繁栄しているコミュニティを次のレベルに引き上げる10の方法

公開: 2022-05-09

あなたのコミュニティは開始段階を過ぎて、すべての努力が報われるのを見ると毎日成熟していますが、それを次のレベルに引き上げるために今何をしていますか？

ロンドンで開催された初めての対面式のDiscipleイベントでは、業界をリードする人々を集めて、既存のコミュニティを強化および前進させるためのストーリーと戦略を共有しました。

Discipleのコミュニティおよびブランドの責任者であるNicoletteRoses-Agoroには、Discipleの顧客であるHollyWoodfordがHerSpiritから参加しました。 Standing on Giantsの共同創設者であり、コミュニティ主導のスペースであるVincentBoonのパイオニアです。そして、Disciple、ValentinaRuffoniのコミュニティエクスペリエンスマネージャー。

これが私たちのコミュニティ専門家パネルからのトップ10のヒントです。

1.目的を持って情熱を持ち続ける

今は、このような繁栄するコミュニティを構築するために行ったすべての進歩の後に後退するときではありません。そのため、共有しようとしている情熱と目的を活用し、メンバーが毎日戻ってきて参加し、コミュニティの成長、関与、転換を支援します。

彼女の精神の旅と、コミュニティが今日のビジネスの運営方法をどのように変えたかについて話してくれるように頼まれたとき、ホリーは次のように述べています。やること。そして、あなたがそれをするとき、あなたはただ素晴らしいと感じるので、あなたはそれを他のみんなと共有し、それがコミュニティを作ります。」

「私は彼女の精神がそれなしでここにあるとは思わない。 Discipleが私たちに手頃な価格の何かを提供しなければ、これまでのところは達成できなかったでしょう。」 –ホリーウッドフォード

2.コミュニティの力を利用してビジネスを活用する

「あなたが良いコミュニティを運営しているなら、カスタマーサービスはしばしばそれ自体を整理します。」 –ヴィンセントブーン。

ビジネスの構築と管理は困難であり、コミュニティを一緒に持つことは容易なことではありませんが、その維持と将来の成長への影響は否定できません。アクティブな知識豊富なメンバーと本物で本物であると感じる帰属意識を持つサポートスタッフのコスト削減の機会は、より多くの顧客とメンバーを引き付けるでしょう

アンバサダーまたはスーパーメンバープログラムを開始して、より多くのメンバーを巻き込み、コミュニティや製品やサービスについて広めてみませんか。

アンバサダーまたはスーパーメンバープログラムの開始方法

3.燃え尽きたRESPARKエリア

時間の経過とともに、リソースや動機によってコミュニティの戦略や取り組みが変更され、一部の領域が期待どおりに機能しなくなる可能性があります。コミュニティエクスペリエンスマネージャーのValentinaRuffoniによるRE-SPARKフレームワークを使用して、炎に火をつける方法が常にあることを心配しないでください。

始めたときに達成したかったことを思い出してください
あなたの成功と失敗の事実を受け入れて、何がうまくいくかを見つけてください
成長、エンゲージメント、またはコンバージョンにアプローチする方法を戦略化および計画します
コミュニティに積極的かつ目に見える形で参加し、模範を示してください
最もアクティブで価値のあるメンバーを認め、報酬を与える
何が機能していないかを確認し、やり直して、戦略が軌道に乗ったときに成功と繰り返しにつながる変更を加えます。
過去の年と比較するために活動とパフォーマンスを追跡します

SPARKフレームワークの詳細をご覧ください

4.メトリックと責任を再評価します

Vincent Boonは、コミュニティマネージャーの成功の尺度として成長指標を使用することに対して警告しました。代わりに、人間関係と質の高い会話に焦点を合わせます。これを定量化するために、ビジネスによって開始された会話の部分とメンバーによって開始された会話の部分を見ることができます。 Vincentによると、繁栄しているコミュニティとは、会話の1％未満がビジネスによって開始されているコミュニティです。

「コミュニティマネージャーとして、私はコミュニティに参加し、そこからすべての価値を引き出す責任があります。 私はコミュニティに参加する人々に対して責任を負いません。 私にその責任を負わせたいのなら、マーケティングと同じ予算が必要です。」 –ヴィンセントブーン

5.真のつながりの瞬間を生み出すライブストリーム

人とのつながりは、コミュニティマネージャーとして最も強力なツールです。また、グループ、フォーラム、フィードはメンバーをつなぐ上で素晴らしい役割を果たしますが、メンバーを近づける思い出に残る個人的な体験のためにライブストリームに勝るものはありません。

彼女の精神によって発見されたように、ライブストリームクラスを提供することの予期しない利点の1つは、マイクロコミュニティの作成でした。定期的にライブストリーミングされる水泳、ランニング、サイクリング、またはその他のフィットネスクラスに参加する人々から始まったものは、お互いを知り、チャットをしたり、運動したりすることから始まり、さらに緊密なグループに分かれました。たとえば、水泳グループの1つは、湖水地方の湖を泳ぐために集まっています。

