e コマースの顧客維持: e コマースの売り上げを伸ばす素晴らしい戦略。

新しい顧客を見つけるよりも、現在の顧客に繰り返し購入してもらう方が安価です。 これは多くの企業に当てはまります。特に、クリックとコンバージョンのコストが常に増加しているように見える混雑した e コマースの分野ではそうです。 したがって、販売後に現在の顧客に再販しない場合は、今が顧客維持のためのまとまりのある戦略を構築するのに適した時期です。

1. e コマースの顧客維持率とは?

マーケティングにおける顧客維持とは、既存の顧客にあなたのビジネスから製品やサービスを購入し続けるように働きかけるプロセスです。 顧客維持プログラムの目標は、ビジネスができるだけ多くの顧客を維持できるようにすることです。 それは多くの場合、顧客ロイヤルティとブランド ロイヤルティのイニシアチブを通じて行われます。

ほとんどの企業は、伝統的に顧客獲得により多くのお金を費やしています。 彼らはそれが収入を増やすための迅速かつ効果的な方法だと考えているからです. ただし、多くの場合、顧客維持はより迅速です。 平均して、顧客維持のコストは、顧客獲得の最大 7 分の 1 です。 さらに、既存の顧客に販売する際に、新しい顧客を引き付け、教育し、変換する必要はありません。

2. EC ストアにおける顧客維持の重要性

マーケティング費用を節約

前述したように、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりもはるかに多くの費用がかかります。 したがって、製品やサービスにすでに精通している古い顧客を維持する必要があります。 これにより、お金を節約し、マーケティング費用を削減できます。

リピーターのお客様からのリピート購入は、リピート利益を意味します。

忠実な顧客は、購入のために定期的にあなたのビジネスを使用し、より多くのお金を使う傾向があります. 彼らは、新規顧客よりも新製品を購入する可能性が 50% 高く、支出を 33% 上回っています。 さらに、大切な顧客はあなたのビジネスを信頼し、競合他社よりも優れたサービスを提供していると信じています。 彼らは、あなたの会社が彼らのニーズと要求に耳を傾けていると信じています。 したがって、あなたのビジネスは、これらの顧客が好むブランド、製品、および購入に注意を払います。 そして、彼らはあなたのビジネスで追加の購入をする可能性が高くなります.

無料の口コミ広告.

口コミは、最も費用対効果の高い広告です。 それはあなたの忠実で幸せな顧客からのみもたらされます。 リピーターのお客様は、友人や家族にあなたのビジネスとその製品について話す可能性が高くなります. さらに、彼らは、彼らが受けた優れたサービスや彼らが楽しんだ製品について人々に喜んで話します.

保持された顧客は貴重なフィードバックを提供します

この調査によると、消費者の 97% が、フィードバックを実施すれば、ビジネスへの忠誠心が高まる可能性が高いと述べています。 一方、消費者の 55% は、フィードバックを無視した場合、あなたの会社の顧客であり続ける可能性は低いと述べています。 したがって、彼らのフィードバックに耳を傾けることが重要です。 リピーターのお客様に、あなたのビジネスがより良いサービスを提供するにはどうすればよいかを尋ねる必要があります。 これにより、見落としていた可能性のある新しい機会が得られます。 そして、それが顧客維持率と売上の向上につながります。

3.売上を伸ばすための顧客維持戦略

顧客の信頼と長期的な関係を構築します。

顧客の信頼を育むには、ユーザー エクスペリエンスのあらゆる側面に戦略的に焦点を当てる必要があります。 永続的な関係を築くには、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で関連性と価値を提供します。

• 購入前と購入後の両方で、製品やサービスを最も効果的に使用する方法についてクライアントを教育します。
• 複数のサービス チャネルと、顧客の問題を解決する迅速で正確な対応により、優れた顧客サービスを提供します。
• すべてのチャネルで頻繁なコミュニケーション カレンダーを作成します。
• Starbucks の Mobile Order & Pay のような迅速な配送、無料返品、モバイル ピックアップ注文などの機能で利便性を提供します。

チャーターの兆候を事前に察知する

顧客を確実に維持する最も明白な方法は、顧客が離れないようにすることです。 まず、顧客の警告信号を検出できます。 購入パターン、製品の使用状況、顧客サービスへの問い合わせ履歴など、顧客行動の主要な変数を特定する必要があります。 次に、これらのシグナルを分析し、顧客が離脱する前に阻止するための措置を講じます。

