今日実装する20の顧客維持戦略

企業は、顧客を維持することが利益をもたらすことを知っています。 1 回限りの顧客は素晴らしいですが、繰り返しの顧客はさらに大きな投資収益率を提供します。 ほとんどの企業は、リピートビジネスを念頭に置いてサービスや商品を提供しています。 しかし、多くの企業は顧客を維持するための戦略を欠いています。

優れた製品を設計したからといって、顧客がその企業に戻ってくるとは限りません。 顧客を維持するには、リピーターを促進するためのインセンティブを用意する必要があります。 企業がリピート ビジネスの価値をよりよく理解する方法の 1 つは、顧客の生涯という観点から考えてみることです。

顧客の生涯とは、企業が顧客との関係中に顧客から生み出す純利益です。 かなりの数の顧客を維持することは、ビジネスの収益の増加につながります。 最も成功している企業は、新しい顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客を維持しています。

この記事では、20 の顧客維持の例を探ります。これにより、あらゆる機会を最大限に活用して、顧客をビジネスに引き留めておくことができます。

1. カスタマー ロイヤルティ プログラム

顧客ロイヤルティ プログラムでリピーターに報酬を与えます。 ロイヤルティ プログラムは、顧客を維持するための安価でありながら非常に効果的な方法です。

顧客ロイヤルティ プログラムを実装する簡単な方法は、ポイント ベースのシステムを使用することです。 顧客があなたの会社から製品を購入すると、ポイントが付与されます。 一定数のポイントが貯まると、割引や無料アイテムなどの報酬にポイントを換金できます。

別のオプションは、ティアベースの賞システムです。 ティアベースのシステムでは、最初の忠誠心に小さな報酬を与えます。 顧客がより多くの購入を行い、はしごを上に移動すると、報酬が増加します。

2. 顧客維持メール

電子通信は電子商取引を促進します。 このようなコミュニケーションには非常に多くの代替手段があるため、電子メールは時代遅れに見えるかもしれません。 ただし、顧客維持メールは、顧客を維持するための試行錯誤された戦略です。

顧客維持メールの良い例は誕生日メールです。 誕生日にプレゼントをもらうのが好きな人は多いでしょう。 顧客の誕生日にバウチャーを送ることは、強力な顧客維持ツールです。 その他の顧客維持メール オプションには、次のようなものがあります。

• 特別な日のメール
• ありがとうメール
• アニバーサリーメール
• フィードバック メール
• リマインダー メール
• フォローアップ メール

3. クーポン

リピート顧客にクーポンを提供することは、上記の顧客維持オプションと似ています。 たとえば、商品を発送する e コマース サイトを運営している場合、次回の注文で送料無料になるクーポンを顧客に提供できます。 または、あなたのビジネスは割引コードを提供して、次の購入から一定の割合の価値がある衣装を繰り返すことができます.

4.カスタマーサポートの改善

顧客との効果的なコミュニケーションは、顧客維持にとって重要です。 顧客に完璧なサポートを提供することは、顧客を維持するのに大いに役立ちます。 Web サイトのライブ チャット オプションは、顧客が質問をすばやく解決できる優れた方法です。

あなたのビジネスが問題や苦情を効果的に解決すれば、忠実な顧客を獲得できる可能性が非常に高くなります。 お粗末な顧客サービスは、新規顧客とリピーターを確実に遠ざける方法です。 効果的な顧客サポートへの投資は、貴重な顧客を確実に維持するために大いに役立ちます。

5.ソーシャルメディア戦略に投資する

ソーシャル メディアは、顧客とつながるための最も効果的な方法の 1 つです。 Facebook、Twitter、その他の人気のあるサイトであなたをフォローするように顧客に勧めてください。 ソーシャル メディア アカウントがアクティブであることを確認し、これらのサイトで顧客とやり取りするようにします。

オンラインのフォロワーとの関係を構築することは、継続的なプロセスです。 エキサイティングなコンテンツは、プロセスにとって重要です。 ソーシャル メディアを使用して、新製品を共有したり、特別オファーを投稿したり、ブランドの文化を強化したりできます。

顧客がソーシャル メディアであなたと交流するときは、あなたの製品について彼らが何を言っているかに耳を傾けてください。 電子メール、電話、またはウェブサイトと同様に、懸念事項に迅速に対応してください。

6. メールニュースレター

ニュースレターを使用して、ビジネスで何が起こっているかについて顧客に最新情報を提供することは、信頼を築き、リピーターとの連絡を維持するための優れた方法です. 教育ニュースレターは、顧客が積極的に購入していないときでも、ビジネスで何が起こっているかを常に把握できるようにします。

