顧客セグメンテーション: それが何であり、コンバージョンを促進するのにどのように役立つか

フォルクスワーゲン、コカ・コーラ、ケロッグなどの企業がいかに堅実なブランドであるか知っていますか? それは、顧客セグメンテーションによるものです。

これらの企業には十分な競争がありましたが、かなり短い時間で市場の大部分を獲得しました。

これは、戦略的なセグメンテーション モデルとより優れたターゲティング キャンペーンのみに基づいて可能になりました。

顧客セグメンテーションを活用してコンバージョンを高めたいですか?

この記事では、顧客セグメンテーションの基礎、市場セグメンテーションとの違い、および既存の顧客ベースに対して顧客セグメンテーションを行う方法を明らかにしました。

しかし、最初に、戦略とより良いターゲティングがビジネスにとって不可欠である理由を理解しましょう。

ビジネスの戦略とより良いターゲティングの重要性

正直に言いましょう。 企業はもはや当て推量に従うことはありません。

ビジネスは、市場の変化が起こるまで続くロードマップとして機能する戦略に基づいて機能します。 この戦略は、ビジネスの目的 (予算、目標、ターゲット市場、およびミッション ステートメント) の概要を示します。

ビジネスが今日のダイナミックな市場でどのように地位を確立するかについての包括的なロードマップを提供します。

そのため、通常、ビジネス戦略には、時間をかけて注力する必要があるターゲット市場が含まれます。 しかし、一般的に市場ではないのはなぜですか？

ご覧のとおり、市場はいくつかのレベルと顧客の種類に分かれています。 また、適切な市場構成を特定することは、顧客との永続的な関係を構築するのに役立ち、それによってキャンペーンの効率が向上し、ポジティブなコンバージョンがもたらされます。

簡単に言えば、戦略的ターゲティングは、一般化されたものに焦点を当てるのではなく、市場のより魅力的なセクションを選択するのに役立ちます.

ソーシャル メディアでさえ、市場のセグメンテーションを真剣に考えています。

これについて考えてみてください:ソーシャル メディアから、自分のフィードを見るまで必要だと気づかなかったものを購入したことがない人はいますか?

顧客セグメンテーションとは?

顧客セグメンテーションは、特定の特性、人口統計、および行動に基づいて、全顧客を小さなグループに分割するプロセスです。

たとえば、B2B 業界では、企業は以下に基づいて顧客をセグメント化することを選択します。

• 業界
• 収益
• 従業員数
• 位置

一方、B2C 業界では、企業は以下に基づいて顧客を分割することを好みます。

• 年
• 性別
• 場所 (地域または国固有)
• 興味
• 使用するデバイスの種類

顧客セグメンテーションの必要性

それに直面しよう; 一般的な売り込みは、すべての顧客に販売するのに役立ちません。

顧客は、年齢の境界線、固有の特性、自然な行動によって分かれており、単に必要だと言って売り込むことはできません。

代わりに、それが必要であることを彼らに納得させる必要があります。 そのためには、一般化されたオーディエンスをターゲットにするのではなく、顧客プールを個々のバイヤー ペルソナにセグメント化します。

次に、これらの個々の顧客セグメントを対象とした特定のマーケティング キャンペーンを作成します。

それは目標を達成するための完璧なテクニックのようですね。

以下は、私たちの技術を保証するブランドからの顧客セグメンテーションのいくつかのケーススタディと結果です.

＃1。 メールキャンペーンを強化

顧客のセグメンテーションは、小売店や仮想店舗に限定されません。 ソーシャル メディアのマーケティング キャンペーンにも深く組み込まれています。

たとえば、人気のある電子メール自動化サービス プロバイダーである Mailchimp は、セグメント化された電子メール リストとセグメント化されていない電子メール リストからの洞察を調査しました。

何だと思う？ 重要なポイントは次のとおりです。

• セグメント化されたメーリング リストを介して実施されたキャンペーンは、開封率が 14% 以上高くなりました
• クリック数が 101% 以上増加
• 直帰率が低い
• 購読解除率とスパム率の低下

結果は、セグメント化された顧客リストが、よりパーソナライズされた電子メールの作成と配信に役立つという決定的なものでした.

＃2 。 売上利益率の向上

マッキンゼーは、ヨーロッパの小売業界で調査を実施しました。 このレポートは、顧客セグメンテーションを活用した小売店の売上高が 3 ～ 5% 増加したと結論付けています。 しかし、彼らはどうやってそれをしたのですか？

顧客セグメンテーションを通じて、各顧客が喜んで支払う金額を決定しました (地域と 1 人あたりの収入に基づいて)。 実際、彼らはこれらの洞察を使用して、製品の競争力のある価格設定を作成しました。

さらに、各顧客セグメントのターゲットを絞ったプロモーション、セルアップ、およびクロスセル戦略にも焦点を当てました。

＃3。 新しい市場を探る

ビジネスは拡大したいと考えていますが、目隠しをして新しい市場に参入すると、機会を見つけるのが難しくなります。

たとえば、キヤノンのこのケーススタディを見てください。 対象となる顧客セグメントで非常に需要がある、キャノンのプロ用写真機器。 しかし、同社はローエンドのデジタル カメラ市場に参入したいと考えていました。

