顧客ロイヤルティ マーケティングで Shopify ビジネスを拡大するには?

新しいバイヤーを獲得するには、既存のバイヤーを維持するよりも 5 倍の費用がかかることをご存知ですか?
また、既存の買い物客は、新規購入者よりも新しい商品を購入する可能性が 50% 高く、支出額が 31% 多いことをご存知ですか?

バイヤーが戻ってきて、より多くの購入をするように動機付けるロイヤルティ プログラムを現在お持ちの場合、上記の統計は、成功した顧客ロイヤルティ プログラムの影響と重要性を間違いなく示しています。

ロイヤルティ マーケティングと、それがビジネス全体の成長と成功にどのように役立つかについて詳しく見ていきましょう。

ロイヤリティマーケティングとは？

ロイヤルティ マーケティングで使用される戦略には、多くの場合、購入の動機付けと消費者ロイヤルティの構築が含まれます。 顧客ロイヤルティ マーケティングは基本的に、インセンティブを提供することで既存の買い物客を維持することに重点を置いています。 無料の製品、割引、常連客または古い顧客への特別オファーを提供したり、ロイヤルティ プログラムを実行したりすることで、彼らにインセンティブを与えることができます。

オンライン ビジネスで顧客ロイヤルティを目指すべき理由

顧客ロイヤルティは、e コマース ビジネスに無数の利点をもたらします。 信頼を築き、売り上げを伸ばすための究極の方法です。 なぜあなたのビジネスでそれが必要なのかを話し合いましょう。

1- より多くの費用を支払うバイヤーを維持する

忠実な顧客は、通常の購入者よりも多くのお金を使います。 Accenture のレポートによると、購入者の約 57% が、自分が忠実なブランドにより多くのお金を費やしています。 したがって、顧客を忠実な顧客に変えることで、コストが削減され、ビジネスにより多くの費用がかかります。

2- 取得コストの削減

ロイヤルティ マーケティングを実装すると、既存の顧客を維持し、リピート購入を増やすことができます。 パーソナライズされたプッシュ通知などの便利なモバイル アプリ ツールを利用して、顧客をブランドに引き付け、新着商品や魅力的なオファーに関する情報を提供し続けることができます。 顧客を維持することは、新規顧客を獲得することよりもはるかに費用対効果が高くなります。

3- カート放棄の減少

ロイヤルティ マーケティングを実装し、MageNative アプリを利用するもう 1 つの大きな利点は、カート放棄率の低下です。 MageNative アプリによる強力なカート放棄キャンペーンを使用すると、買い物客が途中でやめた購入プロセスを完了するよう説得できます。

買い物客のほぼ 90% が購入時にクーポン コードを利用しています。 そして間違いなく、それが顧客ロイヤルティを構築する最も効果的な方法です。 購入を完了することで獲得できる報酬/ポイントを提供することで、買い物客を引き付けることができます。

4- より肯定的なレビューを生成する

カスタマー レビューは、ブランドの信頼性を高め、Shopify ストアでのアプリのランキングを上げるために不可欠です。 買い物客の約 95% は、購入前にオンライン レビューを確認します。 さらに、製品が 5 つ星評価を獲得すると、製品が購入される可能性が 270% 増加します。 ポイントやプロモーションで報酬を与えることで、忠実な顧客にサイトにレビューを残すよう説得できます。

5- 収益の増加

上記のすべてのポイントが示すように、ロイヤルティ マーケティングを利用することが、e コマース ビジネスの全体的な収益を増加させる究極の方法です。

買い物客があなたのブランドに忠実になると、競合他社よりも常に最初にあなたのブランドを好むようになります. また、既存の買い物客は、新しい買い物客よりも 50% も試してみる可能性が高くなります。 そのため、彼らはあなたから購入するだけでなく、あなたのさまざまな製品を喜んで試してくれます.

さらに、忠実な顧客は、ブランドを友人や家族に紹介することで、リーチを拡大します。 Neilsen によると、買い物客の約 92% が友人や知人からの紹介を信頼しています。 他のタイプの広告ではなく。

忠実な顧客基盤があれば、彼らは友人や家族にあなたの製品やオファーについて伝えることで、常にあなたのブランドを宣伝し、ドアからより多くのビジネスをもたらすのに役立ちます.

顧客ロイヤルティを構築する方法?

