10ベストカスタマージャーニーマッピングツール
公開: 2022-05-11あなたが本当にあなたの顧客を知っているかどうかあなたは何回あなた自身に質問しましたか？ あなたの顧客とあなたのブランドとの相互作用は何ですか？ ショッピング体験の各部分と、購入の決定およびその後の注意を分解しますか？ 最高のカスタマージャーニーマッピングツールについて話しましょう。
カスタマージャーニーマッピングツールとは何ですか？
カスタマージャーニーマッピングツールは、ブランドのさまざまな側面とやり取りするときに顧客がたどるジャーニーを定義して視覚的に表現するのに役立つように特別に構築されたプラットフォームです。
この記事で推奨するようなツールを使用すると、カスタマージャーニーをより適切に視覚化し、購入者のペルソナと実際のユーザーの行動を理解して、最終的にビジネスにプラスの影響を与える改善、評価、アクションを計画できます。より幸せな（そして忠実な！）顧客。
この記事では、お客様のニーズと予算に合ったカスタマージャーニーマップを作成するのに役立つ10種類のカスタマージャーニーマッピングツールをまとめました。
トップ10の最も効果的なカスタマージャーニーマッピングツール
カスタマージャーニーを完了し、顧客が完全に満足していることを確認するには、ポジティブなタッチポイントとネガティブなタッチポイントを分析する必要があります。 カスタマージャーニーマップを作成し、顧客が実行する各ステップを改善するための最良のツールのいくつかを発見してください。
Canvanizer：360度マッピング
これは、組織のさまざまな領域をレビューし、顧客重視を含む顧客マッピングソフトウェアです。 Canvanizerは、アイデアや概念をキャンバスとして開発、ブレインストーミング、および構造化できるようにすることを目的としたツールです。
プロジェクトのタイプに応じて、さまざまなテンプレートから選択するか、空白のキャンバスで最初から始めることができるはずです。 主な利点は、それが無料のツールであるということです。
Smaply：顧客アプローチ
Smaplyは、カスタマージャーニーマップをトレースして、見込み客のフェーズを定義し、顧客アプローチをビジネスに統合することをサポートするソフトウェアです。 Smaplyを使用すると、カスタマージャーニーマップを作成、共有、および提示できます。
あなたはあなたの顧客の経験、ニーズ、購入チェーンの弱点、そしてあなたのブランドが相互作用するときに引き起こすことができる感情を理解することができるかもしれません。
ミロ：アジャイルリモートチームワーク
Miroは、部門の枠を超えたチームワークのためのコミュニケーションの作成、コラボレーション、および一元化を支援します。 このツールは、ユーザーストーリーまたはカスタマージャーニーマッピング、ワイヤーフレーミング、ロードマップ、スプリント計画、または回顧展のためのツールセットを備えています。
リモートワークが可能になるため、チームが変化する操作方法と一緒に作業することはそれほど難しくないかもしれません。
Custellence：魅力的で効果的
Custellenciaで旅行マップを作成できます。 顧客マップを作成するためのユーザーインターフェイスを提供します。 また、小規模または大規模な組織向けに、サービスブループリント、ユーザーマップ、カスタマージャーニーマップ、カスタマーサービスマップ、およびエクスペリエンスマップも提供します。
製品チームは、思いやりのある旅のためにドラッグアンドドロップとワークフローを使用してカードを追加できます。 顧客の努力と感情を示す柔軟なマップ構造を使用して、共感的な線と曲線を作成します。
Gliffy：たくさんの機能
Gliffyは、図の作成と編集に使用されるWebエディターです。 Gliffyは、高度に技術的な図、特にドラフトするためにコラボレーションが必要な図には少し軽量すぎますが、ベン図や組織図などの単純な機能をたくさん提供します。
無料のアカウントでは、合計5つの図しか作成できず、作成するすべての図は公開されます。 つまり、会社のネットワークマップなど、機密性の高いものを描画する必要がある場合は、無料バージョンを使用することはお勧めしません。
UXPressia：タッチポイントを分析する
UXPressiaは、チームがカスタマージャーニーを視覚化、共有、提示、改善するのに役立つクラウドカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。 複数のユーザー向けのリアルタイムオンラインコラボレーション、さまざまなデータソースとの統合、直感的なドロップイン環境を備えた最新のインターフェイスなどの機能を提供します。
ジャーニーマッピングに加えて、UXPressiaは、柔軟な顧客/購入者のパブリックイメージおよびインパクトマップビルダーと、組織全体でプロパティテンプレートを作成および共有する機能を備えたさまざまな事前作成済みテンプレートも提供します。
Lucidchart：適切なソリューションを実装する
Lucidchartは複数のソリューションを提供しており、その1つは、通過する各フェーズをマッピングしてカスタマージャーニーを作成し、プロトタイプの顧客にこれまで以上に共感することです。
これは、詳細なカスタマーエクスペリエンス図を作成し、顧客エンゲージメントを横方向に増やすのに最適なオプションです。
Microsoft Visio：複雑な図を簡単にする
Microsoft Visioソフトウェアは、さまざまな図やフローチャートを作成するために使用されます。 この視覚化ツールを使用すると、ユーザーは単純またはより複雑な顧客データ図を作成できます。 また、さまざまな組み込みの形状、オブジェクト、およびテンプレートを使用して操作できます。
Visioの主な目標は、ユーザーが可能な限り簡単に図を作成できるようにすることです。
注：これはMicrosoft製品であり、MSOfficeのアドオンとして販売されています。
OmniGraffle：きちんとしたマッピング
OmniGroupのOmniGraffleは、ページレイアウトからインテリアデザインまで、あらゆるものに使用できる作図ツールです。 このツールを使用すると、ユーザーは同僚と共有できるきちんとした正確なカスタマージャーニーマップを作成できます。
プロのアーティストやデザイナーからカジュアルなデータマッパーや初心者のダイアグラム作成者まで、誰でもOmniGraffleを使用できます。 OmniGraffleの優れている点は、開始がいかに簡単かということです。
タッチポイント：100％柔軟な旅行マップ
このカスタマーエクスペリエンスマップツールまたはSaaSは、さまざまな方法でマップを作成し、目標を設定し、目標を提供し、フェーズを分析して、部門のすべてのメンバーと共有し、来たときにカスタマージャーニーのすべての角度を確認できるようにします。あなたのブランドと接触し、製品やサービスなどを取得します。
PowerPointなどの形式のさまざまなカスタマーエクスペリエンスマップテンプレートもありますが、一般的に、投稿で言及されているこれらのツールには、すでにいくつかの作業があり、顧客中心の戦略を計画する際に別の価値を提供します。
カスタマージャーニーマップを最大限に活用する
カスタマージャーニーマップはすでに定義されていますか？ 素晴らしい！ あなたのクリエーションを機能させ、それを最大限に活用する時が来ました。
オールインワンのカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームであるQuestionProCXでは、次のことを支援できます。
- 顧客の成功を加速する
- 共有しやすい、きちんとした柔軟なダッシュボードとレポートを作成する
- チケットシステムを使用してフィードバックループを閉じます
- プロモーターの増幅と中傷者の回復
- 複数のCX調査を、Webサイト、電子メールから直接、または共有可能なリンクとして展開します
- NPS、 NPS + 、CSATなどでアンケートを送信してください！
顧客の旅をたどり始めます。 QuestionPro CXは、市場で入手可能な最も高度で広範なカスタマーエクスペリエンスツールのいくつかを提供します。 今日QuestionProCXを使用して、顧客の考えや気持ちについて貴重な洞察を得ることができます。