2022年のトップ30のベストカスタマーフィードバックツール2022年3月30日

あなたが気づいていないのなら、それは最近の顧客に関するものです。 オラクルによると、消費者の77％は、非効率的な顧客体験が生活の質を損なうと述べています。 これは、顧客をビジネスの中心に置き、これらのエクスペリエンスの向上に集中した瞬間に、すでに成功に一歩近づいていることを証明しています。 そしてそれこそが、企業がこの成功の基盤として顧客フィードバックツールを求めている理由です。

投稿の更新：2022年3月

ただし、ビジネスに適したツールを選択する方法を知ることは、多くの組織にとって依然としてやや難しいゲームです。 これは、顧客フィードバックツールの目的が非常に多様であるためです。 彼らはさまざまな収集手法を使用し、さまざまな形式の顧客フィードバックを収集し、さまざまに報告し、さまざまな種類の洞察をユーザーに提供します。

わかりやすくするために、6つの異なるカテゴリの顧客フィードバックツールのリストを1つの記事にまとめました。 これらのカテゴリとビジネスの目標に基づいて、これは決定を固めるのに役立つはずです。

• 顧客の声（VoC）ツール
• オンライン調査ツール
• オンラインレビューツール
• ユーザーテストツール
• ビジュアルフィードバックツール
• コミュニティフィードバックツール

見てみましょう…

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顧客の声（VoC）ツール

顧客の声（VoC）ツールは、オンライン企業の最優先事項です。これらの顧客フィードバックツールは、顧客体験イニシアチブの重要な要素になっているためです。 これらの顧客フィードバックツールを使用すると、訪問者は顧客体験について直接簡単にコミュニケーションでき、オンラインの旅を中断することを回避できます。 また、「その場で」フィードバックを収集するのにも最適です。 顧客プログラムの声を始める準備はできましたか？ これらのツールのいずれかを試してください。

1.モピニオン

Mopinionは、すべてのデジタルチャネル向けのオールインワンユーザーフィードバックソフトウェアです。 この顧客フィードバックツールは、Webサイト、モバイルアプリ、および電子メールキャンペーンからのフィードバックをリアルタイムで収集および分析します。 使いやすいインターフェースにより、ユーザーはフィードバックフォームを好きなように作成、設計、構成できます。 このソフトウェアが提供する新しい、かなり注目すべき機能は、会話型フィードバックです。これにより、フィードバックがカジュアルで楽しく、非侵襲的になります。 ユーザーは、これらのフィードバックフォームをオンライン訪問者の特定のグループにターゲティングして、コンバージョンに至っていない理由についての洞察を得ることができます。 着信フィードバックは、高度な分析のためにカスタマイズ可能なダッシュボードとチャートで視覚化できます。 さらに一歩進めるために、デジタルチームは、スマートアラートの助けを借りて、これらのフィードバックアイテムをタイムリーに共有し、アクションを実行できます。 Mopinionは、今日のデジタル企業向けにさまざまな価格設定パッケージを提供しています。

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2.フィーダー

出典：Feedier

Feedier（IXM）は、顧客体験を向上させるために顧客の声に注意深く耳を傾けることができる最も直感的な体験管理ソリューションです。 ゲーム化されたフォームを介してリアルタイムの直接および間接フィードバックを収集し、応答で最も使用されるキーワードの分析、相関マトリックス、ユーザーストーリー、NPSなどの機能を介して、直感的で視覚的なダッシュボードを使用してデータを分析します。

ウェブサイト：www.feedier.com

3.フィードバック

出典：Feedbackify

ドラッグアンドドロップエディタを使用して、Feedbackifyを使用すると、ユーザーは自分でフィードバックフォームを簡単に作成できます。 インストールもとても簡単です。 提供されたコードをコピーしてWebサイトのHTMLに貼り付けるだけで、すぐに使用できます。 訪問者は、評価を提供したり、賛辞や提案などのコメントを送信したりできます。 このカスタマーフィードバックツールでは、ダッシュボードで受信したすべてのフィードバックをリアルタイムで表示したり、カテゴリやサブカテゴリでフィルタリングしたりできます。

