アフィリエイトキャンペーンでカスタマーサクセスデータを使用する方法
公開: 2021-08-03アフィリエイトキャンペーンをreating Cは、SaaS型ビジネスの成長を加速するための強力なマーケティング戦略であることができます。 ただし、多くの企業はそれを正しく実装していないため、ほとんど成功していません。
これを単なる別のマーケティング戦術として扱うのではなく、全体的なカスタマーサクセス戦略の延長として見ることができます。
カスタマーサクセスはアフィリエイトマーケティングと何の関係がありますか？ このように考えてください：あなたの最高の顧客はあなたの最高のマーケターにもなります。 彼らがあなたの製品に満足しているとき、彼らは彼らが知っているすべての人にあなたを推薦したいと思っています。
また、ブランドロイヤルティはカスタマーサクセスの直接の結果であるため、アフィリエイトマーケティングプログラムの完璧なスタートを切ることができます。 あなたの忠実な顧客をアフィリエイトマーケターに変えるのはほんの少しの仕事です。 カスタマーサクセスアフィリエイトキャンペーンを作成する方法は次のとおりです。
アフィリエイトキャンペーンに必要なデータを収集する
あなたがする必要がある最初のことはあなたの最も成功した顧客を特定することです。 これらはあなたの製品から最大の価値を得る顧客であるため、彼らは彼らの仲間や他の業界の専門家にあなたを推薦する傾向があります。
カスタマーサクセスマネージャーは、各アカウントのヘルススコアを確認することで、これらの顧客が誰であるかを簡単に特定できます。スコアが高いほど、成功の可能性が高くなります。 ただし、顧客の健康スコアを見ると、その顧客との関係の概要しかわかりません。
最も成功している顧客を選択する際に考慮すべきその他の指標は次のとおりです。
- アップセルとクロスセルの履歴または可能性：顧客がより高いプランに切り替えた場合、それは製品が提供する価値に満足していることを明確に示しています。
- 生涯価値（LTV） ：以前のKPIと密接に関連しているため、顧客の生涯価値が高いほど（つまり、アップグレードしなくても、顧客があなたと一緒にいる時間が長くなるほど）、顧客が支持者になる可能性が高くなります。あなたの製品;
- 顧客維持コスト（CRC） ：このメトリックは、カスタマーサクセスプログラムの総コストの概要を示し、それを顧客の総量と比較します。これは、CSの取り組みがその顧客に対して費用効果が高いかどうかを示します。
- カスタマサポートチケットのn個のアンバー：これらの顧客は他のメトリックは、彼らが可能性を示していても、あなたをお勧めする可能性が低いので、サポートチケット信号の摩擦の高い数：これは奇妙なもののように見えるが、それについてこのように思うかもしれ。
使用できるカスタマーサクセスデータの他の重要なソースは次のとおりです。
- ネットプロモータースコア（NPS） ：これは、顧客があなたを宣伝する可能性を正確に測定するため、明らかな指標です。
- 顧客満足度スコア：NPSに似ていますが、顧客にあなたを推薦する可能性を尋ねる代わりに、あなたは彼らがあなたの製品にどれほど満足しているかを尋ねます。
- 製品の使用法：NPSと顧客満足度の両方のスコアは、常に製品の使用法と組み合わせる必要があります。 それは、どちらも全体像を描いていないためです。 2人の顧客があなたの製品に等しく満足することができますが、そのうちの1人がそれを大幅に使用するようになると、彼らはより長く留まる可能性が高くなります（したがって、より多くの人にあなたを勧めます）。
大事なことを言い忘れましたが、CRMデータを見て、販売プロセスに関与している利害関係者と影響力のある人物を特定する必要があります。 これらはあなたがあなたのアフィリエイトキャンペーンを通して従事したいと思うであろう人々です。なぜなら彼らは販売/転換を起こさせる人々だからです。
最良の結果を得るには、TrustのCarsten Schaeferが行うように、上位の顧客を彼らが来ているチャネルと一致させることができます。
「私たちの顧客データは、私たちのアフィリエイトキャンペーンにとって非常に重要です。 上位の顧客がどこから来ているのかを知る必要があるため、最も重要な部分は買収チャネルです。 たとえば、現在はオーガニック検索によるものなので、アフィリエイトマーケターにより良いコンテンツを提供するために最善を尽くしています。 基本的に、あなたのアフィリエイトマーケティングキャンペーンの成功は多くの要因に依存します、しかし主にそれはあなたがあなたのアフィリエイトパートナーに与える材料です。 私たちの場合、アフィリエイトパートナーが私たちを宣伝するために使用できる高品質のコンテンツを公開しており、それは非常にうまく機能しています。」
