従業員と顧客向けの11のデジタル導入プラットフォーム（DAP）

Digital Adoption Platform（DAP）は、ユーザーがソフトウェア、ツール、およびプロセスを簡単に理解して使用できるようにするための便利なツールです。 また、強力な洞察、通知、およびその他の貴重な機能を通じて、効率を向上させるのに役立ちます。

今日、特にパンデミック後、ビジネス機能の方法は大きく変化しました。 製品やサービスをどこから使用するかに関係なく、ビジネスプロセスを加速し、ユーザーの高まる需要に対応する必要があります。

従来の設定では、これらの課題に対応するのに十分ではありません。 これが、デジタル採用プラットフォームなどのツールが増加している理由です。

Statistaによると、デジタルトランスフォーメーションへの世界的な支出は2025年までに2.8兆ドルに達すると予測されています。

したがって、ゲームのトップになりたいのであれば、デジタルトランスフォーメーションを採用することが重要であり、DAPはそれを支援することができます。

この記事では、DAPとは何か、その機能と利点、およびビジネスに最適なDAPソリューションについて学習します。

デジタル導入プラットフォーム（DAP）とは何ですか？

Digital Adoption Platforms（DAP）は、新しいテクノロジーを採用するプロセスを簡素化し、より良い結果を得るためにデジタルトランスフォーメーション戦略を強化するツールまたはソフトウェアソリューションです。 ツールは、さまざまなアプリケーション、ソフトウェア、サイト、およびツールとシームレスに統合され、さまざまな側面を順を追って説明します。

これらのツールは、アプリケーションとツールを使用するためのステップバイステップの手順と、特定のタスクを完了する方法を提供できます。 DAPには、セルフヘルプメニューとガイド、ビデオ、および記事へのリンクが付属しているため、直接のトレーニングを必要とせずに、アプリケーションの使用方法を簡単に学ぶことができます。 また、ユーザーの行動、売上高、学習資料、その他の貴重なリソースなどのデータを収集、並べ替え、共有するのにも役立ちます。

DAPは、ツールについてユーザーに教え、実際にツールを使用することを目的としています。 このようにして、追加のトレーニングにかかる​​組織の費用を節約しながら、ワークフローにツールを簡単かつ迅速に採用できます。

DAPの主な機能

DAPの主な機能のいくつかは次のとおりです。

• ステップバイステップガイド：ステップバイステップガイドは、DAPの重要な機能です。 これらのガイドは、例と特定のタスクを実行する方法を含むDAPのすべての適切な説明を持っているため、リアルタイムで簡単にタスクを実行するのに役立ちます。 ソフトウェアを初めて使用する場合やソフトウェアがアップグレードされているため、ユーザーがツールに精通している必要がある場合に役立ちます。 長いユーザーマニュアルを読む代わりに、DAPを支援することができます。

• 統計を含むダッシュボード：ダッシュボードを確認することですべてのメトリックをすばやく知ることができる統計を表示できるクリーンなダッシュボードが得られます。

• 自動化：タスクを繰り返し実行する代わりに、DAPを使用すると、自動化の機能を活用してプロセスを簡素化し、時間を節約できます。

• 分析：データ収集はすべてのビジネスにとって重要であり、DAPはそれを支援します。 ユーザーの行動を理解し、ビジネスの取り組みを強化するための洞察に満ちたデータを提供できます。

• 検索バー： DAPには、関連する結果を直接表示するためのキーワードを入力できる検索バーも付属しています。 これを使用すると、ユーザーはいつでもFAQ、ガイド、コンテキストヘルプ、通知などを見つけることができます。

• 通知：適切なタイミングで通知することで、セキュリティ、停止、障害、およびその他の予期しない状況の観点からビジネスを節約できます。 また、オンボーディング、オフボーディング、インタビューキャンペーン、バージョン変更などのイベントでも役立ちます。DAPにはこの機能が付属しているため、アプリケーションとユーザーで何が起こっているかを正確に把握し、適切なタイミングで情報に基づいた決定を行うことができます。

