2021年以降のコンバージョン率の最適化：傾向と展望

2021年以降のコンバージョン率の最適化はどのようになりますか？ 業界がどのように準備されているか、そしてそれがあなたにとって何を意味するかを学びましょう。

この記事では、以下について説明します。

• コンバージョン率の最適化の現状
• 2021年にコンバージョン率の最適化を推進する力
• CROの先にあるもの
• 将来を見据えた戦略

コンバージョン率の最適化（CRO）は、約5年前に主流になりました。 少なくともそれが私たちの考えです。 以下のGoogleトレンドのグラフに示されているように、コンバージョン率の最適化への関心は確実に高まっています。

ただし、ほとんどの組織は、認識と関心の段階から実際に決定的な行動をとることにほとんど移行していません。 大多数の企業では、コンバージョン率の最適化の取り組みは主に戦術に重点を置いています。 長期的な変換戦略の開発と実装にはほとんど注意が払われていません。

2021年のコンバージョン率最適化の現状

5年前よりも多くの企業が今日のコンバージョン率の最適化に関心を持っています。

悲しいことに、この人気は必ずしもCROが最優先されるという結果にはなりませんでした。 実際、CXLとConvertによるコンバージョン最適化の年次状態に関する昨年のレポートは次のことを示しています…

• …コンバージョンオプティマイザーは、高官からの摩擦を経験し続けています。
• …企業はテストのために誰かを雇うかもしれませんが、テストから何を得るべきかについて非現実的な期待を抱くことがよくあります。

上層部は、多くの場合、テストに勝ち、コンバージョンがすぐに上がるという形で、すぐにROIを期待しているようです。 皮肉なことに、デジタルマーケターとコンバージョンオプティマイザーは価値を提供することが期待されていますが、ツールやスキルのアップグレードのためのリソースに関してはほとんどサポートされていません。

CROはまだ優先事項ではありません

この状況は、コンバージョン最適化の実践に関して、企業や業界全体で非常に不均一な開発を示しています。 ここでは、世界最大のブランド（AmazonやGoogleなど）のいくつかを含むCROエリートは、CRO成熟度モデルの高度な最適化段階にすでにあります。 一方、eコマースおよび企業間（B2B）Webサイトの大部分は、最適化されていない段階のままであるか、基本的な最適化を最近開始したばかりです。

2020年のデジタルエクスペリエンスとコンバージョンの状態に関するデシベルとエコンズルタンシーのレポートからの調査結果は、このギャップを確認しています。

• 300以上の企業の回答者のうち、顧客の購入経路を深く理解した上で戦略的アプローチを採用したのは5分の2にすぎませんでした。
• ほとんどの企業は、短期的な戦術的最適化に焦点を当てて、デジタルエクスペリエンスの問題を解決するために純粋に反応的なアプローチを適用し続けています。

今では、少数の先進企業が最適化を彼らの文化に深く組み込んでいます。 彼らはかなり有利なスタートを切った。 彼らは、コンバージョン率の最適化戦略と戦術をビジネスのさまざまな部分に統合することに移行しました。 彼らはウェブサイトだけでなく、顧客体験全体を最適化しています。 彼らのCRO戦略は、製品ライフサイクル開発にまで及びます。

まだCROラダーの初期段階にある企業は、追いつくために戦略的に考える必要があります。 Webサイトの詳細な監査に関心がある場合は、次のリンクでWebサイト監査の詳細を確認できます：変換監査

2021年にコンバージョン率の最適化を推進する力

2021年には、より多くの企業がコンバージョン率の最適化へのアプローチを変更せざるを得なくなると考える十分な理由があります。主要な外部の力、イベント、トレンドの合流点は、最適化の意思決定プロセスと実践に大きく影響します。

COVID-19 パンデミック

COVID-19のパンデミックは、企業に大きな影響を及ぼしました。 それはビジネスオーナーに機会と課題の両方を生み出しました。 世界的な封鎖が課せられたため、顧客はデジタルチャネルと市場に移行しました。 これは、徒歩での通行に依存していた純粋な実店舗の迫り来る衰退を早急に追跡しました。 同時に、それは電子商取引のブームを引き起こし、多くの企業が最終的に延滞をデジタルにジャンプさせることを余儀なくされました。

