デジタルトランザクション管理：ペーパーレス企業への4つのステップ
公開: 2022-05-26今日の成功した企業にとって、最高のデジタルトランザクション管理ソリューションが全面的に実装されない限り、成熟したデジタルトランスフォーメーションのようなものはありません。 質問をすることから始めましょう：頭字語DTMには何が含まれていますか？
これには、ドキュメントフローに基づいてトランザクションをデジタル管理するために構築された幅広いカテゴリのクラウドサービスが含まれます。 これらはすべて、データのセキュリティを確保し、（常に更新される）プライバシー規制に準拠するコンテキストで行われます。
私たちが話しているのは、電子取引、文書転送、認証、デジタル署名、認証、安全で非実体化されたストレージ、「否認防止」の法的側面、および企業と顧客間の共同閲覧です。
これらの例から、デジタルトランザクション管理ソリューションは、相互に関連する多くの側面を含む非常に広範で明確なアクションフィールドに適合することが理解できます。
この投稿では、スマートでペーパーレスの企業への移行の中心となる4つの重要なポイントに焦点を当てます。 ただし、最初に、DTMシステムを実装する利点を簡単に理解しましょう。
デジタルトランザクション管理のメリット
デジタルトランザクション管理ソリューションの利点についてはすでに説明しました。これを参照して、より詳細な概要を確認できます。 ここでは、主な利点を要約できます。
1）コスト削減：デジタルプロセスにより、印刷、郵送、ファイリング、および認証（および関連する人員）のコストが削減されます。
2）時間の節約：アナログからデジタルに移行するときに達成される時間の節約も、経済的な影響を及ぼします。 注意：時間の節約は、企業側だけでなく、顧客側にもあります。これは、ブランドの評判、顧客体験、および忠誠心の側面にとって非常に重要です。
3）セキュリティの強化：DTMを使用すると、物理的なドキュメントの保存、転送中の損失または損傷、偽造、およびデータの漏洩や損失に関連するリスクが一般的に低下します。 すべてが常に完全に追跡可能、取得可能、検証可能であり、迅速かつ直感的です。
4）柔軟性とスケーラビリティ：DTMシステムが常に構築されているクラウドコンピューティングアーキテクチャに直接由来する2つの特性であり、今日の流動的で加速されたエコシステムの課題に対応するために不可欠です。
たとえば、小規模な新興企業は、予期しないトランザクションの急増を短期間で管理しなければならないことに気付く可能性があります。 効率的なデジタルトランザクション管理ソリューションがなければ、ボトルネックにぶつかり、計画外の急速な成長の機会をつかむことができなくなるリスクがあります。
5） CRMおよびCCMシステムとの統合：これは、ほんの数行にまとめることができない中心的なポイントです。 ただし、この投稿の後半で、デジタルプロセスに焦点を当てるときに戻ってきます。
最後に、最近の調査から明らかになった雄弁な数字があります。 2021年、世界のデジタルトランザクション管理市場は80.4億ドルと評価されました。 2022年から2030年にかけて、平均年平均成長率（CAGR）25.5％で成長すると推定されています（出典：grandviewresearch.com）。
さて、約束どおり、デジタルトランザクション管理ソリューションの詳細に取り掛かりましょう。 予想通り、現在および近い将来に最も重要で有望な4つを分離しました。
1.電子署名
エージェンシーフォーデジタルイタリー（AgID）のウェブサイトによると、「適格な電子署名（FEQ）、またはデジタル署名は、検証と呼ばれるコンピューター手順の結果であり、信頼性、完全性、および否認防止を保証します。コンピュータドキュメント」（agid.gov.it）。
より技術的な定義から来て、デジタル署名の利点は何ですか？
何よりもまず、速度と利便性：地理的またはデバイス関連の制限なしに、どこにいてもコンピュータードキュメントを検証できます。 紙の削減：印刷とファイリングのコストを削減します（すでに説明したすべての関連リスクを伴います）。 これは効率の面でプラスの影響を及ぼし、あらゆる種類の契約に署名するプロセスをより機敏かつスマートにします。 さらに、セキュリティも向上します。
Doxeeが提供するような電子署名サービスに依存することにより、他のデジタルトランザクション管理ソリューションとの統合の重要な側面があります。 Doxeeの電子署名ソリューションは、電子請求書発行、規制に準拠したデジタルストレージなどの他の製品だけでなく、CRMおよびCCMシステムとも簡単に統合できます。
つまり、これは完全なデジタルオンボーディングプロセスであり、規制への準拠と高レベルの顧客およびユーザーエクスペリエンスを組み合わせたものです。
