2022 年に無視できない会話型マーケティングのトレンド

最近、会話型マーケティングが話題になっています。 しかし、何がそんなにユニークなのでしょうか？

会話型マーケティングは、最新かつ最も効果的なデジタルおよびコンテンツ マーケティングのトレンドの 1 つとなっています。 人は共感できるもの、自分とつながるものを必要としています。 その結果、消費者の 71% 以上が企業とのリアルタイムのコミュニケーションを望んでいます。

会話が上手な店員さんが一番人気があるのはなぜだと思いますか？ 会話が上手な営業マンでも、ほとんどのビジネスをもたらす傾向があります。 同じ考え方が会話型マーケティングにも当てはまります。

したがって、今日の多くの企業は、Web サイトや携帯電話アプリ、つまりデジタル プレゼンス全般に、より会話的な要素を組み込むために時流に乗っています。 その代わりに、79% 以上の企業が購入、ROI、特に顧客維持において大きなプラスの結果を実感しています。 なぜなら、消費者の52%以上が直接コミュニケーションやライブチャットを提供する企業に戻る可能性が高いからです。

では、統計を見て最新の傾向を知ったところで、どこから始めればよいのでしょうか? もっと注力すべき実践は何ですか? 飛び込んで調べてみましょう。

会話型マーケティングとは何ですか?

名前が示すように、会話型マーケティングとは、潜在的な顧客と会話を行うことです。 多くのビジネス Web サイトでは、CTA の後に名前、メールアドレス、その他の情報を尋ねる基本的なフォームが表示されることがよくあります。 たとえその背後にある考え方が正しいとしても、会話に関してはまったく反応がありません。 それは、ジェスチャーによってのみあなたを黙らせることを許可されている図書館員のようなものです。 人々は、自分が行うすべてのことに対する反応性と人間味を好みます。 そのため、マーケティングやプロモーションにおけるロボットの音声は、限定的、簡潔、冗長、非人間的な応答のため、もはや機能しません。 迅速な対応が可能になっているかもしれませんが、機械はまだ完全に人間に取って代わる準備ができていないということを聞いたことがあるかもしれません。 この 10 年から会話型マーケティングが主流になりますが、それは今後も定着します。

ただし、このマーケティング セグメントの背後にある考え方は、質問を促すことではなく、期待される動作を期待することです。 購入者との自動会話により、サービスや製品についてより深く理解できるようになります。 さて、それは具体的にどのように機能するのでしょうか？

ある業界でしばらく過ごす場合、視聴者を理解することが必要になります。 では、彼らはどのような質問を望んでいるでしょうか? そして、彼らはそれに対して適切な答えを望んでいますか？ それとも連絡が来るのを待ちますか？ 答えは前者です。 その仕組みは次のとおりです。

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ハイパーパーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、あらゆる会話型マーケティング戦略の中心にあります。 ターゲット顧客とつながるためには、Web サイトやボットなどをパーソナライズする必要があります。 なぜなら、前述したように、顧客とつながることができなければ、何の意味があるのでしょうか?

ハイパーパーソナライゼーションは、購入者の最も一般的な行動を理解するのに役立ちます。 一部のソーシャルメディアネットワークやアプリはすでにそれを効果的に使用しています。 最近の検索に関連した広告が表示されている場合は、AI がその仕事を行っています。

では、これをこの種のマーケティング戦略にどのように組み込むことができるでしょうか? まず、対象となる人々の最も一般的な欲求を理解することは、彼らがどのような答えをくれるかを特定するのに役立ちます。 会話型マーケティングは推測ゲームではないため、ハイパーパーソナライゼーションにより正確な応答を得ることができます。

Web サイトのページやライブ チャットなどに含めます。つまり、視聴者が何を必要としているかを理解したら、それに応じてマーケティング アプローチをパーソナライズするのがあなたの仕事です。

1. ライブチャット – ボット

ブランドの Web サイトにアクセスする場合でも、ブランドの Facebook ページにアクセスする場合でも、ライブ チャットボットからプロンプトが表示されることがよくあります。 今、ブランドのオーナーやマーケティングの専門家は、あなたが何を求めているのかだけでなく、あなたを期待しています。 では、ライブチャット ボットから尋ねられる最も一般的な質問は何ですか?