• FAQ： DAPには、よくある質問（FAQ）が付属しており、一般的な質問と適切な回答にすばやくアクセスできます。

なぜDAPが必要なのですか？

デジタル導入プラットフォーム（DAP）は、ツールまたはソフトウェアの学習プロセスを合理化するのに役立ちます。 それらは費用効果が高く、使いやすく、ユーザーと組織に多くの利点を提供します。

ツールキットにDAPが必要になる理由のいくつかは次のとおりです。

スムーズなオンボーディングとトレーニング

組織は、スムーズなオンボーディングプロセスを目指しており、従業員が使用するリソースとツールに精通しています。 DAPは、さまざまな学習スタイルに基づいて、ステップバイステップのウォークスルーまたはガイドを割り当てるのに役立ちます。 これにより、従業員はアプリケーションとツールの使用方法を簡単に理解し、手順に従って最善を尽くすことができます。

ROIを向上させる

DAPは、従業員がプロセスとツールにすばやく慣れることができるため、組織の収益を改善するのに役立ち、組織に効果的かつ迅速に貢献します。 これは、ビジネスプロセス全体の加速につながり、ビジネスの収益に利益をもたらします。

有用な洞察

ダッシュボードから、ビジネスで使用できる有用な洞察を得ることができます。 それはあなたがあなたのビジネスがどのように実行されているか、あなたの長所と短所、そしてあなたがあなたのビジネスをどのように強化することができるかを理解するのを助けるでしょう。

さまざまなソースから情報を収集し、適切に配置して、そこから有用な情報を抽出し、戦略を改善できるようにします。 また、販売指標、Webサイトのパフォーマンス、従業員のパフォーマンス、ROIなどを追跡することもできます。

デジタルトランスフォーメーションを加速

世界中の企業は、より良い利益、改善されたワークフロー、およびより良いコミュニケーションを目撃するために、デジタルトランスフォーメーションを採用しています。 組織をデジタル化することを決定した場合、すべてが順調に進むと思うかもしれませんが、うまくいかない可能性があります。

人々は、さまざまなツールや手順を備えたこのモダンな設定に慣れることができますが、慣れるためにはしばらく時間がかかる場合があります。 また、DAPは、移行をスムーズにするために、これらのことを簡単に学習するのに役立ちます。 これは、組織全体と個々のユーザーに利益をもたらし、生産性に対応します。 これにより、組織の管理、情報システム、ビジネスプロセス、および文化が変革されます。

では、組織でのデジタル導入を加速する準備はできていますか？

最高のデジタル採用プラットフォームのいくつかをチェックしてください。

ペンド

Pendoでソフトウェアとツールを使用して、ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供します。 アプリ内ガイド、フィードバック、分析などの印象的な機能が付属しています。 強力な分析により、ユーザーがツールを使用して何を体験するかを学ぶための明確な洞察を得ることができます。

アプリ内ガイドを使用すると、ユーザーはソフトウェアの使用方法を学び、機能をシームレスに採用し、簡単なウォークスルーとターゲットを絞ったメッセージングでオンボーディングを改善できます。 製品フィードバックに優先順位を付けて一元化し、次に開発する必要のある機能を決定します。

Pendoを使用すると、モバイルとWebを介して優れたデジタルエクスペリエンスを提供できます。 また、エンゲージメントサーベイを組み合わせてフィードバックを収集し、ユーザーが製品の使用についてどのように感じているかを評価し、顧客維持を向上させることもできます。

このプラットフォームは、ソフトウェアの採用を加速し、従業員がタスクを効率的に実行できるようにします。 モバイルオンボーディングを使用すると、ユーザーが新しいテクノロジーやモバイルアプリケーションをうまく採用できるようになります。

さらに、Pendoは、使用するさまざまな製品やソフトウェアとうまく統合できます。 データを集約する場合でも、他の人と共有する場合でも、Activateマーケットプレイスを利用できます。 それはあなたの組織を他の組織から区別し、あなたのビジネスを強化するための戦略を提供します。 また、彼らのデジタルワークショップを活用し、リソースハブを利用して成長を加速することもできます。

Whatfix

Whatfixを使用して、ユーザーが使用するソフトウェアに関係なく、ユーザーとユーザーの真の生産性との間の障壁を取り除きます。 このDAPは、すべてのプロセスを自動化および分析し、各アプリケーションに段階的なガイダンスを提供できます。

