カスタマーレビューサイト：それらが何であるか＆トップ9

公開: 2022-05-11

カスタマーレビューサイトは現在、すべてのカスタマージャーニーの不可欠な部分です。したがって、企業が評価ポータルを幅広く扱うことが不可欠です。ここにいくつかの提案があります。

カスタマーレビューサイトとは何ですか？

カスタマーレビューサイトは、消費者が製品、企業、またはサービスについて世論や評価（評価）を行うことを可能にするオンラインプラットフォームです。原則として、個々のレビュープラットフォームは、観光業界向けのトリップアドバイザーやケータリングおよびサービス業界向けのYelpなどの特定の業界にサービスを提供します。

星や評価ポータルのスコアなど、標準化された定量的な評価で意見が出されるのが一般的です。これらの定量的評価は通常、ブランドまたは顧客体験、つまりブランドと顧客体験を説明するフリーテキストコメントによって正当化されます。

評価ポータルには意見形成機能があり、消費者の購入決定に大きな影響を与えます。消費者は、他の消費者の意見を利用して、ブランド、製品、サービス、および企業のイメージを形成します。したがって、評価は消費者の行動に大きな影響を及ぼします。

カスタマーレビューサイトをマーケティングツールとして評価する

レビューポータルには、マーケティングツールの側面もあります。大規模なレビュープラットフォームでの優れたランキングは、消費者が最初に表示される広告、つまりGoogle、Amazon、Ebayと同様に、可能な購入オプションとして特に上位にランク付けされた広告を選択する傾向があるため、顧客獲得に大いに役立ちます。

このため、ますます多くの企業が、ランキングを向上させ、消費者にできるだけ早く気付かれるように、できるだけ多くの肯定的なレビューを収集するという顧客体験管理の目標を設定しています。

2020年の第3四半期に、評価ポータルのYelp.comには、モバイルデバイス経由で約5,500万人のユニークユーザーと4,300万人のデスクトップユーザーがアクセスしました（出典：Statista）。これらの数字は、企業にとってのレビューポータルの重要性と、可能な限り多くの肯定的なレビューを受け取るための肯定的な顧客体験を保証することの重要性を示しています。

このカスタマーエクスペリエンスがポジティブであるほど、消費者はカスタマーレビューサイトでポジティブな評価でこのエクスペリエンスに報いる意欲があります。ネットプロモータースコアの原則は、これを明確に示しています。

企業にとっての評価ポータルの重要性

企業にとって、評価ポータルは、品質管理、顧客満足度の測定、およびオンライン評判の決定に不可欠です。インターネット上では匿名で、店で直接意見を求められる場合よりも抑制の少ない意見を書く傾向があります。

したがって、評価ポータルは、企業のパブリックイメージが長期的な顧客ロイヤルティにとって非常に重要であるため、企業が自社の評判管理を制御および監視するのに役立ちます。

レビューサイトでのレビューにより、企業は潜在的な改善の機会を特定し、より良い顧客体験を提供するために取り組むことができます。したがって、評価ポータルは、装飾もフィルタリングもされていない顧客フィードバックを保証します。

消費者のための評価ポータルの重要性

評価ポータルは、消費者が最高のサービス、最高の製品、最も人気のあるブランドをできるだけ早く簡単に見つけるための便利なリソースです。実際には、次のようになります。たとえば、ハンバーガーレストランで食事をしたい場合、携帯電話を取り出して、Yelpアプリで近くのハンバーガーレストランを検索します。

次に、対応するいくつかのレストランのオファーが表示され、消費者は、他の消費者からの評価に基づいて、これらのハンバーガーレストランのどれに行くかを決定します。消費者にとって、これは可能な限り最高の顧客体験を提供するレストランを見つけることを意味し、レストランにとって、それは新しい顧客を見つけることを意味します。実際のwin-winの状況。

カスタマーレビューサイトの利点

カスタマーレビューサイトに製品やサービスを表示することを決定する際に留意しなければならない企業のカスタマーレビューには賛否両論があります。

利点カスタマーレビューサイト

いくつかの利点は次のとおりです。

サードパーティのWebサイトでの実際の顧客からの実際の顧客からのフィードバックは無料です。
顧客の信頼を促進し、顧客の忠誠心を獲得する可能性を高めます。
SEOの結果とオンラインブランドの評判の向上。
会社の取り組みを改善するための顧客体験について学ぶ。

一目でトップ9のカスタマーレビューサイト

1.Googleマイビジネス

Googleが提供するGoogleマイビジネスの評価ポータルは、製品、ブランド、サービス、または会社の評価に最も重要なプラットフォームの1つです。 Google検索でのランキングを最適化するために、特に中小企業にとって、使いやすく、わかりやすく、非常に便利です。 SEOの専門家によると、評価はGoogleのランキングに影響を与えます。