そして、戻ることはありません。

UNCTADとNetcommSuisseEコマース協会が行ったCOVID-19とEコマース調査の結果は、パンデミックが顧客の買い物の習慣と行動に長期的でより深い変化をもたらしたことを示しています。 人々は、オンラインショッピングだけでなく、日常のニーズの多くをインターネットに依存するようになりました。 これには、ニュースの消費と娯楽が含まれます。 ある意味で、デジタルシフトはeコマースだけでなく、人々の生活の中核にも深く関わっています。

デジタルブームには独特の課題があります。 パンデミックが始まった当初、小売業者は物流上の悪夢に立ち向かわなければなりませんでした。 需要の急増は供給不足につながりました。 アマゾンなどの主要なeコマースプレーヤーは、健康と衛生用品の値下げを防ぐために市場に介入しなければなりませんでした。 企業は、新しい常識を成功させるために、教訓を学び、迅速に適応する必要があります。

技術の進歩

テクノロジーとイノベーションは、2021年のデジタルマーケティングの最大のトレンドの背後にあります。人工知能（AI）、マーケティングオートメーション、および無料で低コストの最適化ツールの継続的な普及により、ビジネス環境は急速に変化しています。

人工知能

AIと機械学習は、現在実践されているように、コンバージョン率の最適化を変革する可能性があります。 私たちはすでに、次のようなデジタルマーケティング活動の拡大とサポートにおけるAIの力を目の当たりにしています。

• 日常的な顧客クエリを処理するチャットボット
• 有料広告キャンペーンを最適化するアルゴリズム
• ビッグデータの処理と分析のためのAIを活用したソフトウェア

ウェブサイトやその他のデジタルチャネルでのバイオメトリクス（顔の表情や視線追跡分析など）などのより複雑なアプリケーションにAIが導入されるのは、そう長くはかからないでしょう。

マーケティングオートメーション

デジタルへの移行に伴い、企業はもはやマーケティングとビジネスプロセスの自動化を無視する余裕がありません。 反復的で日常的なタスクを自動化することで、企業は時間とリソースを節約できます。 また、マーケティングプロセスを合理化し、顧客の獲得と維持の効率を高めます。

マーケティングの自動化は一流企業や新興企業にとって一般的かもしれませんが、最適化されていない企業では前代未聞であるか、不適切に実装されています。

安価な最適化ツール

無料または低コストの変換およびWebサイト最適化ツールの数は爆発的に増加しています。 これにより、コンバージョン率を最適化するための参入障壁が低くなりました。 今日、Google OptimizeなどのツールにアクセスできるWebサイトを持っている人なら誰でも、簡単に分割テストを開始できます。

CROツールが広く利用できるようになることには、良い面と悪い面があります。 一方では、企業がサイトとチャネルの最適化を開始することを奨励します。 一方で、トラフィックや実験を成功させるための統計的要件についてほとんど知識がなくても、多くの場合、詳細な調査を行う新しいオプティマイザーからの非現実的な期待を招く可能性もあります。 CXLとConvertによる年間のコンバージョン最適化の状況は、オプティマイザーの大多数がこの分野での経験がせいぜい3年しかないことを指摘しています。

（テストしない場合を読む：Webサイトのテストを悪い考えにする5つの条件）

規制環境

オンラインユーザーが企業の個人データの使用（または誤用）にますます関心を寄せるにつれて、州の監視はますます重要になっています。 過去数年間で、データ侵害の結果として、データのプライバシーを取り巻く懸念も高まっています。 Statistaのデータによると、2019年の世界のインターネットユーザーの53％は、前年よりもオンラインプライバシーに関心を持っていました。

GDPRとCCPA

一般に、コンバージョンオプティマイザーとデジタルマーケターは、2018年に欧州連合によって施行された一般データ保護規則（GDPR）や1月に施行された同様のカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）などの政府のポリシーの影響に注意する必要があります。 2020.これらのポリシーは、データの収集と処理、Webサイトまたはオンラインチャネルでの訪問者の使用パターン、相互作用、および動作を理解するために重要なアクティビティを規制します。

GDPRおよび同様の法律は、デジタルマーケティングの実践におけるユーザーの同意、必要性、および透明性の重要性を強調しています。 これらの規制は、間違いなくマーケターにオンラインユーザーのより良いデータとプライバシー保護に向けて動くことを強いるでしょう。 マーケターは引き続きデータを収集できますが、トランザクションを実行するために絶対に必要なデータのみを収集できます。 GDPRに準拠しているということは、デジタルマーケターがデータを保存したり保存したりできないことも意味します。特に、データがユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスの向上に使用されていない場合はそうです。