挨拶のほかに、どのようにお手伝いできるか尋ねられるでしょう。 ただし、回答はカスタマイズできません。 e コマース チャットボットの場合、最も一般的で即効性のある応答が提供されます。 製品やサービス、注文手順、追跡などに関するサポートが含まれますが、現時点では自動チャット応答にはあまり期待できません。

しかし、それは企業によって異なります。 最も一般的な質問に対して、正しい答えを求めることが目的です。

2. ライブチャット – 代表者

ビジネスを会話型マーケティングで満喫する最善の方法は、ライブ チャットの向こう側に実際の担当者を配置することです。 多くのチャットボットでは、実際の人物と話すオプションが提供されます。 または、よくある質問に記載されていない問題についてサポートを求めてください。

したがって、代表者を配置して会話を行うことが、おそらく最も便利な解決策として際立っています。 担当者があなたのビジネスを理解し、顧客への対応方法を知っていれば、あなたのブランドを時代の先を行くのに役立ちます。

インタラクティブ広告

パーソナライズされた広告、魅力的な見出しが付いたバナー、プロモーション用の刺激的なビデオは、それほど珍しいことではありません。 では、参加できる広告はどうでしょうか。 最近、Dove は、ターゲットの消費者が自分自身を確認できるインタラクティブな広告キャンペーンを開始しました。これにより、約束された結果が得られます。

さて、ユニリーバは21年以上前にこれを計画していました。 しかし、適切なテクノロジーの利用とマーケティングの進化は、このようなものを受け入れるにはまだ遠いものでした。 それにもかかわらず、このビジョンは現在、会話型マーケティングの中心部分となっています。

その一例として、多くの e コマース ストアが仮想現実を使用しており、消費者が世界中のどこからでもストアを閲覧できるようにしています。

現在、会話型マーケティングが増加しているため、マーケティング担当者はこれらの戦術を効果的に取り入れています。 2022 年のより没入型のトレンドを奨励し、約束します。

没入型ウェブサイト CTA

ウェブサイトの行動喚起は効果的である必要があります。 会話調で良いコピーを書いても、結果が得られなかったとしても、それは効果的ではありません。 では、会話用の見出しや Web サイトのコピー本文を作成する以外に、この問題をどのように克服すればよいでしょうか? 優れた CTA を使用します。

優れたコールトゥアクションでは、顧客が製品を購入したり、連絡したり、Web サイトを操作したりするように導く必要があります。 また、顧客を購入者の購買行動に導く必要もあります。 では、会話型マーケティングはこれとどのように関係するのでしょうか?

彼らに話しかけることによって。 一般的な CTA に対しては、通常どのような対応をしますか? 「見積もりを取得」するには、名前、電子メール、または電話番号を伝えることができます。

ただし、人間味があり、入力しなくても答えを推測してくれる機能があれば、話は別になるかもしれません。 したがって、没入型 Web サイトを使用すると、CTA は競合他社の中で目立つようになるはずです。

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WhatsAppの使用

WhatsApp は優れたマーケティング ツールです。 これは、ビジネスコミュニティにおける企業の役割を示す、企業向けの異なる表現です。 会話型マーケティングに必要なものが 2 つあります。

• ビジネスの才能。
• 会話ツール。

WhatsApp 番号の利用を顧客に奨励する企業は必ず目立つはずです。 それは、多くの購入者が望む人間味を保証するものです。 また、クエリや解決策などに対する即時的な回答も保証されます。そのため、これを使用することをリストの最優先にする必要があります。

ソーシャル メディアを使用するブランドの最近の傾向は、顧客に連絡を促すことです。 したがって、あなたもそれを最大限に活用する必要があります。

顧客解決センター

すべての企業が顧客向けにこの種のソリューションを提供しているわけではありません。 製品やサービスを販売すると、フィードバックや苦情などが発生する可能性があります。販売後の対応のためのプラットフォームを提供することで、ブランドの向上につながるはずです。

では、会話型マーケティングでどのように使用できるのでしょうか? 最近多くの企業が行っているのと同じアプローチを採用することで。 共通の対応を奨励し、顧客が迅速かつ妥協のない解決策を導き出せるよう支援します。 それはあなたのブランドにどのような影響を与えるでしょうか? 顧客を大切にする企業として目立つようにすることで。

誰もが知っているように、今日の消費者はさまざまな防御用および攻撃用の強力な武器を所有しており、サプライヤーは苦情を正しく公平に解決できません。 したがって、顧客は即時の解決を求めます。 したがって、顧客解決センターを設置すると、販売後の問題を迅速かつ自律的に解決することができます。

CRC は精力的で監査可能であるため、企業はますます複雑になり変化する規制義務に準拠することができます。 そこには、企業と顧客間のスムーズなやり取りを実現する、安定した応答性の高いテクノロジーとツールが備わっています。

CRC は、顧客の感情や企業の反応に関するデータを分析する優れた方法です。 これは、コミュニケーションを実現するために通知する方法です。 また、クライアントの問題や問い合わせを迅速に解決することもできます。 その結果、企業は顧客の信頼を築き、古いつながりを再構築してビジネスを強化することができます。

CRCに注目する理由は何ですか?