ニュースレターは、製品の使用方法など、製品について顧客に教える絶好の機会を提供します。

7. テキストメッセージ

ビジネスでテキストメッセージを利用して顧客維持率を向上させる方法はいくつかあります。 先に述べたように、優れた顧客サービスはあらゆるビジネスに不可欠です。 顧客からの問い合わせや懸念にテキストで対応することは、顧客とつながるための優れた方法です。

もう 1 つのオプションは、テキスト メッセージ マーケティング キャンペーンを作成することです。 Web サイトへの訪問を促すテキスト メッセージを作成できます。 または、割引コードをテキストで送信することもできます。

8. 顧客紹介プログラム

顧客紹介プログラムは、古い顧客を維持しながら、新しい顧客を引き付ける優れた方法です。 既存の顧客が新しい顧客を紹介すると、既存の顧客は自動的に報酬を受け取ります。 その後、新規顧客は最初の購入時に報酬を受け取ります。

これらのプログラムは、ビジネスへの信頼も高めます。 人は、友人から勧められた会社を信頼する可能性が高いです。

9. パーソナライズされたショッピング体験

あなたのウェブサイトは、すべての顧客の購入に関する重要な情報を収集します。 この情報を活用して、各顧客のショッピング体験を調整してください。 お客様の買い物履歴から、それぞれのお客様に喜ばれそうな商品をレコメンドできます。

このパーソナライズされたエクスペリエンスを、保持メールやテキスト メッセージなど、既に取り上げたいくつかのカテゴリに拡張します。 顧客が興味を持つ可能性が高い製品を顧客に送信することで、顧客がリピーターとしてサイトに戻ってくる可能性が高まります。

10.顧客にアカウントを作成するオプションを提供する

顧客が Web サイトで購入する場合、多くの場合、ゲストまたは登録済みの顧客として購入できます。 あなたのウェブサイトが顧客にアカウントを作成するオプションを提供していることを確認してください. リピーターのお客様は、登録済みのアカウントを持っていると、購入の時間を節約できます。 クレジット カード情報や住所を再入力する必要はありません。

顧客は、登録されたアカウントを通じて購入履歴にもアクセスできるため、繰り返し購入することが容易になります。 さらに、あなたのビジネスは、登録されたアカウントに電子メール、報酬、およびリマインダーを送信できるため、顧客とのオープンなコミュニケーションを維持できます.

11.プッシュ通知

ウェブサイトの訪問者に、プッシュ通知を有効にするオプションを提供します。 Web サイトのプッシュ通知は、携帯電話のプッシュ通知に似ています。 プッシュ通知を使用すると、ビジネス、販売、および特別オファーに関する新しい開発について顧客に通知し続けることができます。

プッシュ通知を有効にすることは、Web サイトへの訪問者にとって簡単な作業です。 ポップアップウィンドウから「許可」を選択するだけです。 彼らがオプトインすると、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスしているかどうかにかかわらず、オンラインであればいつでも彼らとつながることができます.

12. VIP メンバーシップ

VIP メンバーシップの料金を月単位、四半期単位、または年単位で支払うオプションを顧客に提供します。 このメンバーシップは、通常の顧客にはない特別なアクセスと独占的な特典を提供します。 VIP プログラムは、会員が特別な特典にお金を払い、プログラムからの特典を最大限に活用したいと考えているため、顧客のロイヤルティと保持を促進します。

送料無料、セールへの早期アクセス、メンバー限定オファーなどの特典をメンバーに提供できます。 これらすべての利点は、顧客のエンゲージメントを維持するのに役立ちます。

13.景品

景品にはさまざまな形があります。 あなたのウェブサイトでアイテムのコンテストを毎週開催したり、顧客に無料サンプルを送ったりすることができます。 あなたの会社の露出を最大限にするために、あなたが顧客に送るすべてのサンプルアイテムにあなたの会社の名前とロゴを含めるようにしてください.