ビッグテック企業

州以外にも、2021年のデジタルマーケティングとコンバージョン率の最適化を形作る上で、ビッグテックのアクターも重要な役割を果たしています。Google、Facebook、Amazon、Appleなどのビッグテックは、ポリシーや法律を制定する能力を持っていない可能性がありますが、使いやすさ、ユーザーエクスペリエンス、およびパーソナライズの基準を設定する上で非常に影響力があります。

コンバージョン率の最適化に向けての展望

デジタルマーケティングとコンバージョン率の最適化は、常にペースの速いダイナミックな状況で機能してきました。 しかし、COVID-19と技術および規制の進展は、競争環境に前例のない変化をもたらし、最終的には次のことを推進しています。

戦略的なコンバージョン率の最適化

企業は、持続可能な競争上の優位性を獲得するために、デジタルマーケティングとコンバージョン率の最適化の取り組みにおいて、より長期的な視点にシフトする必要があります。 これは、発生する問題への戦術的な対応ではなく、ビジネス全体を最適化することを意味します。 戦術的最適化は便利ですが、それだけで十分です。

企業は、プロセスの改善や真にデータ主導の文化の構築など、より戦略的な側面への投資を開始して、デジタルマーケティングの効率と効果を高める必要があります。 企業はまた、ますます高まるユーザーの期待に対処するために、マーケティングの自動化とカスタマージャーニーの改善に焦点を当てる必要があります。

AIを活用したCRO

人工知能は、コンテキストアウェアネスでのみ向上しています。 私たちが知っているように、それがコンバージョン率の最適化を変えることは間違いありません。 これにより、オンラインユーザーの理解を深め、デジタル行動を予測する能力を高めることができます。

AIと自動化の組み合わせにより、正確で関連性の高いコンテンツとターゲットを絞ったメッセージをオンラインユーザーに大規模に配信する機能が大幅に強化されます。 これを実現するには、企業はコンバージョン率の最適化戦略を計画する際にAIと機械学習を組み込むことができなければなりません。

安全で人間化された体験

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、コンバージョン率の最適化の柱の1つです。 CROの核心は、 Webサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させ、オンラインの訪問者があなたと一緒に旅をするのに十分快適になるようにすることです。

オンラインユーザーの間でプライバシーとセキュリティに対する需要が高まっていることは、オンラインのプライバシーとセキュリティが対処しなければならない重要な心理的ニーズであることを思い出させるものです。 デジタルマーケターとコンバージョンオプティマイザーは、データのニーズとオンライン訪問者のデータプライバシー権のバランスをとる必要があります。 これは、オンラインユーザーからの同意を積極的に求めたり、データの使用方法を開示したりするだけでなく、セキュリティ違反を防ぎ、機密性の高い顧客データを保護するために、データ管理とガバナンスの改善に実際に投資することを意味します。

Webサイトの詳細な監査に関心がある場合は、次のリンクでWebサイト監査の詳細を確認できます：変換監査

2021年のコンバージョン率の最適化：将来を見据えた戦略

誰もがデジタルに移行しているため、最適化されたオンラインエクスペリエンスを利用することで、ビジネスの成功と失敗の違いを理解できます。

高度なCROレベルの企業は、すでにAI、パーソナライズ、およびその他の高度な最適化ツールをいじっています。 まだ最適化されていない段階にある場合、またはCROに足を踏み入れているだけの場合は、ゲームをステップアップするときが来ました。 最適化への反応的で戦術的なアプローチは、短期的な勝利のみ​​をもたらすことになります。 ビジネスを別のレベルに引き上げたい場合は、コンバージョン率の最適化について戦略的に考え始める必要があります。 どこから始めればよいかを知るのに助けが必要ですか？ ウェブサイト監査の1つを実行して、2021年のコンバージョン率の最適化を改善するための詳細な戦術的および戦略的ロードマップを取得できます。ウェブサイト監査の詳細については、次のリンクにアクセスしてください：コンバージョン監査

未来は決まっているわけではありませんが、あなたのビジネスの未来は完全にあなたの手の中にあります。