2.ブロックチェーン
電子署名などの定評のあるツールから、まだまだ提供できるものがまだある、かなり若いテクノロジーに目を向けます。
分散型台帳テクノロジー（DLT）の幅広い分野の一部であるBlockchainを指します。 このテクノロジーは、ビットコインと暗号通貨エコシステムへの熱意の波で一般大衆の最前線に躍り出ましたが、そのアプリケーションは厳密に金融的な性質のものをはるかに超えています。
実際、ブロックチェーンは分散コンセンサスの概念に基づいており、トランザクションの変更不可能な元帳であり、中央のエンティティが仲介者として機能する必要はありません。 これは真の革命であり、まだほとんど検討されていません。これは、すべての種類のトランザクション、ドキュメントの転送、所有権、認証、および認証に影響を与えます。
いわゆる「スマートコントラクト」について考えてみてください。 これは、分散型台帳ソフトウェアテクノロジに基づいて、サービス、プロセス、トランザクション、またはドキュメントに関するデータの整合性に関連する最も堅牢な保証を備えた、さまざまなタイプのプライベートパーティ間の契約の自動アクティブ化を指します。
キーワードは仲介者の排除です。 そして、社会的および経済的環境がますます決定的なステップで動いているのはまさにこの方向です。 当然のことながら、世界中の規制当局（イタリアを含む）は、このタイプのテクノロジーをますますオープンにして、その使用方法を規制しています。
3.非物質化された保管
効率的なデジタルトランザクション管理ソリューションは、非実体化されたドキュメントの保存から始まります。
しかし、先に進む前に、誤解の空気を取り除きましょう。デジタル化と非物質化は2つの異なる概念です。
非物質化は、単純なデジタル化のプロセスを超えたプロセスです。 これにより、紙の文書を完全に排除することができます。これは、デジタル版が完全な法的および証拠的価値を引き受けるためです。
この分野では即興はできません。 そして、専門の会社に頼ることは不可欠です。 10年以上の間、 Doxee Standard Digital Preservationは、さまざまなセクターの数百の企業によって選択され、20億を超える文書が保存され、400を超える法人が管理されています。
さらに重要なことに、 Doxeeの非実体化された保存ソリューションは、法的義務を果たし、規制の継続的な更新を保証するだけでなく、オムニチャネルおよびデータ駆動型の観点からCRMおよびCCMシステムと統合できるように各企業のニーズに基づいて設計されています。
この投稿を締めくくる際に取り上げるのは、まさにCRMやCCMなどのデジタルプロセスです。
4.CRMおよびCCMデジタルプロセス
ペーパーレス企業は、より効率的な企業であり、無駄を削減し、コストを最適化し、内部プロセスをよりスマートにします。
しかし、それだけではありません。 さらに重要な点があります。ペーパーレス企業は、顧客に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できる企業でもあります。
この点でDTMソリューションはどれほど重要ですか？ ここでは、データが私たちに代わって話してくれます。 DocuSignがForresterに委託した調査では、回答者の32％が、紙と手動の手順で落胆したため、契約、合意、取引の締結を断念したと述べています（出典：docusign.co.uk）。
そして、ここで決定的なポイントに到達します。デジタルトランザクション管理システムを顧客関係管理および顧客コミュニケーション管理システムと統合する可能性です。 これは本当に好循環です。電子署名や非実体化ストレージなどのDTMソリューションを実装することで、企業は膨大な量のデータを自由に利用できるようになります。 さらに重要なのは、自動化された機能的な方法で取得およびソートできる非常に詳細なデータを自由に使用できることです。 これは何に変換されますか？
これは、顧客との関係に関係するすべてのデジタルプロセスを非常に正確に撮影できることを意味します。 歴史を追跡し、個人の特徴、彼らの習慣、好み、および考えられるニーズを知る。
この非常に深い知識から、顧客自身と同じ数のオーダーメイドの関係を構築できます。もちろん、自動的に。
そしてここでは、データ駆動型の視点をCRMおよびCCMシステムに統合することで、1対多の関係から真の1対1の対話への移行が完全に達成されます。
つまり、デジタルトランザクション管理ソリューションを実装することの最も重要な成果は、デジタルトランスフォーメーションの最も重要な約束、つまり個人をすべてのビジネスの中心に置く能力を実現できることです。