Google ExpressとGoogleショッピングの違いは何ですか？

パーソナライズされたショッピング体験の需要は、毎年ますます人気が高まっています。 Amazon Prime Now、Amazon Fresh、さらにはAmazon GoなどのAmazonのパーソナライズされたサービスの台頭により、多くの小売業者は、宅配（車の配達？）やモバイルショッピングなどのオンデマンドサービスを提供するメリットに目を向けています。

グーグルはまた、グーグルショッピングでオンラインで購入する代わりの（またはコンパニオン）として機能する同日配達サービスであるグーグルエクスプレスの最近の立ち上げを通じて行動に加わっている。 しかし、Google Expressとは正確には何であり、Googleショッピングまでどのように測定されるのでしょうか。

両方のサービスがどのように比較され、買い物客と商人の最大の違いについて知る必要があるすべてを読んでください。

Googleショッピングとは何ですか？

Googleを使用してオンラインで買い物をする機能は新しいものではありません。 Googleショッピングは2002年にFroggleという名前で最初に開始されましたが、2012年にブランドが変更されました。これは、買い物客がGoogleの検索バーの[ショッピング]タブを使用してベンダーから直接商品を検索して購入できるオンラインサービスです。

Googleショッピングは、GoogleAdWordsとGoogleMerchantCenterを利用しています。 これにより、販売者はGoogleで販売者アカウントを作成し、クリック課金（PPC）広告を使用して商品を宣伝することで、商品を宣伝し、店舗の認知度を高めることができます。

マーチャントは、入札を管理し、ショッピングデータを分析し、パフォーマンスに応じて商品広告を最適化して、買い物客により良い顧客体験を提供しながら、自分の店舗を成長させることができます。

Googleショッピングは主に販売者を対象としていますが、別のサイトにアクセスしなくても、Google検索で商品をすばやく見つける方法を顧客に提供しています（ただし、ショッピングホームページは利用可能です）。

Sidecarの2017年のショッピングベンチマークレポートによると、Googleショッピングは現在オンライン市場全体の16.1％を占めており、Amazonとの競争相手となっています。

Google Expressとは何ですか？どのように違いますか？

Google Expressは、Amazon Prime Nowに似た、オンデマンドのオンラインおよびモバイルアプリベースの宅配サービスです。 Googleショッピングとは異なり、Google Expressには、サービスを使用して商品を配送する特定の数の販売者がおり、ウォルマート、ターゲット、コストコなどの有名な小売業者が先頭に立っています。

「オンラインで買い物をする簡単な方法」や「店から何か必要ですか？」などのスローガンがあります。 Google Expressは、買い物客が実際に店舗に出向かなくても、お気に入りの小売店から商品を簡単に注文して受け取ることができるようにすることを目的としています。

Amazon Primeとは異なり、Google Expressにはメンバーシップシステムがなく（2016年に削除されました）、代わりに無料または割引配送の最小注文要件があります。 ただし、Amazonと同じ配送特典を提供します。たとえば、当日、翌日配達、2日間の配送、特定の小売業者での割引などです。

2016年に拡大して以来、Google Expressは米国の買い物客の約90％にサービスを提供しています。 しかし、それはGoogleショッピングまでどのように測定されますか？ GoogleExpressとGoogleショッピングを顧客と販売者の両方にとってまったく異なる2つのエクスペリエンスにするいくつかの重要な違いがあります。

ここに5つの最大の違いと、それらが全体的なショッピング体験にどのように影響するかを示します。

1.マーチャントと製品の入手可能性

Google ExpressとGoogleショッピングの最も顕著な違いの1つは、特定の販売者または販売者へのアクセスです。 Googleショッピングを使用すると、ほとんどすべての販売者が（Google Merchant Centerを使用して）販売者アカウントを作成し、PPC広告を使用してオンラインで商品を一覧表示できます。

Googleショッピングは、真のマーチャントプラットフォームというよりも、広告表示ネットワークとして機能します。 買い物客は、売り手サイトから直接購入するために、多くの場合、マーチャントショッピングカートまたは小売ウェブサイトにリダイレクトされます。 Googleショッピングのネットワークを使用している販売者は、在庫データと価格データを含む独自の商品フィードを作成できますが、それでもショッピング体験を独自のウェブサイトに大きく依存します。 これにより、販売者の多様性に関してGoogleショッピングが有利になります。

Google Expressは、一元化されたオンラインショッピングページとモバイルアプリからのアクセスの両方を提供する独自のショッピングサービスです。 これまでのところ、GoogleExpressは特定の販売者へのアクセスのみを提供しています。

