デジタルウォレットと暗号通貨：お金の未来
公開: 2019-01-29ビットコインは2018年に10歳になりました。あなたがそれを愛していようと無関心であろうと、暗号通貨は良くも悪くもここにとどまります。
特に近年、デジタルネイティブの通貨とデジタルネイティブの支払いプロセスがeコマースに与える影響について多くの誇大宣伝がありました。 今後、デジタルマネーはeコマースをどのように形作るのでしょうか？
問題は、暗号通貨自体と同様に、他の形式のデジタル決済プロセスにも関係しています。 確かに、主な支払い方法であるクレジットカードと銀行カードは40年前のテクノロジーです。 おそらく、特にeコマースチャネル全体で、これらの支払い方法を革新する時が来たのでしょう。
そして、それらの革新は確かに起こっています。 金融技術、またはフィンテックは、現在世界で最も急速に成長している産業の1つです。 そのため、ブランドがこれらのテクノロジーを常に最新の状態に保つことが重要です。
この記事では、支払いの観点から近い視野と遠い視野にあるものと、これがeコマースにとって何を意味するのかを探ります。
暗号通貨とデジタルウォレットがブランドに提供できるもの
直接販売のブランドは、確立された支払い方法の代替案を検討する必要がありますか？ 結局のところ、ApplePayのようなクレジットカードやツールは壊れていません。 なぜそれらを修正するのですか？
手始めに、すべての国内市場がこれらの支払い処理方法をサポートするインフラストラクチャを備えているわけではありません。 デジタル通貨はその競争の場を平準化できるので、ノルウェーの顧客やケニアの顧客からの支払いを同じように簡単に処理できます。
ビットコインのような支払いオプションでさえ、中小規模のeコマース事業を世界中の新しい市場に拡大することができます。 「中小企業は世界中の人々にアクセスしやすくなっています。発展途上国の企業は先進国で視聴者を見つけることができるため、売り上げとリーチを向上させることができます」とブレンダバーグはフィンテック企業のメディチに書いています。
ForbesのCaseyHynesは、モバイルウォレットが東南アジア、特にベトナム（およびその約1億人）でのeコマースの成長に大きな役割を果たしてきたと書いています。 「正式なアカウントを持っていない消費者でも、デジタルウォレットを開いて、地元のベンダーを介してそれらを補充することができます」とハインズは書いています。 「ウォレットベースの支払いを受け入れるeコマース小売業者が増えるほど、ベトナムの消費者のアクセスが増え、売り手にとっての利益も大きくなります。」
さらに、CoinCentralのSteven Buchkoは、ビットコインのような新しい支払い方法が詐欺のリスクを減らし、取引手数料を下げることができると指摘しています。
デジタルウォレットだけでも、顧客に簡単な支払いオプションを提供することで、カートの放棄を減らすことができます。 「平均して、オンラインショッパーは、購入を実行するために5〜10のステップを踏まなければならない可能性があります」とVenkateshRajendranは書いています。 「これが、特に人々がモバイルアプリから商品を購入しようとするときに、ショッピングカートの放棄率が非常に高い大きな理由です。」
しかし、デジタルネイティブの支払い処理の影響は、ショップのUXをはるかに超えています。 実際、デジタルネイティブの支払いは、まったく新しい一連の顧客の行動と期待を生み出す可能性があります。 これが、3PL企業のRed StagFulfillmentのJackRheudeが、eコマースが完全にキャッシュレスな社会への推進力である可能性があると主張する理由です。
革新的なフィンテック：ブランドと顧客が今利用できるもの
フィンテックがeコマースに有望であることはわかっていますが、現在何が利用可能ですか？
PayPalは最近、ほとんどレガシー支払いオプションと見なされていますが、同社は革新を続けています。 CoindeskのNikhileshDeによると、PayPalは暗号通貨の重要性を認識しています。 同社は2014年から暗号通貨の支払いを受け入れており、2018年に暗号通貨の支払いをスピードアップするための特許を申請しました。これはフィンテックの将来への大きな投資です。
より極端な例では、InsideRetailのMatthewElmasが、オーストラリアを拠点とするBitShoppingについて報告しています。これは、暗号を唯一の支払い方法として受け入れるeコマースストアです。 真ん中のどこかに、ケニアのモバイルネイティブ決済システムであるM-Pesaがあります。これは、2016年だけで1,800万人のユーザーと60億件のトランザクションという10年の間に証明されました。
しかし、革新的なフィンテックは必ずしも完全に新しい通貨システムを必要としません。 たとえば、支払い要求APIを使用すると、顧客のWebブラウザを支払いインターフェイスとして機能させることができます。 これは、通常の支払いゲートウェイと真のデジタルウォレットの間の何かです。 SamsungのWebブラウザチームのPeterO'Shaughnessyによると、彼の会社のAPIはすでにChromeで利用可能であり、FirefoxとSafariで開発されており、New York Times、Monzoなどの企業で採用されています。
「これは標準のオートフィルよりも優れています。 ブラウザが入力フィールドを処理できるようにすることは、それが完全に正確である可能性があることを意味します」とO'Shaughnessyは書いています。 実際には、支払いAPIは、消費者向けのストアのUXを改善し、カートの放棄率を減らすことができます。
多くの業界専門家は、インターネットネイティブの支払いオプションは、取引所に柔軟性をもたらすことによってのみ、eコマースの顧客に価値を付加できることに同意しています。 「私たちは、消費者が簡単な分割払いから即時割引やキャッシュバックまで、手頃な価格のデジタル決済に移行することを引き続き推進していきます」と、AmazonPayの新たな決済の責任者であるVikasBansalは述べています。
しかし、柔軟性だけがメリットではありません。 デジタル決済オプションは、消費者にとって物事をより簡単にすることができます。 たとえば、2018年に、MastercardとVisaは、PayPalのワンタッチ支払いオプションの直接の競合相手である複合支払いボタンを提供するようになりました。 カード会社の支払いボタンは、特定のeコマースサイトの「複数のボタンが存在する混乱」からの休息を消費者に与えると、Visaの支払い処理およびソリューションの責任者であるTSアニルは述べています。
前進：eコマースブランドのバランスの取れたアプローチ
暗号通貨とデジタル決済技術がeコマースの将来に有望であることは明らかです。 しかし、これらのテクノロジーがエキサイティングであるのと同じように、ブランドは見逃すことを恐れてはなりません。 代わりに、ブランドは革新的な決済テクノロジーから何を正確に引き出したいのかを自問する必要があります。
手始めに、デジタルネイティブの支払い方法が顧客との信頼を築き、新しいチャネルや市場を開くのに役立つのであれば、投資する価値があるかもしれません。 しかし、今日、ビットコインの支払い処理を設定する必要がある人はほとんどいません。 むしろ、彼らは、新たな機会を利用する準備ができているように、地平線上にあるものに目を光らせておく必要があります。
画像： Benjamin Dada 、 Andre Francois 、 Seteales