危機管理：あなたのビジネスを浮き上がらせる方法は？

あなたはあなたの会社の良い名前を破壊するかもしれないビジネスミスをすることを心配したことがありますか？

この可能性のために、多くの企業は彼らの広報に慎重です。 幸いなことに、危機の発生を防ぐ方法があります。

以下のブログでは、危機管理とは何か、そしてそれを実装する方法について説明しています。

危機管理とは何ですか？

危機管理では、特定の管理戦略を使用して、会社の突然の重大な有害事象に巧みに対処します。

これらのイベントは、アクションの結果または予測できないイベントの結果として異なる場合があります。 ただし、どちらの場合も被害を最小限に抑える迅速な決定を下す準​​備ができている必要があります。

たとえば、従業員の安全、健康、組織の財政、そしてもちろん企業の評判に損害を与える可能性があります。

したがって、これらおよび他の多くの可能なオプションのためにあなたの行動を準備し、効果的になることが最善でしょう。

危機管理の目的は、危機が発生するのを防ぐために危機が進行中であるかどうかを知ることです。 危機が発生したら、危機管理戦略に固執して、すぐに火を消します。 そのような戦略を作成する方法を見てみましょう。

危機管理は長いプロセスであり、潜在的な損害がすでに発生する前に実行に移す必要があります。 もちろん、危機後の被害を最小限に抑え、有害事象の発生前、発生中、発生後の両方で危機管理を実践することを目的としています。

危機管理の最初のルール：あなたについて何が言われているのかを知る

主な危機管理の原則について話すときは、一般の人々に対するあなたの責任を強調する価値があります。 隠れた危機はあなたの評判を損なう可能性があり、PR危機が発生したときに通常形成される否定的な世論はあなたの信頼性を損なう可能性があります。 そのため、すぐに対応することが重要です。 さらに、一般の人々への迅速な対応により、メッセージがより見やすく、信頼できるものになります。

ソーシャルメディアプロファイルに状況に関する情報を投稿し、顧客に電子メールを送信することは、視聴者を最新の状態に保つのに最適です。 そうすることで、あなたは彼らの信頼を失うリスクを減らします。 また、顧客の信頼を失うことは、顧客があなたの製品やサービスの使用をやめることを意味する可能性があります。これは、PR危機で苦しむ可能性のあるもう1つの災害になる可能性があります。

強力な危機管理戦略を策定するには、オンラインで会社について何が言われているのかを継続的に監視することが重要です。 あなたはあなたが毎日どれだけの否定的および肯定的なフィードバックを達成するかを知り、あなたの評判が低下し始めたら警戒する必要があります。

さらに、危機にうまく対処するのに役立つ特定のスキルを育成することが重要です。

重要な危機管理スキル

状況に関係なく、危機に対処する責任のある人々は、潜在的な問題に対していくつかの普遍的なスキルを示す必要があります。

自制心

どんな犠牲を払ってもパニックを避けてください。 感情的な決定は、より多くの混乱を引き起こします。 心の明晰さを維持することは不可欠です。それは合理的な決定を下し、問題を効果的に解決するのに役立ちます。

コミュニケーション

危機では時間が重要であるため、責任者は明確かつ率直にコミュニケーションをとる必要があります。 このように、同僚はより速く行動を起こし、落ち着きを保ちます。 効果的なコミュニケーションは、チームワークの質に強力につながります。

創造性

危機は、テンプレート化された単純なケースになることはありません。 問題が厳しい場合、創造性は重要です。 あなたは自分の足で考え、迅速かつ効果的な行動を起こす必要があります。

あなたの創造性を利用することで、さまざまな視点から問題を見ることができ、状況の事実に基づく評価につながります。

関係管理

危機が他の会社や人との対立を意味する場合、あなたの立場は友好的であるがしっかりしている必要があります。 そのような状況での忍耐と理解は、双方の同盟の鍵です。 その結果、交渉は予想よりも簡単でうまくいく可能性があります。

適応

以前のPR危機を苦情なしに処理したとしても、現在のケースではソリューションが機能しない可能性があります。 したがって、他の同僚の意見を受け入れる価値があります。 チーム内の見解の多様性は、問題解決への前向きで重要な貢献です。

これらのスキルを磨くと、危機管理手法を実行する準備が整います。

危機を効果的に管理するための5つの方法

1.落ち着いて

心の安らぎはあなたをより合理的にします。 それは否定的な感情やパニックの影響下で下された決定よりもうまくいくでしょう。

2.迅速に行動する

待たないで！ レポートを最新の状態に保ち、発生した問題について受信者に通知します。 Mediatoolkitからのリアルタイム通知は、これに役立ちます。

3.すべての関係者と通信します

他の人の意見を考慮に入れてください。そうすることで、できるだけ多くのエラーを排除し、危機から生じるさらなる結果を排除することができます。

4.責任を取る

成熟し、言い訳をしないでください。 代わりに、特定のデータを提供することによってあなたの肩に責任を持ちます。 そうでなければ、聴衆はあなたがどんな結果も避けたいと思うかもしれません。

5.結果を評価し、必要な変更を加えます

ユーザーアクティビティを継続的に評価し、必要に応じて対応します。 Mediatoolkitのレポートのおかげで、状況の客観的な図を作成して、より多くの解決策と前向きな行動を提案できます。