4. InMoment

出典：InMoment

InMomentは、クラウドベースのカスタマーエクスペリエンス最適化プラットフォームであり、ソーシャルレビュー、アドボカシー、従業員エンゲージメントソリューション、および顧客の声（VoC）プラットフォームを含む複数のソリューションを提供します。 VoCプラットフォームにより、フィードバック収集、オンラインレポート、リアルタイムアラート、および発生管理が可能になります。 また、データ探索、アクティブなリスニングスタジオ、アクションプランニングなどの独自の機能も提供します。 このプラットフォームは、収集した調査データを、CRM、ソーシャル、財務などの他のソースからの顧客データと組み合わせます。

ウェブサイト：www.inmoment.com

5.クララブリッジ

出典：クララブリッジ

Clarabridgeは、さまざまなフィードバックソースからデータを取得するカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）プラットフォームです。 このデータはプラットフォーム内で簡単にフィルタリングできるため、ユーザーはそれに応じてWebサイトを最適化できます。 このカスタマーフィードバックツールには、テキスト分析、感情分析、AIを活用した洞察、言語分類、感情検出、意図検出などの機能があります。

ウェブサイト：www.clarabridge.com

6.ベリントエクスペリエンス管理

出典：Verint ForeSee

Verint Experience Managementは、自動化された方法で顧客体験分析を経時的に追跡できるようにするCX管理ソフトウェアです。 Verint Experience Cloudは、顧客主導の調査、ヒートマップ、テキスト分析、アラート、製品レビューなど、さまざまなVoC機能を提供します。 このソフトウェアは、ベンチマークや競合他社のデータにも最適です。

ウェブサイト：www.verint.com

7.ウートリック

出典：Wootric

Wootric（InMomentの会社）は、単一質問のマイクロサーベイを利用するカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。 これらの調査のほとんどには、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）、顧客努力スコア（CES）などの指標が含まれています。 このツールの特に優れている点は、すばやく簡単にインストールできることです。 すべてのフィードバック（収集された後）は、レビューのためにライブダッシュボードに送信されます。 Wootricの分析プラットフォームはユーザーが利用できますが、テキストおよび感情分析でVoCプログラムを強化したい企業にとってはスタンドアロン製品として利用できます。

オンライン調査ツール

顧客のフィードバックを収集する別の方法は、従来のオンライン調査ツールを使用することです。 オンライン調査ツールは、多くの場合、フィードバックボタンまたは電子メールの招待状の形式で提供され、Webサイトのフィードバックの出現以来非常に人気があります。 これらのツールの中には、特定のニッチに焦点を当てているものもあれば、ユーザーエクスペリエンス（UX）に焦点を当てているものもあります。 以前は、このタイプの顧客フィードバックツールは、質問の長いリストを含める傾向があることでよく知られていましたが、最近では、ますます短くなっています。これにより、単にそうしない回答者にとっては、面倒な作業が減ります。調査全体に記入する時間またはエネルギーがあります。

8.HubSpotカスタマーフィードバック

出典：HubSpot

HubSpotのすぐに使用できるフィードバックツールを使用すると、定性的および定量的なフィードバックを簡単に取得できるため、顧客をよりよく理解できます。 HubSpotを使用すると、電子メールやWebサイトで調査を作成して配信し、チーム全体がアクセスできる単一のダッシュボードですべての顧客フィードバックを追跡できます。 ネットプロモータースコア（NPS）調査を使用して、顧客の忠誠心を経時的に測定したり、顧客努力スコア（CES）調査を送信して、顧客が必要なサポートを簡単に受けられるかを理解したり、顧客満足度（CSAT）調査を配布して方法を理解したりします。満足している顧客は、カスタマージャーニーのさまざまなポイントを求めています。

