会話型マーケティングとは？ 上位の例と利点

コミュニケーションはコミュニティを作ります。

顧客とつながるとき、企業はコミュニケーションは独り言ではなく対話であることを覚えておく必要があります。 これは、両当事者からの意見を必要とする双方向の道です。 会話型マーケティングは、大規模であっても、このインタラクションを完璧に推進できる強力なソリューションの 1 つです。

会話型マーケティング ソフトウェアを使用すると、企業は購入プロセスをパーソナライズし、さまざまなプラットフォームで関心のある購入者を特定し、彼らの懸念に対処し、適切な営業担当者または製品ページに誘導して購入を確定します。

会話型マーケティングとは、人間の実践とテクノロジーを結びつけることです。 フィードバックは、このアプローチのバックボーンです。 プロセスを促進し、企業が顧客のニーズに合わせてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。

会話型マーケティングの重要性

すべての優れたマーケティング戦略の中心はコミュニケーションです。 テクノロジーは、Web サイト、ソーシャル メディア、および電子メールの信頼できるマーケティング戦略として、会話型マーケティングが安全な場所を確保するのに役立ちました。

会話型マーケティングの主な原動力の 1 つは、人工知能 (AI) です。 カスタマー サービスにおける AI は広範囲に及びますが、ほとんどのマーケティング担当者はチャットボット ソフトウェアに精通しています。

仮想アシスタント、デジタル従業員、インテリジェント アシスタントとも呼ばれるチャットボットは、ますます一般的になっています。 新しいスーツケースの Web サイトを閲覧している場合は、チャットボットを使用すると、質問にすぐに答えることができます。 これこそまさに、現在非常に多くの企業がそれらを使用している理由です。

たとえば、Away の Web サイトのホームページにはチャットボットがあり、潜在的な顧客が質問した場合にチャットできるようになっています。

一方、企業は消費者からのフィードバックによってのみ、製品やサービスを改善する方法を知ることができます。 企業は、ソーシャル メディア アカウントをチェックすることで、消費者の発言に耳を傾けることができます。

マーケティング チームがソーシャル メディアに投稿するときは、分析 (Facebook 分析、Instagram インサイト、Twitter 分析など) に遅れずについて行き、視聴者の購買習慣や関心を監視する必要があります。

なぜ会話型マーケティング戦略が必要なのですか?

ソーシャルメディアは、マーケティングに関しては標準になっています。 潜在的な顧客は毎日オンラインで、意図的に買い物をしていなくても、チャットボットを使用すると、製品について問い合わせる可能性が高くなります。

ボットは、カスタマー サービス担当者を称賛するだけではありません。 彼らは顧客の最初の連絡先として機能します。 ボットは、潜在的な購入者を喜ばせるために度を越して行動するか、(間違った場合) 購入を思いとどまらせる可能性があります。

人々は顧客サービスを定型的な質疑応答の会話と関連付けますが、これは通常、顧客とビジネスを満足させるものではありません。 AI テクノロジーは、将来の顧客エンゲージメントの向上に役立つ貴重なデータの伝達と収集の方法を再発明することができます。

会話型マーケティングの要素

「会話型マーケティングは私のマーケティング戦略によく似ている」と思うかもしれません。 分析を確認し、ソーシャル プラットフォームに一貫して投稿し、視聴者と交流します。

これらはすべて会話型マーケティングの要素ですが、異なる主な理由がいくつかあります。

会話型マーケティングは、顧客がいる場所で顧客に会います

優れた顧客マーケティングは、価値を提供し、顧客が望むものを提供し、顧客がいる場所で対応します。 顧客ベースのほとんどが Facebook に住んでいる場合は、Facebook Messenger 内にチャットボットをセットアップして、顧客の質問に答えます。 連絡先を確立するために会社の番号やメール アドレスを検索するよりも、顧客が簡単なメッセージを送信する方が簡単です。

会話型マーケティングはリアルタイムで行われます

人々は忙しい。 ビジネス オーナーは、潜在的な顧客との会話を予定どおりに行う必要があることを理解しているため、会話型マーケティングを採用しています。

顧客は、娘を学校に送る前の午前 7 時に花束を求めて Web サイトを閲覧し、午後 4 時にチャットボットの質問に応答する場合があります。 チャットボットはレスポンシブである必要がありますが、顧客が会話をどれだけ継続するかを決定できるようにすることも同様に重要です。

会話型マーケティングは拡張可能

実行する高度なマーケティング戦略は、スケーラブルでなければなりません。 何十年もの間、人間とのやり取りが販売方法でしたが、テクノロジーがそれを引き継いで、避けるのがあまりにも簡単になりました。 これが、オンラインでの会話が、従来の販売戦略よりも迅速に会社を拡大できる理由です。

今日、企業は製品やサービスを販売するために何人の営業担当者を雇うかについて心配する必要はありません。 対話型マーケティングの利点により、その心配はなくなりました。

会話型マーケティングの例

会話型マーケティングは、顧客とつながるのに理想的です。 戦略が成功すれば、顧客は価値があり感謝されていると感じ、売上と維持率が向上します。

さまざまな業界で一般的に使用されている会話型マーケティングの例をいくつか紹介します。

ライブサポート

通常、マーケティングの役割とは見なされませんが、ライブ サポートを提供することは、会社での顧客体験において重要な役割を果たします。 会話型マーケティング戦略には、高度な支援が不可欠です。

24 時間対応のヘルプライン、プライス マッチング、または指定された Twitter の「ヘルプ」アカウントを統合して、購入者を喜ばせることを検討してください。 要するに、顧客サービスが優れていれば、売上は向上します。

販売後の連絡

棚から販売している可能性がありますが、フォローアップを行い、優れた販売後の経験を確保することを検討してください. それはあなたを完全に際立たせるものです！

最も一般的な方法は、フォローアップ メールを送信して、製品やサービスをどのように気に入っているか、質問があるかどうかを尋ねることです。 些細なことのように思えるかもしれませんが (だからこそ、そうするべきです)、彼らがあなたから再び購入する可能性を高めることができます.