実際、これはキヤノンがよく考えていなかったら、最悪の決断だったかもしれません。

幸いなことに、彼らはそうしました！

キヤノンはローエンドのターゲット市場を細分化し、12 歳から 20 歳までの年齢層をターゲットにしました。

キヤノンの競合他社は手付かずのセグメントでしたが、同社はマーケティング キャンペーンを開始し、子供たちの写真への関心を高めました。

結果を推測しますか？

キヤノンは、キャンペーンを開始してから 1 年以内に、ローエンドのデジタル カメラ市場で 40% の市場シェアを獲得しました。

顧客セグメンテーションのタイプ

古い学校の理論では、顧客のセグメンテーションは、顧客が誰で、何をしているかに基づいていると言われています。 しかし、現代の調査では、さまざまなタイプの顧客セグメンテーション モデルが説明されています。

＃1。 人口統計セグメンテーション

人口統計セグメンテーションには、年齢、性別、収入、婚姻状況、および教育に基づいてターゲットオーディエンスをセグメント化することが含まれます。

＃2 。 行動セグメンテーション

ここでは、頻繁な行動、製品の使用、訪問する Web サイトなど、習慣や行動に基づいて人々をグループ化します。 通常、ブランドはこの種のセグメンテーションを使用して、適切なタイミングでより良い広告キャンペーンを実行します。

試してみてください: Amazon で商品を表示します (表示するだけ)。 次に、日常のアプリを開いてみてください。 アプリのいずれかで実行されている同じ製品の広告が表示される可能性が高くなります。

＃3。 サイコグラフィックセグメンテーション

サイコグラフィック セグメンテーションは、あなたの信念をより深く掘り下げます。 性格、習慣、信念、興味などの心理的特徴に基づいて消費者をグループ化します。

理想的には、ブランドは、顧客との深い物理的関係を構築したい場合に、このセグメンテーション モデルを使用します。 たとえば、コカ・コーラは幸福と喜びを連想させます。

＃4。 地理的セグメンテーション

地理的セグメンテーションとは、国、州、地域、都市などの場所によって顧客を分割することを意味します。これは、特定の地域にビジネスを集中または拡大したい場合に理想的なセグメンテーションです。

＃5。 技術セグメンテーション

オンライン トラフィックの約 63% はスマートフォンとタブレットからのもので、残りはデスクトップとラップトップからのものです。

このセグメンテーション モデルが今日の世界でより普及しているのも不思議ではありません。

このモデルでは、テクノロジーの使用状況 (モバイル、デスクトップ、タブレット、アプリ、ソフトウェア、および Web サーフィンに使用されるその他のガジェット) に基づいて顧客を分類します。

＃6。 ファーモグラフィックセグメンテーション

ファーモグラフィック セグメンテーション モデルでは、消費者が生まれた数十年または時代に合わせてサブグループを作成します。

1980 年生まれの人は、2000 年代生まれの人とは異なる人生の段階にあり、さまざまなニーズや関心を持っています。

＃7。 ニーズに基づくセグメンテーション

これは、ニーズに基づいて顧客ベースを分割するブランドが使用する一般的なセグメンテーション モデルです。 セグメンテーションは、単純な質問から始まります: 誰があなたの製品を必要とし、誰が必要としませんか?

#8。 値ベースのセグメンテーション

このセグメンテーションでは、企業がビジネスに与える経済的または金銭的影響に基づいて顧客グループをセグメント化する逆心理学を使用します。

企業はしばしば市場と顧客のセグメンテーションを混同するので、それを明確にしておきましょう.

市場と顧客のセグメンテーション

両方の用語はしばしば同じ意味で使用されますが、市場と顧客のセグメンテーションは、同じ本の 2 つの異なる章である「コンバージョン」です。

両方のモデルの中で、市場セグメンテーションはより高い道をたどり、市場全体のターゲットをより広く概観します。 これには、年齢、収入、教育、習慣、ニーズなどの一般的なサブグループに基づいて、市場全体を細分化することが含まれます。

B2B 設定では、市場セグメンテーションは会社の規模と収益に基づいています。

対照的に、顧客セグメンテーションは、個々の顧客の特性に焦点を当てたかなり細かいアプローチです。

しかし、分析はさらに深く、顧客をさまざまなペルソナに分解します。

理想的には、顧客セグメンテーションは、マーケティング担当者が購入者のペルソナを作成するための完璧なアプローチです。 詳細な顧客プロファイルを構築するのに役立つからです。

顧客セグメンテーションのやり方

顧客セグメンテーション プロセスを 5 つの簡単なステップに分けました。

ステップ 1:顧客セグメンテーション プロジェクトを計画する

ビジネスを成功させるためには、計画が不可欠です。

一度に何万人もの人々を分析するつもりはありません。 そのため、プロセスの目的、範囲、および成果物を明確にする必要があります。

ほとんどの場合、このセグメンテーション プロセスの最後には、次のようになります。

• ターゲット市場における上位の顧客セグメントのリスト
• これらのセグメントに関する追加の洞察
• セグメント内の個人のお客様

ステップ 2:業界データと市場分析を確認する

計画を実行に移したら、新たな市場調査を開始します。 いいえ、データが古いため、PC 上の古いファイルは役に立ちません。

そのため、業界の動向と消費者行動に関する徹底的な市場調査を実施してください。

次のような主観的な質問に対する答えを見つけてみてください。

• 業界は顧客のニーズと要求にどのように応えていますか?
• 私の業界の大物は誰ですか?
• 彼らはどのように顧客をセグメント化していますか?
• 探索する隠れた機会はありますか?

