ウェビナーのまとめ：デジタルおよびソーシャルセリングが次の大きなものである理由
公開: 2022-05-11インターネットは、これまで以上に多くの情報を消費者に提供することにより、顧客の購入および意思決定プロセスに大きな影響を与えてきました。 20年前、何かを購入する必要がある場合は、最終的に購入に同意する前に、友人や家族に推奨事項を尋ねることができます。 今日、消費者はオンラインで調査して価格や機能を比較し、最も重要なこととして、すでに製品を購入した顧客からのレビューを読んでいます。 調査によると、デジタルチャネルは、今日のB2B顧客の92％の購入決定に影響を与えています。
購入行動が進化し続けるにつれて、販売行動もより良い方向に変化しています。 ウェビナーでは、ソーシャルメディアのトップインフルエンサーであるLilach Bullockが、デジタルおよびソーシャルセリングの進化、その課題、および組織または営業チームがデジタル世界の顧客との関わりと転換を成功させるのに役立つツールとテクニックについて説明しました。
以下のLilachの完全なウェビナーの記録を見て、デジタルおよびソーシャルセリングのベストプラクティスに関する徹底的でインタラクティブなディスカッションを行うことができます。
概念に慣れていない人にとって、デジタル販売とソーシャルセリングは、デジタルチャネルを使用してオンラインで新しい見込み客と販売機会を特定し、それらを顧客に変える2つの類似したプロセスです。 さまざまなプラットフォームで売り込みを行うことではなく、リードを生成して育成し、購入サイクル全体で関連するコンテンツを使用することです。 実際、ソーシャルセリングに従事している組織の61％以上が、販売戦略の一部としてソーシャルセリングを使用していない企業の41％と比較して、収益成長にプラスの影響を与えていると報告しています。
デジタルおよびソーシャルセリングの進化
デジタル販売における課題
- 営業部門とマーケティング部門の間の切断：営業部門とマーケティング部門の間のコミュニケーション、コラボレーション、および相互作用の欠如は、デジタル販売を実装しようとしている企業が直面している最大の課題の1つです。 企業は、マーケティングがターゲットオーディエンスに共鳴するメッセージを作成する一方で、実際の顧客と絶えず接続しているのは営業チームであることを認識する必要があります。 販売とマーケティングの緊密な統合がなければ、デジタル販売戦略は不完全です。 デジタルオーディエンス向けに、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを作成するには、営業担当者を関与させる必要があります。
- オムニチャネルマーケティング戦略の弱点または欠如：顧客は、実店舗、カタログ、ソーシャルメディア、Webサイト、モバイルアプリ、または電話を通じて、いつでもどこからでもブランドに接続して関与できるようになりました。 あなたの典型的な営業時間はもう9から5時間ではありません。 顧客は、企業がさまざまなオンラインチャネルで24時間年中無休でアクセスできることを期待しています。 たとえば、Twitterを使用して質問したり、Facebookで製品やサービスに関する経験を共有したりする場合があります。 また、マーケティングチームがこれらの質問やフィードバックをリアルタイムで処理する準備ができていない場合、リードを育成して顧客に変えることができなくなります。
- 変更できない：以前は機能していたものが、現在は効果的に機能していません。 デジタル市場は急速に変化しています。 あなたのブランドにパーソナライズされた体験を期待するソーシャルメディアユーザーは世界中に25億人以上います。 デジタル販売は、アジャイルであり、デジタル販売を従来の販売慣行に取り入れることをいとわない企業に最適です。
- オンラインでの存在感が低い： B2Bマーケターの91％がデジタル販売を使用していますが、オーディエンスの注目を集めるための競争は熾烈です。 今日の企業のデジタル販売戦略は、視聴者がどこにいるかを知り、優れたコンテンツを提供することにかかっています。 競争力を維持するには、企業がオンラインでの存在感とオーディエンスとのエンゲージメントを構築および拡大することが重要です。
デジタル販売ツールとソフトウェア
デジタル販売とは、関連するコンテンツを作成して宣伝することにより、オンラインブランドを構築することです。 これらのデジタルおよびソーシャルセリングツールを使用することで、販売戦略全体の影響を簡単に最大化できます。 ツールとソフトウェアを活用することで、リードタイムを短縮し、リードをより効果的に育成することもできます。
1.ソーシャルメディア管理：さまざまなソーシャルメディアチャネルおよびプラットフォームで会社のネットワークのロックを解除し、潜在的な顧客に連絡します。 厳選されたコンテンツをこれらの見込み客に送信し、ソーシャルメディアの会話を効果的に監視して対応し、パフォーマンスとROIを測定します。
便利なツール：Agorapulse、HootSuite、Sprout Social
2. Webモニタリング：オーディエンスを調査して、オーディエンスのニーズ、願望、興味、および闘争をよりよく理解します。 Web監視ツールを使用すると、ソーシャルメディアチャネル、ブログ、ニュースWebサイトを含むWeb全体を正常に監視できます。 これは、より良いデジタルコンテンツと効果的なデジタル販売戦略を作成するのに役立ちます。
便利なツール：Brand24、Brandwatch、KonnectInsights。
3.マーケティングの自動化：マーケティングのワークフローとプロセスを自動化することで、パーソナライズされキュレーションされたコンテンツを活用して、最終的にコンバージョンにつながる見込み客を育成できます。 メールの送信やその他のソーシャルメディアやウェブサイトのアクションなど、さまざまな反復的なマーケティングアクティビティを自動化することで、適切なコンテンツを適切なタイミングで確実に送信できます。
便利なツール：JumpleadとHubSpot
4.顧客関係管理（CRM）：顧客関係管理は、企業が顧客と関わり、対話する際に従う原則、慣行、およびガイドラインの総称です。 CRMツールとその機能について深く理解することで、販売サイクルを短縮し、コンバージョンを短縮し、顧客を喜ばせることができます。
便利なツール：Zoho CRM、HubSpot CRM、SalesforceIQ
コアブランド戦略を反映、強化、および繰り返すためには、より強力なオンラインカスタマーエンゲージメントの構築、顧客維持の促進について深い理解を持ち、差別化できる熟練した労働力をデジタル販売チームに参加させることが不可欠です。良いコンテンツと悪いコンテンツの間で、統合された社会戦略を開発します。 Simplilearnのデジタル＆ソーシャルセリング認定アソシエイトトレーニングコースは、デジタルおよびソーシャルセールスの方法論と技術をより深く理解してキャリアを伸ばしたい専門家に最適です。
デジタル販売は未来だけではありません。それは今起こっています。 ただし、他の販売プロセスと同様に、デジタル販売には、販売部門とマーケティング部門の間の強力で効果的なコラボレーションと、視聴者によるコンテンツ消費の継続的な監視が必要です。 あなたの顧客がオンラインであるとき、あなたはそうですか？