Eコマースのコンバージョン率の最適化：10ポイントのチェックリスト

あなたがオンラインストアで追求しているかもしれない変換の異なるタイプがあります。 主要なものは完了した購入ですが、在庫切れ通知の購読、ウィッシュリストへのアイテムの追加、製品レビューの残し、友人の紹介など、多くの小さなものがあります。これらのコンバージョンをさらに増やすには、あなたはそれらのためにあなたのサイトを最適化する必要があります。

コンバージョン率の最適化とは何ですか？

ストアがコンバージョンを生成していることを確認するには、ユーザーの観点からストアを分析し、コンバージョンブロッカーを削除して、シームレスなユーザーエクスペリエンスを作成する必要があります。 これらの活動はすべて、eコマースコンバージョン率最適化（CRO）の一部です。

これは時間とリソースを消費するプロセスであり、オーディエンスを学習し、さまざまなストア要素を試すことに依存しています。 しかし、そこにあるどんな店でもうまくいく多くの普遍的なものがあります。

eコマースでコンバージョン率を上げる方法：10のヒント

これは、eコマースビジネスのコンバージョン率を向上させるのに役立つ10ポイントのチェックリストです。

1.ウェブサイトの速度を確認して改善する

ページの読み込み速度は、取引を妨げる可能性があります。 ページの読み込みが3秒以上の場合、ユーザーがウェブサイトを離れて別のサイトを検索する可能性があります。

2021年のGoogleアップデートにより、読み込み速度の評価方法に変化がありました。 重要なのは、ページ全体の読み込み速度ではなく、最初のレンダリングが表示される速度（ユーザーがアクセスできるページの最初の表示部分）です。

サイトの速度とパフォーマンスに関して分析する最も重要なメトリックは、コアWebバイタル：LCP（最大コンテンツペイント）、FID（最初の入力遅延）、およびCLS（累積レイアウトシフト）です。 それぞれ、読み込み（最初のレンダリングで最大のページ要素が読み込まれるまでにかかる時間）、対話性（ユーザーがページを操作できるようになるまでにかかる時間）、および視覚的な安定性（何がレイアウトシフトの最大のバーストです）。

Core Web Vitalsの測定値は、Google検索コンソールレポート、専用のSEOツール、またはJSライブラリを使用して確認できます。 Chromeブラウザで利用できるLighthouseレポートには、これらの指標のうち2つと、その他の速度測定値も表示されます。

コンバージョン率の最適化の取り組みに影響を与えるサイトの読み込み速度の問題を特定した場合は、次のことを検討してください。

• ホスティングをアップグレードする必要があるかどうかを確認してください。 ほとんどのサイトビルダープラットフォームは自動的にホスティングを保証するため、別のホスティングプロバイダーを選択する必要はありません。 たとえば、Shopifyは、サブスクリプションプランで無制限の帯域幅のホスティングを提供します。これは、ストアが負荷の急増に対応できるように拡張できることを意味します。 ただし、共有ホスティングを使用している場合、またはホスティングソリューションの安全性が十分でない場合、またはトラフィックの負荷が高くなる準備ができていない場合は、アップグレードしてください。
• CDNを使用します。 コンテンツ配信ネットワークは、世界のさまざまな地域にある複数のサービスに負荷を分散します。 繰り返しますが、ほとんどのeコマースプラットフォームはこれを処理し、CDNを自動的に提供します。
• 画像やその他の視覚要素を最適化します。 ビジュアルはページの読み込みの最大のシェアを構成するため、ビジュアルを圧縮することが重要です。 元の商品画像の横にあるアセット画像とサムネイル画像を最小化することを忘れないでください。 動画については、ユーザーがサムネイル画像をクリックしたときにのみ動画全体を読み込むライト埋め込みの使用を検討してください。
• インストールしたアプリとプラグインを監査します。 ページビルダーからアップセルアプリ、SEOソリューションまで、ストアを改善するために設計されたプログラムはたくさんあります。 それらはあなたにとって多くのプロセスをより簡単にしそしてあなたにより多くの変換をもたらすかもしれませんが、それらはまたあなたのサイトを遅くすることに貢献します。 使用するアプリとプラグインの数を最小限に抑えます。真の価値をもたらすものだけに固執します。 さらに、それらが負荷にどのように影響するかを学び、非同期でロードされるものを優先します。
• コードファイルを縮小します。 コードを含むファイルは大したことではないように思われるかもしれませんが、ページの読み込みにも影響を与える可能性があります。 自動ミニファイを含むプラットフォームでストアを実行しない場合（たとえば、Shopifyは2021年以降JavaScriptをミニファイします）、JS、CSS、およびHTMLをミニファイするための外部ツールを使用します。
• リダイレクトを減らします。 不要な長いリダイレクトチェーンがないか確認してください。
• トラッキングタグをクリアします。 分析に使用されるタグの追跡も読み込み速度に影響します。ここで行う最善の方法は、情報を取得するJSリクエストの数を最小限に抑えるGoogleTagManagerなどのタグ管理システムを利用することです。
• 重いポップアップを削除します。 たとえば、クイックビューポップアップ（コレクションページの製品情報を展開する）は、ロードするために多くの情報を必要としますが、ユーザーエクスペリエンスの向上に失敗する可能性があります。 ストアにあるポップアップを調べて、それらがどれだけ速く読み込まれるかを確認し、それらが付加価値をもたらすかどうかを再考します。