上位のランキングは、Googleマイビジネスの評価ポータルにとって明確なプラスポイントであるだけでなく、すでに前述したように、肯定的な評価は消費者の決定に大きな影響を及ぼします。

Googleは、オンラインショッピングであろうとレストランへの訪問であろうと、ほとんどすべてのカスタマージャーニーにおいて重要な要素です。現在、ほとんどの場合、Google検索エンジンには少なくとも1つのオンラインタッチポイントがあります。これは、すべての検索エンジンの90％以上の市場シェアを考えると、驚くことではありません。

ほとんどの場合、Googleユーザーの目を引く最初のことは、上場企業のレビューです。そして、それがGoogleマイビジネスが非常に重要である理由です。なぜなら、ここでの最初の意見からの顧客、そして私たち全員が知っているように、それは最も重要なものの1つだからです。

2.トリップアドバイザー

2000年に設立されたトリップアドバイザーは、間違いなく観光業界にとって最も重要で最大の評価ポータルの1つです。トリップアドバイザーは、とりわけホテル、体験、レストランを予約できる比較ポータルであることに注意することも重要です。

約9億件のレビューがあり、これまでに900万を超える施設が評価されています。 2019年には、毎月約4億6000万人のユニークユーザーがトリップアドバイザーを訪れました。上記のキー数値から、この評価および比較ポータルは企業に大きなマーケティングの可能性を提供していることがわかります。

トリップアドバイザーの専門分野であるため、観光業界のすべての企業は、可能な限り自分自身を位置づけ、肯定的に評価されることをお勧めします。検索結果でのランキングだけでなく、品質と評判の管理の観点からも。

トリップアドバイザーの口コミは平均約100件あります。特に大規模なホテルやレストランのチェーンは、場所ごとに数百の評価があり、もちろん、すべてが肯定的というわけではありません。否定的なレビューを単にコメントしないままにしたり、重要だとは思わないので、それらから結論をまったく引き出したりしないことが重要です。

まず、他の場所でネガティブな経験をした顧客を失う可能性があります。さらに、特に高価格戦略を追求している場合や市場の競争が激しい場合は、すべてのレビューがオファーを最適化するために重要です。

さらに、企業は常に否定的な批判に対応して、顧客に最初に評価を取り、それを維持したいことを知らせる必要があります。トリップアドバイザーの評価プラットフォームのユーザー数と重要性、および言及された議論のために、観光業界の企業はここで質の高い評判管理を促進する必要があります。

3.yelp

Yelpは、PayPalの元従業員であるRusselSimmonsとJeremyStoppelmanによって2004年に設立されました。約2億件のレビューがあり、16年後、Yelpは美食の分野でのレビューと評価のトップ評価プラットフォームの1つです。

トリップアドバイザーとは異なり、Yelpは業界固有のものではありません。 Yelpは、ほぼすべてのサービスを評価する機能を提供します。評価ポータルの構造は、ソーシャルネットワークをいくらか連想させます。 Yelpは、他の評価ポータルの場合よりも、ユーザーが共有したり、いいねをしたりする機会をユーザーに提供します。

したがって、レビューと評価はより速く広がります。これは、肯定的な評価と否定的な評価の両方に当てはまります。 Yelpのビジネスモデルは純粋に広告収入に基づいており、企業はYelpに広告を出すためにお金を払っています。ここでは評判と品質管理が非常に重要です。

レビューの配布が速いため、レビューの視認性は他のレビュープラットフォームよりも大幅に高くなります。そのため、レビューを改善するために、否定的なコメントに直接回答することにさらに重点を置く必要があります。

4.クヌヌ

Kununuは、従業員が企業を評価できる評価プラットフォームです。このレビューは公開されており、潜在的な新入社員に会社についてもっと知る機会を提供します。独自の情報によると、450万件のレビューを持つ約965,000社がKununu評価ポータルで評価されています。

従業員は、4つのカテゴリの13の特性に基づいて会社を評価できます。申請者は、申請プロセスを評価することもできます。 Kununuは、公に利用可能な従業員のフィードバックに関して、DACH地域の機密情報源になっています。

フォンクヌヌの目標は、誰もが自分に合った会社を見つけ、逆に、すべての会社が適切な才能を見つけることです。

5. G2

レーティングポータルG2は、ソフトウェアに特化しているため、専門家やテクノロジー企業でよく知られています。あらゆる種類のソフトウェアおよびWebアプリケーションの市場は非常に巨大であるため、G2は、ソフトウェアの購入またはライセンス供与を決定する前に、この分野の顧客体験を知るための非常に便利なプラットフォームです。