ウェブサイト：www.hubspot.com

9.生き残る

出典：Survicate

Survicateは、ユーザーがWebサイトのさまざまな場所で対象を絞った調査をトリガーしたり、さまざまな顧客に電子メールでアンケートを送信したりできる優れた顧客フィードバックツールです。 また、チャット調査も提供しています。 ユーザーが選択できる事前定義された調査のライブラリもあります。 分析に関しては、この顧客フィードバックツールには、ダッシュボード機能、CSVおよびXLSエクスポートオプション、およびNPS分析があります。

ウェブサイト：www.survicate.com

10. SurveyMonkey

出典：SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、世界中の何百万もの企業で使用されているため、おそらく最もよく知られている調査ツールの1つです。 約15種類の質問（複数選択、リッカート尺度、オープンコメントなど）があることを考えると、非常に柔軟性があります。 この顧客フィードバックツールは1回限りの調査に最適ですが、この焦点があるため、全体的な満足度を測定したり、一定期間後に顧客を再度調査したりするのには適していません。

11.ProProfsの調査メーカー

出典：ProProfs

ProProfsは、マーケター、トレーナー、および企業が使用する用途の広いツールです。 顧客のフィードバックを収集するために使用されるSurveyMakerなど、さまざまな製品を提供しています。 100以上のテンプレートと1,000,000以上の調査質問タイプから選択できます。 質問バンクは、20のカテゴリの質問で構成されています。ネットプロモータースコアの質問、評価スケール、チェックボックスタイプの質問、およびスコア付きの質問が目立つ質問です。 調査のスケジューリング、高度なレポート、分析機能、最大の調査共有オプション、Zendesk、MailChimpなどのAPIとの統合などの高度な機能により、ProProfsのSurveyMakerはすべての調査ニーズに理想的な選択肢になります。 最良の部分は、ProProfsには基本的な無料プランが付属しており、無制限の調査を作成できることです。

ウェブサイト：www.proprofs.com

12.タイプフォーム

出典：Typeform

Typeformは、ユーザーが自分で調査をまとめることができる非常にユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたオンライン調査ソフトウェアです。 回答者として、調査への記入プロセスは非常にスムーズに進みます。 Typeformの無料バージョンには、無制限の質問と回答、データエクスポートオプション、カスタムデザインのテーマ、簡単に作成できるテンプレート、基本的なレポート機能などの無料機能が含まれています。

ウェブサイト：www.typeform.com

オンラインレビューツール

オンライン調査ツールとは大きく異なり、オンラインレビューツールもあります。 オンラインレビューツールは、オンラインの訪問者の間で信頼を築くための優れた方法です。 有名なグーグルスターのためにデジタルマーケターによって非常に頻繁に使用されるこれらのツールは、グーグルランキングにプラスの効果をもたらす可能性があります。 この種の顧客フィードバックツールは、顧客の半数以上が製品やサービスを購入する前にレビューをどのように見ているかを見て、購入行動にも影響を与えます。 ただし、オンラインレビューツールの障害の1つは、すべてのレビュー（肯定的または否定的）が訪問者と公に共有されることです。

13.TrustPilot

出典：TrustPilot

TrustPilotは、顧客との信頼関係を築くために多くの企業で使用されている有名なオンラインレビューツールです。 この顧客フィードバックツールを使用すると、ユーザーはメーリングリストをツールにアップロードし、顧客にレビューを依頼する電子メールを送信できます。 これは、顧客が購入した直後に送信されるように設定することもできます。 レビューは検索エンジン（GoogleやMicrosoftなど）に送られ、Googleセラー評価が更新されるため、検索エンジンとオンライン広告の両方での視認性が向上します。

保護された環境では、ユーザーはレビューの進行状況を確認できます。たとえば、収集したレビューの数などです。 この環境での評価に対応することもできます。

ウェブサイト：www.trustpilot.com

14. KiyOh

出典：KiyOh

KiyOhは別のオンラインレビューツールであり、Trustpilotよりもやや小規模です。 ただし、これは、TrustPilotなどのより高価な代替手段と同様の競争力のある価格と機能を提供するため、顧客からのフィードバックツールとしては有利です。 このツールは、評価とレビューに焦点を当てており、新しいレビュー（良いものと悪いものの両方）を通知するレビューアラームが含まれています。 このKiyOhで顧客のレビューに返信することもできます。

