コンバージョン率の最適化 (CRO) ガイド

使い古されたベスト プラクティスや簡単なハックに別れを告げ、コンバージョン率の最適化に挨拶しましょう。 コンバージョンが目標である場合、最善の策は、訪問者と顧客を理解し、彼らが必要としているものを提供することです。

CRO を初めて使用する場合でも、心配はいりません。 このブログでは、コンバージョン率の最適化に関する包括的なガイドを掲載しています。 ここでは、次の内容について説明します。

• コンバージョン率、コンバージョン、およびコンバージョン率とは
• 訪問者を忠実な顧客に変えるためのトップコンバージョン率戦略
• コンバージョン率最適化 (CRO) と検索エンジン最適化 (SEO) の違い
• コンバージョン率を最適化するためのヒントとコツ

始めましょう！

コンバージョン率とは何ですか?

コンバージョン率とは、Web サイトにアクセスしてコンバージョンに至った閲覧者の割合を示します。

高いコンバージョン率は、健全な Web サイト、成功したマーケティング、魅力的な Web デザインを示しています。 基本的に、人々があなたの製品やサービスを望んでいることを示しています。

コンバージョン率が高いかどうかはどうすればわかりますか?

コンバージョン率は、業界やビジネス モデルによって異なる場合があります。 ただし、 10% を超えるCROは、ウェブサイトが成功していることを示します。

コンバージョンとは？

コンバージョンは、訪問者が Web サイトをクリックして目的の目標 (ここではコンバージョン) を達成したときに発生します。

Web サイトとビジネスの目標に応じて、コンバージョンにはさまざまな種類があります。

• 閲覧者にメールをクリックしてもらう
• 対象者にフォームへの記入を促す
• ランディング ページをクリックするよう促すオファーで顧客を引き付ける
• 視聴者に無料の電子ブックまたは PDF をダウンロードしてもらう
• 視聴者を魅了し、購入を促す

コンバージョンが重要な理由

コンバージョンに関連付けられた KPI は、マーケティング キャンペーンのパフォーマンス、効果、および成功を評価するために重要です。 マーケターは、コンバージョンに至ったユーザーの数を特定しなければ、ROAS を判断できません。

さらに、ビジネスの KPI を確立する際には、コンバージョンを確認し、それらが会社の目標と共鳴していることを確認することが不可欠です。

コンバージョン率の最適化とは?

コンバージョン率の最適化 (CRO) とは、戦略とベスト プラクティスを使用して、Web サイトで目的のアクションを実行するユーザーの割合を増やすことを指します。 たとえば、製品の購入、フォームへの入力、電子メールのリンクのクリック、無料の電子ブックのダウンロード、「カートに追加」の選択などのアクションが必要になる場合があります。

CROには、ユーザーがWebサイトでどのように関与して移動するか、ユーザーの行動、およびユーザーが目的の行動を完了するのを妨げているものを特定して理解することが含まれます。 さらに、CRO は、A/B テストや多変量テストを通じて検証および改善できる要素を Web サイトやアプリに追加することを企業に奨励しています。

コンバージョン率の計算方法

成功するマーケティング戦略を特定するには、コンバージョン率を計算することが重要です。 コンバージョン率の計算方法は次のとおりです。

• コンバージョン数 (つまり、望ましいアクション) を訪問者の総数で割る
• 達成された結果に100を掛けます
• CRレートを受け取ることができます！

例

50 の見込み客から 35 の売上を生み出したとします。 計算は次のとおりです。

35/50= 0.7

0.7×100

70%

したがって、コンバージョン率は 70% になります。

コンバージョン率の最適化に投資する理由

CRO は、あらゆるビジネスの成功に不可欠です。 CRO に注力することで、Mozは 1年以内に収益を 100 万ドル増やし、New Balance は実店舗での売り上げを 2 倍にし、Walmart のコンバージョンは 20% 増加しました。

すごいですね。 CRO がビジネスに役立つ主な方法について説明しましょう。

顧客をよりよく理解するのに役立ちます

オンライン ショッピング カートの放棄率は68.82 % に達しており、放棄率の増加は e コマース小売業者にとって最大の課題になりつつあります。 複雑なチェックアウト、情報の欠落、セキュリティ上の懸念、あいまいな支払い方法、およびその他の要因により、放棄率が増加します。

CRO は、訪問者のニーズと問題点をよりよく理解するための貴重な洞察を企業に提供します。 CRO を使用すると、顧客がコンバージョンに至る前に行うすべてのことを総合的に見ることができます。 以下が含まれます。

• 訪問者があなたのウェブサイトをクリックするように促すもの
• ユーザーがサイトを放棄する理由と場所
• 訪問者を行動に駆り立てるもの

その結果、ユーザーは Web サイトのデザインを作成し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させる要素を統合できます。