たとえば、過去 6 か月間に何も購入しなかった顧客の数を検討できます。 これは、彼らがあなたのサービスをやめて、競合他社にお金を持っていく兆候かもしれません. 次に、これらの顧客にフォローアップ メールを送信し、顧客が購入しない理由を突き止め、彼らがあなたのビジネスを離れないようにするための解決策を見つけることができます。

顧客生涯価値の測定

顧客生涯価値 (LTV) は、ブランドと顧客との将来のやり取りに起因する純利益の見積もりです。 LTV を理解することで、次の四半期の利益に焦点を当てた短期的なビジネス戦略から、継続的な顧客関係を重視する長期的なビジネス戦略に移行することができます。

顧客の LTV を計算する最も簡単な方法は、顧客が生み出す収益の額から、顧客の獲得と維持に費やした額を差し引くことです。 WebFX のこのようなオンライン計算機、またはこのより複雑なオプションを使用することもできます。

優れたコンテンツを提供して顧客を教育する

多くの人が企業から製品やサービスを購入するのは、これらの企業がオーディエンスを教育することに前向きであるためです。 素晴らしいコンテンツを継続的に共有すれば、顧客はより多く戻ってきます。 その後、ビジネスの顧客維持率が向上します。

お客様の問題を理解する

世界で最も素晴らしい製品を持っていても、それがどのような問題を解決するのかを知らなければ、あまり売れないかもしれません。 さらに重要なことは、どの消費者が最も利益を得るかを知る必要があるということです。

顧客は何を必要としていますか? 彼らを夜更かしさせているのは何ですか？ マーケティング キャンペーン全体を通してこれらの問題点に取り組み続けて、あなたがそれらを理解していることを顧客に知らせます。 時間が経つにつれて、彼らはあなたから購入する可能性が高くなります.

特別オファーで顧客をターゲットにする

顧客の購入履歴を通じて、どのようなオファーが各個人にとって最も魅力的で、増加するかを判断できます。 これにより、ブランドが顧客の心に残ります。

次に、彼らの関心を復活させ、実際の購入につなげる方法を特定する必要があります。 あなたの製品に毎日の取引や追加の価値を提供し、あなたが気にかけ、忘れていないことを感じさせることでそれを行うことができます.

最も収益性の高い (VIP) 顧客に報酬を与える

最も収益性の高い顧客のアカウントを一覧表示できます。 これらは重要なアカウントです。VIP と呼びましょう。 次に、多数のインセンティブを使用して VIP に報酬を与え、忠誠心と顧客維持率を高めることができます

顧客維持率は一朝一夕には改善されません。 ただし、いくつかの堅実な戦略があれば、既存の顧客をより多く獲得することができます。

顧客ベースを調査する

あなたのクライアントサービスはどれくらい良いと思いますか? この種の情報がユーザー エクスペリエンスの向上にどのように役立つかを考えてください。 膨大な数の質問である必要もありません。 買い物客がアカウントにログインしたときに、ポップアップで 1 つの質問をするだけです。

新しい秋のコレクションをどのように気に入るか、またはブランドにとって価値のある洞察を提供すると思われるものなら何でもクライアントに尋ねることができます. これにより、ブランドのショッピング体験を調整することができます。 それを改善すれば、買い物客はより長く滞在することになります.

パーソナルに

買い物客に関する多くのデータを収集しているので、このデータを使用して買い物客のエクスペリエンスを向上させます。 さらに、買い物客に連絡する前に、彼らが連絡を取りたい方法、以前に何を購入したか、以前のやり取りがどのようなものであったかを知っておく必要があります。 クライアントは、ただの番号のように感じたくないので、同じ情報を何度も繰り返さなければならない場合、イライラするでしょう。 パーソナライズされた体験を提供することで、彼らはあなたのチームの一員のように感じ、スムーズで簡単な体験であなたの会社を関連付けます.

結論

顧客維持率を改善する方法がわかったので、顧客体験を改善するための計画を立てることができます。 さらに、Magento 2 に基づいて素晴らしい e コマース Web サイトを構築することに興味がある場合は、専門家との無料相談を予約して、 Magento 開発パッケージを探索することができます。 お客様の要件に合ったビジネス モデルとロードマップを一緒に構築できます