そうですね、即時かつ堅牢な顧客解決センターは、利便性と適時性を備えた最良の対応を顧客に提供する傾向があります。 したがって、ブランドやビジネスに対する視聴者の購買行動に影響を与えます。 このアプローチは、広告やプロモーションとは比較にならない方法で機能します。 取引の最も良い点は何ですか? マーケティング費用のほんの一部しかかかりませんし、大勢の視聴者にリーチする必要もありません。 代わりに、彼らはあなた自身に連絡しますが、問題は、迅速な解決策を提供できるかどうかです。

カスタマイズされたCRM戦略

効果的なコミュニケーションの重要性と、見込み客との本格的なつながりを築く必要性は、もはや無視できません。 したがって、大切な顧客とのこの種のやり取りを開発するには、特に SMS、電子メール、アプリ内会話ツールの統合を備えた、信頼性がありながら自動化された CRM が必要になります。

1. プロンプトメッセージ

対象顧客の大多数は、企業は定期的に SMS で連絡を取るべきだと考えています。 これは、このチャネルの方が高速で信頼性が高く、対象顧客に安全かつタイムリーな情報と通知を配信するための完璧なツールとして機能するためです。 この点に関して、SMS を使用すると、ケースが編集されるたびにクイック メッセージや更新情報を送信したり、チケットの割り当ての場合にスタッフに通知したりすることができます。

2. プロンプトメール

CRM の最も過小評価されている機能の 1 つは、自動電子メール送信者を使用して電子メール アウトリーチをより簡単かつ効果的にできる機能です。 購入者の 80% が、お気に入りのブランドから関連する電子メールを受け取ることを望んでいることを考慮すると、 したがって、効果的、迅速かつ便利なメッセージングの観点を備えた強力な電子メール戦略が必要です。 何千ものクライアントと何百万もの見込み客がいる場合、各顧客と電子メールで話したり、各電子メールの作成に 10 ～ 15 分を費やすことはできません。 代わりに、この近代化された時代で成功するには、競争力のあるリソースとツールが必要です。 したがって、CRM の電子メールと自動化ツールを使用すると、パーソナライゼーションや品質を犠牲にしたり、時間を無駄にしたりすることなく、アウトリーチ プロセスをスピードアップできます。

会話アプリ

会話型アプリは、企業とクライアントの両方にとってより良いユーザー エクスペリエンスを生み出す上で大きな変化をもたらしています。 顧客や見込み客は、応答性の高いやり取りを期待すると同時に、企業と直接、個人レベルでコミュニケーションをとっているように感じたいと考えています。 これらのアプリは、最大限のエンゲージメントと効果を提供します。 WhatsApp や Messenger などの会話アプリは、ユーザーへの配信時間を 40% 大幅に短縮する優れた方法です。 同時に、企業はより多くのプロジェクトと売上を得ることができ、それが増加したビジネスの最大 25% に達する可能性があります。

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結論

現代の顧客は、便利なショッピング方法による手間のかからない生活を好みます。 したがって、長い行列に並ぶことなく、すべてをすぐに使えるようにする必要があります。 顧客の会話型マーケティング手法を提供することが最も早い方法です。

したがって、会話型マーケティングは、VR と同様に急速に不可欠なデジタル マーケティング手法になりつつあります。 これまで聞いたことがない場合は、このガイドはあなたにとって本当の発見になったはずです。 さて、すべてを知ったところで、何を待っているのでしょうか? 戦略の計画を開始し、リアルタイムの結果を確認してください。

 この記事はアイメン・カーンによって書かれています。 Aimen は、プロ コンテンツ クラブでコンテンツ ライティング サービスを提供する豊富な経験を持つ熟練したライターであり、いくつかの異なる業界にサービスを提供しており、現在はデジタル マーケティングの側面を探求し、企業、新興企業、起業家が魅力的なコンテンツでオンライン プレゼンスを確立できるよう支援しています。 数多くの有名人と仕事をしてきた彼女は、変化を求めて優先的に苦境に立たされている人々を支援することを目指しています。