より良い無料の顧客を発見する

調査によると、顧客獲得には、既存の顧客への販売に比べて最大7 倍の費用がかかります。 また、新規顧客への販売の確率は5 ～ 20%ですが、忠実な顧客への販売には 60 ～ 70% の費用がかかります。 残念ながら、獲得コストはなんと 60% も増加しており、ブランドが既存の顧客に販売することがより魅力的になっています。

顧客率の最適化により、企業は Web サイトのトラフィックを活用してより多くの顧客を引き付けることができます。 その結果、企業はコストを節約しながらコンバージョンを高めることができます。

直帰率を下げる

直帰する訪問者が少なくなり、サイトのコンバージョン ファネルを進む回数が増えると、コンバージョン率が向上します。 訪問者に複数のページで Web サイトにアクセスしてもらい、コンテンツを消費してもらい、直帰率を下げてコンバージョンを向上させたいと考えています。

コンバージョン率の最適化のために直帰率を下げる 4 つの方法を次に示します。

• 読みやすさの向上 –専門用語で満たされた長い段落は、読者の興味をそそる可能性があります。 そのため、短い段落、箇条書き、ヘッダーを使用して、読みやすく楽しいものにしてください。
• ポップアップを避ける –ポップアップは煩わしく、顧客のページ上のエクスペリエンスを即座に低下させます。 ページからポップアップを削除して、直帰率を減らします
• 読み込み時間を最適化する –ユーザーの 47%以上が、Web ページが2 秒以内に読み込まれることを期待しています。 したがって、ページの読み込みが速いほど、訪問者が留まる可能性が高くなります
• 明確で注意を引く行動を促すフレーズを含める –明確で注意を引く行動を促すフレーズは、顧客に目的の行動に従うよう促します。

これらのヒントは、トラフィックをランディング ページに誘導しながら直帰率を下げるのに役立ちます。

コンバージョン率の最適化が重要な理由

それでは、コンバージョン率の最適化が不可欠な主な理由について説明しましょう。

• 顧客をよりよく理解するのに役立ちます
• より多くの視聴者を魅了します
• それはあなたのウェブサイトの利益を後押しします
• 競争上の優位性を提供します
• ウェブサイトのトラフィックを活用してコンバージョンを高めることができます
• 顧客獲得コストを削減します
• それはあなたのブランド認知度を高めます
• それはあなたの検索エンジンのランキングを押し上げます
• 顧客の生涯価値を向上させます
• それはあなたのSEOの努力を高めます

コンバージョン率最適化の 5 つのステップ

CRO 戦略を作成せずにウェブサイトとランディング ページをランダムに微調整することは、懐中電灯なしで夜を歩くようなものです。 CRO を改善するための 5 つのステップは次のとおりです。

ステップ 1: 調査とデータ収集

多くの場合、マーケティング担当者は最も人気のある CRO 戦略をコピー アンド ペーストしますが、それがうまくいかないとがっかりします。 なんで？ 他のビジネスの成功を約束するものは、あなたにとってはうまくいかないかもしれないからです.

そのため、Web サイトでのコンバージョン率の最適化を改善するには、調査とデータ収集が不可欠です。 そうすれば、訪問者が Web サイトにどのように、そしてなぜ反応するかを特定できます。 自分の本能に従うのではなく、データに裏付けられた決定を下すのが最善です。

調査とデータ収集の 2 つの重要な方法を次に示します。

定量的データ分析

定量的データ分析は、訪問者が Web サイトにどのように関与しているかを理解するのに役立ちます。 Adobe Analytics、Google Analytics などのツールを活用することで、ユーザーは次のデータを収集できます。

• クリック率 (CTR)
• 直帰率
• 人口統計
• サイト滞在時間
• トラフィック ソース
• ユーザーのデバイスとブラウザの情報

定性的データ分析

定量的なデータ分析とは異なり、定性的分析はより主観的です。 ユーザーが特定の方法で行動している理由を理解するのに役立ちます。

定性データを照合する方法は次のとおりです。

• 投票
• 現地調査
• ユーザーインタビュー
• 満足度調査

ステップ 2: 仮説

定量的および定性的なデータを収集したら、次は仮説を立てます。 では、CRO の観点からは仮説はどのように見えるのでしょうか? 次に例を示します。

「残りわずか」、 「売り切れ」 、「カートに入れる」ボタンなど、緊急性を高めるボタンを追加する。

仮説を使用して、Web サイトに変更を加えます。 ただし、仮説が確実に成功するようにするには、A/B テストと多変量テストを検討してください。

ステップ 3: 優先順位付けを学ぶ

サイトの最も重大な問題に焦点を当てるには、仮説に優先順位を付けることが重要です。 このステップに苦労している場合は、次の優先順位付けフレームワークを試してください。