ウェブサイト：www.kiyoh.com

15. Feefo

出典：Feefo

Feefoは、TrustPilotとほぼ同じように機能するカスタマーフィードバックツールです。 このオンラインレビューツールは、レビューを提供するように顧客を招待する電子メールを送信します。 あなたの指先でカスタマイズオプションを持っているのが好きですか？ 次のオプションを使用して、Webサイトでのこれらのレビューの表示をカスタマイズできます：評価パーセンテージ表示、テキスト表示、星評価表示。 さらに、ダッシュボードは、ソーシャル共有用のAPIやFacebookアプリなどの統合ツールを提供します。

ウェブサイト：www.feefo.com

16. ReeVoo

出典：ReeVoo

この概要のセルフサービスツールに加えて、ReeVooなどのよりハイエンドのレビューツールもあります。 そして重要な違いは、これらは一般的なWebショップのレビューだけでなく、製品レベルでの評価も提供することが多いということです。 このソフトウェアは、製品レベルでいくつかのレビューを表示するために、製品ページでオンサイトで実行されます。 訪問者は、製品に最も関連性の高いレビューでフィルタリングすることを選択できます。 それでもレビューについて質問がある場合は、「所有者に尋ねる」ことができます。

ウェブサイト：www.reevoo.com

17.バザーボイス

出典：Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings＆Reviewsは、企業が顧客からユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集できるようにするBazaarvoiceSuiteの製品の1つです。 このカスタマーフィードバックツールは、製品のカスタマーエクスペリエンスの評価とレビュー、ビデオ、写真を収集して公開し、質問をすることもできます。

ウェブサイト：www.bazaarvoice.com

ユーザーテストツール

一方、ユーザーテストツールには、会社、製品、サービスのいずれであっても、ユーザーインタラクションのすべての側面が含まれます。 多くの企業にとって、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するには、ユーザーテストツールを使用する必要があります。 これらの種類の顧客フィードバックツールは、ユーザーのこれらのインタラクションを測定するのに最適です。 ただし、これらの洞察は、ユーザーに割り当てられたページビューの量に限定されており、分析およびアクション管理の領域にも欠けていることがよくあります。

18.Hotjar

出典：Hotjar

Hotjarは、複数のUXツールを1つに組み合わせたユーザーテストおよび行動分析ソフトウェアです。 ただし、この焦点は、堅実なCXソリューションが不足していることを意味します。 フィードバック分析とレポートは利用できません（XLSまたはCSVへのデータのエクスポートを除く。ただし、このソフトウェアを使用すると、ユーザーはヒートマップ、ユーザー記録（追跡セッションなど）、カスタマイズ可能な調査とフィードバックポーリングを作成できます。調査とポーリングは、 x秒後、訪問者がページを放棄したいとき、またはページの途中までスクロールしたときに、ページが読み込まれます。

19.マウスフロー

出典：Mouseflow

Mouseflowは、ヒートマップとセッションの再生、およびWebサイトでの訪問者の記録も使用します。 このユーザーテストおよび顧客フィードバックツールは、訪問者がオンラインでフォームを放棄する理由をユーザーが確認できる機能であるフォーム分析も提供します。 ユーザーはさまざまな目標到達プロセスを具体的に追跡できるだけでなく、さまざまなトラフィックソースからの訪問者がサイトでどのように行動しているかを確認できます。

ウェブサイト：www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

ソース：CrazyEgg

CrazyEggは、ヒートマップを使用してWebサイトの最適化の目的で訪問者の行動を分析するもう1つの顧客フィードバックツールです。 訪問者がWebページの最後までスクロールすると、訪問者がクリックしている場所を確認し、訪問者が何を見ているかを知らせます。 このツールを使用すると、実装は非常に簡単です。 また、さまざまなA/Bテスト機能も提供します。