この投稿を公開した時点で、Google Expressには、ウェブサイトとアプリを介して宅配を提供するためにGoogleと提携している49の小売業者がリストされています。

これらは、ウォルマート、ターゲット、ホームデポ、ギターセンターなどの信頼できるブランドにまで及びますが、さまざまな製品を提供するあまり知られていない小売業者も含まれます。

GoogleExpressとGoogleShoppingの製品の違いの1つは、Google Expressが特定の傷みにくい商品に限定されているのに対し、GoogleShoppingは購入できる商品の種類を制限していないことです。 この制限は、特定の買い物客にとっては重要ではない場合があります。特に、Google ExpressがGoogleショッピングと比較して「ワンストップショップ」エクスペリエンスを提供していることを考えると（ポイント＃3を参照）。

2.配送と最小注文

GoogleExpressとGoogleShoppingのもう1つの明確な違いは、配送と最小注文制限です。

Googleショッピングでは、購入する必要のある最低金額は定められていませんが、当日または2日間の無料配送の保証もありません。 配送モデルは販売者に完全に依存していますが、Googleは、サービスを介した配送の問題の設定と処理に関するガイドラインを販売者に提供しています。

Google Expressは、最小注文要件に基づいて無料および割引配送を提供します。 買い物客が送料無料の資格を得るには、1店舗あたり最低25ドルまたは35ドル（店舗によって異なります）を満たす必要があります。 それ以外の場合は、その制限を下回る小規模な注文に対して4.99ドルの手数料を支払う必要があります。

Google Expressは当日、翌日、2日の配送を提供していますが、パッケージの実際の到着日は最終的に販売者によって決定されるため、特定の状況では3日以上経過してもパッケージが到着する可能性があります。

どちらのサービスも、商品を提供する個々の小売業者の影響を受けますが、Google Expressの利点は、配達に関する苦情を処理し、顧客と協力してより良いショッピング体験を提供するカスタマーサービス部門があることです。 Googleショッピングでは、顧客は小売業者と直接協力して配送に関する紛争を解決する必要があります。

3.ショッピング体験

GoogleショッピングとGoogleExpressのショッピング体験には、いくつかの重要な違いがあります。

Googleショッピングは従来のGoogle検索と密接に関連しているため、ショッピングエクスペリエンスは、Amazonのような追加機能を備えた従来の検索を模倣しています。

Googleショッピングのホームページから買い物をすることはできます。ここでは、商品が事前に定義されたカテゴリで並べ替えられていますが、このページが存在することをすでに知っていない限り、最初に行く場所ではありません。

Googleの検索バーに特定のアイテムのキーワードを入力すると、Googleショッピング広告が表示される可能性がはるかに高くなります。 これは通常、買い物客が最初に体験するGoogleショッピング体験です。

表示ボックスの矢印をクリックするか、ページ上部の「ショッピング」ボタンを選択すると、より多くのコンテンツを表示できます。

ショッピングボタンをクリックすると、さらに多くのアイテムが表示されている別のページに移動し、結果を色、価格、販売者などでさらにフィルタリングできます。

一方、GoogleExpressのショッピング体験は少し異なります。 Googleショッピングと同様に、デスクトップのGoogleExpressホームページから直接買い物をすることができます。

Google Expressのホームページのレイアウトは、Googleショッピングのホームページと比較すると、Amazonのホームページに似ています。つまり、Amazonの買い物客はGoogleExpressの方が魅力的だと感じるかもしれません。

ただし、2つのプラットフォームの主な違いは、モバイルエクスペリエンスです。 また、Google Play（AndroidおよびGoogleデバイス）およびiTunes（iPhone、iPad）で利用可能なモバイルアプリを介してGoogleExpressにアクセスすることもできます。

これにより、モバイルブラウザを使用したGoogleショッピングと比較して、モバイルデバイスでのショッピングがはるかにスムーズになり、Amazonのショッピングアプリに似ているため、なじみがあります。 Googleはモバイルアプリの使用を促進しているため、これはおそらく買い物客がプラットフォームで体験する最初の体験です。

一貫性のあるショッピング体験の観点から、Google Expressは、モバイルとデスクトップの両方で（Amazonのショッピング体験のように）購入するための中心的な場所を提供します。 それに比べて、Googleショッピングは、商品情報を検索したり、デスクトップで買い物をしたりする人にとってより便利です。

4.返品

GoogleショッピングまたはGoogleエクスプレスから購入した商品を返品したい場合はどうなりますか？ ルールはプラットフォームごとに少し異なります。

Google Expressでは、販売者（Target、Walmartなど）が独自の返品ポリシーを設定できますが、販売者は標準の返品ポリシーに従うことをお勧めします。 このポリシーでは、新品または納品時の状態の商品は、元の場所に発送するか、直接店舗に返品することで、30日以内に返品できると規定されています。

