危機コミュニケーションのための養蜂レッスン
公開: 2023-07-212万匹のミツバチの贈り物。 それは去年のクリスマスに夫が私にくれたものです。 大喜びでした！
養蜂とミツバチの世話には数え切れないほどの利点があります。 ミツバチは蜂蜜を生産するだけでなく、人間や動物の食糧源となる重要な植物、花、樹木の重要な花粉媒介者でもあります。 始めるのが待ちきれませんでした。
ミツバチは3月にやってくる予定だったので、私たちは巣箱を置くのに最適な場所を選ぶ時間がありました。オフィスの窓のすぐ外で、蜂が必要とする太陽の光が完全にまだらに差し込んでいたのです。巣箱を作り、養蜂家の帽子を購入し、できるだけ多くのミツバチの知識を吸収しました。
そして、気が付けば我が家でも養蜂をするようになっていました。 私たちは巣を育て、新しい女王蜂を応援し、最終的には蜂蜜を収穫できることに興奮していました。
しかし、私たちは多くのことがうまくいかない可能性があることも知っていました。
経験豊富な養蜂家でさえ、ミツバチのニーズと行動を常に学習して適応させているため、私たちが新人養蜂家として直面する学習曲線は想像するしかありません。
ある朝、私は広報チームに、蕁麻疹が群がることに動揺し不安を感じていることを話しました。 群れとは、ミツバチのコロニーがその生息地を超えて成長し、混雑しすぎたり、女王蜂のフェロモンが働き蜂全体を制御するには人口が多すぎたりするため、働きバチが群れを作る時期が来たという合図をすることです。 養蜂家は、巣箱を追加したり巣を分割したりして、蜂が繁栄するのに十分なスペースを確保することで、群れの発生を予測して防ぐことができます。 ミツバチが群がる理由はさまざまですが、巣が予想よりも早く成長し、巣箱が過密状態になっていることに気づきました。 両方の女王は、より広い家を見つける時期が来たと判断し、王室の荷物をまとめ、巣箱にコロニーの半分を残しました。
私は打ちのめされました。
ありがたいことに、PR の観点からすべてを見ている私たちのチームは、養蜂は危機管理のコミュニケーションによく似ていると冗談を言ってすぐに私を元気づけてくれました。
最初は笑ってしまいましたが、考えれば考えるほど、養蜂と危機管理の間には多くの相関関係があることに同意するようになりました。 正直、ミツバチと養蜂、そして命の間にはたくさんのつながりがありますが、今日はPRに焦点を当てます。
危機通信対応を確実に成功させるために、私たち全員が養蜂から得られる教訓をいくつか紹介します。
Bee Proactive: 計画を立てる
変化と危機は避けられないことは誰もが知っています。 危機通信計画を立てて、先を見越してニーズを予測する方が賢明です。
たとえば、養蜂では、群れを予測して防ぐことが重要です。
PR では、経営幹部やコミュニケーション リーダーがさまざまな危機シナリオを予測し、それに対処する準備をしておくことが重要です。
最初のステップは、顧客、メディア、ベンダー、従業員と話しやすいように関係者と広報担当者を特定することです。 また、さまざまなシナリオに対応する標準作業手順 (SOP) があるかどうかも確認してください。 そうでない場合は、今こそそれらを作成して完成させる時です（危機の最中ではありません！）。
次に、チームが自信を持って、言うべきことを準備できるように、メッセージを事前に計画します。 リアルタイムで調整する必要があるかもしれませんが、その場でメッセージを思いつくよりも、承認されたメッセージを最初から用意しておく方が良いでしょう。
関連資料: B2B 企業のための危機コミュニケーション 101
ハイブマインド: 一つになって考える
ミツバチは「集団意識」のもとで活動します。 それぞれのミツバチには巣の存続のために果たすべき役割があり、それぞれのミツバチは巣の成功に貢献するという独自の役割と責任を知っています。 集合意識では、個人よりも集団の方が重要です。
