ヘルスケア分野におけるデジタルコミュニケーション

公開: 2023-10-12

医療分野は近年、主にデジタル通信技術の進歩によって大きな変革を遂げてきました。デジタルツールとプラットフォームの導入により、医療専門家が患者と対話し、医療情報を共有し、同僚と協力する方法に革命が起こりました。これにより、サービス提供の効率と有効性が向上し、個別化医療や健康データ管理への高度なアプローチなど、業界の将来を形成し続けるイノベーションへの道が開かれました。

ヘルスケアにおける「ペイシェントジャーニー」に注目すると、業界関係者によって設定されたタッチポイントが、医療提供者についての学習から訪問の計画、ケアの受け方、その後のフォローに至るまで、患者のエクスペリエンス全体をどのように網羅しているかがわかります。アップアクション。この意味で、すべての医療コミュニケーションフローは、シームレスな医療消費者経路を構築するために不可欠となっているテクノロジーによってもたらされる可能性を無視することはできません。言い換えれば、医療分野における最新の効率的な通信システムには、統合されたテクノロジースタック (デジタルチャネルと従来のチャネルの両方) のサポートが不可欠です。

この投稿では、ヘルスケア分野のコミュニケーションに対する新しいテクノロジーの重大な影響を調査し、その利点、課題、可能性を強調します。

医療分野におけるコミュニケーションの進化

長年にわたり、医療分野のコミュニケーションは多くの根本的な変革を経験し、主に医療分野で活動する機関や企業の IT インフラストラクチャに影響を与えてきました。デジタル化によってもたらされた技術的変化は、業務の組織化方法や提供されるサービスの質と量に急速に影響を及ぼし、ケアの提供から医療データ管理、研究開発から一般業務に至るまで、患者の歩みを大きく変えました。

この変化の大きさを把握するために、医療コミュニケーションがどのように進化してきたのかの主な段階を簡単にたどり、今日の最も重要なイノベーションを調査します。

1960 年代から 1980 年代: 最初のコンピューター化システム

1960 年代には、米国初のコンピューター化された医療データ管理システムと一連の初歩的な健康データベースが登場しました。 患者の電子医療記録 (EHR) をデジタル化する最初の試みもこの時期に行われました。当初、EHR は非常に高価だったので、主要な医療機関と提携した政府のみが使用できましたが、その後 10 年間を通じて、主に請求とスケジュール管理のために大規模な病院で使用されました。

また 1960 年代には、個々の患者の臨床像を豊かにするための情報の追加を含む、医療記録 (静止画ベース) に対する新しい「問題指向」のアプローチが現れ始めました。 医療記録は予防ケアとその管理の調整を容易にし、医療チームのメンバーにとって効果的なコミュニケーション手段となりました。

現時点では、記録はまだ主に紙ベースである (したがって、ファイルに保管して物理的に移動する必要がある) が、1980 年代までに電子ファイリングがはるかに一般的になり、ビジネステクノロジが十分に進歩して、(少なくとも緊急の場合には) 記録の電子ファックス送信が可能になりました。たとえば、患者のかかりつけ医に連絡するためなど）。ここから電子カルテの開発が加速し始めました。

1990年代：電子医療記録の普及

1990 年代初頭までに、電子技術は米国のほとんどの診療所に導入されましたが、コンピュータの使用はまだ限定的でした(コンピュータは主に記録を最新の状態に保つために使用されていました)。電子医療記録は依然として主に病院の医療施設や大学の外来診療所で閲覧されており、処理要求のためのデータ交換や文書キャプチャのための画像スキャンが含まれていました。この変化が徐々に大規模に広がったのは、インターネットの出現によってのみです。その頃から、処方箋履歴の記録と転送、電子医療記録の共有は、散発的な活動ではなくなりました。

これは間違いなく、医療業界におけるこれまでで最も重要な変革の 1 つです。電子医療記録によって患者データが一元化され、医療施設間で患者データにアクセス、検索、共有できるようになりました。その結果、情報の合理化が進み、紙の記録が削減されました。