このプラットフォームは、顧客と従業員を同様にサポートし、カスタマイズされたナッジの助けを借りて、より良いユーザーエンゲージメントを提供します。 これにより、すべてのデジタルイニシアチブでより速くより良い結果を達成できます。

Whatfixは、最新のソフトウェアをシームレスにデジタルで採用するための準備を整えます。 また、自動化とアプリ内ガイダンスを通じて、オンボーディングプロセスを加速し、ユーザーの生産性を高めるのに役立ちます。 さらに、ユーザーが学習しながらツールを実際に体験できるようにすることで、ユーザーに力を与えることができます。

顧客側では、Whatfixは、顧客がすでに使用しているソフトウェアを使用しながら、顧客の習熟度と理解をスピードアップするのに役立ちます。 また、顧客の忠誠心とエンゲージメント率が向上し、セルフサービスソリューションを介したサポートチケットの支出が約45％削減されます。 ユーザーの生産性を向上させるために、パーソナライズされたコンテキストエクスペリエンスを取得します。

Appcues

Appcuesは、製品でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを作成するための最も柔軟で簡単な方法を提供します。 ソフトウェアを使用するためにエンジニアのサポートは必要ありません。 すべてが彼らのリソースとサポートによって支えられています。

Appcuesの使用を開始するのは簡単なので、セットアップの摩擦や手間をかけずに、ユーザーの行動に影響を与えるアプリ内エクスペリエンスをすばやく作成して反復できます。 コーディングを必要とせずに、コンバージョン率の高いセグメント化されたオンボーディングツアーをすばやく作成できます。 また、オンボーディングプロセスの効果を測定し、改善することもできます。

パーソナライズは現代のビジネスにとって重要であるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを適切なタイミングで適切な顧客またはユーザーにターゲティングできます。 また、詳細なレポートを活用して、新規ユーザーなどの特定の主要セグメントへの影響を計算することもできます。

リソース、専門知識、および実績を提供できる信頼できるパートナーを使用して、より良い結果を構築できるため、目標をより早く達成できます。 Appcuesには、ターゲットを絞ったチェックリストやウェルカムフローなどの機能も含まれており、実際に上手くいくためにかかる時間を短縮しながら、新しい顧客やユーザーをガイドします。

さらに、ツールチップ、スライドアウト、およびホットスポットを取得し、最新機能の採用と認識を促進します。 これらの機能はすべて、ソフトウェアの使用量を増やし、保持を改善するのに役立ちます。 さらに、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ユーザーフィードバックと貴重な洞察に応じて優先順位を設定できます。 インサイトを収集するために、NPSおよびアプリ内調査を実行できます。

ソフトウェアやツールがどれほど単純または複雑であっても、Appcuesはそれを簡素化して、新しいユーザーにその使用方法を教えます。 Appcuesをすばやくインストールし、美しいユーザーエクスペリエンスを設計し、影響を測定し、ユーザーをスマートにターゲティングし、自信を持ってコンテンツを公開できます。

ウォークミー

WalkmeのDAPを使用してビジネス目標をより迅速に推進し、テクノロジーを最大限に活用してください。 これは、Microsoft、IBM、Twilio、HP、Red Hatなど、世界中の何千もの企業で使用されています。

問題のある領域とギャップを常に特定することにより、デジタル導入戦略を改善します。 このノーコードプラットフォームは、基盤となるソフトウェアを妨げることはありませんが、ユーザーが使用する予定のツールやソフトウェアを効率的に使用するのに役立ちます。

このプラットフォームにより、ビジネスの変化に対する回復力とプロセスの面での俊敏性が実現します。 この特許取得済みのテクノロジーを使用すると、テクノロジースタック全体を明確に把握し、変化するニーズに応じてデジタルエクスペリエンスを強化できます。

ビジネスアプリケーション全体の生産性を向上させることにより、デジタルワーカーに力を与えます。 さらに、ウォークミーは、デジタルエクスペリエンスで顧客の忠誠心と満足度を高め、サポートのオーバーヘッドコストを削減するのに役立ちます。