信頼を築き、買い物客を満足させ続けることは、ロイヤルティを構築するための重要な要素です。 顧客の忠誠心を育み、感情的な愛着を築くには、すべての顧客のニーズと要件に対応する必要があります。 ここでは、忠誠心を構築するための重要な要素を示します。

買い物客と交流する

買い物客とつながることで、コミュニティと帰属意識を築くことができます。 ブランドの刺激的で最新のニュースや実績、考えをスペースで共有して、ユーザーのエンゲージメントと熱意を高めます。
ソーシャル プラットフォームを利用して、特別な取引、最新のトレンド、割引について買い物客を更新できます。

買い物客があなたのブランドに忠誠を誓い、関与していると感じられるように促すと、彼らはポジティブなつながりを持つ可能性が高くなります。 熱心なバイヤーは、満足度が高く忠実な顧客です。
顧客ロイヤルティとは、最終的には、ビジネスを生み出すバイヤーを維持し、育成し、手を差し伸べることです。

バイヤーの満足度を維持するもう 1 つの方法は、バイヤーのニーズを特定することです。 ユーザーの行動データを使用して購入者のニーズを予測し、それを提供します。

SaaS企業のGrooveは、「危険信号指標」を認識し、救済の危険にさらされている消費者を捕まえ、継続するインセンティブを与えることで、解約率を71%削減しました. 消費者が解約する前に何をするかを垣間見ることで危険信号の指標を発見し、解約を防ぐ準備をします。

最後に、古いヒントがまだ有効です。簡単なお礼のメモ、休日の願い、または誕生日のお祝いの願いは大いに役立ちます。 あらゆるセクターの買い手は、ビジネス取引以外でも、あなたが自分のことを気にかけていると感じたいと思っていることを忘れないでください。

あなたのビジネスが最も得意とすることに集中する

バイヤーは、あなたのブランドの核となる価値観と使命を理解しようとしています。 彼らにとって、あなたが提供するのはあなた自身です。
ブランドの価値を簡単かつ迅速に特定できるようにするには、どうすればよいでしょうか?

「決定的であること」とジム・ジョセフは言います。 「具体的にすればするほど、バイヤーはあなたが何を提供できるかを理解し始めます。 これにより、自分が最も得意とすることを 1 つ選択するように促されるかもしれませんが、それはあなたが固執するべき話です。

確かに、より多くのサービス、製品、およびアイデンティティを提供することは、より多くの人々にあなたのブランドを評価するでしょう. しかし、あなたが識別可能であればあるほど、あなたを好きな人に愛着を抱くようになります. 皆を喜ばせようとすれば、結局は何の印象も残らないでしょう。

あなたのバイヤーが、あなたがしていることは、彼らが一生見逃していたものであり、それなしでは生きていけないものであることを理解してもらう必要があります. つまり、画面いっぱいになるまで 1 つのものだけを拡大する必要があります。 たとえば、ナイキは、ヨガ パンツ、チューブ ソックス、水筒、ダンベルなど、スポーツウェアやスポーツ用品を数多く扱っています。 でもナイキといえば真っ先に思い浮かぶのはスニーカー。 そのため、単一の製品ブランディングを構築しますが、堅固であり、人々の心に残ります. そして、彼らをあなたの永続的で忠実なバイヤーに変えてください。

ブランドの一貫性を確保する

一貫性は、ロイヤルティを構築する上で重要な要素です。 消費者がブランドとやり取りするたびに、ブランドは同じように感じられるべきです。 GrowingSocialBiz の Sue Cockburn 氏は、消費者エクスペリエンスに再び戻ってきたと述べています。 実際、私たちが組織全体で常に有望な製品やサービスを提供している場合、私たちが何を伝え、何を意味するかを伝えている場合、コミットメントの下で過剰に提供している場合、組織が繁栄するだけでなく、驚くべき高みに達する可能性があります.本物。 それは成功を保証するものではありませんが、より多くを獲得するための基盤を築き、通常は競合他社からあなたを引き離します.

マクドナルドは、世界で最も普及しているブランドの 1 つです。 Ray Kroc 氏がフランチャイズ開発を開始して以来、このチェーンの特徴の 1 つは、インディアナ州のマクドナルドがインドやニューヨークのマクドナルドと同じであることです。
問題は、マクドナルドも世界で最も人気のあるブランドの 1 つであるということです。 その背後にいるモーリスとリチャードは、最初のレストランの計画がまだ構想段階にあるときでさえ、「ゴールデン アーチ」というフレーズを使用して、その方法でそれを構築しました。

したがって、買い物客の心に印を付けるには、一貫性が重要です。

モバイルアプリとロイヤルティ マーケティングで Shopify ビジネスを成長させるには?