パートナーが使用できる最高品質のコンテンツを提供することは、カスタマーサクセスデータによってサポートされているもう1つのアフィリエイトの取り組みです。 たとえば、お客様が最も関心を持っているトピックに関するガイドや記事を作成しようとしています。
アフィリエイトの品質も分析してください。 1回限りの購入の場合、これは重要ではない可能性があります。 ただし、SaaSビジネスはサブスクリプションで運営されているため、レフリーの品質は非常に重要です（ここで、生涯価値と顧客維持コストの分析が役立ちます）。
「私たちは顧客データを使用して、アフィリエイトプログラムでROIを獲得していることを確認します。 表面的なレベルでは、アフィリエイトプログラムは、パフォーマンスにお金を払うので、簡単に思えます。 言い換えれば、あなたはあなたのアフィリエイトパートナーが販売を推進する場合にのみコミッションを支払います。 ただし、ソフトウェア会社は1回限りの購入ではなくサブスクリプションモデルで運営されているため、これが常に当てはまるとは限りません。 すべてのアフィリエイトパートナーが投資する価値があるわけではありません。たとえば、質の低いリードを送信してすぐに解約すると、利益が得られない可能性があります。 毎月の解約率や生涯価値（LTV）などの顧客データを追跡します。 この情報により、どのパートナーが当社の製品に適した適格な見込み客を送っているのかを知ることができます。 また、アフィリエイトコミッションを構成して、魅力的なインセンティブを提供すると同時に、プログラムがROIを確実に生成するようにすることもできます」 – ScraperAPIのマーケティングディレクターであるIanKerins氏。
アフィリエイトキャンペーンでカスタマーサクセスデータを使用する方法
製品を宣伝する可能性が最も高い上位の顧客を特定するために追跡するカスタマーサクセスメトリックがわかったので、収集したすべてのデータを理解するときが来ました。
成功した顧客の間で共通の要素を決定する
カーステンは彼らが成功するものあなたの最も成功した顧客はどこから来たの識別と同様に、述べているように、あなたがあなたのアフィリエイトキャンペーンのために準備する必要があります資産の方向性を与えるだろう。
Trustの場合、成功した顧客のほとんどはオーガニック検索から来ているため、次に行うことは、それらの顧客をWebサイトに引き付け、アフィリエイトマーケティングキャンペーンでUSPとして使用する際の問題点を特定することです。
たとえば、オンボーディング中に耳にした主な問題点の1つは顧客離れです。そのため、私たちは数か月かけて顧客離れの徹底的なガイドを作成しました。 このようなガイドは、現在、顧客との社内ディスカッションと、アフィリエイトキャンペーンを含む多くのマーケティング活動の両方に適しています。
次に、これらの顧客を成功させる一連のアクションを特定し、紹介を受けたすべての新規顧客が同じ正確な手順に従うようにする（したがって、成功した顧客のステータスを達成する）必要があります。
カスタムランディングページを作成する
理想的には、あなたは彼らのニッチまたは彼らを送ったアフィリエイトに従って紹介を通してあなたのウェブサイトに来る顧客をセグメント化するべきです。 ランディングページがユーザーとつながるほど、コンバージョンに至る可能性が高くなります。
パーソナライズは、顧客の前にコンテンツを表示するだけではありません。現在の顧客ベースから抽出した洞察を活用し、リードに関連性の高いエクスペリエンスを作成することです。
前のステップから、彼らの問題点がわかり、それまたは他の関連するカスタマーサクセスデータに従ってランディングページをカスタマイズできます。
特定のユースケースを強調する
それぞれの顧客と業界は独特であり、彼らの問題点と課題も独特であり、したがって、彼らはあなたの製品をさまざまな方法で使用します。 最も一般的なユースケースを特定することは、アフィリエイトが製品を宣伝するために使用できる、より関連性の高いアセットを作成するのに役立ちます（ランディングページでこれらのユースケースを強調することもできます）。