危機コミュニケーションにおいても同様です。
各利害関係者には危機的状況で果たすべき役割があり、この種の状況では各利害関係者が足並みを揃え、同じ SOP に従い、同じメッセージを共有することが重要です。 あなたの計画のおかげで、各関係者は危機が発生したときに会社の成功を確実にするために自分たちの役割と責任を理解し、同じメッセージを各聴衆と共有することになります。
冷静さを保ち、計画を立て、意図的に行動しましょう
危機に直面すると、圧倒され、焦り、恐怖さえ感じやすくなりますが、落ち着いて計画に従い、意図的に行動し、必要に応じて行動を起こすことが重要です。
完璧な例: 養蜂家 (特に初心者) は、数千匹のミツバチを扱うときに圧倒されたり恐怖を感じたりしがちです。 刺されるのではないか、どうすればいいのかわからない、さらにはミツバチを傷つけるのではないかという恐怖もあります。
しかし、養蜂家は、安全装備で保護し、巣の検査計画を立て、何が見えているのか、どのような行動を取る必要があるのかを理解するために必要な知識を備えて準備を整えることで、こうした恐怖を和らげることができます。
同じ原則が危機にも当てはまります。 危機は強い恐怖感を生み出し、最も経験豊富な CEO であっても圧倒される可能性があります。 落ち着いて計画に従い、意図的に行動し、必要に応じて方向転換することが重要です。 準備をしておくことは恐怖を和らげ、何が起こってもリーダーができる限りの準備ができるようにするのに役立ちます。
関連書籍:危機時にステークホルダーとコミュニケーションをとる方法
群れが起こる
綿密に練られた計画であっても、時には道を外れることがあります。 どれだけ計画を立てたり、防ごうとしたとしても、危機は必ず起こります。
女王バチが群れを成して巣の半分を奪った場合、残りのミツバチには生活に必要な資源が残されますが、弱い立場に置かれます。 彼らは現在、たとえ環境が変わったとしても、新しい女王を育て、その生存を確保する責任を負っています。
課題に立ち向かう強力なチームを整備することが重要です。 それがリーダーの交代であれ、ビジネス上の脅威であれ、リーダーは自分の計画とチームがステップアップし、会社の成功を確実にするために前進することを信頼する必要があります。 チームが必要に応じてステップアップするための適切なトレーニングとサポートを受けられるようにすれば、良い結果が得られます。
甘い、甘いハニー
危機管理コミュニケーションは必ずしも楽しいものや簡単なものではありませんが、うまく対処できれば、素晴らしい報酬が得られる可能性があります。
よく手入れされた巣箱は、最終的にはおいしい蜂蜜を生産し、受粉と生物多様性の増加により環境を助け、地域の生態系をサポートします。
危機にうまく対処できれば、企業が顧客のロイヤルティと信頼を高めることができる場合があります。 最もよく知られている危機の 1 つは、1982 年にジョンソン・エンド・ジョンソン社のタイレノール恐怖症で起こりました。
ボトルの改ざんにより鎮痛剤の服用により7人が死亡した。 ジョンソン・エンド・ジョンソンはすぐに顧客に製品を摂取しないよう通知し、全国的なリコールを命じた。 彼らはすぐに史上初の不正開封防止コンテナを設計しました。 ジョンソン・エンド・ジョンソンは、顧客の声に耳を傾け、迅速に行動し、顧客に重点を置くことで、危機後も世界で最も信頼されるブランドの 1 つであり続けています。
関連書籍: PR 危機に対処する 13 の方法
PR 業界で長年働いてきましたが、自分の私生活が仕事上の生活をどのように反映できるかを知って、今でも驚いています。 危機への備えに役立つ養蜂とミツバチの行動をどれだけ共有できるか、誰が想像できたでしょうか。
危機を回避したり危機を乗り越える最善の方法は、備えをしておくことであることを忘れないでください。 危機管理とコミュニケーション計画の策定を支援するために、今すぐ Zen Media にご連絡ください。