PIE フレームワーク

PIE フレームワークは、次の 3 つの要素に重点を置いています。

• 可能性 –分析データ、顧客からのフィードバック、ユーザー シナリオを活用して、最もパフォーマンスの低いページを特定します。
• 重要性 –最もパフォーマンスの低いページを特定したら、重要なページを特定します。
• 容易さ –最後に、各ページのテストの実施しやすさを考慮する必要があります。

PXL フレームワーク

PXL フレームワークでは、ユーザーが価値を評価し、客観的に緩和する必要があります。 したがって、ページを 10 点満点で評価するのではなく、「はい」と「いいえ」の質問をします。

PXL フレームワークが要求する内容は次のとおりです。

• 変化はスクロールせずに見える部分、つまり Web ページの上半分ですか?
• 変更は 5 秒以内に表示されますか?
• テストは高トラフィックまたは高ボリュームのページで実行されますか?
• あなたのウェブサイトに情報を追加または削除しますか?

ステップ 4: 実装とテスト

データ、仮説、および優先順位付けが完了したら、テストと実装を行います。 データを実装してテストするための上位 3 つの方法を次に示します。

A/B テスト

A/B テストは、A と B の 2 つのバリアント間のユーザー エクスペリエンスを評価するために使用されるシンプルでありながら効果的な調査方法です。

多変量テスト

A/B テストとは異なり、多変量テストは、ページ上の複数の変更をテストしたり、さまざまな組み合わせをテストしたりするために使用されます。

分割テスト

ユーザーは、分割テストまたは分割 URL テストを利用して、ページのバリエーションを別の URL と比較するなど、複雑な変更を評価します。

ステップ 5: 追跡とレビュー

結果を受け取ると、仮説が正しかったかどうかがわかります。 通常、マーケティング担当者は次のいずれかの手順を実行します。

• テスト結果が肯定的である場合、彼らは変更の実装を開始します
• 否定的な結果が得られた場合は、ステップ 2 に戻り、新しい仮説を立てます。

あなたの仮説が正しかったか間違っていたかにかかわらず、より深く掘り下げ続けることが不可欠です。 正確な場合は、実装のコストとそれが生み出す収益を比較してください。 一方、誤った仮説の抜け穴を探します。

ボーナス ステップ: カスタマー レビューの活用

サイトにカスタマー レビューを含めることは、CRO を改善する素晴らしい方法です。 そうすれば、コンバージョンとユーザー エンゲージメントを高めることができます。 さらに、顧客の成功事例を統合することで、信頼を育み、深いつながりを築くことができます。

CRO 対 SEO

検索エンジン最適化には、オーガニック検索結果でのウェブサイトのランキングを上げることが伴います。 SEO 戦略は、サイトを検索結果の上位にランク付けするのに役立ち、より多くの人があなたの Web サイトを見つけて購入できるようにします。 それどころか、コンバージョン率の最適化には、さまざまな Web サイト要素を継続的にテストして、組織のコンバージョン、リード、および販売を促進することが含まれます。

SEO と CRO の主な違いは、前者は Web サイトのトラフィックを増やすことに重点を置いているのに対し、後者は閲覧者に行動を促すことでトラフィックを変換することを目的としていることです。

コンバージョン率最適化のベスト プラクティス

それでは、コンバージョン率を改善して顧客維持率を高め、既存の顧客を育成するための主な方法について説明しましょう。

ブログにテキストベースの CTA を作成する

ベスト プラクティスであるにもかかわらず、CTA は多くの場合、訪問者を望ましい行動に誘導することに失敗します。 なぜそれが起こるのですか？ 2 つの言葉: バナー盲目。

バナーブラインドネスは (残念ながら) 自然で望ましくない現象であり、人々はバナーのような情報を無視することに慣れてしまいます。 ほとんどの訪問者が最後まで読まないという事実と注意の欠如が相まって、CTA を見てフォローする顧客はごく少数、さらにはさらに少ないことを意味します。

訪問者の読書スタイルに対応する最善の方法は、テキストベースの CTA を作成することです。 HubSpot の洞察力に富んだテストでは、投稿の最後に表示されるバナーがわずか 6% のリードに貢献したのに対し、アンカー テキスト CTA は 93% のリードを生成したことが明らかになりました。

不要なフォーム フィールドを削除する

これを想像してみてください。あなたはオンラインフォームに出くわし、それに記入しようとしています。 しかし、それをクリックすると、必須フィールドが多すぎることに気付きます。 その結果、怖くなってタブを閉じてしまいます。

それがあなたのコンバージョン率を破壊しているものです. そのため、不要なフォーム フィールドを削除し、目標を達成するために不可欠なフィールドを残します。 Web サイトを最適化するために、サインアップ フォーム内で A/B または分割テスト フォーム フィールドを使用することをお勧めします。

A/B テスト (そして再度テスト)!