そのため、G2は世界で最も有名なB2Bマーケットプレイスの1つでもあります。レビュープラットフォームは、企業のマーケティングと販売に大きな影響を与えます。そのため、企業はここでの存在感を非常に真剣に受け止め、できるだけ多くの肯定的なレビューを通じてリードを生み出し、売上を伸ばす機会をつかむ必要があります。

6. Facebook

Facebookがここにリストされている理由を疑問に思いますか？もちろん、Facebookは本当の意味でのレビューポータルではなく、主にソーシャルネットワークです。しかし、Facebookは、いわゆる会社のページで、製品、サービス、ブランドを評価するためのユーザーも提供しています。 Facebookについて話すとき、ユーザーの数は言及されるべきではありません。

Facebookのユーザー数は19億人で、そのうち3億4200万人がヨーロッパだけです。これが、Facebookが企業にとって不可欠なマーケティングツールである理由の1つです。したがって、Facebookに会社ページがある会社は、Facebookメンバーによって評価されます。

会社の存在感や人気によって、これらの会社のページの視認性、ひいては格付けの視認性も変動しますが、ユーザー数が多いため、従来の格付けと同様の視認性と考えられます。ポータル。そして最後に、企業として、Facebook経由で広告を予約することもできます。これにより、視認性が大幅に向上します。

7.トラストパイロット

トラストパイロットは確かに世界で最も重要なレビューポータルの1つです。 Trustpilotは、世界で1％最も人気のあるWebサイトの1つでもあります。したがって、トラストパイロットが多くのカスタマージャーニーの不可欠な部分になっているのも不思議ではありません。

カスタマージャーニーについて考えるとき、おそらくGoogle検索、ソーシャルメディア、テレビ、ラジオなどの通常のタッチポイントを思い浮かべます。平均して、顧客は製品を購入する前に20を超えるタッチポイントを持っていることがよくあります。そして、これらの各タッチポイントは、顧客が購入を決定するかどうかに影響を与えます。

トラストパイロットは月に400万件以上のレビューを持っています。これは、潜在的な顧客がトラストパイロットを通じてあなたのビジネスのレビューに出くわす可能性が非常に高いことを意味します。 Trustpilotは、この重要なレビューポータルでより多くのレビューを取得し、可視性を高めるなどのサービスも提供しています。これは、消費者の間でより大きな信頼を生み出すのに役立つはずです。

8.信頼できるショップ

信頼できるショップは、おそらく電子商取引の世界で最もよく知られているシールを持っています。信頼できるショップのシールにより、評価ポータルは、この賞を受賞した企業が信頼できるプロバイダーであることを保証します。信頼できるショップは、評価が本物であり、偽物ではないという事実を非常に重要視しています。

テスト分析と人工知能により、疑わしいレビューが特定され、それに応じて削除されます。これには、消費者が評価に対して高いレベルの信頼を持ち、不当なエントリではないことを確認できるという利点があります。信頼できるショップは、評価ポータルの目的を果たしている一方で、オンラインショッピングの際に消費者のセキュリティを確保する会社でもあります。

9. Golocal

名前が示すように、Golocalは、消費者がローカルサービスプロバイダーをできるだけ簡単に見つけられるようにすることを目的としたレビュープラットフォームです。さらに、Yelpと同様の評価ポータルは、フォーラムを介して他のユーザーとつながり、アイデアを交換する機会を提供します。企業向けに、Golocalは自社のWebサイトに統合するためのウィジェットを提供しています。消費者はgolocalのレビューにアクセスして、会社の詳細を調べたり、自分の経験についてレビューを書いたりすることができます。

カスタマーレビューサイトを常に監視してください

評価ポータルは企業にとって非常に重要です。何百万ものユーザーがいるため、ポータルは真の意見作成者であり、したがってカスタマージャーニーに統合されているからです。特に多数の良い評価を持つ企業が持つ大きなマーケティングと販売の可能性は、もちろん、企業が評価ポータルを非常に真剣に受け止めなければならない主な理由です。

評価ポータルは、売上に直接影響するため、品質と評判の管理にとっても非常に重要です。優れた評判管理により、消費者は企業に忠実であり続け、製品、ブランド、サービスを推奨することができます。品質管理は会社で最も重要なトピックの1つである必要があり、評価ポータルもこのための貴重なフィードバックプロバイダーです。

したがって、企業は評価ポータルを非常に真剣に受け止め、それらを監視し、否定的な評価に即座に対応するための人材を提供する必要があります。 QuestionProはこれに最適なソリューションです。オンラインレピュテーション管理用のWebアプリを使用すると、単一のユーザーインターフェイスですべての重要な評価ポータルの概要を常に把握でき、個々の評価ポータルに常にログインして評価をナビゲートしなくても、アプリから直接評価に対応できます。

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