電子医療記録により、患者データはより正確になり、重要な医療情報へのアクセス、更新、共有が容易になりました。そうすることで、EHR はケアの質を向上させるだけでなく、さまざまな医療提供者間の調整も改善し、医療コミュニケーションの新しいパラダイムを効果的にもたらしました。

2000 年代: 遠隔医療からクラウドコンピューティングへ

2000 年代以降、特に 2010 年代以降、遠隔医療サービス、特に遠隔患者モニタリングが拡大しました。

遠隔医療の普及によってもたらされる主な利点は、距離を埋めることができることです。

遠隔医療により、遠隔での診察、モニタリング、診断が可能になり、医療がよりアクセスしやすくなります。遠隔医療の出現は、医療提供における転換点を表しています。デジタル通信を活用することで、医療従事者はどこにいても患者の診断、治療、相談を行うことができます。これは、遠隔地や十分なサービスを受けられていない地域の人々、あるいは新型コロナウイルス感染症のパンデミックの際に起こったような世界的な健康危機の際に、人々にケアを提供する場合に特に重要です。

2010 年代半ば以降、データの保存と共有を容易にする主要なテクノロジーであるクラウドコンピューティングが大幅に成長しました。クラウドベースのシステムは拡張性、柔軟性、効率性を提供し、オペレータが大量のデータを安全に保存して分析できるため、医療機関はデータとアプリケーションをクラウドに移行することが増えています。

人工知能、IoT デバイス、ブロックチェーンアプリケーションの数も増加しており、大部分の患者のタイムリーな健康管理を改善するために活用できるデータ分析の重要性が高まっています。

電子医療記録はさらなる専門化の対象となっており、予測分析の取り組み内でデータを活用することで、臨床上の意思決定を改善する洞察を得ることができます。目標は、ワークフローをさらに簡素化し、生産性を向上させ、医師と患者のやり取りを改善することです。

医療におけるデジタルコミュニケーションの進化が変革をもたらしたことは疑いの余地がありません。電子医療記録の導入から遠隔医療の台頭、クラウドベースのソリューションの統合から人工知能アプリケーションの導入に至るまで、ヘルスケア分野は劇的な変化を目の当たりにしてきました。デジタルコミュニケーションツールは、管理プロセスを合理化しただけでなく、患者エクスペリエンスを再設計しました。これにより、患者の関与が向上し、ケアの調整が容易になり、より正確な診断と治療への道が開かれました。

テクノロジーは進歩し続けており、接続性、アクセシビリティ、個別化されたケアが約束されています。医療におけるデジタルコミュニケーションの物語は進歩の物語であり、事実上無限の革新の可能性を秘めて常に進化し続けています。実際には、より良い、より効率的な、そしてますます患者中心のケアを提供するという最終目標を達成するには、組織が乗り越えなければならないハードルがまだあります。

ヘルスケア分野で効果的なコミュニケーションを実施する際の課題

マッキンゼーの最近の調査データをいくつか見てみましょう。

3,000人以上の米国の医療消費者を対象とした2021年の調査では、満足した患者が医療提供者を乗り換える可能性が28%低いことが判明した。
マーケティング活動などを通じて消費者エクスペリエンスの向上に重点を置いた変革を実施した医療提供者は、5 年間で収益が最大 20% 増加し、サービスコストが最大 30% 削減されました。

これら 2 つのデータポイントは、消費者が医療提供者に対してますます透明性が高く、予測可能で、モバイルに最適化されたエクスペリエンスを期待している状況を捉えています。また、医療システムも他の業界の企業と同じ、顧客との長期的な関係を築くという目標を持っていることも示しています。

しかし、今日、ヘルスケア分野で活動しているほとんどの組織には、基本的な機能が欠けているように見え、これらの欠点が、真に個別化された包括的な患者の旅の実現を妨げています。マッキンゼーによると、主な制限は次の 3 つの点に要約できます。

