効果的な顧客紹介プログラムを構築する方法は？

新しいビジネスベンチャーを始めることは常に退屈です。 新しい旅に出る前に、さまざまな用語を理解する必要があります。 さらに、市場がどのように機能し、影響を及ぼし、ビジネスに影響を与えるかを理解する必要があります。 これらすべてに加えて、ビジネスプログラムを成功させるために必要なさまざまな戦略に精通している必要があります。

これは、ビジネスの成功は、完全に同期して機能するさまざまな戦術と戦略の組み合わせであるためです。 そして、重要な戦略の1つは、顧客紹介プログラムです。 確立された顧客紹介プログラムを持つことはあなたのビジネスの急速な成長のための触媒として働きます。 意欲的な起業家として、顧客の紹介に関しては遅れをとる余裕はありません。

したがって、この記事では、紹介プログラムとは何かを説明し、強力な顧客紹介プログラムを設計する方法を示します。

紹介プログラムとは何ですか？
なぜあなたの会社は顧客紹介プログラムを持っている必要がありますか？
顧客紹介プログラムを持つことの利点
顧客紹介プログラムを設計するための7つのステップ

紹介プログラムとは何ですか？

名前のとおり、紹介プログラムは、顧客にあなたに代わってあなたのブランドを宣伝し、支持させる伝統的な口コミマーケティング戦術です。 これは、世界中のブランドが顧客を維持し、同時に新しい顧客を獲得するために使用する、最も古く、最も広く使用されているマーケティング戦略の1つです。

紹介プログラムでは、顧客のレビューやオンラインの説明に頼ったり、フィードバック調査を共有したりする代わりに、顧客があなたのブランドが同僚、パートナー、友人とどれほど優れているかについて直接話し合うことができます。

紹介プログラムは、企業や企業が新しい顧客を獲得し、ブランドに適した価値のあるリードを生み出すために明示的に設計されています。 これにより、営業およびマーケティングチームは、顧客と関わるための計画を立て、育成し、設計することが容易になります。

たとえば、スポーツ用品会社は、起業家ではなく、ブランドアンバサダーとしてアスリートを雇う可能性が高くなります。 アスリートは、志を同じくする人々にブランドの使用を促し、奨励する可能性を秘めているため、ブランドの信頼性が高まります。

なぜあなたの会社は顧客紹介プログラムを持っている必要がありますか？

紹介プログラムは口コミに依存しています。 これは、すべての新規顧客があなたのブランドを使用したことのある人から直接あなたのブランドについて聞いて、それが素晴らしいと感じたことを意味します。

強力な紹介プログラムを使用すると、すべての新しいリード/顧客が、あなたの会社が信頼でき、満足のいく結果を提供していることを知らせる信頼できる情報源を持っていることがわかります。

すべての企業や企業には、企業にとって非常に大切な忠実な顧客がいます。 紹介プログラムは、あなたのブランドについての情報を広めることにより、あなたの製品やサービスを大いに賞賛する顧客にインセンティブを与えるために構築されています。 これらの顧客からの口コミにより、ビジネスの認知度と売上が向上します。

あなたの製品/サービスにすでに精通していて愛しているクライアントは、あなたのビジネスの将来に間接的に投資することによって伝道者として行動します。 その見返りとして、紹介ごとに適切な報酬を提示する必要があります。

顧客紹介プログラムを持つことの利点

• ほとんどのマーケティング調査では、紹介リードは他のマーケティングチャネルを使用して生成されたリードよりも30％多いことが示唆されています。
• 紹介されたすべてのサインアップは、紹介されていないものよりも生涯価値が長くなる傾向があります
• 強力な紹介プログラムは、ブランド認知度の向上につながり、時間の経過とともに市場シェアを拡大​​します。
• 紹介プログラムは、マーケティングのための最も費用効果の高いプラットフォームの1つです。 それは、他の顧客獲得戦術よりも一般的に安価な口コミのみに依存しています。
• 紹介プログラムを介して獲得した顧客は、なんと40％の保持率を持っています。

顧客紹介プログラムを設計するための7つのステップ

顧客紹介プログラムに関連するかなりの利点があります。 手始めに、それはあなたが他のマーケティングチャネルに貴重なお金を費やすことを防ぐ非常に費用対効果の高いマーケティング手法です。

さらに、顧客紹介プログラムを介して生成されたリードは、生涯価値が高くなる傾向があります。 ご覧のとおり、強力な顧客紹介プログラムとそれに続く計算および測定の準備ができているメトリックには明らかな利点があります。