2.製品コンテンツを魅力的にする

製品ページはあなたの金鉱でなければなりません。 コピーとビジュアルで製品をうまく表現すればするほど、より多くの購入を得ることができます。

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商品ページのコンバージョン率を最適化するには、次の基準に照らして評価します。

• 価格は一見はっきりと見えますか？
• ページに明確なカートへの追加CTAがありますか？
• コンテンツは製品のメリットに焦点を当てていますか？
• 写真やビデオは製品をさまざまな角度から示していますか？
• 信頼と社会的証明の指標はありますか？
• コピーは構造化されていて読みやすいですか？

これらすべての質問に「はい」と答えた場合、ページはすでにコンバージョン用に最適化されています。

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これは製品ページの良い例です。さまざまな製品の側面を紹介するいくつかの写真とビデオが含まれています。 重要な機能を備えたセクションがすぐに表示されます。 送料、保証、返品などの詳細が強調表示されます。 カートに追加するボタンは1つだけです。

下にスクロールして、製品の機能、顧客からのフィードバック、FAQなどの詳細を確認すると、粘着性のあるフッター要素（「今すぐ購入」）が表示され、CTAボタンでメインエリアに戻ります。

3.アップセルとクロスセルの推奨事項を提供する

アップセルとクロスセルにより、売り上げを最大30％増やすことができます。 ウェブサイトのコンバージョン率を最適化するために採用できるさまざまなアップセル戦略があります。追加された製品に関連する安価な追加を提供する、同じ製品を割引で提供する、または異なるサービス（ギフト包装、延長保証など）を提供します。

より多くのインスピレーションについては、10の実績のあるクロスセリングとアップセルのテクニックについての投稿をチェックしてください。

クロスセルまたはアップセルする商品とその条件を選択するだけでなく、店舗に最適な方法を定義する必要があります。 ポップアップの作成は、最も一般的な方法の1つです（上のスクリーンショットで例を見ることができます）。 商品ページ、カート、または購入後に表示することができます。すべて、商品や特典の種類によって異なります。

ストアがShopifyを利用している場合、アップセルアプリを使用するとプロセスを自動化できます。 たとえば、Candy Rackを使用してシンプルなポップアップをデザインし、その外観をカスタマイズできます。

アプリをインストールします

ボーナスのヒント：いわゆるソフトアップセルの優れた方法は、個人的な推奨クイズです。 それを使用すると、訪問者を彼らの要求に対応するベストセラー製品にナビゲートすることができます。

たとえば、眼鏡ブランドは、顧客がどのような形や色を好むかを尋ねてから、最も適切な眼鏡の選択肢を示すことができます。

4.チェックアウトプロセスをバリアフリーにします

チェックアウトは、コンバージョンファネルとウェブサイトのコンバージョン率の最適化の中心です。 たとえ人々があなたの製品に恋をしたとしても、チェックアウトプロセスが過度に複雑であるか、迷惑であるか、機能不全であるならば、彼らは背を向けるかもしれません。

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詳細については、チェックアウトの最適化に関する20のヒントをご覧ください。 今のところ、最も重要な側面を要約します。