ポリシーのいくつかの例外は次のとおりです。

• 電子機器（新品または納品時の状態）は14日以内に返品できます
• 食品やパントリーのアイテムは返品できませんが、払い戻しの対象となります
• 生き物（花や植物）は返品できませんが、返金は受けられます

また、払い戻しは全額を支払い、7営業日以内に処理する必要があることにも注意してください。ただし、これはストアの特定の返品ポリシーによって異なる方法で処理される場合があります。

また、Googleでは、買い物客が商品の返品に関する質問や懸念事項について、メール、電話、ライブチャットでカスタマーサポートチームに連絡できるようにしています。また、より複雑な返品については、顧客が店舗に直接連絡するのを支援します。

一方、Googleショッピングでは、販売者の返品ポリシーを遵守するだけであり、独自のポリシーは定められていませんが、販売者は顧客に書面による返品ポリシーへのアクセスを提供する必要があると規定されています。

返品エクスペリエンスに関しては、GoogleショッピングとGoogle Expressの両方のお客様は、最終的には個々の販売者または販売者に返品の解決を依頼しますが、GoogleExpressはプロセスをより直接的にサポートします。 Google Expressの商品は、直接ストアに返品することもできます。これは、郵送で商品を返品するのが難しいお客様にとってより魅力的な場合があります。

5.ローカルショッピング

Googleショッピングでは、デスクトップからGoogleショッピングを使用しているときに、[近くで利用可能]フィルタを使用して、現在地に基づいて商品を検索できます。

商品のキーワードと一緒に検索バーに現在地を入力することもできます。Googleは、商品を扱っているローカルストアのリストを表示します（存在する場合）。 このシステムは、Googleの検索バーから直接買い物をしたい人にはうまく機能しますが、GoogleExpressの買い物体験ほどユーザーフレンドリーではありません。

Google Expressでは、ローカル情報（郵便番号）がすべての検索にすでに適用されており、必要に応じて場所を変更できますが、Googleは発送可能な最も近い商品を自動的に検索します（通常、Googleショッピングではできません）。

Google Expressは、地域の情報を使用することで、Amazonが地域の倉庫を介して商品を配送するのと同じように、特定の商品をより早く発送できます。ただし、地域の店舗の在庫がない場合は、選択肢が限られている場合があります。

Googleショッピングでは、商品の発送元を常に管理できるとは限りませんが、より多くの選択肢があります。

地元の買い物、配送速度、空室状況の好みによっては、一方の選択がもう一方の選択よりも理にかなっている場合があります。

すべてをまとめる

GoogleショッピングとGoogleExpressはどちらもGoogleを利用していますが、各サービスには独自の機能と制限があります。

Googleショッピングは、販売者や幅広い商品へのアクセスが向上していますが、顧客は販売者と直接取引する必要があり、送料などの割引を受ける場合と受けない場合があります。 Googleの検索バーを使用して買い物をするのが好きな人には最適ですが、一元化された場所やアプリをオンラインから買い物したい人には理想的ではありません。

Google Expressは、Amazon Primeに似たショッピング体験を提供し、送料の割引（最小注文を超える注文の場合）と一元化されたモバイルおよびWebショッピング体験を提供しますが、販売者と製品の入手可能性はさらに制限されます。 ただし、これらの信頼できるブランドからすでに買い物をしている顧客にとっては、特にGoogleがすでに好きな場合は、オンラインで買い物をするのに最適なプラットフォームになる可能性があります。

画像クレジット

フィーチャー画像：Unsplash / Igor Ovsyannykov

画像1、6、7、8、9、13：GoogleSERPを介して2018年4月に撮影されたスクリーンショット

画像2：Sidecarの2017年のショッピングベンチマークレポートで撮影したスクリーンショット

画像3：GoogleExpressFacebook経由で2018年4月に撮影されたスクリーンショット

画像4：GoogleMerchantCenter経由で2018年4月に撮影されたスクリーンショット

画像5：Google ExpressStoreDirectory経由で2018年4月に撮影したスクリーンショット

画像10：GoogleExpressホームページから2018年4月に撮影したスクリーンショット

画像11：2018年4月にGooglePlayストアで撮影したスクリーンショット

画像12：GoogleExpressヘルプを介して2018年4月に撮影したスクリーンショット

画像14：GoogleExpressモバイルアプリを介して2018年4月に撮影したスクリーンショット