もう 1 つのオプションは、常連客の継続的な取引に感謝する方法として、忠実な顧客にギフトを送ることです。 無料ギフトは、ブランドを初めて利用する顧客にロイヤルティを生み出す良い方法です。 顧客がウェブサイトで特定のマイルストーン (最低額の支出など) を達成したときにギフトを送ることもできます。

14.調査

アンケートは、購入プロセス全体を通して顧客を引き付ける優れた方法です。 アンケートは、顧客があなたのビジネスから受け取っている製品やサービスに満足しているか、不満を持っているかを示します。 調査結果に基づいて、リピーターを促進するためにビジネスを微調整できます。

調査を使用して、製品やロイヤルティ プログラムの新しいアイデアをテストすることもできます。 特定のサービスがあなたの Web サイトで利用可能になった場合に、そのサービスを使用するかどうかを顧客に尋ねます。 新製品を発売する時期になると、顧客はその過程で役割を果たしたので興奮します。

15. ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションを通じて、顧客があなたのウェブサイトに戻ってくるようにします。 ゲームは中毒性があるため、ウェブサイトにゲームを追加して顧客に報酬を与えることで、顧客はより多くのことを求めて戻ってきます. ゲーミフィケーションとは、通常の Web サイト コンポーネントをゲームに変換して、より楽しくすることです。

顧客は、レベルアップするにつれて、タスクとバッジを完了することでポイントを獲得できます。 または、クーポンや割引コードを獲得するためにホイールを回すこともできます。 ゲーミフィケーションは、顧客のエンゲージメントを維持するための優れた方法です。

16. サブスクリプション

サブスクリプションで顧客を固定することで、顧客はより多くのことを求めて戻ってくることが保証されます。 企業はさまざまな方法でこれを行うことができます。 たとえば、Web サイトで製品を販売する場合、毎週、毎月、またはその他の定義された時間枠で自動的に発送されるオプションを顧客に提供できます。 これは、美容製品や食品などのアイテムに適しています。

このオプションを提供すると、顧客の時間も節約できます。 商品を再注文するために Web サイトにアクセスする必要はありません。 また、必要なものを注文するのを忘れる心配もありません。

17. 新製品のリリースを宣伝する

ブランドに新製品を追加することは、顧客の関心を維持し、ビジネスに戻ってくるための優れた方法です。 新製品のリリースを促進することで、顧客をブランドに惹きつけ続け、ブランド ロイヤルティを構築するのに役立ちます。

ソーシャル メディア、Web サイトの新着セクション、または電子メール、テキスト、ポップアップ通知を介して、新製品のリリースを顧客に通知できます。 また、新しいリリースの更新にサインアップするよう顧客に勧めることもできます。

18. オンライン コミュニティを構築する

誰もがコミュニティに属していると感じたいと思っています。 ブランドを通じて顧客とのつながりを促進することは、忠実な顧客を維持するための優れた方法です。 あなたのブランドが何を表しているのか、そしてそれを中心にコミュニティをどのように構築できるのかをよく見てください。 ライフスタイル ブランドの場合、顧客は製品を日常生活にどのように統合するかで絆を深めることができます。

オンライン コミュニティには、ウェビナー、電子ブック、ディスカッション フォーラムなどがあります。 オンライン コミュニティがどのように形成されるかは、ビジネスの製品によって異なります。 オンライン コミュニティは、顧客サポートと顧客が接続するためのネットワークを提供すると同時に、顧客を引き付けます。

19. 顧客を教育する

付加価値コンテンツを作成して顧客を教育し、関与させることは、顧客維持を高めながらブランド ロイヤルティを構築するもう 1 つの方法です。 顧客とコンテンツを共有することで、顧客は会社の価値観とつながり、ブランドを強化することができます。

製品に関連する情報を紹介するブログは、始めるのに最適な場所です。 新しいブログ投稿の更新情報を受け取るために登録するよう顧客に勧めます。 チュートリアルやビデオを含めることで、顧客は製品を最大限に活用できます。

20. 企業責任

あなたの会社の企業責任への取り組みを強調してください。 顧客は、重要と考える問題をサポートする企業やブランドに共感します。 地域社会で大義を支援することで、会社は顧客との感情的なつながりを築くことができます。 慈善団体を通じて、またはコミュニティにプラスの影響を与えるビジネスに変更を加えることで、コミュニティに恩返しをすることができます。

多くの消費者が環境に関心を持っています。 あなたの会社が環境を保護するための対策を講じている場合は、それをウェブサイト、ソーシャル メディア、ニュースレターで共有してください。

最終的な考え

長期にわたって顧客を維持することは、企業の成功に不可欠です。 残念なことに、多くの企業はこの重要なステップを見逃しており、代わりにリソースのほとんどを新しい顧客を引き付けることに費やしています。 これらの顧客維持戦略の一部またはすべてを実装することで、競合他社との差別化を図りながら、忠実な顧客を維持するための旅を加速させることができます。

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