1. カスタマー ロイヤルティ プログラム

顧客ロイヤルティ プログラムは、忠実な買い物客を奨励し、報酬を与える優れた方法です。 これらのプログラムには通常、報酬のベンチマークがあります (たとえば、買い物客は毎月 X の金額を支払う必要があります) が、通常、買い物客にとってのメリットはこれらの条件を上回ります。

ポイント制度やパンチカード、クレジットカードなど、さまざまな会員制度があります。 それらはすべて、買い物客があなたの商品により多くのお金を使うように動機付けます.
たとえば、スターバックスについて考えてみましょう。 ロイヤルティ プログラムに参加すると、メニューから飲み物やその他のアイテムを購入するたびにポイントを獲得できます。 一定数の星に到達すると、無料で購入できます。 これにより、買い物客は、他の場所では得られないかもしれない報酬に向けて努力しているため、購入に正当性を感じることができます.

したがって、ロイヤルティ マーケティングの指標から、ロイヤルティ プログラムがロイヤル カスタマーを知るのに役立つことがわかります。 買い物客向けのロイヤルティ マーケティング戦略を作成することで、ブランドの存在感を高め、収益を増やすことができます。 さらに、ブランドを宣伝する優れた方法です。 競合他社との差別化を図り、買い物客との感情的なつながりを築きましょう。

2.ソーシャルメディア

Shopify の顧客ロイヤルティ プログラムの作成に成功したら、次のステップはそれを宣伝することです。 そして、ソーシャルメディアはそれを促進する最も効果的な方法かもしれません.

ソーシャル メディアで強引に売り込もうとするのではなく、ブランドのロイヤルティ プログラムのメンバーであることのメリットをソーシャル メディアのフォロワーに伝えることができます。

このアプローチに従って、最大数の購入者にリーチし、それらを忠実な顧客に変えることができます. また、あなたの分野に関連するソーシャル メディアのインフルエンサーにリーチすることもできます。 そして、ロイヤルティプログラムに参加して、Shopify ストアを宣伝するように勧めてください。

3. モバイル アプリにロイヤルティ プログラムを実装する

モバイル アプリは、ほとんどの e コマース ショッパーが最近使用することを好むプラットフォームです。 買い物客の約 60% は、ユーザー エクスペリエンスの向上により、モバイル サイトよりも e コマース アプリを好みます。 したがって、忠実な顧客を増やしたい場合は、ロイヤルティ プログラムをモバイル アプリに追加する必要があります。

既存の顧客を維持することはますます難しくなり、日々コストも高くなっています。 モバイル アプリに顧客ロイヤルティ プログラムを組み込むことで、買い物客をビジネスに引き付けることができます。

顧客ロイヤルティの重要性を認識しているため、Flits や Yotpo 顧客ロイヤルティなどのトップ ロイヤルティ アプリを Shopify アプリに統合しました。

これらのロイヤルティ アプリを Shopify アプリに実装すると、買い物客を特別な気分にさせ、忠実な顧客に変えることができます。 買い物客の 75% が、特典を提供するブランドから購入することを明らかにしています。

MageNative はどのように役立ちますか?

MageNative の主な目標は、クライアントに質の高いサービスを提供し、良好な顧客関係を維持することです。 MageNative アプリを利用すると、買い物客に優れたショッピング体験を提供できます。 バイヤーの旅をよりスムーズで楽しいものにする数多くの素晴らしい機能を提供します。 また、独自のアプリ内購入体験を提供することで、買い物客を忠実な顧客に変えることができます。 MageNative は、あらゆるビジネスにおける顧客ロイヤルティのメリットを理解しています。 Flits や Yotpo などの人気の顧客ロイヤルティ アプリと統合されているため、忠実な顧客向けに専用のロイヤルティ プログラムを実行して、顧客のエンゲージメントを維持できます。 そのため、MageNative アプリは、顧客を忠実な顧客に変えるためにあらゆる手段を講じています。 そして、忠実な顧客は、ビジネスに最大の利益をもたらす顧客です。

手短に

ビジネス全体の成長には、顧客との健全で長期的な関係を築くことが不可欠です。 ロイヤルティ マーケティングは、買い物客との強いつながりを構築するための究極のアプローチです。 これは、優れたカスタマー サービスを提供し、究極のアプリ エクスペリエンスを提供することで実現できます。 また、常連客や常連客にポイントや特典を提供して、特別な気分にさせます。 オールインワンの MageNative Shopify モバイル アプリを使用して、買い物客とつながり、Shopify ビジネスを成長させましょう。