それがテーブルにもたらすすべてを考えると、顧客紹介プログラムを持つことをスキップすることはできません。 まだ持っていない場合は、次の手順で作成する方法を説明します。

目標を設定する

計画されているものにはすべて、満たす必要のあるいくつかの前提条件があります。 同様に、顧客紹介プログラムを作成する前に、プログラムを通じて達成することを目指すいくつかの目標を最初に設定する必要があります。 これには主に、次のことを自問することが含まれます。

• このプログラムを通じて何を達成することを目指していますか？
• より多くのリードを生成したいとお考えですか？
• 成長を促進したいとお考えですか？
• あなたはリードと成長の間で結ばれていますか？
• 顧客維持をミックスに追加したいとお考えですか？
• 顧客紹介プログラムは業界にとって信頼を築くための演習ですか？

これらすべての質問への回答は、もう少し深く掘り下げて、はるかに小さなスケールで達成できるすべてのより広い目標を確認するのに役立ちます。 成長や顧客セグメントに関係なく、紹介プログラムを使用して多くの目標を設定し、達成することができます。 ただし、目標に対する成功を簡単に測定できるように、これらの目標はすべて測定可能である必要があります。 すべての顧客紹介プログラムの成功には、エンゲージメント率、参加率、およびコンバージョン率が含まれます。

メッセージを定義する

すべての紹介プログラムには、その背後に設定されたメッセージが必要です。 さらに、このメッセージは、ターゲットオーディエンスがそのまま理解し、認識できるようにする必要があります。 そうでない場合、オーディエンスはわざわざあなたのブランドを考え直すことはありません。 紹介プログラムが何を達成しようとしているのかを明確に説明してください。

このために、あなたはあなたのプログラムがどのように機能するか、顧客に何が期待されるか、彼らがそれをどのように行うことができるか、そして彼らが見返りに期待できるすべて（インセンティブ/報酬）を述べる必要があります。 簡単に言うと、召喚状（CTA）が明確で、鮮明で、簡潔で、目立つことを確認する必要があります。

紹介があなたのビジネスに来る場所と方法を評価する

研究はすべての事業活動の不可欠な部分です。 すべてのビジネスには、何らかの形で紹介があります。 したがって、顧客紹介プログラムを構築する上で重要なステップは、紹介者があなたのビジネスについてどこでどのように知っているか、または彼らがあなたのビジネスについて知っているかどうかを調査および評価することです。

このプロセスは、マーケティング、営業、サポートスタッフなど、顧客との関係を構築する責任を負うすべての人が行う共同作業である必要があります。 調査には、上記の3つが紹介をどのように扱っているかを評価することが含まれます。 評価では、紹介の観点から現在の位置が示されると同時に、改善の余地が示されます。

さらに、この調査は、顧客がどれだけの価値があるかを示しています。 紹介がどこから来ているかがわかれば、これらの紹介を中断するために必要なオンボーディングプログラムの監視と管理に時間を費やすことができます。

適切なランディングページを作成する

紹介プログラムは適切なメッセージで構成されます。 ただし、メッセージは、指定されたターゲットオーディエンスに到達した場合にのみ重要です。 これを実現するには、視聴者が紹介プログラムを利用できる場所が必要です。 ここで、紹介プログラムのあらゆる側面を説明する関連するランディングページを作成する必要があります。 このランディングページが見つけやすく、ホームページから簡単にアクセスできることを確認してください。

Webサイトのプライマリナビゲーションタブにランディングページを含めると便利です。 次に、検索結果に役立つターゲットキーワードなどのSEO手法を使用して、ランディングページを最適化します。 SEOのためにランディングページを最適化すればするほど、ページのインターネットトラフィックは多くなります。

最後に、ランディングページが紹介プログラムのすべての側面をカバーしていることを確認してください。 簡単に言えば、このランディングページでは、紹介プログラムがどのように機能するか、顧客に何が期待されるか、プログラムをどのように利用できるか、紹介が成功した場合にどのような報酬が得られるかを説明する必要があります。 顧客がプロセスを簡単に行えるように、ページの両側に個別の専用紹介を含めると便利です。

インセンティブを選択してください

あなたの製品を本当に気に入っている忠実な顧客は、見返りを期待せずにあなたのブランドを他の人に推薦する可能性があります。 ただし、顧客維持率を向上させるには、これらの顧客にインセンティブを与える必要があります。これは、紹介プログラムが優れている点です。