消費者エクスペリエンスが切り離されており、パーソナライゼーションが欠如しています。マルチチャネルの消費者タッチポイントは、消費者データとデジタルプラットフォーム間の統合の欠如により、断片的で非個人的なエクスペリエンスを引き起こす可能性があります。
サイロ化した組織。サイロ化により、チャネルやデバイス全体で現在および潜在的な消費者を追跡する能力が制限され、消費者データ追跡ツールへの組織全体のアクセスが妨げられます。
消費者中心のデータが不足している。マルチチャネルアクセスが制限されているためにデータ (臨床および非臨床) が不足しているため、消費者のケアニーズをリアルタイムで 360 度把握することができません。

共通する要素は、断片的な情報によるコミュニケーションの不足と、パーソナライズされたインタラクティブなコンテンツを作成および配布するためのオムニチャネル戦略の欠如です。

医療におけるコミュニケーション: より満足のいく患者エクスペリエンスを提供するためにコミュニケーションを改善する方法

これらの問題に対して、デジタル通信が解決策を提供します。

データ共有を通じて情報の不均衡を軽減し、医療提供者間のコラボレーションを強化し、双方向性とパーソナライゼーションを通じて患者エンゲージメントを向上できるツールを医療機関に提供できるのはデジタルコミュニケーションだけです。

しかし、どの解決策が最も有望なのでしょうか? 一緒に見てみましょう。

ポータルとアプリ: モバイルヘルスとセルフサービスツール

Web ポータルとモバイル医療アプリを使用すると、患者は自分の医療記録にアクセスし、予約を入れ、検査結果にアクセスし、リアルタイムで医療チームとコミュニケーションをとることができます。同時に、医療提供者は患者とより効果的に対話できるようになります。それだけでなく、ポータルとアプリはセルフサービスツールの形をとっており、患者の自主性と権限を強化すると同時に、医療機関のサービス部門の作業負荷を軽減することができます (例: 医療機関への着信電話の数を減らすなど)。コンタクトセンター）。

この「モバイルヘルス」により、患者はバイタルサインのモニタリング、投薬状況の把握、医療提供者とのコミュニケーションなど、積極的に健康管理を行うことができ、予防ケアやタイムリーな介入の提供が容易になります。

インタラクティブでパーソナライズされたコンテンツ: つながりと信頼感を育む

レスポンシブなミニサイトからパーソナライズされたビデオに至るまで、医療におけるコミュニケーションは、患者のエンゲージメントとケアの質を向上させる上で重要な役割を果たします。

ミニサイトは、さまざまなデバイスで応答できるように設計されており、患者が予約スケジュールや教育リソースなどの機密医療情報にすぐにアクセスできるようにし、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。これらにより、患者は自分の健康状態を自分でコントロールできるようになり、自己管理と治療計画のより目的のある遵守が促進されます。
パーソナライズされたビデオは、関連性の高いわかりやすい医療情報と、関心のあるトピックに関する的を絞った洞察を提供することで、患者エンゲージメントを次のレベルに引き上げます。とりわけ、患者は、視覚的に魅力的な形式で提示された情報と対話し、記憶する可能性が高くなります。診断、手術手順、治療計画を説明する場合でも、組織の方針の変更を伝える場合でも、パーソナライズされたビデオは患者の特定のニーズや懸念に対処することができ、より良い理解につながり、その結果、ケアの質の面でより良い結果をもたらすことができます。

一般に、インタラクティブなコンテンツは、患者と医療提供者の間のつながりと信頼感を促進します。 ミニサイトとパーソナライズされたビデオはどちらもコミュニケーションを促進するだけでなく、患者に力を与え、健康管理を改善するためにより多くの情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

医療におけるデジタルコミュニケーションの統合により、医療の提供と管理の方法が根本的に変わりました。多くの利点がありますが、過小評価できないいくつかの問題も引き起こします。テクノロジーが進化し続ける中、医療提供者や組織は、テクノロジーの可能性を最大限に活用して、より高品質で、よりアクセスしやすい、患者中心のケアを提供するには、迅速に適応する必要があります。ヘルスケアの未来は、デジタルコミュニケーションツールとテクノロジーをヘルスケア提供システムにシームレスに統合することにあります。そうして初めて、患者エクスペリエンスの改善が具体的かつ永続的なものとなります。