最も成功した顧客を宣伝する
彼らが同意する場合は、最も成功している顧客と一緒にケーススタディを作成して、製品を使用して達成した結果を強調することができます。
さらに良いことに、これらの顧客をアフィリエイトに変えることができれば、彼らはあなたの製品での彼ら自身の経験を披露するので、彼らはあなたの製品を宣伝することにもっと従事するでしょう。 （もちろん、これらのケーススタディをランディングページにリンクすることもできます）。
自動化を使用する
データを収集して使用するプロセスは、手動で行う場合はスケーラブルではないため、カスタマーサクセスツールが役立ちます。
この時点で、カスタマーサクセス戦略とアフィリエイトマーケティングプログラムは密接に絡み合っています。 新規顧客の場合と同様に、紹介を通じて得た顧客に対して、特定のカスタマージャーニーを（電子メールドリップキャンペーンを使用して）設定できます。
データサイエンスを使用してカスタマーサクセスの取り組みを充実させることは、進化するトレンドです。 マーケターは自動化が強みであることを知っています。 顧客対応チーム（サポート、サービス、成功、アカウント）がデータサイエンスに基づく自動化を統合して、資料とランディングページを絶えず更新し、解約の予測モデルを作成し、より多くのアフィリエイトリードを推進する時が来ました。
アフィリエイトキャンペーンでCSデータを使用する利点
今、私はあなたのアフィリエイトマーケティングキャンペーンでこれらすべてのデータを収集して利用することは多くの時間と労力を要することを知っています、それでこれを正当化するために利益はそれだけの価値があるに違いありません。
私は彼らがそうだと思います！ アフィリエイトマーケティングキャンペーンでカスタマーサクセスデータを使用することで得られるものは次のとおりです。
- あなたは実際にあなたのアフィリエイトキャンペーンを根底に置いています：あなたの顧客基盤を徹底的に分析することに時間を投資することはあなたのカスタマーサクセスの努力とアフィリエイトプログラムに良い結果をもたらすでしょう。 あなたはあなたの最も成功した顧客が誰であるか、彼らがどこから来たのか、彼らがあなたに来た理由、彼らを成功させるもの、彼らのようなより多くの顧客を見つける方法と場所、そしてあなたが彼らを引き付けるために何をする必要があるかを正確に知っています。
- 顧客の問題点を適切に特定します。これも、顧客の成功とマーケティング活動の両方に役立ちます。 CSマネージャーにとって、これは潜在的にリスクのある顧客を特定し、それらを成功した顧客に変えるプロセスを開始するのに役立つため、便利です。 あなたのアフィリエイトプログラムのために、あなたはそれをどのように配置するか、あなたが何を提供すべきか、そしてあなたのUSPがどうあるべきかについての方向性を得る。
- CSデータに基づいて顧客を正しくセグメント化します。セグメンテーションにより、パーソナライズが可能になります。これにより、特定の顧客の問題点にさらに厳密に対処できるため、より良い結果が得られます。 問題は、セグメンテーションは簡単でわかりやすい方法の1つですが、顧客をセグメント化して対応するための正確な基準を特定する必要があるため、特定するのが難しい場合があることです。 ただし、カスタマーサクセスメトリックは、顧客ベースをセグメント化する方法を強調するのに役立ちます。
- あなたはあなたの顧客の成功を利用して新しいものをもたらします：あなたのアフィリエイトプログラムがヒットかミスかには多くの要因が影響します、そしてほとんどの場合、マーケターはどの戦略がうまくいくか、そしてどれがうまくいかないかを推測します。 しかし、顧客データを使用する場合は、もう推測する必要はありません。顧客が成功するために必要なことを正確に把握しているため、それに応じてアフィリエイトマーケティングプログラムを設計できます。
アフィリエイトキャンペーンを開始–カスタマーサクセスデータを使用してください！
データを使用して意思決定を推進することは、決して新しい概念ではありません。 それでも、アフィリエイトマーケティングプログラムを設計する際にカスタマーサクセスデータを使用するSaaSビジネスはほとんどありません。これにより、将来のアフィリエイト活動に大きな前進をもたらすことができます。
この記事が、なぜこの戦略が適切であるのか、そしてそれをどのように実装できるのかを明らかにしたことを願っています。 試してみる準備はできていますか？