危機管理計画を成功させるためのステップ

適切なスキルを身に付け、危機に対処するための適切な方法を理解したら、危機管理計画の作成を開始できます。

危機管理計画は参照ツールです。 重要な連絡先情報のリストが含まれています。 参照できる情報や情報源を収集するのに役立ちます。 このような活動は、毎分が重要であるときにあなたの時間を大幅に節約することができます。

ステップ1：危機管理チームを編成する

危機管理チームには、広報、セキュリティ、人材、財務、セキュリティ、およびビジネスの法的側面を扱う人々を含める必要があります。 危機管理チームにさまざまなチームの人々を配置することで、さまざまな視点で取り組みを充実させることができます。 これは、人事の観点から対応の財務見通しまで、複数の側面を念頭に置きながら、複数の危機に対する合理的な対応を作成するのに役立ちます。

ステップ2：リスクの可能性を評価する

会社のどの要素が潜在的な危機に最もさらされている可能性があるかを評価します。 まず、詳細な調査を行う際には、最も目立たないオプションも検討してください。 次に、関連する可能性のあるすべての側面を特定し、チームメンバーと一緒に分析します。

ステップ3：影響を計算する

各アクションの影響と、それらがどのような結果をもたらす可能性があるかを調べます。 恐らく危機は会社の他の側面に影響を与えないでしょうが、状況は別の問題をもたらします。 辛抱強く、徹底的な因果関係分析を行ってください。

ステップ4：対応計画を作成する

危機への対応は迅速でなければなりません。 危機が始まってから最初の数時間以内に返信してください。 もちろん、これはそのようなメッセージを作成する責任がある人々に高い圧力をかけます。

ただし、メディアは情報のギャップを誤ったデータで埋めることが多いことを忘れないでください。 イベントのバージョンには、証拠があるため疑うのが難しい正確なデータと情報を提示する必要があります。 これを行うことで、聴衆はあなたが状況をコントロールしていることを認識し、彼らがあなたに対してより深い信頼と尊敬を得るようになります。 ほんの数秒ですべての重要な情報を手のひらに収めるには、メディアの監視に目を向けてください。 サイバーセキュリティに関係する場合は、個人情報の盗難の監視にも注意を払うことを検討してください。

ステップ5：危機監視システムを作成する

上記のスキルと危機管理チームのさまざまな企業部門の人々がいることに加えて、優れた危機対応を形成するために、一般の人々があなたの会社についてどう思っているかを常に知ることも重要です。

上で述べたように、優れた危機管理戦略を立てるには、ネガティブフィードバックに対応するために、会社の一般的な認識と業界全体の傾向を常に把握しておくことが不可欠です。 これを手動で行うことはほとんど不可能であり、非常に時間がかかるため、危機の監視を開始するには、Mediatoolkitなどの優れたメディア監視ツールを使用することが重要です。

メディア監視ツールは、Webを監視して目的のキーワードについて言及しているかどうかを監視し、PRの危機を防止して対応するための頼りになるヘルパーになる必要があります。

危機管理のためのMediatoolkitの使用方法

クエリを設定する

あなたの会社や競合他社などに関する重要な情報を収集するには、Mediatoolkitで関心のあるクエリを設定することから始めます。 ブランド名、ハッシュタグ、トピックなどのキーワードを検索できます。

次に、クイックフィルタを作成します。これにより、感情、影響力のあるユーザー、情報源、作成者、場所、リーチ、バイラル性などで結果を除外できます。これにより、迅速で焦点を絞った高度な調査が保証されます。

アラートをオンにする

Mediatoolkitを使用すると、Facebook、Twitter、Youtube、Webサイト、ブログ、フォーラムなどのポータルでの言及に関する通知など、アラートをリアルタイムで受信できます。 アラートを作成し、データをいつどのように受信するかを選択できます。

危機管理のもう1つの便利な機能は、追跡されたキーワードの言及数が増えるたびに通知するスパイクアラートです。

ダイジェストを利用する

Mediatoolkitを使用すると、信頼できるレポートを作成し、危機の状態を客観的に評価するのに役立つ毎日の要約を作成することもできます。

ステップ6：ソーシャルメディアアクションプランを準備する

あなたが犯す可能性のある最大の間違いの1つは、ソーシャルメディアのプロフィールに反応する可能性を無視することです。 今日、ソーシャルメディアはあなたの聴衆に大きな影響を与えており、それは一般の人々に手を差し伸べる最も簡単な方法です。 ソーシャルメディアチャネルは、危機の際に一般の人々が意見を表明するための最も簡単な方法でもあります。 ネガティブフィードバックの集大成を避けるために、危機が発生したらすぐにソーシャルメディアを介してあなたのケースについての声明を公開してください。

Mediatoolkitは、ソーシャルメディアで関心のあるキーワードを取り巻くすべての重要なオンライン話題について通知します。

今日からオンラインでの言及の追跡を開始します

危機を効果的に管理するためにうまく対処するには、多くの要因を考慮する必要があります。 あなたの態度、迅速な反応、そして自動化されたツールとの適切なコミュニケーションから始めます。 まず、次のことを忘れないでください。

• リスクのレベルを評価し、
• 適切なチームを選択し、
• 危機に迅速に対応し、
• アクティビティに関するレポートを分析および作成します

危機の高まりはビジネスに大きな影響を与える可能性があるため、予防策を講じる価値があります。 Mediatoolkitは、オンラインであなたについて言われていることを注意深く追跡するのに役立ちます。 すべての重要な情報と分析により、起こりうる危機を防止し、解決する準備が整います。

Mediatoolkitを今すぐ無料で試して、危機管理で頼りになるヘルパーになる理由を確認できます。