ウェブサイト：www.crazyegg.com

21. FullStory

出典：FullStory

FullStoryは、セッションの再生やファネル分析などのさまざまなサービスと、ウェブサイト上の任意の要素を検索してその要素とどのようなやり取りが行われたかを確認できる「オムニサーチ」と呼ばれる興味深い機能を提供します。 この顧客フィードバックツールには、訪問者が複数回クリックしている要素をユーザーが確認できる「レイジクリック」と呼ばれる機能もあります。

ウェブサイト：www.fullstory.com

ビジュアルフィードバックツール

あなたのウェブサイトのパフォーマンスに関するより多くの視覚的な入力をキャプチャしたいですか？ 次に、おそらく視覚的なフィードバックツールを検討する必要があります。 これらの顧客フィードバックツールは、さまざまな方法で機能します。 スクリーンショットを送信するオプションを提供するものもあれば、テキスト、画像、ボタンなど、ページ上の特定の要素を強調する仮想付箋を含むものもあります。 これらはデザインの面で多くのサポートを提供しますが（私のWebデザイナーはどこにいますか？）、顧客体験の深い洞察を抽出するという点ではやや基本的です。

22.Usersnap

出典：Usersnap

Usersnapは、視覚的なフィードバックを収集するために使用されるカスタマーフィードバックツールです。 それはあなたのウェブサイトのJavaScriptタグを介して実行されます。 ユーザーはメモを取ったりコメントを追加したり、特定の要素を円で強調表示したりできます。 さまざまなツールと統合できます。

ウェブサイト：www.usersnap.com

23.ユーザーバック

Userbackを使用すると、スクリーンショットと即時通知を使用してリアルタイムのフィードバックを収集できます。 ユーザーは、Webページに描画したり書き込んだりすることで、どのコンテンツを変更する必要があるかを明確にすることができます。 このツールは、HipChat、Jira、Trello、WordPress、CampaignMonitorなどのさまざまなバグ追跡ツールやプロジェクト管理ツールと統合できます。 無料版もありますが、より多くのユーザーやプロジェクトでアップグレードしたい場合、価格は月額$16から$59の範囲になります。

ウェブサイト：www.userback.io

24. Bugherd

出典：Bugherd

Bugherdは、主に開発者と設計者向けの問題追跡およびプロジェクト管理ツールです。 ただし、このツールにはページはめ込みフィードバックオプションもあり、顧客はWebサイトから直接バグを報告できます。 ビジュアルタスクボードを使用すると、タスクの管理、割り当て、優先順位付けをすばやく簡単に行うことができます。 Bugherdは、zapier、slack、basecampなどのいくつかのアプリと統合することもできます。 価格は、選択したパッケージに応じて、月額39ドルから109ドルまでさまざまです。

ウェブサイト：www.bugherd.com

25.セイバーフィードバック

出典：セイバー

Sabre Feedbackは、ユーザーがWebサイトの問題を強調表示できるという点でUserSnapと非常によく似ています。 主な違いは、このカスタマーフィードバックツールで取るメモは、図面や矢印を使用せず、強調表示された要素に基づいていることです。 作成されたすべてのメモはスクリーンショットとして保存され、メールで送信できます。 バグやUXの問題に最適です！

ウェブサイト：www.saberfeedback.com

26.ファイルステージ

出典：Filestage
Filestageは、チームが作業をより迅速にレビューおよび承認するのに役立つ視覚的なフィードバックツールです。 これにより、同僚やクライアントは、テキスト、画像、デザイン、およびビデオファイルにリアルタイムでコメントや視覚的なフィードバックを残すことができます。 Filestageは、ファイルの検証プロセスを合理化、整理、自動化すると同時に、エラーを減らし、コンプライアンスガイドを確実に満たすようにします。 ツールは無料でテストでき、無料トライアルを提供します。