ユーザーパイロット

Userpilotは、製品の採用を促進するのに役立つ優れたDAPソリューションです。 ユーザーが必要なときに必要な機能を強調表示します。 アプリ内エクスペリエンスを通じて、機能の採用とユーザーのアクティブ化を増やすことができます。

このプラットフォームは、Adobe、iFood、McGraw Hillなど、製品の採用と成長を加速させている500社以上の企業からすでに信頼されています。 これにより、状況に応じた製品エクスペリエンスを時間どおりに提供し、ユーザーと顧客がアプリ内の動作とそのペルソナに応じて関連する機能を採用できるようになります。

目標に影響を与えるタイミング、基準、および対象となるセグメントを理解することで、より多くの機能の採用をトリガーします。 この情報は、それに応じて採用戦略を最適化します。 さらに、ユーザーがすべての製品でより多くの成功を収めるための良い習慣を身に付けるのを助けます。 このために、さまざまな製品エクスペリエンスフローを試して、ユーザーエクスペリエンスを最適化できます。

Userpilotは、コードの障壁から解放され、開発リソースなしでさまざまな製品実験を実行するのに役立ちます。 また、目標を設定し、外出先でアプリ内エクスペリエンスを開発し、A / Bテストを提供し、コードを記述せずに結果を測定することもできます。

Spekit

あなたが中小企業であろうと企業であろうと、Spekitはあなたがデジタルトランスフォーメーションを受け入れるのを助けることができます。 それは販売トレーニングとあなたの変更管理プロジェクトを削減します。 PagerDuty、Outreach、Chargebeeなど、あらゆる規模のチームがSpekitを使用して従業員の生活を楽にします。

このプラットフォームは、ワークフローとプロセスを効率的に行うために従業員をトレーニングします。 それはあなたのチームに彼らの役割で成功し生産的になるための情報を与えるでしょう。 また、スムーズなオンボーディングが可能になり、新入社員が仕事のマスターになるのに役立ちます。

Spekitを使用すると、ツールの採用が容易になり、チームが勤務する場所にあるプレイブックを通じてより多くの収益を得ることができます。 プラットフォームは、組織全体に情報を配布することにより、チーム全体を同じページに保ちます。 変更管理については、アプリ内アラートとトレーニングを利用して、やり取り、学習の促進、採用の変更に役立てることができます。

このプラットフォームは、Google Chrome、Salesforce、Zendesk、LinkedInなどのソフトウェアやツールとシームレスに連携します。

AppLearn

AppLearnを使用して、アプリケーションとユーザーをより効果的にします。 それは不必要な欲求不満、支出、そして時間の浪費からあなたを救うでしょう。 問題を見つけて修正することで、ユーザーのエクスペリエンスを向上させることができます。

Applearnは、HCL、King's College London、Imperial Brandsなど、37の言語を話す100か国以上の主要なグローバル企業から信頼されています。 このオールインワンプラットフォームは、ソフトウェアとアプリケーションをガイドするのに効率的です。

このデジタル導入プラットフォームでは、ユーザー分析とアプリ内サポートを追加することで、ワークフローを最適化および分析できます。 技術に精通していなくても、誰でもさまざまなアプリやソフトウェアの使い方を学ぶことができます。 その過程で、AppLearnは摩擦を取り除き、新しいデータをキャプチャし、ギャップを埋めます。

トゥーニモ

Toonimoを使用してデジタルの採用を簡素化します。これは、視覚的な手がかりと音声を介してパーソナライズされたインタラクティブなガイダンスを提供し、より優れたセルフサービスエクスペリエンスを実現します。 簡単なウォークスルーにより、ユーザートレーニングとオンボーディングを改善できます。

デジタルチャネル全体に直感的なセルフサービスを提供することにより、カスタマーサポートへの支出を削減します。 サービス指向のアプローチを通じて、サイトの訪問者を迅速なコンバージョンに導くことができます。 さらに、ページ上の注釈、実際の音声、および任意のデバイスやブラウザーに合わせた美しいグラフィックを使用して、サイトにシームレスにオーバーレイを追加します。