業界、競合他社、市場の可能性について理解を深めたら、次のステップに進みます。

ステップ 3:現在の顧客ベースを調べる

現在の顧客ベースを分析し、考えられるセグメントを特定します。

さらに、これらのセグメントとそれらが保持する顧客データを調べて、ビジネスに適したセグメンテーション モデルを選択します。

調査が完了したら、前述のさまざまな顧客セグメンテーション モデルから選択します。

ステップ 4:カスタマー エクスペリエンス データを収集する

カスタマー エクスペリエンス データは、企業とその顧客との間のやり取りから構成される定性的なデータです。

このデータにアクセスすると、次のような詳細な傾向を監視および測定するのに非常に役立ちます。

• 競合他社と比べて、お客様のブランドの購入履歴と支出
• メール キャンペーン、ニュースレターのサインアップ、またはデジタル広告に対する顧客エンゲージメント
• カスタマー サポート チケットと問題を解決するための平均時間

そしてもっと…

ステップ 5:カスタマー エクスペリエンス データを分析する

ステージは、完全に抽出されたデータを使用して、顧客セグメントを決定します。

まず、定性的データと定量的データの両方を分析し、共通の傾向 (製品を購入する/購入しない理由、エンゲージメント率の増加、またはその他の共通の関心事) を特定します。

次に、これらの傾向を人口統計、地理、サイコグラフィック、技術などの他の要因と照らし合わせて評価し、顧客をグループに分類します。

以上です; さらにビジュアライゼーションを使用して、投資家や利害関係者にわかりやすい形式でこのデータを提示できます。

では、顧客セグメンテーションをよりよく理解するのに役立つリソースをいくつか見てみましょう。

＃1。 マーケティング 顧客分析、セグメンテーション、ターゲティング

この Udemy コースには 6,000 人以上の登録参加者がおり、2,000 人以上の学生から 4.4 という優れた評価を得ています。 これは、顧客分析、セグメンテーション、およびターゲティングを学ぶためのオールインワンのセルフペース コースです。

セグメンテーションを使用してコンバージョンを高めたい場合は、上記のコースが最適です。 このコースで学べることは次のとおりです。

• マーケティング セグメンテーションのための顧客分析
• マスおよびニッチなマーケティング戦略
• ロケーションベースの市場分析
• データ分析

に最適 レストランまたは小売業の場所の分析

最後に、Nasdaq、Box、Volkswagen などのトップ企業が、このコースを従業員に提供しています。

＃2。 顧客セグメンテーション – 完全ガイド

Gerardus Blokdyk による Customer Segmentation Guide book は、顧客セグメンテーションの課題を明らかにし、顧客セグメンテーションを使用してコンバージョンを促進するのに役立ちます。

プレビュー	製品	評価	価格
	顧客セグメンテーション完全ガイド - 2019年版	評価はまだありません	$81.37	アマゾンで購入

この本は、組織の目標を達成しながら、顧客をセグメント化するための証拠に基づいたベスト プラクティスを構成しています。 さらに、包括的な自己評価ツールを使用すると、注意が必要な顧客セグメンテーション領域を確認できます.

＃3。 顧客セグメンテーション – 完全ガイド (第 2 版)

プレビュー	製品	評価	価格
	顧客セグメンテーション 第 2 版	評価はまだありません	$6.54	アマゾンで購入

Gerardus Blokdyk による Customer Segmentation Guide の第 2 版は、次のことを明確に示しています。

• 受け入れられている診断手法を使用して、プロジェクト、イニシアチブ、および組織を診断する
• 証拠に基づいた最適なセグメンテーション戦略を実装する
• 最近の進歩とプロセス設計戦略を既存のセグメンテーション モデルと統合する
• 自己評価スコアカードを使用して、改善領域を明確に把握する

まとめ

ビジネスを拡大するには、さまざまな市場セグメントを活用する必要があり、それを正しく行うには、顧客のセグメンテーションが重要です。

興味、行動、習慣、人口統計に基づいてオーディエンスをセグメント化することは、マーケティング戦略を成功に導く上で非常に重要です。

さらに優れているのは、上記のコースや書籍が、日々のマーケティング業務で顧客のセグメンテーションを学び、実装するのに非常に役立つことです。

今すぐリソースを手に入れて、プロのようにビジネスを成長させてください。

ビジネスを成長させるために、最高のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアを検討することもできます。