A/B テストは、ユーザーがターゲット オーディエンスに対してコンテンツの 2 つのバージョンをテストする実験です。 Web サイトのレイアウトや CTA ボタンの有効性をテストする場合でも、この調査方法を使用すると、会社にとって何が効果的かを知ることができます。

A/B テストを使用すると、企業はユーザー エンゲージメントを高め、コンバージョン率を高め、直帰率を減らし、質の高いコンテンツを作成できます。 A/B テストで考慮すべき要素は次のとおりです。

• ランディングページのコピー、商品ページのコピーなど
• ウェブサイトのフォーマットとレイアウト
• ウェブサイトのポップアップ
• 画像と写真
• CTAボタン
• ソーシャルボタン

A/B テストは、既存の顧客や閲覧者が販売ファネルを進む過程で、どのようにウェブサイトに関わっているかを明らかにします。 したがって、このデータを使用してページを微調整し、顧客体験を改善して、最終的に売り上げを伸ばすことができます.

お客様の声、レビュー、ロゴを追加する

事実は、誰も新しい製品やサービスを試す最初の人になりたくないということです. したがって、過去の顧客からの証言やレビューを提供することは、彼らに安心感を与える完璧な方法です.

ホームページには、以前に提携したブランドを表す一連のロゴを追加することを検討してください。 その結果、新しい訪問者との信頼を即座に構築できます。

競合他社を決してコピーしないでください

競合他社の Web サイトをチェックして、その Web デザインを分析することはよくあることです。 彼らは何をしているのですか？ 彼らは私たちよりも良いことをしていますか？ 私たちがすべきことはありますか？

Web デザインは感情的です。私たちは何かが好きかどうかを即座に判断します。 あなたの主な目標は、顧客が Web サイトでクリックしたタスクを完了させることです。 しかし、競合他社を真似すると、ソリューションが対象ユーザーにとって機能するかどうかを特定できなくなります。

これだけでなく、この Web デザインは私の視聴者にとって機能しているかなど、他の未回答の質問があります。 競合他社はどのようにしてこのアイデアを思いつきましたか?

競合他社の真似をするのではなく、データを分析して改善点を特定し、アイデアをブレインストーミングしてテストします。 ただし、これは、既に存在する概念を使用できないという意味ではありません。 それに個人的なタッチを追加することを忘れないでください。

気を散らすものを排除する

あまりにも多くの方向に訪問者を引き寄せる Web サイトは、混乱を引き起こし、訪問者を怖がらせます。 そのため、ランディング ページは明確、簡潔、キャッチーである必要があります。

訪問者が知る必要があることだけを含めてください。 重要でない場合は削除してください。 通常、マーケターは以下を追加します。

• 注目を集める見出し
• 関連する小見出し
• キャッチーで有益な利点と機能
• お客様の声とレビューで信頼を育む
• コンテキストをサポートするビジュアル

チャットボット、社会的証明、ビデオなど、他のいくつかの要素を含めることができます。 ただし、気を散らすものをすべて排除して、訪問者がオファーを確実に見られるようにします。

サードパーティのサインアップ サービスを追加する

別のサインアップ オプションは、その便利さから非常に人気があります。 そうすれば、視聴者は新しいプロフィールを作成する必要がなくなります。 代わりに、Google、Facebook、Twitter、または別のアカウントを使用してログインできます。 登録の手間も省けます。

コンバージョン率を最適化する方法

コンバージョン率の最適化を改善するための 10 のステップの概要は次のとおりです。

• 最初のステップをシンプルに
• 強力な CMS の実装
• カスタマー レビュー、お客様の声、成功事例を活用する
• CTA コピーを強化し、より説得力のあるものにします
• テスト、テスト、テスト (そしてまたテスト)
• カウントダウン タイマーを追加して緊急性を高める
• 購入時のアップセルを追加する
• 秘密兵器にしてください
• 放棄されたカートのメール キャンペーンを作成する
• 不必要な気を散らすものを排除する

結論

CRO を改善する最善の方法は、一歩下がって全体像を見ることです。 購入者の立場になって、製品/サービスを購入するかどうかを検討してください。

答えが 100% 肯定的でない場合は、ここで説明したベスト プラクティスに従ってください。 最も重要なことは、CRO を改善する際に次の 3 つのヒントを念頭に置いておくことです。

• CRO 戦略を試して、ビジネスに最適な戦略を見つけてください
• 戦略を実装する前に、A/B、多変量、分割テストを行う
• PIE または PXL フレームワークを活用して戦略を最適化する