• アカウントのログインとエクスプレスチェックアウトを有効にします。 アカウントからの注文を管理したい人もいれば、ゲストとして早く購入したい人もいます。 これらのオプションを有効にして、両方が正しく機能することを確認してください。
• フィールドの数を最小限に抑えます。 注文するために顧客が入力する必要のあるフィールドの数を再評価します。 フィールドが少ないほど、顧客は集中力を維持して購入を続けることが容易になります。 さらに、このようにして、スクロールせずに「続行」ボタンを表示したままにすることができます。
• 人口統計の好みに対応する支払いオプションを追加します。 ターゲットとする地域で使用されている支払いオプションを調査します。 たとえば、オフラインでの支払いの遅延（注文後に完了する）は、米国の視聴者の大多数にとって奇妙に聞こえるかもしれませんが、ブラジルのような他の国では、現金支払いのBoletoBoncarioが年間36億以上のトランザクションを生成します。
• カート放棄メールを設計および自動化します。 最近の統計によると、店舗の最適化にどれだけ努力しても、多くのカートが放棄されます。約70％です。 それらの一部を回復するには、製品または期間限定の割引に関する追加の詳細を記載した電子メールを作成してください。 カートの有効期限が切れるまで、予約済みのアイテムについて顧客に通知する電子メールシーケンス全体を作成できます。

5.社会的証明を使用する

多くの場合、人々はあなたの製品を最初に購入する人になりたくないのです。 彼らがあなたの製品ページで直接顧客レビューを閲覧することができれば、それはあなたの製品とブランド一般に対する彼らの信頼を高めることができます。

信頼を高め、eコマースコンバージョンの最適化を行うためにサイトに組み込むことができるさまざまなタイプの顧客フィードバックがあります。

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• お客様の声。 これらは、製品がどのように彼らの生活を改善したかを顧客が共有するあなたの最高のレビューです。 これらの紹介文を手動で選択して、製品説明の上の特別なセクションやホームページに掲載することができます。

• 評価とレビュー。 すべての顧客がレビューを残して注文を評価できるセクションを追加できます。 このセクションは、来店者にとって優れた社会的証明コンポーネントとして機能します。 利便性を高めるために、フィルタリングと検索のオプションを設計して、ユーザーがレビューをナビゲートし、疑問のある情報を見つけられるようにします。

• Q＆A 。 また、質問と回答を含むセクションを実装して、製品に関する特定の詳細を明確にしたいすべての人がページを離れることなくそれを実行できるようにすることもできます。

• 信頼バッジ。 関連するライセンスと認定をお持ちの場合は、それらをサイトのフッターに入れてください。 さらに、サポートされている支払いシステムと配送パートナーのロゴをそこに含めることができます。 配送、返品、返金保証に関するルールも、信頼バッジとして提示できます。

• あなたの製品を特集する権威ある情報源の言及。 あなたの製品がメディアでいくらかの話題を生み出したならば、あなたのウェブサイトでこれを紹介してください：それはあなたが提供しているものにより多くの信頼をもたらすでしょう。

6.ホームページの気を散らすものを排除します

フィールドが多すぎて情報が多すぎると、チェックアウトだけでなく悪いことにもなります。 コンバージョン率を最適化するためにホームページでできることは次のとおりです。

• 明確で簡潔なヘッダーをデザインします。 訪問者は次に何をすべきかを明確に理解する必要があり、あなたの金儲けのページに彼らを導くことがヘッダーの主な目標でなければなりません。 ブランドロゴ、メニュー、検索、またはその他のナビゲーション要素、および最も重要なページへのリンクを含めることができます。 ソーシャルメディアのリンクをそこに含めないでください。顧客がWebサイトから離れてしまう可能性があります。 購入の過程で重要ではない他のものにリンクしないでください。
• スライドを排除します。 ホームページのスライドショーは、訪問者の気を散らす可能性があり、読み込み速度に悪影響を与える要因です。 強力なバリュープロポジションと明確なCTAを使用して、単一のヒーロー画像にアクセントを付けます。 あなたのホームページは購入へのワンステップの旅を開く必要があります。

ベストセラーや特別オファーを示すためにいくつかのスライドを使用する代わりに、アナウンスバーを利用できます。 現在のプロモーションや送料無料の条件などに関する情報が常に明確に表示されている場合、購入の決定にプラスの影響を与える可能性があります。

7.強力なサイト検索を設計する

カタログがいくつかの署名商品に限定されていない限り、ストアには内部検索が必要です。 人々はあなたが探していたものにぴったり合うあなたの製品ページの1つにたどり着くかもしれませんが、多くの場合、彼らはそこにある同様の製品が何であるかを見たいと思っています。 または、訪問者が購入するいくつかの異なるものを探している可能性があります。 これらすべての状況でスムーズなエクスペリエンスを保証するには、強力なサイト検索が必要です。

調査によると、サイト検索は4〜6倍の購入を促進するのに役立ちます。 このようなコンバージョン率の最適化結果を取得するには、検索機能で次のことを行う必要があります。