各アプリケーションとその機能を完全に理解するためのステップバイステップガイドの助けを借りて、Toonimoを使用してデジタルの採用とガイダンスをパーソナライズします。 明確なレポートと組み込みのA/Bテストを備えた詳細な分析ダッシュボードにアクセスして、デジタルウォークスルーを簡単に更新します。

ユーザーレーン

ユーザーをサポートし、Userlaneを使用してユーザーをより迅速にトレーニングして、変化を促進し、デジタル採用を加速します。 このDAPソリューションは、ソフトウェアやツールを使用してユーザーを支援し、ガイドするための優れた方法です。 また、ユーザーをサポートし、あらゆるソフトウェアをすばやく理解できるようにします。

SAP、The Linde Group、Celonisなどの大手企業は、組織でUserlaneを使用しています。 数分以内にアプリケーションで段階的でインタラクティブなガイドを提供できるコンテンツ作成エンジンのパワーを体験してください。 Userlaneはまた、更新を提供し、特定のトピックを宣伝し、調査を整理することができます。 実際、コンテンツの作成、起動、反復をより速く行うことができます。

完全なユーザー行動、採用傾向、エンゲージメントを1か所でリアルタイムに把握できます。 また、ガイダンスのパフォーマンスを表示し、それをすばやく改善して、より良い結果を得ることができます。 Userlaneを使用すると、ユーザーは、ユーザーが必要なときに必要な場所で、アプリ内のサポートチャネルに即座にアクセスできます。

Userlane Assistantを使用して、ナレッジベースとサポートチャネルを接続するだけです。 プラットフォームは、柔軟な価格設定モデル、安全な配信、さまざまなホスティングオプション、およびアーキテクチャのプライバシーにより、簡単に購入できます。

さらに、Userlaneは、コーディングスキルを必要とせずに、各Webベースのソフトウェアで簡単に使用できます。 また、優れた消費者体験、サポート的なカスタマーサポートチーム、およびトップユーザーのインタラクション率も提供します。

UserGuiding

お金をかけずに、数回クリックするだけでUserGuidingを使用して美しいソフトウェアウォークスルーを作成できます。 Genially、Canopy、Premiseなど、世界中の9,000を超えるチームがこのDAPを信頼しています。

このプラットフォームは、ユーザーのオンボードを簡単に支援し、適切な段階で適切な人々にユーザージャーニーの改善されたアプリ内エクスペリエンスを促すことができます。 効果的な機能の採用と、テクノロジースタックを最大限に活用する方法を学ぶことができる便利なリソースセンターを提供します。

UserGuidingは製品内メッセージングを提供するため、すべてのユーザーがすべてのイベントと通知で同じページにとどまることができます。 さらに、それはあなたがあなたの弱点と強みを理解し、あなたの弱点を改善することができるようにあなたがユーザーフィードバックを集めるのを助けるでしょう。 また、何も残されていないことを確認し、プロセスをシームレスに実行するためのオンボーディングチェックリストも提供します。

HelpHero

HelpHeroを使用して、簡単で手頃な方法でソフトウェアツアーを作成します。 これにより、ユーザーはコーディングや余分な費用をかけずに、新しいテクノロジーや機能をすばやく理解して採用できます。 HelpHeroは、Trivago、HarperCollins Publishers、Princess、Clicktechなど、あらゆる規模の企業から信頼されています。

このツールは、簡単なウォークスルーを通じて素晴らしいオンボーディング体験を作成するのに役立ちます。 また、ユーザーが簡単に物事を学ぶことができるので、コンテキストツアーを提供し、カスタマーサポートの費用を削減します。 HelpHeroは簡単で手頃な価格で、便利な機能、統合、分析のフルセットが付属しており、優れたエクスペリエンスを提供します。

クレジットカードなしで14日間無料でツールを試すことができます。

結論

デジタルの採用は、あらゆる規模と場所の組織で増加しています。 そして、それをスムーズに受け入れるために、上記のようなデジタル採用プラットフォーム（DAP）は非常に有益です。 生産性の向上、ROIの向上、ビジネスプロセスの合理化に役立ち、ビジネス戦略の向上に役立つ貴重な洞察を提供します。

また、最高の従業員管理ソフトウェアのいくつかを見ることができます。