あなたの顧客にあなたのブランドを他の人に紹介するように頼むだけでは、時々それをカットしません。 したがって、ある種のインセンティブを提供することによって、ポットを甘くする必要があります。 これらは、すべての製品とサービスに対する金銭的インセンティブまたは早期割引のいずれかである可能性があります。 あなたのインセンティブは通常あなたがいる仕事のラインに依存します。例えば、Oyo Roomsは他の人に彼らのサービスを紹介する顧客のためにすべての既存のサービスの30％割引を提供します。

インセンティブにはさまざまな形や形があります。 それらは現金として直接支払うこともできますし、それを使って創造的にすることもできます。 割引クーポン、リワードカード、ギフトカード、エキサイティングなバウチャー、またはその他の適切と思われるアイテムを提供することを選択できます。

これらはすべて、紹介に対する感謝のしぐさとして顧客に送信できます。 これらの紹介プログラムは、紹介を送信する人と紹介された人の両方が何かを受け取ったときに最良の結果をもたらしたことを知ってください。

あなたのプログラムについての情報を広める

今こそ、あなたのプログラムについて人々に知らせる時です。 あなたの紹介プログラムが彼らのために何を用意しているかについてもっと多くの人々が知っているほど、あなたのビジネスにとってより良いものになるでしょう。 新しく考案された顧客紹介プログラムがある場合は、電子メール、ニュースレター、ソーシャルメディアを通じてその言葉を広める必要があります。

さらに、すべての顧客とのやり取りで紹介プログラムについて言及する必要があります。 あなたの紹介プログラムについて人々に知らせるための顕著な方法のいくつかは、

• すべての会社のバナーおよびWebサイトのCTA。
• 紹介プログラムについての言及は、顧客の電子メールや会社のニュースレターのいたるところにあります。
• 購入するたびに、紹介ページに顧客を誘導します。

あなたは言葉を広めるために最初にかなりの時間を費やす必要があるでしょう。 ただし、プログラムが起動して実行されると、メッセージングを削減できます。 紹介プログラムへの言及は、会社のWebサイトで常にアクティブであり、電子メールまたはニュースレターのいずれかに含まれている必要があることに注意してください。

プログラムの有効性の追跡と監視

紹介プログラムが開始されたら、時々監視を開始します。 顧客紹介プログラムでは、すべての顧客を監視する必要があります。 理想的には、これらは注意深く監視する必要があるものです。

• 誰が紹介されていますか？
• 誰が参照していますか？
• 紹介された顧客はプログラムを利用しましたか？
• 紹介した顧客はそれぞれのインセンティブを受け取りましたか？
• 紹介者が紹介者に届くまでどのくらいかかりましたか？
• 紹介された顧客と紹介された顧客の両方とベースに接触するには、さらに何をする必要がありますか？

プログラムに影響を与える可能性のある予期しない状況が発生する可能性があります。 あなたのプログラムを時々追跡することはあなたにそのようなことを知っさせるでしょう。 プログラムの実行時間が長いほど、より大きなデータセットが得られます。 このすべてのデータは、最終的には平均的な顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 さらに、プログラムのどの側面で作業が必要かについても説明します。

結論

広告としてではなく、友達からの推薦として入ってくるブランドを信頼する可能性が高くなります。 すべての調査は、最終的に、人々が他のすべてのマーケティングおよび広告チャネルよりも友人や家族の推奨事項を信頼する可能性が最も高いことを示唆しています。

すべての紹介プログラムには、口コミマーケティングの終わりのないサイクルを生み出す可能性があります。 マーケティングのダイナミクスを考えると、現代の市場は効率的なマーケティングシステムを必要とし、これは強力な顧客紹介プログラムが最大のリード生成につながる可能性がある場所です。

よくある質問

顧客の紹介を増やすために使用する戦略は何ですか？

卓越したカスタマーサービスを提供し、インセンティブを提供し、ソーシャルメディアで紹介プログラムを共有するよう顧客に促します。

最高の紹介プログラムは何ですか？

GetResponse –紹介ごとに$ 30のアカウントクレジット、Dropbox –紹介ごとに最大32 GB、Fiverr –紹介ごとに最大$ 100、Chase Bank –紹介ごとに$ 50は、最高の紹介プログラムの一部です。

紹介プログラムはどのくらい効果的ですか？

紹介プログラムを通じて獲得した顧客の保持率は37％です。