多くの企業は、カスタマー サクセス ソフトウェアを使用して購入者をチェックし、購入を最大限に活用できるようにしています。

メールマーケティング

メール マーケティングは、あなたが最初に思い浮かべる会話型マーケティングではないかもしれませんが、役に立ちます。 一部の企業が電子メールをすべて間違って受け取っていることは周知の事実です。 彼らは、顧客の注意を引かないニュースレターを次から次へと送信することに頼っています。

素晴らしい製品を自慢し、それであなたを売り込もうとする会社からのメールを開きたいと思う人は誰もいません。 メール ニュースレターの戦略を工夫し、顧客とのやり取りの新しい方法を見つけることで、視聴者とブランド支持者のグループとの違いが生まれます。

メールにアンケートを追加して、製品がどのように気に入っているかを尋ねたり、クリックできる悪い、大丈夫、素晴らしいスマイリー絵文字を実装したりすることを検討してください。 コミュニケーションが容易になればなるほど、消費者はより多くの往復運動をします。

パーソナライゼーション

会話型マーケティングの理想的な使い方は、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズすることです。 たとえば、ヘアケア製品を扱っているブランドの場合、顧客にクイズを提供して、髪のタイプを理解し、最適な製品を提案する必要があります。

同様に、美容ブランドは、肌のタイプについて質問することで、メイクアップ製品の現実的な仮想試着体験を作成できます。

ソーシャル メディアの会話販売

ソーシャル メディアは、関心のある購入者を見つけるための最良の方法の 1 つです。 最初のタッチポイントで顧客をつかむことは、多くの企業が使用する戦術です。

ソーシャル メディア メッセンジャーに組み込まれたガイド付き会話パネルにより、顧客は最もカスタマイズ可能な方法で買い物をすることができます。 ニーズに合った適切な製品を見つけ、ブランドにユニークな体験を生み出すのに役立ちます。

会話型マーケティングの利点

会話型マーケティングを適切に行えば、企業は競争の激しい市場での地位を確立することができます。 以下の利点のいくつかを見てください。

顧客に関する貴重な洞察を提供する

会話型マーケティングは、顧客の好き嫌いを知る最良の方法の 1 つです。 彼らから直接聞くことで、価値のある洞察を大規模に得ることができ、それを使用して製品、プロセス、顧客とのやり取り、およびコンテンツを改善できます。

強い関係を築く

会話型マーケティングを使用すると、企業はさまざまなチャネルでオーディエンスにリーチし、より迅速に連絡を取ることができます。 常に改善を目指し、人間味のある本物の体験を提供することは、強固な顧客関係の構築に役立ちます。

購入者をセールス ファネルの下方に移動させる

マーケティングとセールスは、会話型マーケティングと連携して機能します。 この統合により、より高いコンバージョンが可能になります。つまり、顧客は販売ファネルをより速く下ることができます。 たとえば、チャットボットは、適格なリードを販売代理店に直接送信したり、リアルタイムで会議を予約したりできます。

エンゲージメントレベルを向上

顧客との 1 対 1 のやり取りを可能にすることで、顧客はインタラクティブな媒体を通じて情報パネルに直接アクセスできるようになります。 エクスペリエンスがパーソナライズされればされるほど、顧客がコミュニケーション チャネルに関与する可能性が高くなります。

「会話型マーケティングを使用すると、エンドツーエンドの会話型体験を設計できます。これにより、顧客は文字通りブランドとの会話を開始し、製品について知ることができます。」

ポール・ラロンド
プロダクト エキスパート、Zendesk

インバウンドマーケティングにおける会話型マーケティング

インバウンド マーケティングとは、パーソナライズされたサポート、ブログの執筆、またはソーシャル メディアでの顧客とのやり取りを通じて、顧客に価値を生み出すことです。

会話型マーケティングとインバウンド マーケティングの核となる考え方には、多くの類似点があります。 会話型マーケティングも、ブログやメール マーケティングと同様に、インバウンド マーケティングの一部です。

会話は、顧客のライフサイクル全体で重要な役割を果たします。 インバウンド マーケティングを使用すると、企業は対話型マーケティングを使用して、エンゲージメントを高め、喜ばせることができる潜在的な顧客を引き付けることができます。 視聴者にコントロールを与え、彼らが好む方法であなたのブランドと対話できるようにします.

そのため、インバウンド マーケティング戦略の一環として会話型マーケティングを実践することが最善の方法です。

では、それについて話しましょう

私たちは、洞窟の絵、手紙、電報、伝書鳩から長い道のりを歩んできました。 今までで最もコミュニケーションが簡単で、あなたの会社はそれを活用すべきです。 顧客との良好な関係を育むことは、顧客がどこにいて、何を望んでいるのか、そして顧客のニーズを満たす方法を理解するための最も効果的な方法の 1 つです。

チャットボットが進化するにつれて、会話型マーケティングを実装できるさまざまな方法を試してください。 顧客を購入に導き、自動アシスタントで顧客を喜ばせ、オーディエンスの声に耳を傾けるブランドになりましょう。

ライブ チャットは、顧客とコミュニケーションをとるためのもう 1 つの優れた会話型マーケティング手法です。 市場で最高のライブ チャット ソフトウェアを今すぐチェックしてください!

この記事はもともと 2019 年に公開されたものです。新しい情報で更新されています。