• ページにはっきりと見えるようにします。 常にヘッダーに表示される検索バーを設計します。

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• 製品の結果だけでなく、その他の役立つ情報を表示します。 場合によっては、来店者が配達や返品ポリシーなどに関連するクエリを入力することがあります。 商品以外のページも検索可能にします。 同じことが、製品に関する役立つアドバイスを含むブログ投稿にも当てはまります。

• スペルミスのある単語を理解します。 サイト検索機能の設計に役立つDofinderやSearchNodeなどのツールには、通常、エラー検出が含まれています。 ユーザーを行き止まりの結果に導き、常に何かを見せないことが重要です。

• オートコンプリートクエリ。 検索バーに、ユーザーが入力している内容の提案をリアルタイムで表示させます。

ユーザーが入力を開始する前に、クエリや製品の結果を表示することもできます。これは、最も人気のあるアイテムや現在のプロモーションを紹介する絶好の機会です。

• ユーザーが結果をフィルタリングできるようにします。 サイトの検索結果は、一般的なナビゲーションの原則に従い、特にカタログが大きい場合は、フィルタリングと並べ替えのオプションを含める必要があります。

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テクノロジーが進歩し続けるにつれて、画像と音声の検索はeコマースサイトでますます一般的になりつつあります。 ビジネスにとって意味がある場合は、そのような機能の実装を検討してください。

ボーナスのヒント：内部検索結果は、キーワード最適化のための優れた洞察の源です。 ユーザー検索からデータをそらし、最も人気のあるクエリを分析します。 商品とコレクションのページは、これらのクエリ用に最適化されていますか？

8.キラー404ページを作成します

404エラーにつながるURLがある場合でも、ユーザーがURLにエラーを入れる場合でも、要求されたページが存在しないことを通知するだけの空白の404ページがあってはなりません。 これを最大限に活用し、eコマースのコンバージョン率を高めるように404ページをデザインしてください。

そこに検索バーを統合したり、最も人気のある製品やカテゴリを紹介したりできます。

最低限できることは、楽しい画像を配置して、訪問者をホームページに誘導することです。

重要！ サイトを監査して、エラーページが多すぎないことを確認します。 たとえば、利用できなくなった製品のURLを削除すると発生する可能性があります。 ページを削除するのではなく、在庫切れのアイテムを非表示にする必要があります。 404エラーがたくさんあると、SEOに悪影響を及ぼします。

9.チャットを実装します

ライブチャットまたはチャットボットは、製品に関する質問や疑問を解決し、顧客の信頼を高めることができます。 チャットエージェントとのエンゲージメントにより、2.8倍の購入がもたらされると推定されています。 このコンバージョン率の最適化の機会をお見逃しなく。

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サポートチームがチャットリクエストに回答するためのリソースがない場合は、最も人気のある質問を含むチャットボットを設計し、顧客がさらにサポートを必要とする場合に連絡する相手を説明できます。

ライブチャットエージェントをお持ちの場合は、前者から始めて、自動回答と手動回答の両方を組み合わせることができます。

10.コンバージョン率の最適化戦略をテストします

コンバージョン率を最適化するための最後のヒントは次のとおりです。上記のすべて、またはインターネット上で見つけたり、専門家からアドバイスを受けたりするものに盲目的に従わないでください。 上記は実証済みの普遍的な戦略ですが、コンバージョン率の最適化のベストプラクティスを適用する前に、ニッチ、オーディエンス、製品の選択について検討してください。

そしてもう1つ、さまざまなサイト要素でA/Bテストを実行します。 たとえば、CTAボタンの位置やその文言を変更して、来店者の反応や、どのテストグループのコンバージョン率が高いかを確認できます。

Google Optimize、Optimizely、VWOなどのテストツールは、テストの設定とその結果の測定プロセスを自動化するのに役立ちます。 実用的な洞察を得るために、統計的有意性を表す時間枠と量を定義する必要があります。 通常、テストを実行するための最小時間は数週間です。 目標とトラフィック量に応じて、数か月間テストを続けることができます。

顧客を念頭に置いてeコマースコンバージョンの最適化をハックする

すでに述べたように、採用するコンバージョン率の最適化戦略が何であれ、常に特定のオーディエンスにとって意味のあるものに焦点を合わせます。 ターゲット訪問者にとって重要な何か（たとえば、彼らに人気のある支払いオプション）を見逃した場合、他の努力がうまくいかない可能性があります。

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このチェックリストが、Webサイトの最適化、より多くの注文の取得、および顧客満足度の向上に役立つことを願っています。 コンバージョンを生み出す最高のアイデアを実験して見つけて頑張ってください！