ウェブサイト：www.filestage.io

コミュニティフィードバック

オンラインフォーラムとも呼ばれるコミュニティフィードバックは、Webサイトまたはモバイルアプリを介して収集され、コミュニティまたは公開フォーラムで公開される一種の顧客フィードバックツールです。 訪問者は通常、公開されたフィードバックにコメントすることができ、それはしばしばディスカッションになります。 また、提案を提供したり、Webサイトで発生している問題を通知したりすることもできます。 それらの透明性と社会的効果のおかげで、これらのツールは近年非常に人気があります。

27.UserReport

出典：UserReport

UserReportは、ユーザーがカスタマイズ可能なオンライン調査を作成したり、Webサイトの訪問者にフィードバックフォーラムを提供したりできる訪問者の意見プラットフォームです。 この顧客フィードバックツールから、人口統計や場所などのユーザーの詳細を示すレポートを生成できます。 UserReportを使用すると、ユーザーはアイテムを割り当てて、チーム内のさまざまな役割が応答を処理できるようになります。

ウェブサイト：www.userreport.com

28. IdeaScale

出典：IdeaScale

技術的にはアイデア管理およびイノベーション管理ツールであるIdeaScaleは、Webサイト訪問者間のフィードバックとディスカッションのコミュニティを作成できるもう1つのソリューションです。 この特定の顧客フィードバックツールはFacebookと統合でき、冒とく的なフィルターが含まれています。 ユーザーは短い投票を行うこともでき、デザインはカスタマイズ可能です。 IdeaScaleは、SMBとエンタープライズ向けの無料のバリアントとパッケージの両方を提供します。

ウェブサイト：www.ideascale.com

29. UserEcho

出典：UserEcho

UserEchoは、フィードバック、ナレッジベース、フォーラム、ヘルプデスク、ライブチャットなど、さまざまなツールを提供するソフトウェアソリューションです。 GetSatisfactionと同様に、UserEchoは、顧客が好きなものと嫌いなものを判断できる投票システムも提供します。 この顧客フィードバックツールを使用すると、訪問者がチケットシステムを介してプライベートリクエストを送信するオプションもあります。

ウェブサイト：www.userecho.com

30.UseResponse

ソース：UseResponse

UseResponseは、GetSatisfactionのより安価なバージョンです。 ただし、このカスタマーフィードバックツールは、オープンソースコードを使用して自分でホストできるバージョンを提供します。 フィードバックとフォーラムに加えて、ライブチャットクライアントへのアクセスも提供されます。

ウェブサイト：www.useresponse.com

あなたのビジネスに適した顧客フィードバックツールを選択する

そして、それは終わりです！ この概要により、信頼の構築、カスタマーエクスペリエンスの向上、ユーザビリティの重視など、より顧客中心のアプローチを作成するのに役立つ顧客フィードバックツールについての良い洞察が得られたことを願っています。 ただし、焦点はフィードバックの収集だけにあるのではなく、フィードバックの分析と実行にもあることに注意してください。 これは、これらのツールのすべてが優れているわけではありません…

Mopinionの詳細

Mopinionは、上記のいくつかのカテゴリに属する​​有名な顧客フィードバックツールです。 ただし、このソフトウェアはフィードバックをさらに一歩進め、ユーザーに詳細な分析の機会を提供します。 カスタマイズ可能なダッシュボードとチャートでのリアルタイムのデータ視覚化により、ユーザーは（Webサイト、モバイルアプリ、電子メール）を含むすべてのデジタルチャネルで大量のフィードバックデータを迅速かつ効率的に消化できます。

• すべてのデジタルチャネルのフィードバックフォーム（パッシブおよびアクティブ）
• 視覚的フィードバック
• 質問ルーティングを含むより複雑な調査
• 会話型フィードバック
• テキスト分析、感情分析、スマートラベリングなどを含む詳細な分析。
• チャート内フィルタリングとカスタマイズ可能なダッシュボードによる高度なデータ視覚化
• シームレスなデータ探索
• 高度なアクション管理