「私たちは皆、お互いを知り合い、ライブストリームでチャットをすることを楽しみにしています。 人々がどのように、そして彼らがどこにいるのかを見る…私たちがどこかに到達していると感じさせるのは、私たちが今見始めているそれらの豊かなエンゲージメントです。」 –ホリーウッドフォード

ライブストリーミングのメリットをご覧ください

6.新しい機会を見つけるために質問をする

あなたのコミュニティメンバーが何を大切にしているのか知りたいですか？答えを学ぶのに必ずしも厳密な調査とプロトタイピングが必要なわけではありません…ただ聞いてください！この単純な戦術は、彼女のスピリットが彼らの聴衆を知っていると仮定することから、彼らが望むもの（彼女のスピリットの場合は挑戦）を自信を持って彼らに与え、それに対しても課金することを助けました。

「現在、アプリ内購入を使用して、新しいコミュニティの課題を収益化する方法を検討しています。 たぶん、誰かがまだプレミアムサブスクリプションを支払う準備ができていないが、本当にその特定の活動に参加したい場合。 ほとんどの人が明確な目的のために特定の瞬間にコミュニティに参加することを学びました。 そのため、すべてにサインアップさせることなく、その明確さを提供できます。」 –ホリーウッドフォード

7.ゲーミフィケーションは物事をやりがいのあるものにする唯一の方法ではありません

ゲーミフィケーションは、他の方法では鈍いコンテンツにスパイスを効かせたり、人々をエキサイティングなインタラクティブ要素に引き付け続けるための優れた方法ですが、VincentBoonはそれが誇大宣伝されていると主張しています。人々を気遣わせるために必ずしも鐘や笛が必要なわけではありません。ただ彼らに価値を感じさせる必要があります。

コミュニティ管理への大成功を収めた複製アプローチであるgiffgaffモデルには、「回収システム」が含まれています。これは、メンバーが質問したり答えたりするたびに少しのお金を稼ぐことができることを意味します。

「解約率は最大40％程度減少しました。 巨大ですよね！ そして、それは単に質問をすることで数ペニーの見返りを得ることからです。 どんな貢献も素晴らしいというのはその考えです。 あなたが質問をしているとき、私たちはその質問をして、あえて尋ねなかった他の多くの人々を助ける答えを得るでしょう。 ですから、私にとって、これらすべては学習とコミュニティ構築にとって非常に重要です。」 –ヴィンセントブーン

8.潜入者と読者が関与するのを助ける

コミュニティの静かなメンバーを過小評価しないでください。広く知られている「潜伏者」、またはより正確な（そして礼儀正しい！）「読者」。

Standing on Giantの調査によると、これらのメンバーは見た目よりもはるかに価値がある可能性があります。彼らは他のメンバーよりも解約する可能性が2％低く、信じられないほどの情報を持っており、あなたのコミュニティにいない人の2倍のお金を使う可能性があります。そして、彼らがこれまであまり参加していないという理由だけで、彼らが参加したくないという意味ではありません。

助けを与えるために、プライベートメッセージで意見を求めることから始めます。次に、公開フォーラムで回答を共有するように促します。

「彼らの中には、コミュニティに最初のメッセージを送る人もいます。 バックグラウンドで、あなたがしていることは、他のすべてのグループメンバーをタップしていて、「ねえ、この人はメッセージを作成しました、あなたはそれに返信できますか？」と言っています。 それらを会話に取り入れてください。」 –ヴィンセントブーン

9.フリーミアムとプレミアムの間の境界線を検討します

Instagramは無料、Facebookは無料、ほとんどのアプリは無料です。人々はフリーミアムサービスに慣れてきており、特にコミュニティが懸念している場合は、プレミアムサービスを十分に検討する必要があります。

プレミアムサービスを計画する際に、Her Spiritは、メンバーがアプリでどのように動作したかを追跡しました。メンバーの10％がライブストリームにアクセスし、90％が再生時に同じコンテンツにアクセスすることがわかりました。この情報を使用して、彼らはプレミアムとフリーミアムの境界線を描き直し、今年は売上高を2倍にしました。

「したがって、ライブストリームを無料にし、エンゲージメントを作成し、フリーサイドで実際に得られるものの短いウィンドウを作成することは、一種の理にかなっています。 もちろん、そのクラスを行う時間がない場合、または一度楽しんだことがある場合は、プレミアムで再生することができます。」 –ホリーウッドフォード

コミュニティを収益化する方法

10.コレクティブ内の他の弟子ホストとつながる

クリエイターやビジネスオーナーがDiscipleを利用する場合、コミュニティプラットフォームを使用してチームからサポートを受けるだけでなく、カスタマーコミュニティであるTheCollectiveを通じて20を超えるさまざまな業界のコミュニティホストのネットワークに接続します。つながり、コラボレーション、そしてあなたのビジネスのためにあなたのコミュニティのROIを証明する方法について他の人から学ぶ機会のための場所。

「コミュニティの構築についてサポートが必要な場合は、TheCollectiveが最適です。 コミュニティのリーダーとして、あなたは一人であり、一人ではないように感じることがよくあります。 現在、TheCollectiveには500を超えるコミュニティホストがいます。 さらに、何百ものリソースとたくさんのライブストリームイベントがあります。」 – Valentina Ruffoni

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