後の調査は、顧客がまだ自分では収集していない貴重なデータをブランドに提供する機会を顧客に提供します。

トリガーキャンペーン

トリガーキャンペーンは、顧客関係の構築にも役立ちます。これらのキャンペーンは、よりパーソナライズされ、ユーザーの特定の関心や行動に基づいています。以下にいくつかの例を示します。

放棄されたカートのリマインダー

Claire's は、放棄されたカートのリマインダーを送信して、購入を完了するよう顧客に勧めています。

発送確認

Little Spoon は、顧客の注文が発送された後に発送確認メールを送信することにより、パーソナライズ技術を巧みに利用しています。

再入荷のお知らせ

Levi's は、お気に入りの商品が再入荷したときに顧客に通知することで、販売機会を増やしています。

2. メッセージマップを作成する

キャンペーンのアイデアがあり、自動化をどのように使用するかを決定しました。次のステップは、1 つ (または複数) のメッセージマップを作成することです。

自動化の鍵は、顧客にたどってもらいたいシーケンシャルジャーニーを構築して理解することと、それが戦略の主な目標をどのようにサポートするかです。メッセージマップを使用すると、各メッセージシリーズの基準を概説することで、これを行うことができます。

自動化プラットフォームに飛び込む前に、各フローを書き出すことから始めます。顧客をどちらの方向に向かわせたいかを決定します。その方向は、あなたと顧客の両方にどのような利益をもたらしますか?

次に、テンプレートとキャンペーンのラベル付けには、わかりやすい命名システムを使用してください。これにより、チーム内の混乱が軽減されます。

以下に、ソリッドメッセージマップの例をいくつか示します。

例 #1: シンプルなドリップキャンペーンとしてのウェルカムシリーズマップ

顧客が登録フォームを送信
最初のウェルカムメッセージはいつ送信しますか?
フォローアップを送る予定はありますか？いくつ必要でしょうか？
シリーズが終わった後、どこに移行しますか? マスマーケティングですか、それとも聴衆に割り当てますか?

例 #2: 複雑なトリガーキャンペーンとしての製品再注文マップ

顧客が注文する
次の注文の予想される時間枠は?
リードアップメールは何通必要だと思いますか?
反応がない場合、独占オファーのように、ある時点でより強力なナッジが必要ですか?
再注文サイクルから外れたら、どのように対処しますか? それらをマスマーケティングやエンゲージメントのないオーディエンスに折り込みますか? 再エンゲージメントキャンペーンまたは調査を開始しますか?

3. リストを分割する

自動化は、リストが適切にセグメント化されている場合に最適に機能します。リストセグメントは、特定の顧客の人口統計と行動に基づいているため、各オーディエンスセグメントに関連するパーソナライズされたコンテンツを送信できます。

アカウントアクティビティ、購入履歴、場所、性別、年齢、職業、一般的な興味などの一連の定義された属性を使用して、メーリングリストを特定のグループにセグメント化し、関連性の高い、よりパーソナライズされたコンテンツで購読者をより適切にターゲティングしてみてください。オーディエンスをどのようにセグメント化するかは、業界や提供する製品やサービスによって大きく異なります。

効果的なセグメンテーションの鍵は、メール購読者に関するデータをできるだけ多く収集し、そのデータを使用して、購読者のニーズと関心に関連するパーソナライズされたコンテンツを作成することです。

4. 定期的な監査

監査プロセスのポイントは、加入者のニーズを常に把握し、ブランドの評判を守ることです。開始するための効率的なアクションのリストを次に示します。

コンテンツを定期的に検査して更新する
コンテンツの関連性を優先する
一貫したブランドボイスを使用する
リンクを確認して正確性を確保する
データを分析して有益な洞察を得る
変更や新しいアイデアに A/B テストを活用する
半年ごとまたは年 1 回のベースでドリップキャンペーンを確認し、四半期ごとまたは半年ごとにキャンペーンをトリガーする

また、社内の出来事 (チームの連携の変化)、クライアントのニーズの変化 (個人的な最新情報、特に否定的なもの)、および社外の出来事 (世論の大きな変化や大惨事) についても把握しておく必要があります。戦略を調整できるように、これらのいずれかが発生したときに対処するための計画を必ず立ててください。